美发店一天的标准工作流程.docx
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美发店一天的标准工作流程
美发店一天的标准工作流程
上班前(AM9:
00-AM9:
30)
1.吃早餐
2.每天进行自我激励
3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4.给自己打气,为自己加油。
5.每天对自己作自我宣言:
“我喜欢我自己!
”;“我是最棒的!
”
“我喜欢顾客,我喜欢美发,我喜欢成功!
”;“我今天无论如何都要达到目标”。
到店后(AM9:
30-9:
40)
1.进店后向每一位同事问好。
(面带微笑说”早上好”)
2.店内播放快节奏的音乐。
(潜能音乐,提升情绪)
3.全体洗发互相完成头发造型。
(要求10分钟内完成)
4.营业前准备:
检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。
第1次集合:
环境检查整理(AM9:
40-AM10:
00)
1.全体集合。
(分二排对列)
2.检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。
3.请大家互相赞美形象,亲自赞美形象较佳的员工。
4.分配店内卫生区域,强调速度和卫生重点。
5.亲自清扫整理店内环境;
6.店外环境检查整理;
7.产品展示、陈列整理;
8.检查卫生间;
9.清点物料及其它用具。
第2次集合:
早会(AM10:
00-AM10:
30)
1.自我肯定激励:
“我喜欢我自己!
”;“我是最棒的!
”
“我喜欢顾客,我喜欢美发,我喜欢成功!
”;“我今天无论如何都要达到目标”。
2.公布昨日业绩:
表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工,鼓励昨日目标落后的员工。
3.奖励与经验分享:
请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。
4.确认今日目标:
鼓励大家互相配合,全力完成目标。
5.昨日工作总结,今日工作安排。
6.服务用语重复您好(欢迎光临;对不起;请您稍等一下;对不起让您久等了;谢谢您;欢迎下次再来等),结束会议。
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师:
检查发型师售后服务记录,强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表,注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。
(关心生活状况,员工个人目标等问题,为员工打气)
午餐时间:
PM12:
00-PM13:
00
1.安排大家进餐。
(注意控制就餐人数,预防营业现场无人待客)
2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。
店内餐导:
PM13:
00-PM18:
00
1.员工情绪;(员工情绪不佳要立即沟通解决)
2.员工形象;
3.服务流程是否规范;
4.轮牌是否顺畅;
5.待客礼节是否亲切正确;
6.有无客人等待或无人招呼;
7.员工与顾客间的沟通是否顺畅;
8.现场顾客是否满意;(询问顾客是否满意或顾客建议,可递送名片,如有建议做记录)
9.现场技术操作是否到位;
10.现在服务是否周到及时;
11.现场清洁状况是否及时解决。
上列问题为营业时间段注意事项,发现问题立即解决,不能拖延。
高峰时段的调度:
(营业繁忙时,若客人较多时,店长不应服务自己顾客)
1.顾客是否得到接待,切勿冷落;
2.确保顾客的顺畅,员工的轮牌顺畅,若有不顺应及时指挥;
3.安抚员工情绪,适时的加油打气;
4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌;
5.员工的服务用语是不是运用自如;
6.注意音乐的调节;
7.员工无法及时服务应主动支援。
非高峰时段:
(顾客较少时)
1.与员工进行个人沟通,分析业绩并激励,分析个人表现,关心生活状况;
2.安排随机的清洁工作;
3.组织店内小型培训;
