沈阳中心服务社会化方案2015.5.20.pptx
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沈阳中心服务社会化方案2015.5.20.pptx
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1,服务社会化的解读,服务社区是主要目标,服务满意百分百是结果,最终达到业主、政府、企业三者和谐共赢,社会更美好的使命。
提升服务品质,实现业主百分百满意度,服务社会化管理:
引进社区、街道,与业主、企业共同构建社会化管理,实现政府为人民服务的现代化改革,共建社会美好家园,服务社会化主要表现形式:
引进政府社会化服务、第三方增值专业服务,实现美好社区、美好业主、美好生活的最终目标,启动政府服务社会化试点发展,拉近企业与政府的关系,2,沈阳公司服务社会化方案,3,服务社会化总体思路,4,服务社会化方案,政府支持服务社会化试点园区,沈阳公司将与浑南区政府积极沟通,争取在XX推行工作。
服务社会化人力资源社会化,在XX、XX建立以物业管家专业队伍为主,业主社区志愿者社会化服务为辅的服务社会化人员力量。
服务社会化社区服务配套增值化,在XX增加“第五食堂”、“房屋租赁管理部”;XX增加“长者服务中心”、“四点半学校”等社区配套,同时在两个项目同时开通“社区政务对接站”,将社区、街道政府部分功能与园区无缝对接,打通“最后一公里”。
一点、两化战略,5,服务社会化试点园区,寻找与沟通获得政府支持,建立浑南首个服务社会化试点小区,打通街道、社区、物业、业主的各级社会化服务,试点园区的工作意义试点园区从政策上给予支持和肯定;借助政府公信力,为企业形象树立出力;为政府争光,与政府建立更加紧密的关系,为未来一二市场启动预热,主要工作安排开发部门与浑南区政府、街道对接,与政府相关部门制定试点主要工作和方向;物业公司联合业委会代表企业和园区业主与社区委员会沟通具体执行类工作;营销客服部通过客户回访、微信服务号和园区海报形式向业主及客户宣传项目试点信息;,6,人力资源社会化,服务社会化的重要基础就是社会化人力组成,通过整合、统一业主、社区志愿者、物业服务人员、社区居委会、街道人员和第三方专业服务配套人员,形成服务社会化的主要力量,实现业主百分百满意度和伙伴、业主、政府三位一体美好发展。
服务社会化力量构建业主发展主人翁意思,通过宣传、业主公约、志愿劳动和业主文化活动提高业主主人翁意思和爱好美好家园,邻里互助精神,为服务社会化奠定基础。
社区志愿者带头、示范作用,招募社区中积极分子,同时向业主、社区或街道提供部分物业公益岗位,体现企业一站式服务精神。
物业服务人员提升专业技能和一站式服务意思,达到业主百分百满意度的要求第三方服务配套人员增加园区增值服务配套,通过提高服务项目为业主切实解决难题,超出业主的满意度,得到业主不断的口碑传播,7,社区服务配套增值化,结合各自项目客群需求特点,开展不同特色的配套服务,为业主解决生活服务难题,给业主带来超预期服务满意。
8,服务社会化具体执行,第一阶段:
宣传、沟通起势第二阶段:
具体工作落实,9,宣传主题:
美好相伴满意百分百服务社会化进步先行者,服务社会化宣传启动,宣传渠道:
园区内海报宣传,安排:
单元内告知栏、电梯展板、地下停车场、园区大门等张贴。
给业主“一封信”的形式,宣传集团业主满意度、一站式服务和服务社会化的全心全意为业主服务的理念。
网络化传播,微信服务号宣传,让每一位业主了解和参与到新服务模式中。
对销售中心到访客户,通过微信推广号和现场讲解,让客户感受到入住XX后的服务理念和业主满意百分百的工作。
10,服务社会化宣传渠道,服务社会化宣传渠道园区服务社会化海报宣传通过覆盖在全区内的各地海报的信息输出,将企业文化和服务理念相业主广泛传达,最大化的覆盖业主客群,让业主积极参与,与物业互动,实现服务社会化。
11,服务社会化宣传渠道,服务社会化宣传渠道微信、“一封家书”通过网络化宣传结合人性温暖互动,向业主全覆盖、点对点,宣传和灌输企业服务理念,获得业主的认同和配合,12,服务社会化宣传活动起势,服务社会化活动启动仪式经过前期一个月的准备、对接工作,预计5月份中旬启动“服务社会化启动仪式”,通过本次活动为起点,正式向业主、客户、社会传递企业文化精神,为业主服务的理念,为社会做贡献的决心。
活动时间:
5月16日活动地点:
D45园区活动邀请嘉宾:
街道办事处、社区、集团领导等活动内容:
“浑南区服务社会化首个试点社区”揭牌仪式由公司领导宣布服务社会化正式启动,13,服务社会化力量构建,社区志愿者服务发动广大业主,积极参与,建言献策,从被动转化为主动,让业主参与到物业管理和服务中,通过邻里和多种角度转变,帮助物业和业主之间建立更好的服务,达到服务满意百分百。
社区内招募,每栋楼选楼长和社区志愿者建立业主和物业联合管理机制成立业委会代表广大业主行使权力,14,服务社会化配套增值,XX第五食堂第五食堂就是在家庭、单位、学校、街市酒楼之外,为社区居民开设的第五个就餐空间万科第五食堂概念。
第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念。
XX在沈阳市内,迎合自身业主需求(青年人群为主),率先为业主打造社区食堂,并对外经营,力求以业主为先,服务业主,微利经营为原则。
社区食堂采用现金方式消费,业主凭XX会会员卡,所以菜品打9折,并有优先购买权,和业主专享窗口,开放时间:
中午11:
30-13:
00,晚:
18:
00-19:
30,可以考虑夜宵时间22:
00-22:
45.,15,服务社会化配套增值,XX房屋租赁代管XX业主有一部分是投资客户,房屋出租打理没有时间,物业增加租赁管理,方便业主,拓宽增值服务渠道。
安排物业人员兼任,由业主登记,并代为管理出租,与业主签订代管协议,并收取部分费用,16,服务社会化配套增值,XX长者服务中心XX业主有一部分是投资客户,房屋出租打理没有时间,物业增加租赁管理,方便业主,拓宽增值服务渠道。
XX年长业主较多,在物业中心开辟单独房间增加简单医疗检测设备,免费向业主开放,提高业主身体健康,增加业主满意度。
17,社区对接服务站XX和XX业主大部分都不是原住民,对周边行政事务办理不了解,不知道办理流程和部门地址,物业与街道、社区对接,将街道政务部门宣传、准备材料、联系方式等前置进社区,实现在物业可以基本了解,帮助业主减少办理时间,提高业主满意度。
服务社会化配套增值,18,服务社会化配套增值,XX四点半学堂XX周边离学校较远,居住在XX的业主家中孩子放学早,家长回家晚,由物业组织安排成立四点半学堂,极大的为业主分忧,提高业主满意度。
物业或网点挑选一件作为学堂地点,由物业安排专人负责看管孩子,保证安全,19,服务社会化主要工作分工排期表,
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