上海职业教育国际水平.docx
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上海职业教育国际水平
上海市职业教育国际水平
市场营销专业教学标准
上海商学院
上海市职业教育国际水平市场营销专业教学标准开发项目组
目录
序3
第一部分职业能力标准6
第二部分人才培养指导方案14
第三部分专业设置条件81
第四部分附件102
第五部分开发团队
序
《关于借鉴国外先进经验,开展职业教育部分专业教学标准开发试点工作的通知(教职成司函[2012]86号)》要求“借鉴国际先进的教育理念和教育经验,推进建设具有中国特色、世界水平的现代职业教育体系,提高人才培养质量”。
上海市教育委员会为贯彻落实其精神特组织编制了《国际水平的职业教育专业教学标准开发指导手册》。
我校主动承担任务,组建了由行业技术专家、课程专家、外籍专家和专业骨干教师组成的“上海市职业教育国际水平的市场营销专业教学标准开发”项目组。
项目组成员按照上海市中等职业教育课程教材改革办公室和上海市教育委员会教学研究室颁发的《国际水平的职业教育专业教学标准开发指导手册》的要求,认真学习领会“以职业能力标准的国际对接为基础,以国际水平跨国企业人才要求为目标,以体现国际发展趋势的专业课程开发为核心,以教学条件的国际化水平建设为保障,以国际权威职业资格证书为引领”的开发理念,坚持“国际化与本土化相结合、整体分析与具体描述相结合、结构开发与内容开发相结合”的原则,运用“专家全程参与、过程审核论证”的工作方法,经过紧张工作,形成了上海市职业教育国际水平市场营销专业教学标准。
根据《国际水平的职业教育专业教学标准开发指导手册》的要求,专业教学标准中的职业能力要求应与发达国家同行业的职业能力要求相对接。
本专业教学标准研发组对发达国家(以澳大利亚、美国、英国为主)市场营销人员从业职业能力标准和有影响的国际公认证书课程标准进行研究分析,发现澳大利亚国家职业教育培训(TAFE)体系是一种建构在终身学习理念基础上的,以能力为本位、以就业为导向的职业技术教育和培训体系,在国际上享有很高声誉;美国俄亥俄州职业教育专业标准将职业素养与职业能力有机结合,体现出“工作内容与教育要求相结合”、“当前能力要求与发展性能力要求相结合”、“职业能力与普通文化知识相结合”等特点,与我国当前积极倡导的“让学生成为适应工作变化的、知识型、发展型技能人才”理念相契合。
因此,我们选择澳大利亚国家职业教育商务(市场营销)专业培训包作为主要参照对象,借鉴了美国等发达国家职业能力模块的经验成果,在课程体系中融入了具有国际影响力的英国BTECHNDBusinessinMarketing的认证考试内容,使得职业能力标准、人才培养目标、专业课程体系、教学模式、教学条件、教学评价、职业资格证书等接近或达到国际水平。
本专业教学标准开发步骤如下:
首先,根据专业发展的理念,组织行业专家、课程专家和教师,在调研、讨论、统计及综合分析的基础上,确定了包括就业岗位、发展岗位和迁移岗位的毕业生生涯发展路径;其次,分析工作岗位的工作领域、工作领域中的具体工作任务及完成工作任务所具有的职业能力,并与澳大利亚市场营销专业培训包中所涵盖的职业能力标准对比分析,标示出“中澳共同具有的职业能力”、“仅澳大利亚具有的职业能力”和“仅中国具有的职业能力”,构建出上海市职业教育国际水平市场营销专业职业能力标准框架;最后,根据所构建的职业能力标准框架设计专业核心课程,撰写专业核心课程标准,确定专业设置条件,形成市场营销专业教学标准。
在此过程中,本项目邀请国内外商贸企业、制造业企业、生产服务业企业等行业专家和教育专家,共同对此标准进行论证、修订、完善,最终形成《上海市职业教育国际水平市场营销专业教学标准》。
《上海市职业教育国际水平市场营销专业教学标准》的内容分五部分:
第一部分为职业能力标准,包括7个工作领域、31个模块,共209条职业能力点;第二部分为人才指导方案,涵盖了三年制中职和五年制中高职教育贯通两种方案的入学要求、学习年限、培养目标、职业生涯路径、人才规格、核心课程、教学安排和实施建议;第三部分为专业设置条件,包括师资条件、实验实训条件;第四部分为附件《澳大利亚国家职业教育和培训商务(市场营销)专业职业能力标准》和英国BTECHNDBusinessinMarketing课程标准;第五部分为开发团队,包括参与开发的国内外行业技术专家团队和参与开发的职业院校教师团队。
