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物流企业管理原理知识点整理
第1章物流企业管理原理
1、物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2、现代物流是指基于满足客户需求,以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及信息的系统流动过程。
3、物流的发展及特征:
20世纪初~50年代物流萌芽,储运分离,独立经营;60~70年代快速发展,信息交换;70~80年代物流合理化;90年代至今,现代物流。
4、物流行业的构成:
交通运输业、储运业、通运业、配送业。
交通运输业是物流主体行业。
5、物流的主要环节:
运输(空间效用,最重要)、储存(时间效用)、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等。
6、现代物流的特征:
成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、电子化、信息化、柔性化、协同化和集成化。
7、物流的地位和作用:
(1)物流是国民经济正常运转的发动机;
(2)物流是第三利润源泉;(3)物流是成本中心;(4)物流是取得竞争优势的关键环节
8、物流产业:
指物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。
9、物流产业是物流群体,物流企业是物流个体。
10、物流产业规模、结构与绩效:
《1经济规模越大,产业规模也越大;《2专业化分工越细,产业规模越大:
《3物流企业的服务质量与经营管理水平越高,规模越大。
11、各国物流特点:
物流环境存在差异,物流系统范围广,国际物流必须有国际化信息系统的支持,国际物流的标准化要求较高。
12、物流企业:
独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
13、物流企业的目标:
《1提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间;《2降低物流成本;《3关注服务质量,提供增值服务;《4减少变异,扩大经营规模。
14、物流企业的职能:
《1组织社会物质资源、《2商品供应、《3储存商品、《4运送物质实体、《5信息流通。
15、物流企业的基本任务:
《1促进引导生产;《2搞好销售;《3加速商品流转;《4实现商品实物的节约。
16、物流企业管理的性质:
两重性:
一是自然属性,二是社会属性。
17、物流企业管理的职能:
计划(首要)、组织、领导、协调、控制。
18、物流企业管理的范围:
《1物流战略管理,《2物流系统设计与运营管理,《3物流作业管理。
19、物流企业管理的基本内容:
业务管理、技术管理。
20、现代物流管理的基本特征:
《1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标;《2现代物流着重的是整个物流渠道的商品运动;《3现代物流管理以企业整体最优为目的;《4现代物流管理重视效率,更重视效果;《5现代物流管理是对商品运动一元化管理。
21、物流企业管理的主要方法:
经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法。
第2章物流企业经营战略与文化
1、物流企业宏观环境分析:
企业的宏观环境也称总体环境,归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。
2、行业环境分析的内容:
《1现有竞争对手研究,《2潜在竞争对手研究,《3替代品生产企业研究,《4用户研究,《5供应商研究。
3、特殊环境研究:
《1目标市场对物流企业的接纳程度,《2行业生命周期,《3行业的技术经济支持情况。
4、环境分析方法:
全面调查和抽样调查。
5、环境预测方法:
定性预测法和定量预测法。
(定性预测法:
时间短、费用省、简单易行,综合性强。
定量预测法:
客观、结论较精确。
)
6、SWOT分析法:
综合分析企业的优势S、劣势W、机会O、风险T,寻找适应企业实际情况的经营战略。
SO战略:
依靠内部优势抓住外部机会;WO战略:
利用外部机会改进内部弱点;ST战略:
利用内部优势,避免减轻外部威胁;WT战略:
克服内部弱点,避免外部威胁。
7、物流战略:
寻求物流的可持续发展,就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。
8、物流企业战略:
在对企业外部环境和内部条件分析的基础上,为求得企业生存和发展而作出的长远谋划。
特征:
全局性、长期性、竞争性、风险性等。
9、物流企业战略的内容:
《1战略思想(灵魂),《2战略目标,《3战略方针,《4战略规划。
10、物流战略管理:
物流企业根据已制定的物流战略、付诸实施和控制的过程。
11、物流企业战略管理的任务:
《1提出战略,《2建立目标,《3制定战略,《4执行战略,《5评价业绩。
12、物流企业战略目标体系:
业绩目标、能力目标、社会贡献目标。
P49表2-4
13、物流企业战略类型:
《1按战略发展方向划分:
