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商务礼仪考试题及答案
2020年商务礼仪考试题及答案
1.礼仪的核心是什么?
你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪?
尊重是礼仪的核心。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功,大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有:
一、仪表礼仪
(1).选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
(2).要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪
(1)做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
(3)当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
(4)在别人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
(5)站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
三,体语艺术。
(1)在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,给人亲近、信任、受尊敬的感觉
(2)交际中善于运用空间距离①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;
④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
2.商务活动中,打电话和接电话应该注意的问题?
打电话时,需注意以下几点:
1、要选好时间。
打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时,
附赠名人名言
1、有志者事竟成也。
——刘秀
2、失败乃成功之母。
——牛顿
3、劳动创造世界。
——马克思
4、志不强者智不达。
——墨翟
5、有志者事竟成也!
——刘秀
6、奋斗是万物之父。
——陶行知
7、坚毅可以战胜强力。
——非洲
8、不达成功誓不休。
——陈潭秋
9、乐观的人永葆青春。
——拜伦
10、理想是世界的主宰。
——霍桑
11、良心是人生的根本。
——雷利
12、成功是魄力之学。
——迪斯罗里
13、人生如画,岁月如歌。
——报摘
14、时间是真理的挚友。
——科尔顿
15、理想是人生的太阳。
——德莱赛
16、胸无理想,枉活一世。
——谚语
17、忍耐加和蔼就是力量。
——亨特
18、人生在勤,不索何获。
——张衡
19、理想是具有冒险性的。
——雨果
20、燕雀安知鸿鹄之志。
——司马迁
21、青春时光转眼即逝。
——贺拉斯
22、奇迹多在厄运中出现。
──培根
23、青春能弥补一切。
——赫兹里特
24、毅力是永久的享受。
——布莱克
25、胜利就在真理之中。
——爱默生
26、努力是成功之母。
——塞万提斯
27、奇迹多在厄运中出现。
——培根
28、立志不坚,终不济事。
——朱熹
29、量力而行、尽力而为。
——董卿
30、人无远虑,必有近忧。
——孔子
31、应该抓住机会的额发。
——佚名
32、奋斗之心人皆有之。
——李叔同
33、我纯粹,所以我快乐。
——方琼
34、勤奋就是成功之母。
——茅以升
35、读书使人心明眼亮。
——伏尔泰
36、爱情从爱情中来。
——拉布吕耶尔
37、容忍是最大的智慧。
——莎士比亚
38、理想丰满,现实骨感。
——无名氏
39、自信是成功的第一步。
——爱迪生
40、高傲自大是成功的流沙。
——阿比
41、坚韧是意志的最好助手。
——欧洲
42、逝者如斯夫,不舍昼夜。
——孔丘
43、爱情不过是一种疯。
——莎士比亚
44、以身许国,何时不可为?
——岳飞
45、要认准自己的机会。
——皮塔库斯
46、母鸡的理想不过是把糠。
——民谚
47、机不可失,时不再来。
——张九龄
48、万里不惜死,朝得成功。
——高适
49、面对现实,忠于理想。
——格瓦拉
50、当取不取,过后莫悔。
——施耐庵
51、人生一世,草木一秋。
——冯梦龙
52、物竞天择,适者生存。
——赫胥黎
53、天下兴亡,匹夫有责。
——顾炎武
54、善于捕捉机会者为俊杰。
——歌德
55、朋友是生活中的阳光。
——易卜生
56、梦境总是现实的反面。
——伟格利
57、劳动是创套幸福的天使。
——宋琦
58、立志没有所谓过迟。
——波多维斯
59、小胜凭智,大胜靠德。
——牛根生
60、事以密成,语以泄败。
——韩非子
61、胜利属于最坚忍的人。
——拿破仑
62、胜利属于坚韧不拔的人。
——英国
63、敢于冲撞命运才是天才。
——雨果
64、时间乃是最大的革新家。
——培根
65、最浪费不起的是时间。
——丁肇中
66、穷且益坚,不坠青云之志。
——王勃
67、天才是永恒的耐心。
——米开朗琪罗
68、在人生中最艰难的是选择。
——莫尔
69、没有希望,就没有努力。
——约翰逊
70、厄运往往能使天才奋发。
——奥维德
71、安全行走的人才能走得远。
——格言
72、以勇敢的胸膛面对逆境。
——贺拉斯
73、青年应当有朝气,敢作为。
——鲁迅
74、燕雀戏藩柴,安识鸿鹄游。
——曹植
75、水激石则鸣,人激志则宏。
——秋瑾
76、时间是人类发展的空间。
——马克思
77、如果给个空子,就会中邪。
——佚名
78、科学技术是第一生产力。
——邓**
79、壮志与热情是伟业的辅冀。
——歌德
80、生与死只是脚下的奴仆。
——泰戈尔
81、困难越大,荣耀也越大。
——西塞罗
82、成功由大量的失望铸就。
——肖伯纳
83、发明的秘诀在不断的努力。
——牛顿
84、将相本无主,男儿当自强。
——汪洙
85、白日莫闲过,青春不再来。
——林宽
86、停止奋斗,也就停止了。
——卡莱尔
87、失败是坚韧的最后考验。
——俾斯麦
88、人若有志,万事可为。
——斯迈尔斯
89、人的一生只有一次青春。
——朗费罗
90、青春须早为,岂能长少年。
——孟郊
91、视死若生者,烈士之勇也。
——庄周
92、信心是命运的主宰。
——海伦·凯勒
93、奇迹多是在厄运中出现的。
——培根
94、失败得教训,成功获经验。
——谚语
95、自信是成功的第一秘诀。
——爱迪生
96、真诚才是人生最高的美德。
——乔叟
97、时间和潮流永远不待人。
——司各特
98、冬天来了,春天还会远吗?
——雪莱
99、梦想,是来自宙斯的礼物。
——荷马
100、天地最有情,少年莫浪投。
——陈毅
101、失败是坚忍的最后考验。
——俾斯麦
102、学习本无底,前进莫徬徨。
——报摘
103、成功网罗着大量的过失。
——萧伯纳
104、吾生也有涯,而知也无涯。
——庄子
105、志不立,天下可成之事。
——王阳明
106、友谊永远是美德的辅佐。
——西塞罗
107、百日莫空过,青春不再来。
——拜伦
108、进步是目的;理想是标准。
——雨果
109、不怕的人前面才有路。
——有岛武信
110、青春留不住,白发自然生。
——杜牧
111、耐心是希望的艺术。
——活文纳洛斯
112、凡是现实的都是合理的。
——黑格尔
113、登高莫问顶,途中耳目新。
——潘刚
114、事业最要紧,名誉是空言。
——歌德
115、君子藏器于身,待时而动。
——佚名
116、想哪天干,那天就是吉日。
——佚名
117、自信是成功的第一秘诀。
——爱默生
118、朋友是生活中的阳光。
——挪易卜生
119、必要是最确切的理想。
——石川喙木
120、艰苦能磨练人的意志。
——托·布朗
121、会当凌绝顶,一览众山小。
——杜甫
122、成功——功与过的试金石。
——拜伦
123、理想和勇敢是亲兄弟。
——英国谚语
124、目标越接近,困难越增加。
——歌德
125、抱负是高尚行为的萌芽。
——英格利希
126、读书何所求?
将以通事理。
——张维屏
127、志不立,天下无可成之事。
——王阳明
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