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医德医风培训讲座
《医德医风教育》培训
时间:
2019年10月
主讲:
***
培训内容:
医德医风教育一、以德为本,为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务
医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。
工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。
医疗活动中,医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。
国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求,广大医务工作者要以白求恩同志为榜样,“对工作极端负责,对技术精益求精,对人们极端热忱”。
我们要以此作为职业信条,时刻铭记,努力践行。
作为医生,我们应该时刻想到来到我们面前的是病人,是弱者需要帮助,不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊,首先想到的是怎样去救治病人,而不是个人利益。
任何时候,都必须要把病人的利益放在第一位,并高于你个人及单位利益。
做人也好,做医生也好,都要有原则,有道德底线。
有的医生品性好,处处为病人着想,有的医生德性差,下手狠。
任何事情都要有度,要适可而止,千万不能把利益看得太重。
要为病人提供诚信服务,诚信服务就是我们医生职业道德的底线。
每个医生都要养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急的习惯。
病人从进我院大门到离开大门那一刻止,整个过程都要为病人提供最佳的服务,也就是我要说的全程服务,尽可能满足病人的一切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,治疗也好都一样,你的疏漏都有可能对病人造成伤害,都有可能会引起病人的不满,甚至会造成严重的后果,导致纠纷、事故的发生。
要为病人提供诚信服务,诚信服务就是我们医生职业道德的底线。
病人到医院来看病不外乎几种方式、就近就医、听宣传介绍、听人绍以及自己曾经亲身体验后来复诊的,如果家里有重病人住院大多亲属都会托亲明好友,托同学、同事等来院打招呼,目的无非是求医生认真看,好好治,多多关照等,好像不打招呼就看不好病似的。
很显然不信任医生,怕医生态度冷漠、粗暴,怕医生乱看、乱治、乱检查、乱收费,更怕医生不负责任配错药、打错针、开错刀等病人渴望医生对他们能像对待家人一样。
你们说这个要求高吗?
我说一点都不高,这是医生应该做的。
可正因为极少数医生不负责,不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗,甚至有的边开刀边聊天,上班玩游戏等,使病人及家属对医疗行业,对医生产生了不信任。
医生对每个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样,那就会多一份信任。
这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急的习惯。
病人从进入医院大门到离开大门那一刻止,整个过程都要为病人提供最佳的服务,也就是我要说的全程服务,尽可能满足病人(包括体检的人)的-切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,治疗也好都一样,你的疏漏都有可能对病人造成伤害,都有可能会引起病人的不满,甚至会造成严重的后果,导致纠纷、事故的发生。
现代管理学有-一个追求“零错误的要求,也就是跟我们平时提的零缺陷、零投诉差不多,也许你们觉得过于苛刻,但我认为不苛刻,很有必要。
大家都知道,美国的挑战号”的悲剧。
一个橡皮垫圈的质量问题,造成7名宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中;法航的协和号飞机就因跑道中-块小铁片造成机毁人亡的大悲剧。
同样,医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。
细节决定成败,医院好.大家好,大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错,达到“零错误”的工作目标,要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。
海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好,就是不简单,把每件平凡的事做好,就是不平凡”,不管你是临床还是医技都-样。
随着社会的进步,物质条件的改善,病人的文化程度不断提高,对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。
因此,我们也要改进,要提高,病人没有想到的,我们要想到,病人没有说出来的,我们先给予满足,只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意的最大值,也是对医院服务价值的最好认可,所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。