制定专业教学标准而且要同步达到国际化水平,在我国尚属首创性任务。
我们虽已有一定探索实践,并且也竭尽了全力,但与项目要求相比,实在仍有力不从心之感。
欢迎专家和同行批评指正。
上海商学院
上海市职业教育国际水平市场营销专业教学标准开发项目组
第一部分职业能力标准
职业能力
学习水平
中职
高职
工作领域1营销职业核心素养
模块1-1职业生涯规划与发展
职业能力1-1-1
能根据营销行业的职业通道,确定本人的职业发展
L1
L2
职业能力1-1-2
能积极主动、勇于接受营销工作的挑战
L1
L2
职业能力1-1-3
能明确营销行业人员所拥有的权利,并履行工作岗位职责
L1
L2
职业能力1-1-4
能在营销行业的实习工作中履行职责
L1
L2
模块1-2沟通与交流
职业能力1-2-1
能运用有效的沟通技巧,保持与客户的良好合作关系△
L1
L2
职业能力1-2-2
能根据营销礼仪要求,规范着装、微笑面对顾客
L2
L3
职业能力1-2-3
能在沟通交流中认真倾听,正确获取信息△
L2
L3
职业能力1-2-4
能准确、清晰地复述和陈述信息△
L2
L3
职业能力1-2-5
能在各种会议场合,面对不同的市场和顾客开展有效的营销传播﹡
L1
L2
职业能力1-2-6
能用恰当的语言和方式进行非正式的沟通和协商△
L1
L2
职业能力1-2-7
能运用正确的书面表达方式进行信息沟通△
L1
L2
职业能力1-2-8
能按照商务礼仪要求与世界各国客商进行商务交往△
L1
L2
职业能力1-2-9
能运用规范的语言及格式,撰写调研报告、营销文案、营销计划,并进行合同条文的拟定△
/
L1
职业能力1-2-10
能做好求职面试的准备,并按照面试礼仪的要求参与面试
L1
L2
职业能力1-2-11
能用英语进行营销传播
L1
L2
职业能力1-2-12
能能按照宴请、赴宴礼仪要求宴请、赴宴
L1
L2
职业能力1-2-13
能按照规范的格式,使用英语草拟营销方案
L1
模块1-3核算与分析
职业能力1-3-1
能运用EXCEL等计算工具△
L1
L2
职业能力1-3-2
能对营销活动成本进行初步核算△
L1
L2
职业能力1-3-3
能估算产品的定价、报价,并进行价格调整△
L1
L2
职业能力1-3-4
能对相关数据进行统计与分析△
L1
L2
模块1-4内部关联的系统
职业能力1-4-1
能辨别营销行业内多样化的组织结构和各自目的△
L1
L2
职业能力1-4-2
能辨别从事工业、商业营销的部门
L1
L2
职业能力1-4-3
能确定营销行业中多种利益相关者之间的关系△
L1
职业能力1-4-4
能调查可能影响营销行业内多种组织结构的因素
L1
职业能力1-4-5
能理解营销合同中的关系△
L2
模块1-5领导和团队合作
职业能力1-5-1
能与团队成员积极合作,并能主动维护团队利益△
L2
L2
职业能力1-5-2
能在团队中负责地履行作为团队成员的职责△
L2
L2
职业能力1-5-3
能建立并推行营销管理基本制度△
L1
职业能力1-5-4
能制定销售团队的人员职责,构建销售团队的架构,并恰当分配团队各成员业务△
L1
职业能力1-5-5
能协调团队成员间的合作,调动团队成员积极性﹡
L2
职业能力1-5-6
能按需要组织专题会议△
L1
职业能力1-5-7
能正确评估团队成员的工作绩效﹡
L1
职业能力1-5-8
能分析培训需求,制定与实施培训计划,并能评估培训效果△
L1
职业能力1-5-9
能根据一定的规划目标,执行团队建设战略﹡
L1
模块1-6职业道德与法律法规
职业能力1-6-1
能遵守营销领域相关的政策、法律和法规△
L2
L2
职业能力1-6-2
能遵守相应的法律法规和企业的规章制度△
L2
L2
职业能力1-6-3
能遵守职业道德,保守商业秘密,公平处事,诚信待人,△
L2
L2
职业能力1-6-4
能在道德框架内依据法律法规完成职责所要求的工作△
L2
L2
职业能力1-6-5
能对企业在商品交易过程中遇到的问题依法进行分析,并提出解决方案△
L1
L2
模块1-7职业安全
职业能力1-7-1
能按照国家安全政策法规,实施安全管理△
L2
L2
职业能力1-7-2
