行政规范及礼仪培训(new).ppt
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- 上传时间:2023-07-26
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行政规范及礼仪培训(new).ppt
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行政规范及礼仪培训,北京*科技有限公司,你知道*的今天与昨天有何不同吗?
因为有你的加入!
*欢迎你们!
行政规范,适当的场合适当的你怎样在工作中规范自己的行为?
怎样开始你新的工作呢?
故人云:
“没有规矩不成方圆!
”,一个平和的心态,一个坚定的意志,一个明确的目标,一种工作的激情,工作前的六个准备,一颗感恩的心,一句常说的话,了解自己的职务,1、明确了解自己的工作内容,不管是岗位说明书还是职务说明书,它们只能规定一些基本的事项,绝不能代表你工作内容的全部,所以一定清楚地了解直接上级对你工作的标准。
2、明确自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。
3、明确自己工作的范围,肩负的责任,具有权限以及接受谁的命令等。
4、明确和自己工作最有关联的部门及联系人,有一个合作好坏的标准。
熟悉公司的工作流程,保持工位整洁:
凌乱的工位是否也代表你尚未梳理好的心情?
查阅电子邮件:
企业邮箱是,请第一时间收取、查阅、回复!
工作笔记本:
工作日记对我们很重要。
便条:
如果怕有工作遗忘,请随时使用手边的便条记录。
遇到问题:
坐在旁边的同事同时也是我们的老师。
员工手册:
关于考勤休假、福利、劳动合同、奖惩制度等行政问题,请先查阅管理制度汇编,然后发问。
工作3要素,效率,质量,态度,在人才竞争激烈的公司里,要想立于不败之地,员工务必奉行“把工作完成在“昨天”的工作理念,一个总能在“昨天”完成工作的人永远是高效率的成功人士。
秉持工作的改善意识,定期对自己工作的过程和工作成果进行反思、归纳和总结,检查是否有疏漏的工作,争取做到永远比上司期待的工作质量做得更好一点。
在公司里,员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时,也在竞争态度,一个人的态度直接决定他的行为,决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍事,是安于现状还是积极进取。
工作汇报-计划、总结,周计划与总结:
让直接上级知道你每周的工作安排,工作进行的程度以及完成的效果。
突发事件汇报:
发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时,应及时向直接上级报告。
工作汇报对象:
直接上级,动脑:
你的大脑是公司的财富,请把好的建议让我们和大家来分享。
团结:
积极主动地与同事密切合作。
坦诚:
不要隐藏工作中的错误,坦率、及时向上级报告。
勤俭:
公司实行争收减支,浪费资源等于浪费利润,要有成本意识,无纸化办公,请尽量通过电子邮件等形式发送文件,减少不必要的打印用纸。
合理使用办公用具及复印机,节省电费、水费,不要不当的加班。
礼让:
狭路相逢,请说:
您先过。
朝气:
微笑如正午的太阳让人感觉温暖,也感受到你蓬勃的气息。
公司提倡,办公室细节之一,物质的丰富使“艰苦朴素”这类的话题也变得陌生了。
但是,如果你把半瓶胶水都挤到一张纸上,然后扔进垃圾篓?
或者将刚刚使了几天的圆珠笔生生折断?
或者把同事打扫整洁的地面踩上几个大脚印?
不小心把水洒在地上?
这些看似虽小的事情足以能够反映出一个人的良好习惯。
反之,爱惜每一张纸,爱惜他人的劳动成果首先就是热爱自己的职业;让人信赖。
与你“合作”过的工具没有遭受损害,周边的同事自然会被你带动起来。
(一)爱惜工具、尊重他人的劳动成果是我们中华民族的美德!
(二)、复述领导的指令:
你一定有过这样的感受,在电话里和别人交谈时,如果对方长久地一声不吭,你会在心里暗暗猜疑,对方是不是在听我讲话?
他也许根本就没有把我的话当成一回事吧!
