墓地管理员三级真题精选.docx
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墓地管理员三级真题精选.docx
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墓地管理员三级真题精选
2020年墓地管理员(三级)真题精选
[单项选择题]
1、职业道德随着社会的发展而变化,具有继承性、稳定性、职业性、()性和从属性等特点。
A.重复
B.社会
C.实用
D.特殊
参考答案:
C
[单项选择题]
2、职业道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对()服务的热情等。
A.单位领导
B.公司员工
C.工作对象
D.从业人员
参考答案:
C
[单项选择题]
3、殡葬职业道德是一般职业道德在殡葬()中的体现,是社会对殡葬从业人员殡葬活动中提出的特殊要求。
A.管理
B.活动
C.服务
D.执法
参考答案:
B
[单项选择题]
4、殡葬改革是社会文明进步的重要标志,实行()、文明殡葬和科学殡葬是文明社会的标志和体现。
A.火葬
B.植树葬
C.绿色殡葬
D.海葬
参考答案:
C
[单项选择题]
5、埋葬逝者是墓地的基本功能之一,经过多年的演变,现今墓地的定义为“埋葬遗体或()的地方”。
A.遗骨
B.遗物
C.遗骸
D.骨灰
参考答案:
D
[单项选择题]
6、当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中,也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫,严重者情感麻木、昏厥、直至猝死,这属于居丧反应的()表现。
A.慢性
B.超前
C.急性
D.特殊
参考答案:
C
[单项选择题]
7、整理路肩、边坡,修剪路肩、分隔带植物等属于()维护。
A.路面
B.地沟
C.排水
D.路基
参考答案:
D
[单项选择题]
8、墓地区域内的交通管理要处理好()之间的关系。
A.人与车
B.车与路
C.人与路路
D.人、车、路
参考答案:
D
[单项选择题]
9、消费者与经营者产生纠纷后,()是解决消费纠纷的首选方法。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.行政
参考答案:
A
[单项选择题]
10、订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、()等。
A.针对问题提出意见
B.不满意事项的投诉
C.服务事项的更正
D.服务产品的提供
参考答案:
B
[单项选择题]
11、客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满,通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为,称之为投诉。
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供()的机会。
A.吸引客户
B.改善服务
C.提高效益
D.降低价格
参考答案:
B
[单项选择题]
12、在墓地管理与服务过程中,客户的沟通性投诉较多,可以分为求助型投诉、咨询型投诉和()型投诉。
A.有效
B.无效
C.发泄
D.问题
参考答案:
C
[单项选择题]
13、墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、()、不损害单位的利益的原则。
A.和客户讲道理
B.不与客户争辩
C.细心解答客户疑问
D.给客户提出建议
参考答案:
B
[单项选择题]
14、接待客户投诉时,应避免客户在()场所大声喧哗,以防导致不良影响。
A.休闲
B.营业
C.公共
D.休息
参考答案:
B
[单项选择题]
15、对投诉客户的回访常用的方式有:
()、发信息、发信函。
A.发电报
B.打电话
C.发邮件
D.填表格
参考答案:
B
[单项选择题]
16、墓地管理过程中,客户现场投诉所占比例较多,墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户()选择
A.别无
B.有所
C.无所
D.唯一
参考答案:
B
[单项选择题]
17、()心理动机就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。
A.求实
B.求异
C.求美
D.求利