4.员工互相帮助整理仪容(尽量靠近店门口);
提前通知参加培训的同事。
技术总监主持强调培训重点后,导师组织培训。
培训过程中进行督导(注意培训纪律,不能松散)。
每次培训都须有考试,技术总监应临场监督。
(体现重视程度)
营业结束
1.水电开关检查;
2.店内环境整理及打扫卫生;
3.检查、核对当天营业数据;
4.确认收支状况并核对现金;
5.店内外环境检查及安全确认;
6.关门上锁。
工作餐用餐规范
1.工作餐到店后,空闲人员及时抬至店内用餐区域,营业区域禁止用餐。
2.合理控制就餐人数,不能因用餐影响顾客服务,员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。
3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则,应争取空档时间,在服务客人时,应征得顾客同意再用餐。
4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶,用餐完毕清理现场,保持整洁。
店内会议规范
开会是团队工作的重要内容,也是团队进行交流的主要方式,店内有周会、月会二种会议,为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气,应遵循以下规范:
1.提前准备会议内容。
(明确会议主题、具体讨论内容)
2.提前通知会议内容。
(如未提前通知,员工没有时间准备相关信息,会议交流效率会降低)
3.请大家轮流发言。
(收集大家意见,应做好记录)
4.综合意见后,找出共性问题,请大家确认。
5.确认完问题后,请大家提出建议或解决方案。
(使员工参与决策,体现民主精神)
6.综合意见后,最后确定解决方案。
(果断决策)
开会时应避免以下问题:
1.会议时间不宜过长,最多1小时。
(如果是专门问题用培训来解决)
2.应提前计划,不要偏离主题,否则会议会漫无目的。
3.废话太多,不得要领,无说服力。
4.领导力不足,缺乏现场控制。
5.避免外界干扰,不要接打电话。
6.充分体现民主,不要独占话题,主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。
第一章:
总则
第一条:
为维护______公司(以下简称公司)中高层管理人员利益,形成稳定的经营者团队,保证公司的长远发展,特制定本制度。
第二条:
本制度适用于公司的中高层管理人员,包括:
董事长、总经理、副总经理、总经理助理、总监、副总监、销售副总助理、各部门正副经理以及其他总经理(或董事长)认定可享受年薪制的员工。
第三条:
公司中层以上(含中层)管理人员实行聘任制,每届任期3年,可连聘连任。
第四条:
公司中高层管理人员薪酬实行年薪制。
第五条:
中高层管理人员薪酬由以下几部分构成:
1、基本年薪;
2、绩效年薪;
3、奖励年薪;
4、法定福利和保险;
5、特别福利保险计划;
6、总裁特别奖励或总经理特别奖励;
7、中高层经理人持股计划(另行规定)。
第二章:
薪酬管理办法
第一条:
基本年薪(下限年薪):
1、以上年度实际年薪总额(基本年薪+绩效年薪)的60-70%作为本年度基本年薪,按月核发(见附表二);
2、基本年薪的初始核定以工作评价、劳动力市场价格、公司人力资源政策为基础;
3、新聘(或新晋升)中高层管理人员的基本年薪按照公司现行标准进行核定;
4、特殊情况由总经理(或董事长)批准后可以随时进行调整。
第二条:
绩效年薪:
1、在年度结束后,根据考核评价结果进行核定,在次年春节前一次性核发(见附表二);
2、任现职不满一年者按实际任职时间进行核定。
第三条:
奖励年薪(年终奖金):
在年度结束后,根据公司业绩和考核评价结果进行核定,标准为:
1、董事长(第一层经理人),为年薪总额的60%—70%;
2、总经理(第二层经理人),为年薪总额的50%—60%;
3、公司副总经理及其他第三层(或相当)经理人,为年薪总额的40%—50%;
4、正副总监、总经理助理及其他第四层(或相当)经理人,为年薪总额的30%—40%;
5、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层(或相当)经理人,为年薪总额的20%—30%。
第四条:
年薪制人员的奖励年薪,一律延期半年发放,凡发生以下情况者,均考虑停发、缓发或减发:
1、违反公司政策、规定严重者;
2、辞职或辞退者;
3、以往工作中未发现问题,但对当前公司业绩带来不利影响者;
4、其他董事长或总经理认为有必要停发、缓发或减发的情况;
5、第三层以下(含第三层)经理人考核年薪发放的决定权在总经理,其他各层经理人考核年薪发放的决定权在董事长。
第五条:
总裁特别奖励,由董事长确定,于次年度春节前一次性发放;总经理特别奖励,由总经理确定,于次年度春节前一次性发放。
第六条:
享受年薪制的人员,不享有加班工资。
第三章:
福利保险
第一条:
年薪制人员依法享受国家规定的福利和保险,其享受内容和享受标准按国家有关规定处理。
第二条:
年薪制人员可享受特别福利保险,但公司若发生经济效益滑坡或其他重大事件,经董事会研究批准后,可停止支付。
第三条:
终生健康险:
1、以年度为单位进行核定,每任职满十二月,发放一年的终生健康险;
2、享受条件:
任满一年,考核成绩在良好以上者;
3、董事长(第一层经理人)为万保额;
4、总经理(第二层经理人),为万保额;
5、公司副总经理及第三层(或相当)经理人,为万保额;
6、正副总监、总经理助理及其他第四层(或相当)经理人,为万保额;
7、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层(或相当)经理人,为万保额;
第四条:
国内外进修:
1、董事长(第一层经理人)、总经理(第二层经理人)任满一届,考核结果良好及以上,可享受国内外中长期进修;
2、副总经理及其他第三层(或相当)经理人任满一届,考核结果良好及以上,可享受国内外短期进修;任满两届,考核结果良好及以上,可享受国内外中长期进修;董事长或总经理认为必要者,可不受此规定限制;
3、正副总监、总经理助理及其他第四层(或相当)经理人、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层(或相当)经理人任满两届,考核结果良好及以上,可享受国内外短期或中长期进修;董事长或总经理认为必要者,可不受此规定限制;
4、以上条件均为必要条件,是否执行根据公司具体情况进行安排。
第五条:
一次性退职金:
1、董事长(第一层经理人)享受条件为任满一届以上,考核结果良好以上,其标准为:
享受标准=最后年度年薪总额*(1+实际任职年限/10)*1.0
2、总经理(第二层经理人)享受条件为任满一届以上,考核结果良好以上,其标准为:
享受标准=最后年度年薪总额*(1+实际任职年限/10)*0.9
3、副总经理及其他第三层(或相当)经理人享受条件为任满一届以上,考核结果良好以上,其标准为:
享受标准=最后年度年薪总额*(1+实际任职年限/10)*0.7
4、正副总监、总经理助理及其他第四层(或相当)经理人享受条件为任满一届以上,考核结果良好以上,其标准为:
享受标准=最后年度年薪总额*(1+实际任职年限/10)*0.6
5、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层(或相当)经理人享受条件为任满一届以上,考核结果良好以上,其标准为:
享受标准=最后年度年薪总额*(1+实际任职年限/10)*0.5
6、一次性退职金在任职期满后,一次性发放;
7、任职未符合上述期限规定要求,由于工作调动原因等离任,且考核结果良好以上者,按实际任职年限核发退职金。
第六条:
工作地在公司本部的中高层管理人员,福利住房按公司原住房分配制度执行。
第七条:
工作地在公司本部以外的中高层管理人员享受福利住房:
1、任期满一届以上者,可享受福利住房;具体规定为:
任期满一届,公司提供40%房款作为首付款;任期满两届,公司提供其余60%房款;该款项不直接发放给个人,由公司直接支付给房地产商。
2、购房标准:
第三层经理人及以上(相当)为120平方米;第三层经理人以下(相当)为100平方米;
3、福利住房房价不得超过山东省中高档商品房平均房价。
具体标准为:
4000元/平方米。
4、以上标准为最高限额,所购住房低于购房标准者,剩余款项不发放给个人,超过购房标准者,超标部分房款自付。
5、福利住房产权归购房者个人,所有相关责任购房者自负。
6、住房福利计划自聘用之日开始生效,自任职满一届开始执行。
7、任期未满一届者,不享受此福利。