如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次,努力去办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、刁难病人毕竟少,大多病人还是通情达理的。
再点,我们要提供微笑服务。
医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象,但是比较常见的是态度冷漠,特别是门诊,急诊,病人多时以及体检人多时,门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。
医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。
案例1:
绵阳安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿 被判赔6.58万 2010年4月14日,安县某镇居民常玉足月怀孕到本镇卫生院待产。
15日上午10点30分,剖腹取出一男婴。
小宝出生后,即与母亲分离到住院病房,一直哭啼。
当天中午12时许,常玉的母亲何莲将小宝抱到注射室打预防针,注射室护士称小宝缺氧未打。
何莲便将小宝抱到住院部让值班医生看,值班医生看后表示,小宝是正常的,但小宝仍一直哭啼。
值班护士向琼见后,建议给给小宝兑喂30毫升奶粉。
亲属将奶粉兑好后先给小宝喂,称小宝不吃,向琼就抱过小宝,帮助示范喂小宝,并叫小宝的父亲赵天顺将奶嘴眼剪大了一点,又喂,见小宝还是哭,向琼就自己动手,将奶嘴眼再剪大了一点,又侧抱着小宝,继续示范给他喂奶粉,小宝吃了奶粉,就没有再哭了,向琼告知小宝亲属,就这样用侧抱的方式喂,放在床上也要侧放,然后将小宝交给亲属,就离开了病房,此后小宝由父母及亲属一同在病房看护。
当天下午近2时许,亲属发现小宝没有动静,当即报告当值医生和护士,卫生院当即组织医生对小宝进行了全力抢救。
据当日下午2时病历上新生儿死亡记录记载:
“新生儿因呼吸心跳停止,面唇紫色,心室内注射肾上腺素,胸外心脏按摩,双侧鼻腔流出白色分泌物,经抢救无效呼吸心跳停止,双侧瞳孔散大,宣布死亡”。
2010年4月16日,医患双方委托司法鉴定所对小宝死因进行法医学检验。
鉴定结论为:
“死亡原因系呼吸道堵塞致窒息死亡。
” 2010年5月27日,赵天顺再次委托司法鉴定所,要求对小宝因“呼吸道堵塞窒息死亡”的因果关系作司法鉴定。
2010年6月2日,鉴定所作出《法医学鉴定意见书》,鉴定结论为:
“小宝的死亡原因系呼吸道堵塞致窒息死亡,与气管及食管内粘稠乳汁类物质有因果关系”。
事后,小宝的父母将镇卫生院告上法庭,要求被告赔偿死亡赔偿金、精神损害抚慰等共计34万余元,并承担本案诉讼费。
2011年8月,安县法院作出一审判决。
法院审理认为,小宝在被告处住院期间死亡,其死亡原因系呼吸道堵塞致窒息死亡,与其气管及食管内粘稠乳汁类物质有因果关系。
小宝在出生后不足4小时内,是在被告卫生院值班护士的建议、指导、参与下和原告方及其家人共同参与下喂入奶粉的。
奶粉是由原告方调兑的,其浓度高低与原告方的调兑行为存在关联,且发生新生儿奶粉窒息死亡的时间是在原、被告双方共同参与给其喂入奶粉一个多小时之后,期间在住院期间的该新生儿具有医疗、护理及服务的责任,且其值班护士同时也参与并指导、协助对该新生儿喂入奶粉的行为,故对小宝在住院期间发生奶粉窒息死亡的事实,被告也应承担一定民事责任。
原告主张其子出生后缺氧,被告未采取措施,应承担过错责任。
判决卫生院赔偿死亡赔偿金、精神抚慰金等共计65813.10元。
案件受理费1445元由被告负担。
案例2:
4岁男孩洋洋因病前往安徽省某医院接受治疗。
在此过程中,因药剂师用错药,导致洋洋在输液后出现异常,最终抢救无效身亡。
2016年10月24日,安徽省人民法院公开开庭审理了这起医疗事故案,药剂士李某被控犯有医疗事故罪。
在庭审当中,公诉人指控,2016年4月27日,姚女士带着儿子洋洋到淮南市某医院儿科就诊,儿科主任储某检查后,诊断洋洋有发烧、咳嗽、咳痰、扁桃腺肿大的症状,遂开含有克林霉素、阿米卡星、注射用维库溴铵等药物处方,让姚女士前往门诊药房交费取药。
门诊药房当班药剂人员李某未按《处方管理办法》等相关规定,对处方用药与临床诊断的相符性未予以审核即发放药品。
姚女士领药后,医护人员对洋洋进行输液,在输液进行到第三步时,洋洋出现严重不良反应,遂送入淮南另一医院,后经抢救无效于事发当日死亡。
2016年4月30日,经淮南市医学会医疗事故技术鉴定,本病例属于一级甲等医疗事故,院方负完全责任;同时认定,淮南市医院为合法医疗机构,医护人员为合法执业人员;医生用药错误,诊断与治疗不符;药师未按《处方管理办法》相关规定发药,即未予以审核处方就发药;维库溴铵是致死主因。
公诉人认为,李某在工作中严重不负责任,违反规定发放药品,造成就诊人死亡,应当以医疗事故罪追究其刑事责任。
细节决定成败,医院好、大家好,大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错,达到“零错误”的工作目标,要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。
