第五章企业间电子商务战略.ppt
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第五章企业间电子商务战略.ppt
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,1,第五章企业间电子商务战略,第七小组,2,导入案例通用电器,3,导入案例通用电器(GE)是美国最大最成功的公司之一,它的下属企业“通用照明设备公司”在北美和世界各地的28家工厂中生产三万多种电灯泡。
生产灯泡所用的原材料都是标准配件,如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等,灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件,而这些材料和配件须符合公司近300万张设计图纸所规定的技术规范。
通用电器照明公司可以从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件,但招标过程非常耗时,且效率低下。
采购人员一般要花4个星期以上的时间收集有关信息,发给潜在的供应商、评价供应商的标书,与选定的供应商谈判以及最终决定定货。
4,导入案例(续)公司将电子商务工具应用到这些采购业务中:
采购人员可通过网络进入采购系统,当他们需要购买某个配件时,就建立一个采购档案(采购数量、交货日期和地点等信息)从供应商数据库中选择供应商,将存在另一数据库中的设计图副本调出,将招标的全部文档以加密的形式发给所选的供应商。
现在,组织整个招标文档只需几个小时。
到签定合同为止,整个过程大约需要10天。
缩短了时间,消除了纸张以及纸张处理成本,节省了10%20%的成本。
网络系统简化了发标,可以向更多的供应商发标,竞争促成更低的价格。
5,思考与讨论1、企业间交流和沟通的方式有哪些?
7,5.1,采购、物流与支持活动,1.采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发定单以及解决收货后出现的问题。
企业许多管理者称这种职能为“采购”而不是“购买”,关键的最大区别就是在于采购所负责的范围更为广泛。
“采购”一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控,还包括保持和发展与主要供应商的关系。
8,1采购活动,为了选择合适的供应商,许多公司的采购人员都要有丰富的产品知识,采购过程中涉及确定供应商及其资格的业务活动称为供应。
专门的采购网站对“负责供应”的采购人员非常有用。
9,2直接物料和间接物料的采购直接物料是指生产过程中进入成品的物料,例如,钢厂认为采购的铁矿石就是直接物料。
间接物料是公司采购的其他物料,例如砂纸、扳手、机床的备换零件、办公用品和计算机软硬等。
在网站上处理定单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本,而且可以随时更新价格与数量信息,这是印刷产品目录无法做到的。
10,2直接物料和间接物料的采购间接物料,大部分是通用商品,一些行业分析家估计,在网站上处理间接物料的定货比电话方式减少1/10的成本。
Officedepot公司和staples公司专门在网上销售办公设备和办公用品,digi-key公司和newark电子公司在网上销售电子元件,Globalcomputersupplies公司在网站上销售计算机和相关产品。
11,3物流活动从前,物流的目标是在指定时间内将指定数量的指定物品送到指定地点。
如今,物流管理从原料仓库到生产车间,再到成品仓库的物料管理也是物流管理的重要内容。
企业通过加强信息技术的应用来实现这个目标。
网络支持的仓储运营每年为公司节约数百万美元,一些大的运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司,而且还是信息管理公司。
12,3物流活动例如:
Schneider公司新建立的SchneiderTrackandTrace货物跟踪系统能够将实时的运输信息传送到顾客计算机的浏览器上。
这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地以及何时能够到达目的地。
J.B.Hunt公司下面有七万多辆卡车、拖车和集装箱车,它的网站允许客户跟踪自己的货物,这样就可以减少公司员工的数量,并且发现,由客户跟踪货物的效率要比公司员工的效率高。
每周可节约人力成本和避免货物的遗失共计12000美元。
联邦快递公司(FedEx)和联合包裹公司(UPS)已为顾客提供了网站上货物跟踪.有自己的运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪运输。
12,辅助活动,辅助活动包括财务与行政管理、人力资源和技术开发例:
OnlineBenefits可将客户的人力资源职能在加密的网站上实现,客户的员工可访问此网站,了解到公司的福利政策,寻找相关问题的答案,甚至可进行复杂的福利方案比较和计算保险公司将培训材料放到内部网上就完成向各地销售办事处的分发工作,在公司总部就可以协调这些培训材料的使用,辅助活动,例:
1999年瑞典电信巨头爱立信公司建立了一个面向员工、退休员工、员工家庭和业务伙伴公司员工的网站爱立信公司在世界各地的员工超过10万人,这个外部网的一个功能就是帮助员工、退休员工和临时员工等医疗与退休计划的享用者及时跟踪和了解自己的福利这个外部网的另外一个目的就是支持知识管理,13,辅助活动(续),知识管理专门收集、分类和发布有关企业、产品和业务流程的信息这类知识是公司内部的员工长期积累起来的智慧,一般很难收集和提炼例:
爱立信公司希望这个知识网络能够启发新思路、帮助解决问题、改进业务流程系统的设计者们发现他们面临的巨大挑战:
如何将他们在外部网收集的信息转化到能从这些信息中受益的项目和产品开发活动中去,14,15,电子政务,虽然政府并不向客户销售产品或服务,但是要为利益相关者履行许多职能,通过电子商务可以增强这些职能。
政府也会进行累世企业的活动,如雇用员工、采购用品、发放工资和福利。
政府及其机构利用电子商务执行这些职能称为电子政务。
ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,17,电子政务,政府及其机构利用电子商务:
执行资金保管者的职能雇用员工,采购用品,发放工资和福利征收各种税费,电子政务(续),2000年美国政府的财务管理局建立了Pay.gov网站美国政府的公债局也建了TreasuryDirect网站在2001年“9.11”恐怖袭击后,美国政府发现在联邦调查局(FBI)、中央情报局(CIA)、移民归化局(INS)和海关总署(USCustomsService)等机构之间缺乏协作和情报交换,于是成立国家安全局(DHS),负责启动多个电子商务项目来提高这些机构内部和外部的信息共享,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,18,组织的网络模式,组织的三种形式:
市场等级制和网络,组织的网络模式,采购、物流和辅助活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构传统的购买模式是等级制结构的公司与许多类似结构的供应商洽谈合同,从中选择一个供应商网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判例:
一家采购企业可能与供应商合作应用降低产品成本的新技术,而这种新技术很可能是基于第三家公司利用第四家公司的研究成果而开发出来的,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,20,组织的网络模式,公司的各种辅助活动可由其他公司完成,这也是企业转向网络结构的例子例:
设想这样一家企业,它让一家服务商完成工资表,让另一家服务商管理员工的福利方案,由第三家负责处理文件存储。
文件存储服务商可能还存储了工资服务商和福利管理公司的文件,工资服务商又为福利管理公司处理了工资,第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务当然,工资服务和福利管理公司还可能组成伙伴关系,针对特定目标市场营销双方的服务,而文件存储公司和在线备份服务公司也可结成类似的战略联盟供应网络(Supplyweb),21,组织的网络模式,高度专业化的公司现在能够在网上生存并有效地提供服务WWW支持组织结构从等级制形式转成网络形式:
灵活,更快速的反应但是,企业间交易的WWW技术却来自企业间信息交换的高度结构化的方法电子数据交换(EDI),ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,23,5.2电子数据交换,EDI是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息EDI兼容企业:
以特定标准形式来交换数据所交换的业务信息通常是交易数据大多数B2B电子商务是采用EDI的方式或基于EDI的思想,24,广泛EDI标准的出现,美国国家标准协会(ANSI)是成立于1918年的美国国家标准的协调组织本身不制定标准为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准指定执行这些工作程序的委员会,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,25,广泛EDI标准的出现(续),1979,公认标准委员会X12(ASCX12)由ANSI指定的委员会,制定统一的EDI标准由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成报文集特殊业务数据交换格式的名称,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,26,广泛EDI标准的出现(续),1987年联合国以管理、商务和运输的EDI名义公布了第一个标准(EDIFACT,orUN/EDIFACT)2000年年底ASCX12组织同意将自己的标准靠拢UN/EDIFACT国际标准,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,27,EDI的工作原理,EDI实施很复杂例子:
一家公司需要更换金属切割机床纸面形式的采购步骤采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何集成软件每个信息处理环节都会产生要传递到下一个环节的纸面单证,28,增值网,提供接收、存储和发送电子信息所需的通信设备、软件和技术直接连接EDI要求网络上每家企业都运行自己的EDI翻译计算机EDI翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连,29,增值网(续),间接连接EDI要向贸易伙伴发送一个EDI:
VAN的用户可用专线或电话线连入VAN,然后把EDI格式的信息发给VANVAN记录此信息并把信息送到贸易伙伴在VAN上的邮箱里贸易伙伴可拨号进入VAN并从邮箱中找到这些EDI格式的信息,30,使用VAN的优点,用户只要支持VAN的一种通信协议,不需要支持各贸易伙伴的各种协议VAN:
在运行记录中记下了信息传输活动,这是关于交易的独立记录,有助于解决贸易伙伴间的纠纷提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务可自动进行标准检查,确保交易报文符合EDI要求,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,31,使用VAN的缺点,成本大部分VAN要收注册费、月租费和交易费若交易量小,固定费用和月租费太高若交易量大,按交易量收取的交易费高如果一家企业的众多贸易伙伴都使用各不相同的VAN,对该企业来说使用VAN就太昂贵了,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,32,互联网上的EDI,在互联网进行EDI的主要障碍包括:
安全性较差不能为信息传输提供运行记录和第三方验证不可否认证明一笔交易确实已经发生,TCP/IPSHTTP安全性第三方验证:
间接连接EDIVAN直接连接EDI对比双方信息记录,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,34,互联网的开放式体系结构,互联网EDIor网页EDI互联网上的EDI互联网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会XML等新工具让贸易伙伴间的信息交换更加灵活,XML:
可扩展标记语言java敲代码编程XML定义lava敲代码编程定义自己的EDI灵活,HOW?
VPN:
虚拟专用网络在公共网络上建立“专用”网络e.g.出差想要访问内网,VPN服务器:
两块网卡连接内网&连接公网VPN服务器与客户机之间加密相当于专用网络e.g.用VPN代理访问国外网站,Therefore,内网延伸到贸易伙伴,通过对VPN服务器进行加密来建立一条专用网络,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,39,金融EDI,金融EDI是向贸易伙伴的银行发出指令的EDI报文标准自动清算所(ACH)系统银行用来管理彼此账户的服务支持EDI业务的银行通过VAN传输结算和汇兑数据的银行,ElectronicCommerce,SeventhAnnualEdition,40,金融EDI(续),增值服务银行(VABs)也为非金融交易提供VAN服务的银行金融增值网(FVANs)把金融报文标准翻译成ACH格式并发送到不能支持EDI业务的银行,金融EDI可靠性受质疑e.g.通过FEDI转1000万美元but路由器坏掉了so推迟了一天atlast亏了一天的利息TT,Therefore,已经建立间接EDI连接的企业更愿意使用VAN来传输FEDI报文,尽管成本更高,
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