能按照财务管理中现金管理的要求,安全管理钱款
L2
L2
职业能力1-7-3
能采取恰当的预防措施,确保企业人员和财物的安全△
L1
L2
职业能力1-7-4
能及时发现异常情况,并运用相应的应急处理方法,妥善处理突发事件△
L1
L2
职业能力1-7-5
能适应长时间站立、行走、洽谈等营销工作的体能要求
L2
L2
模块1-8计算机应用与操作
职业能力1-8-1
能操作和应用OFFICE等办公软件△
L2
L2
职业能力1-8-2
能运用计算机更新并管理营销信息△
L2
L2
职业能力1-8-3
能使用计算机软件制作图文介绍△
L1
L2
职业能力1-8-4
能使用网络技术维护和实施网上营销活动△
L1
L2
职业能力1-8-5
能运用相关统计软件分析数据并提交报告﹡
L2
模块1-9解决问题和批判性思考
职业能力1-9-1
能运用批判性思考和解决问题的技巧得出解决问题的方法△
L2
L2
职业能力1-9-2
能运用解决问题和批判性思考的技巧协调各类矛盾时△
L2
L2
职业能力1-9-3
能将批判性思考和组队技巧结合起来解决问题△
L1
L2
职业能力1-9-4
能在意外事件和情况发生时评估和调整计划
L1
L2
模块1-10经济原理与经济形势
职业能力1-10-1
能运用经济学基本原理指导营销工作
L1
职业能力1-10-2
能敏感的洞察宏观经济形势变化
L1
职业能力1-10-3
能准确判断经济形势的走势
L1
工作领域2–市场分析
模块2-1市场调研
职业能力2-1-1
能依据相关法律法规,做出何时、何地对何种产品进行市场调查的决策△
L1
职业能力2-1-2
能拟订市场调研计划△
L1
L2
职业能力2-1-3
能设计市场调查问卷△
L1
L2
职业能力2-1-4
能设计科学的抽样调查方案△
L1
职业能力2-1-5
能对市场调研员进行培训
职业能力2-1-6
能运用恰当的科学方法实施市场调查,采集相关信息△
L1
L2
职业能力2-1-7
能对市场调研的质量进行适时控制
职业能力2-1-8
能对市场调查资料进行整理和一般分类△
L1
L2
职业能力2-1-9
能对调研数据进行适当的统计和分析△
L1
L2
职业能力2-1-10
能对调查资料提炼观点,并进行适当分析△
L1
职业能力2-1-11
能进行市场行情的预测△
L1
职业能力2-1-12
能撰写市场调研报告△
L1
L2
模块2-2目标顾客分析
职业能力2-2-1
能辨认不同类型的目标顾客△
L1
L2
职业能力2-2-2
能根据行为特征辨别目标顾客的行为△
L1
L2
职业能力2-2-3
能针对不同类型的目标顾客提出营销对策△
L1
L2
职业能力2-2-4
能针对不同顾客购买决策的过程阶段提出不同的营销对策△
L1
L2
职业能力2-2-5
能跟踪目标顾客行为,并调整营销策略
L1
模块2-3SWOT分析
职业能力2-3-1
能判断所处宏观和微观营销环境的优势△
L1
L2
职业能力2-3-2
能判断所处宏观和微观营销环境的劣势△
L1
L2
职业能力2-3-3
能分析面临的营销机会△
L1
L2
职业能力2-3-4
能分析面临的营销威胁△
L1
L2
职业能力2-3-5
能根据SWOT分析结果提出相应的建议△
L1
L2
职业能力2-3-6
能判断品牌运作现状△
L1
模块2-4市场分析报告
职业能力2-4-1
能对市场调研和分析的结果进行恰当的核实论证△
L1
L2
职业能力2-4-2
能根据调研和市场分析的结果,结合PPT进行汇报△
L1
L2
职业能力2-4-3
能根据市场调研和分析的结果,撰写市场预测报告△
L1
L2
职业能力2-4-4
能根据市场调研和分析的结果,撰写专题报告△
L1
L2
工作领域3-市场策划
模块3-1计划制定
职业能力3-1-1
能适当地度量运营能力*
L1
L2
职业能力3-1-2
能协助进行运营能力的规划*
L1
L2
职业能力3-1-3
能确定团队的销售目标△
L1
L2
职业能力3-1-4
能进行初步的销售预测△
L1
L2
职业能力3-1-5
能进行市场细分△
L1
L2
职业能力3-1-6
能对产品进行市场定位,选择目标市场△
L1
L2
职业能力3-1-7
能划分销售区域△
L1
职业能力3-1-8
能设计销售组织结构△
L1
职业能力3-1-9
能拟定销售区域作战方略△