参考答案:
A
[单项选择题]
18、引导订墓的方法很多,()法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式,给客户以启发。
A.高位存差
B.落后淘汰
C.低位前推
D.先进示范
参考答案:
D
[单项选择题]
19、现代葬礼中,逝者亲属要向参加葬礼的人员()以示答谢。
A.叩头
B.下跪
C.鞠躬
D.作揖
参考答案:
C
[单项选择题]
20、悬棺葬、防腐葬属于()遗体的葬法。
A.消失
B.消灭
C.散葬
D.保存
参考答案:
D
[单项选择题]
21、()葬法不属于消灭遗体法。
A.土葬
B.火葬
C.水葬
D.天葬
参考答案:
A
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[单项选择题]
22、骨灰壁葬的建筑形式十分丰富,主要有回廊式、亭式、四合院式、多层式等,但多建于室外,以充分发挥其殡葬功能和()功能。
A.祭奠
B.景观
C.使用
D.建筑
参考答案:
B
[单项选择题]
23、客户一般要求墓室整洁无杂物、相对干燥、无积水、()性好。
A.透气
B.干燥
C.保密
D.密封
参考答案:
D
[单项选择题]
24、葬礼是殡葬活动中的重要内容之一,葬礼的策划应做到()明确。
A.内容
B.主题
C.思路
D.程序
参考答案:
B
[单项选择题]
25、石构件安装时最后一道工序是石构件的()
A.固定
B.连接
C.校正
D.检查、弹线
参考答案:
A
[单项选择题]
26、随着社会的发展,人们到公墓祭奠的活动内容丰富多彩,但基本内容主要有整饰环境、摆放供品、()。
A.清洗墓碑
B.悼念追思
C.培土修坟
D.栽植树木
参考答案:
B
[单项选择题]
27、现代祭奠活动的形式呈现出()化,有的受西方文化影响,在祭莫活动中展示个性化祭奠
A.繁杂
B.简单
C.多样
D.人性
参考答案:
C
[单项选择题]
28、客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品,墓地管理单位()保管,墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A.应尽义务
B.无义务
C.应协助
D.与客户共同
参考答案:
B
[单项选择题]
29、墓地管理员根据客户的()进行祭莫仪式的主持,要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后,办理了相关手续后才能进行。
A.职务
B.消费
C.需求
D.特点
参考答案:
C
[单项选择题]
30、墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的()需求,并能够针对客户的需求提供合理化建议。
A.消费
B.殡葬
C.心理
D.生理
参考答案:
C
[单项选择题]
31、清明节、寒衣节等集中祭莫期墓地管理核心内容是()问题
A.服务
B.质量
C.交通
D.安全
参考答案:
D
[单项选择题]
32、祭莫活动是殡葬文化的重要表现形式之一,其普遍性的特点表现在()进行祭莫活动。
A.少数民族不
B.只有普通市民才
C.只有领导干部才
D.所有人都会对去世的亲朋
参考答案:
D
[单项选择题]
33、祭莫活动是殡葬文化的重要表现形式之一,一个人死后会受到()祭莫。
A.一代人
B.二代人
C.五代人
D.几代人
参考答案:
D
[单项选择题]
34、墓地总体规划设计图涉及的区域比较大,设计者采用经国家统一制定的或“约定俗成”的简单而形象的()来概括表达其设计意图。
A.图例
B.比例
C.规划
D.设计
参考答案:
A
[单项选择题]
35、墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、()等。
A.墓地服务人员员素质差
B.墓地管理质量不规范
C.墓地管理行为不规范
D.墓地用品缺乏
参考答案:
C
[单项选择题]
36、墓地管理纠纷处理方法有当事人各方自行协商和解、各方当事人请求第三人调解、请求政府部门行政调处、当事人之间的约定仲裁、()。
A.司法公证
B.司法诉讼
C.司法调解
D.民政调解
参考答案:
B
[单项选择题]
37、承重构件已属危险构件,结构丧失稳定及承载能力,随日时有倒塌可能,不能确保使用安全并严重影响观瞻的墓属于()墓。
A.一般损坏
B.严重损坏
C.危险
D.基本完好
参考答案:
C
[单项选择题]
38、()法不属于墓砌体裂缝的维修方法。
