电大个人与团队管理考试资料.docx
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电大个人与团队管理考试资料
一、判断题:
1.制订工作计划关键的第一步是确定工作的重点。
(对)
2.培养创造性思维是培养创造能力的一个方面。
(对)
3.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就,以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。
(对)
4.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁。
(对)
5.团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。
(对)
6.团队中成员的角色越多越好。
(错)
7.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
(对)
8.组织中各个阶层部门的目标是相互独立的,相互之间没有依赖性。
(错)
9.智商高的人,情商一定很低;而情商高的人,智商也一定很低。
(错)
10.只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡。
(错)
11.对于紧迫性的事情一定要优先处理,否则,将会危及整体的工作。
(对)
12.进行反思只有一种方式,那就是坐下来沉思。
(错)
13.如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话,那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。
(错)
14.有些人喜欢独立工作,这妨碍了团队工作的有效进行,这种情况不应该提倡。
(错)
15.员工发展包含了各种内容广泛的活动,学习是其中至关重要的一种,它也是发展的全部。
(错)
16.在团队中,团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献,这种相等的贡献是完全一样的贡献。
(错)
17.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法。
它能够确保人人都能得到适合自己的工作职位。
(错)
18.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。
(错)
19.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事,所以在监控和控制工作时,必须严格要求团队成员,让他们不要犯错误。
(错)
20.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。
比如,让挑战人员承担探索者的角色。
(错)
21.如果一个人的工作每天都有变化,那么他做工作计划是没有意义的。
(错)
22.人们在人生的不同阶段会有不同的目标,这些目标受一个人的生活环境影响较大。
(对)
23.在制定目标时,只要符合SMART原则中的一个原则就是好目标。
(错)
24.适度的压力对人的身体健康有利,过度的压力对身体健康有害。
(对)
25.在紧迫性/重要性矩阵中,无论是哪一个优先级的工作,都需要花费同样的时间和精力来完成。
(错)
26.沟通中所获信息主要来自于言语交流,少部分来自肢体语言。
(错)
27.只要做好周密的计划和严格的控制,就能完成工作任务。
(错)
28.评估学习时,既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。
(对)
29.创造性思维是培养创造能力的一个方面。
(对)
30.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
(对)
31.如果你要使团队成员的角色达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。
比如,让喜欢挑战的人员承担探索者的角色。
(错)
32.在各种领导方式中,授权型的领导方式最有效。
(错)
33.团队之间的相互期望包括相互提供信息、建议以及共同讨论工作等内容。
(对)
34.反馈是发展自我认知的一个有效途径,也是发展个人技能和能力的有效途径。
(对)
35.波特的“五力模型”分析中,新对手的威胁是其中最明显的竞争状态。
(错)
36.由于非正式传递的方式使得信息传递的速度加快,所以我们在传递信息的时候要尽量利用非正式传递的方式。
(错)
37.对一个企业来说,变化只是企业生命中的某一个临时特征。
(错)
38.有些人喜欢单独工作,这妨碍了团队工作的有效进行,这种情况不应该提倡。
(错)
39.我们可以通过工作扩展、工作轮换、工作充实等方法对员工进行激励。
(对)
40.马斯洛的需求层次论表明,只有满足了低层次的需求以后,人们才会考虑高层次的需求。
(错)
41.根据学习周期循环,人们在学习的过程中必须从获得经验开始。
(错)
42.对于紧迫性的事情一定要优先处理,否则,将会危及整体的工作。
(对)
43.不满和抱怨具有相同的形成过程。
(错)
44.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁。
(对)
45.团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。
(对)
46.沟通中获取信息的途径主要来自于言语交流,少部分来自身体语言。
(错)
47.工作报告由三部分组成:
开场白、正文、结束语。
(对)
48.组织中各个阶层部门的目标是相互独立的,相互之间没有依赖性。
(错)
49.一个人在同你交流的时候,不断地乱动东西或者走来走去,这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。
(对)
50.只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡。
(错)
51.创造性思维是培养创造能力的一个方面。
(对)
52.进行反思只有一种方式,那就是坐下来沉思。
(错)
53.如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话,那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。
(错)
54.平衡记分卡是一种很有用的工具,它既具有定性的分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。
(对)
55.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事,所以在监控和控制工作时,必须严格要求团队成员,让他们不要犯错误。
(错)
56.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导,对该员工所取得的成就,以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。
(对)
57.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法,它能够确保人人都能得到适合自己的工作职位。
(错)
58.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。
(错)
59.员工发展包含了各种内容广泛的活动,学习是其中至关重要的一种,它也是发展的全部。
(错)
60.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。
比如,让挑战人员承担探索者的角色。
(错)
二、单项选择题:
1.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在(不侵犯他人利益)的前提下争取自己的权利。
2.情感能力框架中的认知包括(自我认知和社会认知)。
3.自我评估是自我发展的一部分,通常有(正规程序的评估和自我评价)这样两种方式对一个人进行评估。
4.关于团队,说法正确的是(当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控)。
5.企业的输出是指(满足客户需要的产品或服务)。
6.每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者(负有一定的责任)。
7.员工看到的企业内部的变化通常是由(外部因素)引发的。
8.企业文化的核心是(价值观念)。
9.在绩效评估过程中,领导会对个体目标或者私人目标进行分析,这是因为他们要找出(组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距)。