L1
职业能力3-1-10
能进行销售区域的时间管理△
L1
职业能力3-1-11
能编制市场营销计划△
L1
职业能力3-1-12
能确定与分配销售配额△
L1
职业能力3-1-13
能编制销售预算△
L1
职业能力3-1-14
能进行销售行为分析△
L1
职业能力3-1-15
能编制新业务的发展计划△
L1
职业能力3-1-16
能提出市场营销活动的控制方案△
L1
模块3-2产品策略制定
职业能力3-2-1
能分析和选择产品组合△
L1
L2
职业能力3-2-2
能判断产品所处生命周期的阶段△
L1
L2
职业能力3-2-3
能辨别新产品采用者的类型△
L1
L2
职业能力3-2-4
能提出新产品开发的建议△
L1
L2
职业能力3-2-5
能提出相应的产品营销对策△
L1
L2
职业能力3-2-6
能提出来新产品的创意△
L1
职业能力3-2-7
能根据产品分析,提出包装策略△
L1
职业能力3-2-8
能进行品牌形象设计△
L1
职业能力3-2-9
能制定并实施品牌策略△
L1
模块3-3价格策略制定
职业能力3-3-1
能判断竞争对手商品的定价依据△
L1
L2
职业能力3-3-2
能选择正确的定价方法为商品定价△
L1
L2
职业能力3-3-3
能根据需求弹性的计算结果判断商品需求弹性对定价的影响△
L1
L2
职业能力3-3-4
能提出产品价格调整策略△
L1
L2
模块3-4渠道策略制定
职业能力3-4-1
能选择有利于产品销售的中间商△
L1
L2
职业能力3-4-2
能选择恰当的销售渠道的模式△
L1
L2
职业能力3-4-3
能对销售渠道进行管理△
L1
L2
职业能力3-4-4
能够设计和运作连锁经营体系△
L1
职业能力3-4-5
能设计产品销售中间商的绩效评估指标体系△
L1
职业能力3-4-6
能对销售渠道提出改进策略
L1
职业能力3-4-7
能对销售渠道成员间的冲突进行协调
L1
模块3-5推广策略制定
职业能力3-5-1
能根据人员推销的优缺点选用恰当的人员推销模式
L1
L2
职业能力3-5-2
能提出并实施恰当的人员推销策略△
L1
L2
职业能力3-5-3
能正确使用营业推广的手段方式△
L1
L2
职业能力3-5-4
能协助制定营业推广策略△
L1
L2
职业能力3-5-5
能根据产品需要制定有效的产品广告策略△
L1
L2
职业能力3-5-6
能寻找合适的广告代理△
L1
职业能力3-5-7
能制定恰当的广告促销文案△
L1
L2
职业能力3-5-8
能对广告促销活动的效果进行评估△
L1
职业能力3-5-9
能撰写公关宣传新闻稿△
L1
职业能力3-5-10
能根据公关对象制定公关策略△
L1
L2
职业能力3-5-11
能选择公共关系活动的模式并协助组织公关活动△
L1
L2
职业能力3-5-12
能建立与媒体的关系,有效实施公关宣传和危机处理﹡
L1
职业能力3-5-13
能协助制定产品销售促销策略△
L1
L2
职业能力3-5-14
能实施产品销售促销方案△
L1
L2
职业能力3-5-15
能策划综合产品促销项目﹡
L1
职业能力3-5-16
能规划产品销售应急预案﹡
L1
工作领域4—产品销售
模块4-1顾客接近
职业能力4-1-1
能寻找产品的潜在顾客△
L1
L2
职业能力4-1-2
能拟订客户拜访计划△
L2
L2
职业能力4-1-3
能合适地拜访客户△
L2
L2
职业能力4-1-4
能熟练运用FABE模式、AIDA模式、DIPADA模式介绍产品△
L1
L2
职业能力4-1-5
能运用MAN法则判断顾客的决策权、需要、购买力△
L1
L2
职业能力4-1-6
能根据具体购买行为判断顾客购买心理△
L1
L2
职业能力4-1-7
能根据顾客购买欲望的类别,采用恰当的方式激发的购买欲望△
L1
L2
职业能力4-1-8
能根据顾客心态进行推销△
L1
L2
模块4-2商务洽谈
职业能力4-2-1
能分析各种商务机会与风险△
L1
职业能力4-2-2
能获取相关的恰谈信息,并设置恰当的洽谈目标△
L1
L2
职业能力4-2-3
能认真倾听和辨析客户的诉求,并提出应对方案△
L2
L3
职业能力4-2-4
能用得体的方式阐述自己的观点和主张
L1
L2
职业能力4-2-5
能恰当选择报价的时机,并能做好相应准备△
