上海大众商务礼仪培训考试题及答案.doc
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上海大众商务礼仪培训考试题及答案.doc
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上海大众商务礼仪培训考试
姓名:
得分:
一、填空题。
(每空3分,共计36分)
1、电话接听的时间是3声或15秒,客户进入展厅我们必须30秒内对关注到客户;客户离开后我们必须送客户至门外然后目送5秒。
2、展厅接待时烟灰缸内不能有超过2根烟头;客户起身过后2分钟内清理完现场的垃圾;
3、在递名片时应该遵行由下级或先访问方递名片,如果介绍时应该由先被介绍方递名片。
4、商谈距离通常与较熟悉的客户的商谈距离为70——80公分,与较不熟悉的客户商谈距离的是1米-1.2米.
5、握手礼仪中的顺序是尊者在先,接待来访客人时应该先由主人先伸手以表示“欢迎”,当客户告辞时应该先由客人先伸手以表示“再见”
二、判断题。
1、上海大众的礼仪主要是要体现高贵和雍荣。
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2、穿套装西服应该可以穿短袖衬衫。
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3、女士涂指甲油应该涂无色的。
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4、男士穿正装可以配戴电子手表或牛仔布手表。
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5、握手礼仪应该注意握手时不要东张西望。
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6、打电话的时应该先询问对方是否方便接听电话。
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7、女士的套装穿皮鞋应该穿高跟的,浅色的比较好看。
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8、入座时应该从左侧入座,坐满椅子的2/3。
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9、在与客户打电话时应该是早上8:
00就应该打越早越好。
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10、在乘车礼仪中遵行后为上,右为上的原则。
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11、与客户的眼神接触时间不超过6秒钟。
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12、男士套装西服、衬衫、领带、皮带、皮鞋应该采用三色律的原则。
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13、女士的盘头发应该用较大的头花束起来。
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14、介绍礼仪中应该是将职位高的人介绍给职位低的人。
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15、在办公室礼仪中如果自己复印较多的资料应该先让复印少人复印。
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16、同事之间转接电话应该是走到同事身边轻轻告诉对方转接电话。
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17、若递送文字类的文件或笔给客户时应该笔尖向着客户。
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三、问答题。
(每题15分30分)
1、握手礼仪的中有哪些忌讳?
2、挂电话的顺序是?
挂电话客户先挂
地位高者先挂
平级之间,打电话者先挂
中途中断,打电话都应该在对方打过来之前先打过去
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