其实人与人在面对面交谈时,情形与此类似,上司在指派命令时,总希望下属会或多或少做出一些反应,这时候哪怕是点点头,附和一下也好,如果能把对方所说的事情简明扼要地重复一遍效果会更佳。
这样的复述会给你身上打上干练而可信的印记,领导也许会说:
“这家伙,不管让他干什么事情都靠得住。
”(三)、小额借款的还债法:
小额借款也要准时偿还,不要因给你的同事增加无谓的麻烦而让自己还债的诚意打折,如果你在还钱时连尾数也准备好,说明你在金钱上是个守规矩的人。
(四)、正确地改正错误:
比起语言的道歉,尽力弥补过失的行动,会让人感受到更强的责任心和诚意。
记住,人们可以原谅你的过失,但是没有抹掉“这个人容易犯错误”的印象,如果要彻底抹去这个印象,那么,在真诚认错之后,你还要用你的实际行动来证明你没有敷衍了事。
(五)、遵从组织命令:
命令决定前坦诚表达自己的意见,命令决定后依命令行事。
遵照公司的规章、标准进行工作。
办公室细节之二,值日守则,职责3、负责下班后办公室门、窗、灯、空调、饮水机、复印机的关闭,职责1:
晚上下班后打扫卫生,职责2、负责监督整日的卫生情况,职责4、负责午餐后办公环境的情理,行政礼仪,怎样在职场上培养自己良好的职业习惯?
女士办公室着装规范,办公室工作穿着要整齐、稳重、大方。
具体来说应该注意:
1、穿衣注意不要穿低胸装;2、流行时尚的服饰不适合工作场合穿;3、长发要整洁,有型,扎起来,不要披在肩上或盖住脸;4、皮鞋要擦亮,不要有磨损;5、长袜破了就不要再穿;6、记得要去掉纹身;去掉腋毛和体毛;7、妆容要整洁,记得要修剪眉毛;8、在办公室不得穿超短裙、超短裤、漏脐装、运动服、牛仔裤及旅游鞋等休闲服。
男士办公室着装规范,要求:
大方、整洁得体选择:
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式穿西装7原则:
要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,男士领带的选择,不同款式的领带:
:
斜纹:
:
果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。
圆点、方格:
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。
不规则图案:
活泼、有个性、有创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会。
领带夹:
已婚人士之标志,应在领结下3/5处。
养成良好的个人卫生习惯,头发:
整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型;眼睛:
清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝;鼻子:
别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子嘴巴牙齿:
清洁、无食品残留物指甲:
清洁,定期修剪男士的胡子:
每日一理,刮干净配件及饰物:
检查有否污损或被碰歪了,来电话了我该如何接听?
响铃一到两声后,微笑拿起话筒记住:
你的微笑对方可以听到!
保持最优美的声音!
“您好,裕恒佳”“您好,请问在吗?
”“对不起,他她现在不在工位公司,有事请留言,我将转达。
”“谢谢,再见”,接电话注意事项,1、听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。
5、接电话时的开头问候语要有精神。
2、听到电话铃响,若口中正嚼东西,应迅速吐出食物,再接电话。
6、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
7、讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近。
3、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。
4、接听让人久等的电话,要向来电者致歉。
8、电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电。
我应该怎样递接名片?
1、名片应双手呈递,将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
2、接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。
3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
4、接受对方名片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式。
如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取。
乘车次序
(一),由专职司机开车,和客人一同乘坐的座位次序,司机,C,B,Best,D,乘车次序
(二),主人开车的座位次序,主人,D,C,B,Best,多元化部门多元化服务,行政部,财务部,人事部:
公司制度建设与管理,社保的办理,员工的入职离职、工资核算及工资明细发放等行政部:
负责日常行政事务,办公用品的领用、物资采购、图书的借阅等财务部:
备用金、支票的申请,票据的报销等,人事部,祝您在裕恒佳工作愉快!
培训到此结束,制作人:
Thanks!
日期:
2011.02.02,版本:
201101,
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