10.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)。
11.一般来讲,(让更多的人到企业工作)不是企业发展的推动因素。
12.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是(如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的)。
13.期望理论是在(需求理论)的基础上提出的。
14.企业的价值观有很多方面的特征,(结构性)不是企业价值观的特征。
15.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(时间序列法)。
16.在完成了制订团队及团队成员的目标之后,下一步就是制订具体的工作计划。
在制订具体的计划时,不需要你制订的是(计划的标准及原因)。
17.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(定性的资料)
18.一个优秀的评估体系中,组织的目标应该包括(个人目标和团队目标)。
19.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距。
这属于正式评估检查中的(自我评价)项目。
20.随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中(团队成员相互信任)的优势。
21.小孙目前经常在上班的时间开小差,无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误。
这种情况说明(小孙有可能压力过度,也有可能压力不足)。
22.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
说法正确的是(他们两人的观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行)。
23.小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展,那么目前(参加公司为员工提供的培训)是他面临的最好机会。
24.小王在工作的时候,老是有人找他解决一些问题,小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。
但这样的话,小王就不能完成自己的工作。
小王应该(预留出空闲时间,并且让大家知道这个时间),才是最好的方法。
25.吴总是一位善于授权的人,他认为有些员工比他更适合做一些工作,如果不信任他们,全部工作由自己来做,那是不可能的。
但是授权应该具有有效的检查和监控,需要建立一个机制来确保计划的执行。
那么你认为吴总不会用(随时频繁地了解工作进展)来监督和控制计划的执行。
26.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是(产品开发)。
27.小李是刚人公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是(确立会议的目标)。
28.李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了(发展)。
29.某公司为了提高市场销售部门的管理水平,让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。
这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。
那么,这种活动属于(培训)。
30.老王是一个退休的工人,退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动,老王是喜欢热闹的人,退休以后,一个人在家呆着。
他感觉特别闷。
从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于(社会需求)。
31.由于小王的工作性质特殊,工作对他来说,随时都可能变化,有时他被要求完成一个具体的工作,有时让他完成一些琐碎的工作。
但是,不管怎样,这些工作的目的都是要满足(组织的需求)。
32.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于(工作本身和工作内容方面的)。
33.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,清洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾,工作也难以完成。
这些情况影响了企业对员工的激励水平,这些原因属于(工作条件)的范畴。
34.某团队为了实现自己的目标,将目标细化分给各个团队成员,各个团队成员完成各自的目标以后,团队的目标就自然而然的完成了。
团队采用的方法是(工作分解结构)。
35.李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠级差。
李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?
李经理的这种情形说明(他不能很好的授权)。
36.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(制订人员安排表)。
37.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己,最终创立了自己的汽车王国—本田公司。
这个事例说明,在坚持自己的目标计划实施过程中(根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划)。
38.老张发现自己的团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色。
老王的这种平衡角色的方法称为(工作分配)。
39.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员创造一些机会和环境,帮助他们增加团队成员之间的公开性。
对公开性的建立不起作用的是(团队成员各自都有自己单独做事的方式)。
40.李桦是研发团队中的成员,他非常善于核查工作细节,保证不出现任何差错。
他在团队中的角色可以称为(控制者)。
41.关于头脑风暴法的特点,说法不正确的是(要求与会者改进他人提出的观念)。
42.下面(缩减经营成本)的做法最有可能使企业的利润增加。
43.PESTLE分析法主要用来分析企业的(外部环境)。
44.彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,其中不包括(团队创新)。
45.某团队因为项目任务责任的问题,成员之间存在大量的冲突,这种情况很可能是因为(团队成员之间没有足够的信任)。
46.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后,他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫(不能主动说出自己的需求)。
47.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息,另一方面还需要团队自的信息,这样的计划才能够使各种要求与可利用的(资源)相匹配。
48.在一家零售店的旁边,两年内将要开一家类似的商店。
从波特的五力模型分析,新店的开张对这家零售店的影响将是一种(新竞争对手的威胁)。
49.自我评估是自我发展的一部分,通常有(正规程序的评估和自己对自己的评价)这样两种方式对一个人进行评估。
50.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)。
51.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是(如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的)。
52.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(时间序列法)。
53.人们对某种产品的使用情况进行反馈,提供的各种意见、观点、看法都可以称为(定性的资料)。
54.小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展,那么目前(参加公司为员工发展提供的培训)是他面临的最好机会。
55.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是(产品开发)。
56.李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就从学习过程进化到了(发展)过程。