海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好,就是不简单,把每件平凡的事做好,就是不平凡”,不管你是临床还是医技都一样。
随着社会的进步,物质条件的改善,病人的文化程度不断提高,对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。
因此,我们也要改进,要提高,病人没有想到的,我们要想到,病人没有说出来的,我们先给予满足,只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意的最大值,也是对医院服务价值的最好认可,所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。
如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次,努力去
办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、刁难病人毕竟少,大多病人还是通情达理的。
再一点,我们要提供微笑服务。
医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象,但是比较常见的是态度冷漠,特别是门诊,急诊,病人多时以及体检人多时,门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。
在医生眼里可能觉得这些无所谓,但在病人眼里却完全是另回事。
特别是一些从外地、从农村来的病人,人生地不熟,对医院看病的程序不清楚,加之生病心情又不好,一大早赶来排队挂号、化验,检查、划价、取药等,到处免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,可以理解。
医生司空见惯,无所谓,态度冷漠、亳无热情,很容易引发矛盾,所以我们要将心比心,设身处地,换位思考,假如你带亲人到外地医院去看病,或者你自己生了病,你自然不光计较能不能看上病,看好病,也会计较等候时间的长短,别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细节。
医生每天诊治病人习以为常,可病人心情不一样。
所以,我希望大家在今后的工作中多一张笑脸,多一声祝福,多一声问候,多句解释,多一会同情,多一份关爱。
冰冷的话不要说,颁躁的话不要说,傲慢的话不要说,责备的话不要说,讽刺的话不要说刁难的话不要说,泄气的话不要说,不文明的话不要说,大家本着以人为本,尊重病人,关爱病人,服务病人的原则,牢固树立“以病人为中心”的思想,提高服务水平,改进服务态度,规范服务行为,以细节展示素质,用微笑塑造形象,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。
二、加强学习,技术要精益求精医生要有医德,可光有医德是救不了病人,必须有高超的医术。
一个好医师,必须具备两个基本素质,也就是对医术的精和病人的诚,只有具备“精”和“诚”两个素质,才能成为“大医”,才能成为“仁者”。
医学博大精深,不孜孜不倦、刻苦钻研是不可能有所成就的。
古今中外的名医哪个不是刻苦钻研,呕心沥血,恒心专一,坚持不解,为医学奉献一生。
要想医术高、精,只有坚持学习,一个爱学习的人不一定能成功,但是,所有成功的人定都是爱学习的人。
正如毛泽东同志说的活到老、学到老,列宁同志说的学习、学习、再学习,只有学习才能使我们不断成长进步。
我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”,知识如何获取,无疑是学习。
三、加强沟通,注重医疗安全,防范医疗纠纷
古希腊希波克拉底说过:
医生有两样东西可以治病,一是药物,二是语言,这语言当然是指沟通。
一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧,耐心倾听病人的诉求,洞察病人的心理和需要,帮助病人树立战胜疾病的信心。
有的人懂得沟通技巧,善于交流,辈子平平安安,什么纠纷都没有,可有的人就不行,话就把病人或家属惹火了,纠纷不断。
日本有一个企业家曾说过企业管理,过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通,这充分说明沟通的重要性。
经调查,有80%事情都是因为沟通不够,有的问题只要我们工作人员多说几句话,态度好就不会发生据世界卫生组织报告,病人的安全问题在全世界都不同程度的存在,由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治,输入不正确的药品,不安全血液,手术创伤,错误手术部位的病人成千上万。
全球有3.5%--16.6%住院病人接受过不合理的治疗,有1/10住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害,其实,很大部分医疗不良后果是可以预防的。
工作中要加强沟通,加强责任心,严格执行医疗规范,注重医疗安全,尽量不要让医疗纠纷事故发生。
总之,医生们要加强修养,提高素质,树立高尚的医德,加强学习,提高技术,加强沟通,讲究技巧,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。
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