8、任职不满一届,由于工作调动原因等离任,且考核结果良好以上者,经总经理(或董事长)批准,可以按实际任职年限进行核算。
9、任同一层次职务二届以上(不含)者不重复享受福利住房。
第八条:
其他特别福利与保险计划,根据公司效益和实际情况另行规定。
第九条:
特殊福利计划的执行,以国家相关财税制度为依据列支。
第十条:
因企业重组、并购等非个人因素造成职位丧失或职位下降者,根据任职年限按比例提前执行上述计划。
第十一条:
对于公司目前中高层现职中,经考核不具备任职资格,但对企业的发展作出了突出贡献者,如服从公司统一安排,离开现任职务,可以在本制度执行的同时,提前执行特别福利计划,同时,授予“企业功勋”光荣称号。
具体标准将根据现职进行核定。
第四章:
附则
第一条:
本规定未尽事项,另行规定或参见其他规定的相应条款。
第二条:
本规定的解释权在人力资源部。
第三条:
本规定自董事会核准、股东大会通过后颁布执行,修改时亦同。
______公司
二年月日
第一章总则
第一条为强化校团委办公室职能,规范其使用与管理,增强办公室使用的规范性与明晰性,提高办公效率,本着责权统一的原则,现结合实际情况,制定本制度。
第二条本制度所指的办公室管理包括办公室职能、物资管理、档案管理、印章管理、值班管理、卫生管理、钥匙管理、出入管理、会议管理。
第二章校团委办公室职能
第三条办公室职能
第一项团委指导老师、学生委员办公、专职团干办公;
第二项举行小型会议;
第三项收发各项文件;
第四项存放各部门文件档案,办公室设有各部门文件存放柜,可用于文件整理及归档;
第五项日常办公,办公室可用于各部门日常办公,整理资料等事务;
第六项物资管理,校团委物资借用、归还等管理均在此办公室进行;
第七项收集材料,收集基层上交材料,包括报名表、申报书、方案、征文等等。
第三章办公室物资管理
第四条校团委办公室所有物资归团委所有。
第五条校团委物资旨在方便老师办公、各组织举行活动。
第六条校团委物资包括办公用品、办公设备、库房物资;
办公用品包括笔、尺子、订书机、文件夹等常用办公用品;
办公设备包括电脑、打印机、电话、饮水机、书柜等设备;
库房物资指团委内设机构办公室存放的所有物资,包括旗帜、彩带等。
第七条校团委物资一般不外借,如需借出,必须在相应表格填写登记。
第八条物资使用与保管
第一项办公用品的使用要以勤俭节约为原则,不得挪为私用,杜绝奢侈浪费;
第二项所有校办公设备使用权属校团委所有,其他组织或个人不享有使用权;
第三项所有办公用品使用完毕后,应立即放回原位;
第四项办公设备若有损坏,需及时报修,以保证正常的办公室运作;
第五项所有物资在使用过程中,如有恶意损坏或丢失现象,需作出相应赔偿;
第六项未经老师同意,任何人不能擅自进办公室开会;
第九条物资借用与归还
第一项办公用品、办公设备仅供团委内部使用,库房物资可外借;
第二项办公用品一般不得带离办公室,如需带离,务必填写《校团委办公用品借用登记表》并及时归还所属办公室;
第三项团委内部借用库房物资,无需写申请书,但需要事先与相关负责人说明,并填写相应的“物资借用归还登记表”;
第四项其他组织借用库房物资,务必遵循《校团委物资借用程序》相关规定;
第五项团委内部或其他组织在借用库房物资期间需保管好物资,若物资有所损坏或丢失,视严重程度给与惩罚。
第十条物资清点与整理
第一项办公用品每两个月清点一次,详细记录库存数量、损耗情况,并填写《校团委办公用品物资清点登记表》,汇集所有已经损坏或无法使用的办公用品,根据实际情况,由办公室相应负责人统一处理;
第二项办公设备每月清点一次,并填写《校团委办公设备清点登记表》。
如有丢失,追究相关责任人并作相应惩罚;
第三项库房物资每月清点并整理一次,详细记录每种物资库存数量、损耗数量等情况,详细填写《校团委库房物资清点登记表》。
汇集所有损坏由办公室相应负责人统一处理已损坏物资。
第四章档案管理
第十一条文档管理
第一项不得随意翻阅保密文件和老师专用文件;
第二项可以翻阅非机密文件,查阅后及时放回原位;
第三项办公室所有文件一律不得调出办公室,若需调出,必须经团委书记同意;
第四项不得对外透漏未正式发文的文件内容;
第五项定期清理储物柜,及时归档文件。
第六项案应归类保存,他人不得随意拿取、修改、丢弃。
如有需要,需出示有关证明。
资料可适时输入电脑,以保留备份。