57.在谈判的过程中,谈判者经常持有错误的心态,这些错误心态不包括(从别人的角度想问题)。
58.谈判时,为了提高自己的说服力,应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”,不属于上述三个方面的是(效率)。
59.调查表明:
如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡,那么企业中的旷工现象就会减少,生产率会明显提高。
通常来讲,员工可以通过(尽量适时离开工作岗位)的措施来平衡自己的生活和工作。
60.“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这是(多方共赢)的价值观。
61.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使一些企业不得不做出调整和变化,那么,人口老龄化的问题属于影响这些企业的(社会)因素。
62.华南公司研发中心在团队发展的过程中,团队成员对自己的工作得心应手,团队需要所占的比重仍然很高,团队领导注重目标的制定,使成员能够为目标做出贡献。
华南公司的研发团队处于团队发展的(规范化)阶段。
63.小王和小李是同一个团队的成员,他们两个经常在一些问题上产生不同的意见,但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法,并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于(建设性)冲突。
64.华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目,该任务资金紧、难度大,需要很多员工加班加点。
出乎意料的是,所有员工都干劲十足。
员工干劲十足最可能的原因是(愿意接受挑战)。
65.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色,(使用资源)不属于其中之一。
66.一般意义上讲,沟通程度比较高的组织是(小型网络公司)。
67.评估一个人是否具有影响力,可以从很多方面进行评价,但通常不评估此人的(智商高低)。
68.一个人买了一部车,他只知道给车子加油,别的却从不关心。
如果他以同样的态度对待工作,则说明他没有认识到(保证工作正常运转的其他条件也是很重要的)。
69.某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看,那么该家公司的输人为(编码、数据、技术)。
70.团队员工士气低落的征兆很多,(员工之间相互沟通交流)不属于这种征兆。
71.小王是研发部的人员,由于各种原因,小王申请在家完成公司规定的工作,他用电子邮件的形式向公司汇报工作。
这种工作模式属于(在家办公)。
72.李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。
李某的管理方式在对人的态度方面认为人是(“社会人”)。
73.为了提高时间管理的效率,你可以排除一些与你工作无关的事情,不能够帮助你的方法是(工作时间拒绝接听任何电话)。
74.个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法,其中SW是指对个人的(强项和弱项)分析。
75.关于学习和发展的关系,正确的是(发展将学习推向更高的层次)。
76.刘总是A团队的领导者,近期举行了一个会议,他是会议主持人。
针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。
刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
刘总在这次会议中运用的方法是(头脑风暴法)。
77.某公司对一种商品的客户群做调查,发现客户对该商品的反馈很好,并表示有可能还会去买。
这说明客户对该商品的满意度是(上升)的。
78.李经理原先所在的企业把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班。
后来,他跳到了另外一个公司,但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明(企业文化能够影响人们对企业的总体满意度)。
79.周五,赵总在外地,但是他想给部门人员召开一个会议,讨论某产品的研发计划,他给研发部门的人员都发了邮件,希望他们就邮件中提出的问题做出讨论,然后反馈给他。
这种会议的形式为(网络)会议。
80.团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点,但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通,解决分歧的原因。
由此看出健康的团队是需要成员之间相互(信任)的。
81.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在(不侵犯他人利益)的前提下争取自己的权利。
82.情感能力框架中的认知包括(自我认知和社会认知)
83.自我评估是自我发展的一部分,通常可以用(正规程序的评估和自我评价)两种方式对一个人进行评估。
84.关于团队,说法正确的是(当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控)。
85.企业的输出是指(满足客户需要的产品或服务)。
86.每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者(负有一定的责任)。
87.员工看到的企业内部的变化通常是由(外部因素)引发的。
88.企业文化的核心是(价值观念)。
89.在绩效评估过程中,领导会对个体目标或者私人目标进行分析,这是因为他们要找出(团队的目标和期望达到的绩效之间的差距)。
90.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)
91.根据(会议目的和召开方式)的不同,会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
92.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是(如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的)。
93.期望理论是在(需求理论)的基础上提出的。
94.企业的价值观有很多方面的特征,(结构性)不是企业价值观的特征。
95.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(时间序列法)。
96.在完成了制订团队及团队成员的目标之后,下一步就是制订具体的工作计划。
在制订具体的计划时,不需要你制订的是(计划的标准及原因)。
97.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(定性的资料)。
98.一个优秀的评估体系中,组织的目标应该包括(个人目标和团队目标)。
99.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距。
这属于正式评估检查中的(自我评价)。
100.随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中(团队成员相互信任)的优势。
101.小孙目前经常在上班的时间开小差,无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误。
这种情况说明(小孙有可能压力过度,也有可能压力不足)。
102.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
说法正确的是(他们两人的观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行)。
103.小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展,那么目前(参加公司为员工提供的培训)是他面临的最好机会。
104.小王在工作的时候,老是有人找他解决一些问题,小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。
但这样的话,小王就不能完成自己的工作。
小王应该(预留出空闲时间,并且让大家知道这个时间),才是最好的方法。
105.吴总是一位善于授权的人,他认为有些员工比他更适合做一些工作,如果不信任他们,全部工作由自己来做,那是不可能的。
但是授权应该具有有效的检查和监控,需要建立一个机制来确保计划的执行。
那么你认为吴总不会(随时频
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