a、增长型(发展)战略也是进攻型战略,b、维持型(稳定)战略,c、收缩(撤退)型战略:
《2按企业产品服务和市场组合状况划分:
a、产品或服务更新战略,b、市场开拓战略,c、产品或服务开发战略,d、多样化经营战略:
《3按战略中心不同划分:
a、差异化战略,b、低成本战略,c、重点战略:
《4按战略设计的产品销售范围划分:
a、全领域发展战略,b、局部领域发展战略。
14、物流企业战略选择的影响因素:
A、企业过去的战略影响,B管理者对风险的态度,C、企业环境,D、企业文化与权力关系,E、管理人员的素质,F、竞争行为和反应,G、时限考虑。
15、战略实施原则:
A、适度合理性原则,B、统一领导、统一指挥的原则,C、权变原则。
16、战略实施计划的制定程序:
A、总部管理人员与事业部管理人员达成临时协议,B、各事业部负责人与其他职能部门经理达成有关今后几年的行动计划临时协议,C、事业部的工作重点与总部再次协商,决定资源分配。
17、物流企业任务说明书:
能够将战略决策者的物流企业哲学具体化,解释物流企业树立的形象,反应物流企业的自我观念,支出主要经营范围,满足客户基本需要的文件。
18、企业文化的功能:
导向、凝聚、激励、约束、调节优化、塑造形象、辐射、应变。
19、CIS的含义是“企业统一化系统”“企业的自我同一化系统”“企业识别系统”。
CIS构成要素:
企业的理念识别(MI)、企业的行为识别(BI)、企业的视觉识别(VI)。
第3章物流企业的组织与创新
1、物流企业管理组织结构形态:
A、传统的组织结构,B、功能集合型组织结构,C、功能独立性组织结构,D、一体化组织结构(大中型企业采用),E、物流子公司制的组织结构。
2、物流子公司的优点:
A、利于加强物流管理,B、利于提高物流效率,C、利于调动员工积极性,便于加强对员工的劳务管理,D、能开拓物流业务新领域。
缺点:
主要问题是如何定位与其母公司的关系。
3、物流企业组织机构设计的原则:
精简、统一、自主、高效。
4、物流组织机构的部门划分:
A、业务经营部门,B、职能管理机构,C、行政事务管理机构。
5、管理层次:
从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节。
6、管理幅度:
指一个管理者能够有效的管理下属人员的可能数量。
与管理层次成反比例。
7、现代物流组织创新体现的方面:
A、以过程为导向的组织管理创新,B、以战略为导向的组织管理创新,C、以虚拟为导向的组织管理创新。
8、物流企业组织创新的新途径:
业务流程再造(BPR)和流程优化(PE)。
9、1990年,美国的迈克尔*汉默博士提出了业务流程重组(BPR)。
10、BPR含义:
根本重新思考,彻底翻新作业流程,以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。
11、BPR流程再造是企业业务运作方式的根本性改变,BPR认为21世纪企业之间竞争不再是产品和服务,而是生产产品和服务的流程。
12、BPR企业组织包括的内容:
A、企业是流程型组织,B、流程经理要有激励、协调、工作安排、人员调动、奖惩的权利,C、注重人力资源的开发与应用,D、着重现代信息技术。
13、物流服务的内容创新:
A、由物流基本服务向增殖服务延伸,B、由物流功能服务向管理服务延伸,C、由实物物流服务向信息流、资金流服务延伸。
14、物流服务的方式创新:
A、从短期交易服务到长期合同服务,B、从完成客户之领导实行协同运作,C、从提供物流服务到进行物流合作。
第4章物流企业管理模式
1、自营物流的两种表现形式:
物流功能自备和物流功能外包。
2、企业自营物流的优点:
A、对供应链各个环节有较强的控制能力,B、合理规划流程、提高物流效率、减少流通费用,C、可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化。
3、企业自营物流的缺点:
A、增加了企业投资负担、削弱了企业抵御市场风险的能力,B、配送效率低下、管理难于控制,C、规模有限、专业程度低、成本高,D、无法准确效益评估,E、配送产品单一。
4、自营物流管理模式的选择:
A、产品供应商对渠道或供应链过程的控制力要求较高,B、对大宗工业品原料的供应,C、对技术性较强的物流服务,D、对非标设备的制造商。
5、配送的内涵:
按用户订货的要求,以合理的送货形式,在配送中心或其他物流据点进行货物配备,以合理的方式送交用户,实现物品最终配置的经济活动。
6、配送的分类:
《1按配送据点不同分类:
A、配送中心配送,B、仓库配送,C、商店配送;《2按配送商品种类和数量分类:
A、单品种大批量配送,B、多品种少批量配送,C、配套成套配送;《3按配送时间和数量分类:
A、定时配送,B、定量配送,C、定时定量配送,D、定时定路线配送,E、即使配送;《4按经营形式不同分类:
A、销售配送,B、供应配送,C、销售—供应一体化配送,D、代存代供配送;《5按加工程序不同分类:
A、加工配送,B、集成配送;《6按企业专业化程度分类:
A、综合配送,B、专业配送;《7共同配送。
7、配送中心:
指从事配送业务的物流场所或组织。
8、配送中心类型:
《1按功能划分:
周转配送中心、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心等,《2按配送中心的运营主体划分:
制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心;《3按配送中心的服务范围划分:
城市配送中心、区域配送中心。
9、配送中心的功能:
保管、倒装、拣选、流通加工、运送、信息管理。
10、配送模式:
《1按配送承担者划分:
自营配送模式、第三方配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送模式;《2按集散程度划分:
集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。
11、第三方物流:
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
例如:
合同物流、物流外协、全方位物流公司等。
12、第三方物流的特点:
A、相互依赖、强调合作,B、核心能力专业化,C、资源优势整合明显。
13、第三方物流的类型:
A、单向型物流企业(功能型物流企业)和综合型物流企业;B、物流自理企业和物流代理企业。
14、第三饭物流企业的功能以及运作:
A、业务接收部门,B、信息中心,C、仓储部门,D、运输配送部门。
15、第三方物流需解决两个问题:
一是建立最具兼容性的数据库,二是选择最好的数据交换工具。
16、第三方物流的作用:
A、加快物流产业的形成和再造,B、为企业注入新的资源,提高企业的竞争力,C、分担风险和降低成本。
17、第三方物流的增值服务:
A、常规扩展型物流增值服务,B、联合型物流增值服务,C、第四方型物流增值服务,D、纵向延伸型物流增值服务,E、跨行业集成型物流增值服务。
18、第四方物流:
是一个供应性的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应性解决方案。
19、第四方物流的特征:
A、第四方物流是一个集成商,集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力,B、第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案,C、通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值,D、强调技术外包,E、对人的素质要求高。
20、第四方物流的内容:
A、物流服务,B、金融服务,C、信息服务,D、系统及技术服务,E、管理服务。
21、第四方物流的价值:
A、利润增长,B、降低成本,C、提高资产利用率,D、实现供应链一体化,E、优化用户企业组织机构。
22、第四方物流的运营方式:
A、协同运作型,B、方案集成型,C、行业创新型。
23、电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化。
24、电子物流的特征:
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
25、电子商务对物流的作用:
A、促使物流需求发生新的变化,B、拓展物流服务空间,C、改变物流的运作方式,D、促进物流基础设施的改善和管理水品的提高,E、对物流人才提出了更高的要求。
26、电子商务的运作模式:
A、物流中央化模式,B、高效配送中心模式,C、电子商务的物流代理模式,D、综合物流模式。
27、制定物流解决方案时考虑的因素:
消费者地区分布、销售品种、配送细节。
第5章物流企业业务管理
1、客户服务:
指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
2、物流客户服务服务的影响因素:
交易前的要素、交易中的要素、交易后的要素。
3、
客户满意度指标:
服务的质量对客户未来需求的认识品牌知名度
产品的使用数量获取产品和服务的便利性
愉快的体验安装的便利性购买的便利性
4、客户流失的原因:
A、产品质量不稳定,客户利益受损,B、缺乏创新、客户移情别恋,C、内部服务意识淡薄,D、员工跳槽、带走客户,E、客户遇新诱惑,F、企业管理不平衡、中小客户离去,G、市场波动。
5、客户流失的防范:
做好质量营销;树立客户至上的服务意识;强化与客户的沟通;增加客户的经营价值;建立良好的客情关系;加强市场监控力度。
6、商品采购的原则:
遵守政策;按需采购原则;成本效益原则;公平竞争原则;质量原则。
7、商品采购的模式:
集中采购;分散采购;综合采购;订货点采购模式;JIT采购模式;VMI采购模式;电子采购模式。
8、商品采购的信息管理:
A、商品采购信息的内容(政策、货源、渠道、价格、运输、科技),B、商品采购信息的收集与整理,C、商品采购信息的运用。
9、商品到货验收:
ABC分类管理方法:
A类:
免检商品,B类:
抽检商品,C类:
必验商品。
10、商品采购的成本管理:
A、严格做到按需订购,B、采用招标投标方式采购,C、对采购部门、采购行为实行强化约束。
11、商品采购批量方法:
定性分析法和定量分析法。
12、经济采购
(EOQ—经济采购批量;K—每次采购费用;D—该存货的年需要量;C—单位存货的年储存费用;P——存货的进价;I—存货的储存费用率)
13、库存是指储存状态的物品。