A.砂浆嵌缝缝
B.块体嵌缝
C.自制
D.密封
参考答案:
C
[单项选择题]
39、墓地环境保洁方案拟订工作小组成立后,需要对参与方案制定的工作人员进行必要的()
A.面试
B.笔试
C.能力测验
D.业务培训
参考答案:
D
[单项选择题]
40、()不但会严重影响园林景观,而且往往是园林植物病虫害滋生地。
A.残花黄叶
B.绿化垃圾
C.园林肥料
D.园林工具
参考答案:
B
[单项选择题]
41、背负式机动喷雾喷粉机每天工作完毕后,药箱内()粉剂或药液。
A.允许保留
B.适当保留
C.不得残存
D.可以注入
参考答案:
C
[单项选择题]
42、一般病虫初期、()期及幼虫早期等是施药的合适时期。
A.成虫
B.孵化
C.蛹
D.蛾
参考答案:
B
[单项选择题]
43、主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地()等。
A.器材管理
B.停车场管理
C.消防员岗位职责
D.消防设施管理
参考答案:
C
[单项选择题]
44、墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录,属殡葬行业特有的()性档案。
A.管理
B.特殊
C.技术
D.专业
参考答案:
D
[单项选择题]
45、在判断档案价值时,应坚持()的原则,也就是要全面地考虑问题,不能孤立地去看某一份文件或某份档案的价值。
A.历史
B.全面
C.发展
D.周期
参考答案:
B
[单项选择题]
46、每一份档案案卷都是一个有机的整体,全面反映了一个墓地管理单位的变迁过程,体现出一种()性。
A.专门
B.历史
C.变化
D.完整
参考答案:
D
[单项选择题]
47、墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的()性。
A.隐秘
B.重要
C.普及
D.通用
参考答案:
A
[单项选择题]
48、档案卷内文件页号编写时,单面书写的文件材料把编写的页号在()位置。
A.左下角
B.右下角
C.右上角
D.下居中
参考答案:
C
[单项选择题]
49、墓地档案案卷目录的编制主要包括墓地业务档案()的编制、墓地业务档案分类目录的编制、墓地业务档案专题目录的编制等。
A.施工目录
B.案卷总目录
C.制度目录
D.科学目录
参考答案:
B
[单项选择题]
50、墓地业务档案立卷是了解文件(),找出文件之间的共同点,把具有共同点的一组文件立成案卷。
A.时间
B.类型
C.内容
D.地点
参考答案:
C
[单项选择题]
51、墓地业务档案归档的时间是指业务部门将立卷完毕的档案向档案部门()的时间。
A.请示
B.通知
C.报告
D.移交
参考答案:
D
[单项选择题]
52、凡是反映本*单位一般工作活动的档案,应列为()保存档案。
A.永久
B.长期
C.暂时
D.短期
参考答案:
B
[单项选择题]
53、熟悉墓地管理流程和主要业务,掌握一定的墓地管理专业理论,这属于()级基地管理员应掌握的要求。
A.五
B.四
C.三
D.二
参考答案:
B
[单项选择题]
54、墓地管理员业务培训的原则主要有()的原则、理论联系实际的原则和因材施教的原则。
A.实用
B.服务
C.效益性
D.清晰性
参考答案:
A
[单项选择题]
55、墓地环境绿化的基本方法属于对()级墓地管理员的指导要点。
A.五
B.四
C.三
D.二
参考答案:
B
[单项选择题]
56、指导学生进行毕业论文或学位论文写作时,多采取()指导方式提出论文的写作或修改意见
A.口头
B.个别
C.书面
D.操作
参考答案:
C
[判断题]
57、人无法完成自己的殡葬,需要别人通过有关活动来完成殡葬事宜,因而殡葬并不是与社会的任何人都有关系。
参考答案:
错
[判断题]
58、墓地管理员只有满腔的热情不行,还要有为人民服务的本领,要熟悉接待常识,掌握服务礼仪,精通墓地管理与服务,所涉及的知识和技能很多,只有刻苦钻研业务,才能提高技能。
参考答案:
对
[判断题]
59、在火葬区提倡以骨灰寄存的方式以及其他不占或少占土地的方式处理骨灰,严格限制墓穴占地面积和墓穴使用年限,可以适当占用耕地、林地建坟或建造小型墓、艺术墓。
参考答案:
错
[判断题]
60、分析传统习俗及其传统思想意识的变异,探索墓文化在当代的变化程度,深入了解和理解墓文化现象,只能推进文化研究,不会对殡葬改革有任何推动作用。
参考答案:
错
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