L1
L2
职业能力4-2-6
能正确地报价并对报价做出合理的解释△
L1
L2
职业能力4-2-7
能运用恰当的策略进行讨价还价△
L1
L2
职业能力4-2-8
能谈判出现僵局的原因并制定谈判策略△
L1
L2
职业能力4-2-9
能判断谈判进程,调整相应的谈判策略,将谈判往有利于己方的方向引导△
L1
模块4-3合同签订
职业能力4-3-1
能判断合作双方彼此合作的利益和可行性
L1
L2
职业能力4-3-2
能与顾客商谈合同条款和处理顾客异议△
L1
L2
职业能力4-3-3
能识别购买信号△
L1
L2
职业能力4-3-4
能正确把握与创造成交机会△
L1
L2
职业能力4-3-5
能寻找合适的时机提出成交建议△
L1
L2
职业能力4-3-6
能与客户签订购买意向合同△
L1
L2
职业能力4-3-7
能对合同条款进行适当的修改,签订规范的销售合同△
L1
L2
工作领域5-商品管理
模块5-1采购与库存控制
职业能力5-1-1
能协助制定商品采购计划△
L1
职业能力5-1-2
能进行新品引进和滞销品管理△
L1
职业能力5-1-3
能进行采购控制△
L1
职业能力5-1-4
能进行门店进货管理
L1
L2
职业能力5-1-5
能进行门店收货管理
L1
L2
职业能力5-1-6
能进行库存控制
L1
模块5-2销售管理
职业能力5-2-1
能进行商品分类△
L1
L2
职业能力5-2-2
能进行商品组合△
L1
L2
职业能力5-2-3
能进行商品的结构功能性定位△
L1
职业能力5-2-4
能制定经营数据分析方案△
L1
职业能力5-2-5
能进行销售情况分析△
L1
职业能力5-2-6
能进行商品结构分析△
L1
职业能力5-2-7
能进行库存结构分析△
L1
职业能力5-2-8
能进行商品质量管理△
L1
L2
职业能力5-2-9
能进行门店退换货管理
L1
L2
模块5-3防损管理
职业能力5-3-1
能协助进行营销活动中的安全管理
L1
L2
职业能力5-3-2
能判断营销活动中损耗的原因△
L1
职业能力5-3-3
能对营销活动中的损耗进行控制△
L1
L2
工作领域6—客户管理
模块6-1客户服务
职业能力6-1-1
能根据不同类型的客户进行客户细分,并提出差异化服务内容△
L1
L2
职业能力6-1-2
能根据流程制定服务营销策略△
L1
职业能力6-1-3
能提供周到的客户服务以满足客户需求△
L2
L3
职业能力6-1-4
能做好售前、售中、售后服务△
L1
L2
职业能力6-1-5
能提出建议和采取具体措施提高服务质量△
L1
L2
职业能力6-1-6
能设计顾客满意度调查表△
L1
职业能力6-1-7
能确定顾客忠诚度的衡量指标△
L1
职业能力6-1-8
能进行客户质量测评
L1
职业能力6-1-9
能评价与监控服务质量△
L1
职业能力6-1-10
能区分不同的客户投诉△
L1
L2
职业能力6-1-11
能提出处理客户投诉的建议△
L1
L2
模块6-2客户信用管理
职业能力6-2-1
能协助催收应收账款
L1
L2
职业能力6-2-2
能制定追账策略△
L1
L2
职业能力6-2-3
能通过不同的渠道,收集和验证客户信用△
L1
L2
职业能力6-2-4
能确定信用管理的目标△
L1
职业能力6-2-5
能确定客户信用等级评估指标△
L1
职业能力6-2-6
能审定客户信用限度
L1
模块6-3客户维护
职业能力6-3-1
能建立和维护客户档案△
L2
L2
职业能力6-3-2
能进行客户筛选,并根据客户信用制定销售业务流程△
L1
L2
职业能力6-3-3
能运用ABC法对客户进行管理△
L1
L2
职业能力6-3-4
能运用客户价值分析,对客户进行新组合△
L1
L2
职业能力6-3-5
能设计客户关系管理系统△
L1
职业能力6-3-6
能建立与管理战略联盟
L1
职业能力6-3-7
能评估客户关系管理的绩效△
L1
工作领域7—网络营销
模块7-1网络营销策划
职业能力7-1-1
能根据企业实际情况分析网络营销环境要素,并选择公司的目标市场
L1
L2
职业能力7-1-2
能使用网络营销工具△
L2
L3
职业能力7-1-3
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