P157
14、库存的负面作用:
第一,库存加大会占用企业资金,增加成本,延缓资金周转速度,影响企业经济效益;第二,超量库存会加大物流管理困难;第三,超量库存会掩盖产品质量缺陷,影响产品开发。
15、库存管理的目的:
用最低的费用,在适宜的地点和适宜的时间获得相当数量的原材料、消耗品、半成品和最终产品。
16、库存管理的任务:
合理有效运用资金;准确把握库存状况;降低库存费用;把握库存量;缩短采购时间;物料搬运合理化;科学用库等。
17、库存管理评价指标:
库存周转率。
方式一:
库存周转率=年销售额÷年平均库存额=(年库存额×2)÷(年初库存额+年末库存额):
方式二:
阶段性库存周转率=一定时间内出库金额÷一定时间内平均库存金额=(一定时间内库存金额×2)÷(期初库存额+期末库存额);库存周转期间(月数)=12÷年库存周转率。
18、仓储管理是对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制的活动。
19、商品仓储管理方法:
《1库存分类管理:
ABC分类管理(将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要库存A类,一般重要库存B类,不重要库存C类);关键因素分析法(CVA分析法)(根据库存产品的重要性分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低等优先级);《2库存控制和经济订货批量。
20、运输是利用设备或工具,在不同地域范围内,完成以改变任何物的空间位移为目的的物流活动。
21、运输的职能:
产品移动、产品短期库存。
22、运输管理的原则:
规模经济、距离经济。
23、基本运输方式:
公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。
24、新兴运输方式:
成组运输(形式包括托盘运输和集装箱运输)、国际多式联运。
25、货物运输的运作形式:
包裹,零担,整车运输,散货运输,超大货物,危险货物,项目货物的运输。
26、运输成本和定价:
A、影响运输成本的因素(距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运、责任、市场),B、运输成本结构(变动成本、固定成本、联合成本、公共成本等),C、定价策略,D、费率的制定。
运输单证管理:
提单、运费清单、货运清单。
27、运输管理的内容:
运输部门在企业物流中的职责;承运人选择;运输方式与路线的选择;费率确定;单据准备;其他职责。
28、流通加工:
指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。
29、流通加工业务的投资管理:
A、设置流通加工点的必要性,B设置流通加工环节的经济性。
C、投资决策和经济效果评价。
30、流通加工合理化含义:
实现流通加工的最优配置,以避免各种不合理的流通加工现象,是流通加工业务有其存在的价值,而且要做到正确设置各种流通加工环节,是流通加工最优化。
31、流通加工合理:
A、加工和配送相结合,B、加工和配套结合,C、加工和合理运输相结合,D、加工和合理商流相结合。
第6章物流企业的内部运营管理
1、物流企业质量管理:
依据物流系统运动的客观规律,为了满足物流顾客的服务需要,通过制定合理的基本标准,运用经济办法开展的策划、组织、计划,实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
主要包括两个方面:
质量保证和质量控制。
2、物流企业质量管理的基本特点:
系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性。
3、现代物流企业质量管理的主要内容:
物流服务质量、商品的质量保证及改善、物流工作质量、物流工程质量。
4、质量管理原则:
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
5、建立物流企业的质量保证体系:
A、加强统一领导,建立全面质量管理网络,严格贯彻质量责任制;B、建立物流质量指标体系;C、运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转;D、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设;E、国立企业物流整体质量管理思想,F、建立质量信息系统。
6、PDCA循环的具体步骤:
策划阶段(P阶段):
分析现状、寻找原因、找主要原因、制定计划;实施阶段(D阶段):
实施计划:
检查阶段(C阶段):
调查效果;处置阶段(A阶段):
总结经验、提出处理遗留问题。
7、PDCA循环的特点:
大环套小环、螺旋上升、综合型循环、“处置”阶段是关键。
8、“5S”活动:
整理、整顿、清扫、清洁、提高人员素养的活动。
9、质量统计方法:
A、排列图法(帕累托图)找出影响产品质量的主要因素。
A类因素0%~80%,B类因素:
80%~90%,C类因素:
90%~100%。
B、因果分析图法(鱼刺图、树枝图)分析影响质量诸因素。
C、相关图法(散布图)直角坐标系表示。
10、设备选择的原则:
技术上先进、经济上合理。
11、设备的正确使用:
A、要为各类设备合理地安排生产任务;B、切实做好工人操作设备的技术培训工作;C、创造使用设备良好的工作条件和环境;D、要针对设备的不同点和要求,制定一套科学的规章制度。
12、设备的维护保养:
A、设备操作人员负有对设备维护保养的职责;B、加强对设备的日常维护保养,严格执行维护保养制度。
13、设备的修理方法:
A、定期修理法,B、检查后修理法,C、故障修理法。
14、物资管理的任务:
A、保证经营决策目标的实现,B、保证经营过程的正常进行,C、节约物资,降低物资消耗,D、降低各项物资费用,E、进行物资组织设计。
15、物资管理的内容:
A、做好物资的采购工作,B、做好物资储备定额的研究、制定和修改工作,C、做好物资信息管理工作,D、做好清仓查库工作及时处理有关问题,E、运用计算机网络、提高物流链管理水平。
16、订货点:
就是仓库必须发出的订货警戒点。
订货点也就是订货的气动控制点,是仓库发出订货的时机。
17、定量订货法:
是一种基于物资数量的订货法,它主要控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进货,达到满足用户需求,又使经营总费用最低的目的。
18、对订货点技术的评价:
优点:
A、对独立需求物资配置的唯一方法,B、最经济有效的配置资源,C、操作简单、运行成本低,D、特别适合客户未来需求量连续且均匀稳定的情况。
不足:
1)库存量太高、库存费用太大,2)不适用于相关需求。
19、商品购销合同:
是供需双方在执行商品供应或协作活动中,通过自愿协商明确互相权利和义务而签订的一种具有法律效力的契约。
20、商品购销合同的事实与控制:
1)把好预付贷款关,2)催货,3)把好商品验收关。
21、合同执行情况总结:
一般用合同履约率来评价合同履行的好坏程度。
合同完成率=(合同完成数÷合同总数)×100%
22、风险管理:
制企业采取预防或补救措施,用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。
23、风险管理的步骤:
风险分析、风险决策、风险处理、事后评价。
24、风险分析:
是对可能发生意外损失的各种风险进行广泛而深入的了解,分析和评价,找出风险因素,计算出风险发生的概率、损失程度。
25、风险决策:
要合理有效的选择风险处理方法,是风险处理收到既合理又有效可靠的效果,主要包括根据风险分析的结果选择最佳决策方案。
26、风险处理:
规避风险、接受风险、转移风险、降低风险。
第7章物流企业人力资源管理
1、人力资源:
指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力,包括具有智力劳动和体力劳动的能力。
2、人力资源的特点:
能动性、动态性、智力性、可控性、社会性、内耗性。
3、人力资源管理发展的三个阶段:
一、福利人事阶段,二、人事管理阶段,三、人力资源管理阶段。
4、“人力资源管理”与“人事管理”的异同:
管理内容基本相同;管理理念不同,人力资源管理是以谋求人的全面、自由发展为终极目标的管理。
5、人力资源管理的基本原则:
1)、系统组合原理,2)、能位匹配原理,3)、公平竞争原理,4)、动态管理原理。
6、物流企业人力资源管理的内容:
1)、人力资源规划,2)、职务设计与职务分析,3)、招聘和选择员工,4)、培训与开发,5)、激励管理,6)、工资福利于劳企关系。
7、人力资源规划:
又称人力资源计划,指组织根据内外环境的发展制定出的有关计划或方案,以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充,满足组织和个人的需求。
8、人力资源规划的作用:
1)、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划,2)、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况,3)、有利于人力资源管理活动的有序化,4)、有助于降低用人成本,5)、有助于员工提高生产力、达到组织目标。
9、制定人力资源规划的原则:
1)充分考虑内部、外部环境的变化,2)开放性原则,3)动态性原则,4)是企业员工共同发展。
10、物流企业职工的供求平衡:
1)职工需求与供给总量的平衡,2)职工素质、类别等供求机构的平衡。
11、物流企业职工的选拔:
1)确定物流企业的用人需求阶段;2)招聘阶段;3)选拔阶段。
12、工作说明书:
是在工作分析的基础上,用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。
内容包括:
工作识别事项、工作概要、所需完成的具体工作、其他特殊事项。
13、选拔职工的方式:
证件选拔方式、直接选拔方式。
14、职工培训的内容:
1)职工知识的培训,2)职工技能的培训,3)职工态度的培训。
15、培训方法和技术:
1)在职培训和脱产培训,2)直接传授式培训,3)参与式培训,4)案例研究,5)角色扮演,6)模拟训练,7)参观访问,8)事务处理训练。
16、激励:
指激发人的行为动机,鼓励
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