第七项非团委委员不得翻阅桌上、抽屉里的文件资料。
更不得随意将文件资料带出团委办公室。
第五章文件整理
第十二条整理信件
按照来信人的类别分为团县委信件、外校团委信件、其他信件三类,并将各类信件分别置于对应文件夹内。
第十三条整理文件
按照文件来源地的类别分为团县委发文、县直团工委发文、校团委发文、内部文件、其他文件等,将各类文件按分类放入各自对应的文件夹内。
第十四条整理部内文件部内关于大型活动的文件也要定期进行整理。
第十五条工作计划与工作总结
2、每篇信息请写清楚标题,标题和正文要严格区分,没有标题的信息一律不予采用;
4、上报信息的内容要体现出各组织的工作内容,反映学校发展动态,可涉及团的职能部门、学生组织、学生社团、团总支、团支部等,能及时反映本校学生工作的新思路、新举措、新活动;
5、信息报送要做到及时准确,必须严把质量关。
每条信息要主题明确、内容精炼、格式规范、重点突出、言之有物,尽量做到有情况、有分析,每篇稿子字数不少于1000字。
第六章印章管理
第十六条团委印章使用规定
第一项未经老师同意,任何人不得携带印章出办公室;
第二项印章使用时,按要求正确使用,要爱护好印章,不得乱扔、乱敲印章;
第三项非正式文件、通知,一般不加盖团委印章。
第七章值班管理
第十七条值班管理旨在加强各值班人员工作效率,规范其工作职责。
第十八条值班时间、地点与值班人员
值班人员:
各级团总支委员。
第十九条办公室值班主要工作
第一项协助老师完成所需工作;
第二项做好保密工作;
第三项及时跟进未完成工作;
第四项保持办公室干净整洁;
第五项完成文件签收、签发工作;
第六项整理未归档文件;
第七项发放、整理各类报纸、团刊、杂志;
第八项老师外出期间,做好接待工作。
如接待来访师生,应热情接待,并记下详情。
若有人借用办公室东西的,做好记录。
第九项工作汇报,及时将值班期间发生的重要事项向老师汇报;
第十项管理物资,包括接收各组织物资借用申请书、登记、领取、验收以及存放工作;
第十一项按时到办公室值班,不迟到,不早退;到后如实登记,他人不得代签(有特殊情况不能按时值班者,须提前一天向办公室主任请假,以便做临时调整);
第十二项认真履行值班职责,严格按照要求完成值班工作,对值班期间须解决的问题,要及时处理,并在值班本上做好详细记录;做好交接班工作;
第十三项值班人员不得在办公室内吃零食、嬉戏、大声喧哗;
第十四项如遇特殊情况无法独立处理时,应及时向团委老师求助或致电有关责任人,不得擅自处理;
第十五项值班人员负责办公室环境卫生,必须保持室内清洁、整齐。
值班结束离开办公室时,务必保证所有电源、门窗等均关闭。
第八章卫生管理
第二十条办公室卫生清理
第一项在每次会议结束后,对办公室进行打扫;
第二项各级团总支委员定时对办公室进行卫生检查,督促整改;
第三项清理不常用物品,将其入库入柜,及时清理办公室的垃圾,确保办公室整洁。
第二十一条卫生要求
第一项任何人不得以任何理由,在办公室吸烟、吃饭、酗酒等;
第二项办公室的地面、桌椅要保持干净,桌面上尽量不放置其他物品;
第三项每次会议结束时,应把椅子放回桌下,清理桌面上的物品。
第九章钥匙管理
第二十二条钥匙使用规定
第一项办公室钥匙指定专人佩戴,其他人不得仿造。
一经发现,严厉处分;
第二项非团委委员借用钥匙时,必须向老师报告,老师同意后,方能借出;
第三项若钥匙遗失,及时报告老师,采取相应措施,以确保办公室财产完好无失。
第十一章出入管理
第二十三条办公室出入规定
第一项非团委委员、无关人员一律不得随意出入团委办公室;
第二项团委委员不得随意带人进入办公室;
第三项非团委委员若有紧要事出入办公室,必须向团委委员说明理由,委员同意后,方能进入。
第十二章会议管理
第二十四条例会分为团委例会和团委内设机构全体干部大会两种。
第二十五条团委例会
1、参加人员:
团委书记、各级团总支委员、各级团支部书记;
2、时间:
原则上规定每一月召开一次,一般是周一19:
00。
团委可根据工作和活动的实际需要,适时调整会议时间;
地点:
暂定于教工会议室(每次例会的具体时间和地点,将提前通知各级团总支委员);
3、主持:
团委书记;
4、内容:
通报前期工作和活动情况,探讨近期工作计划,布置相关工作任务;
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