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学年总结之团队问题总结
学年总结之团队问题总结
∙群体决策
第一节 群体决策的过程
决策的概念及特点
概念
有关决策的概念在范围上存在争议:
ø国外决策理论学派:
管理就是决策,决策就是管理。
ø其他观点:
管理不等于决策,除决策外,还包括核算、统计、监督、考核、资料搜集等。
ø本书观点:
决策是在一定的环境条件下,从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
决策的特点
1.目标性
2.选择性
3.关键性
4.创新性
5.层次性
·高层次决策:
具有长期影响的,稀有的决策
·低层次决策:
短期决策,经常性决策
决策的原则和依据
原则
满意原则(不是最优原则,注意区别)
_最优原则要求:
易获得全部信息
_制定所有可能方案 只能作相对满意决策
准确预期每个方案的执行结果
依据
信息的数量和质量
(注:
信息过大对组织而言可能不经济,信息过少则使管理者无从决策,故适量的信息才是决策的依据)
三、决策的类型
从决策影响世界看:
长期决策与短期决策
从决策的重要性看:
战略决策、战术决策与业务决策
1)战略决策:
对组织最重要,牵涉组织的方方面面面,具有长期性和方向性。
(通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等)
2)战术决策:
又称管理决策,属于战略决策执行过程中的具体决策,旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
3)业务决策:
又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响。
从决策主体看:
集体决策与个人决策
从决策的起点看:
初始决策与追踪决策
1)初始决策:
零起点决策,在有关活动尚未进行,环境未受到影响的情况下进行。
2)追踪决策:
非零起点决策。
从决策所涉及的问题看:
程序化决策与非程序化决策
1)程序化决策:
解决例行问题(重复出现的、日常的管理问题)
2)非程序化决策:
解决例外问题(偶然发生的、新颖的、性质和结果不明的、具有重大影响的问题)
从环境因素的可控程度看:
确定型决策、风险型决策与不确定型决策
1)确定型决策:
在稳定可控条件下进行,知道每种状态对应的确切结果
2)风险型决策:
也称随机决策,决策者不知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态及每种发生的概率
3)不确定型决策:
决策者不知道有多少种自然状态,即便知道,也不知道其发生的概率
_四、决策的过程
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五、决策模型
(一)理性模型
1.来源:
古典经济学理论
2.内容:
认为决策者是完全理性的,要求对各种选择方案及结果进行全面的分析。
决策者从各种可能中选择出最优方案。
3.重要假设:
1)结果是完全理性的
2)决策制定者有一套固定的偏好体系,可以用于选择最佳方案
3)决策制定者知道所有可能的选择方案
4)决策制定者可以计算出每一种方案成功的概率
4.评价:
理性模型只是一种理性模式,它总结了如何制定决策的方法,但是没有反映管理决策的现实。
有限理性模型
1.内容:
基于赫伯特·西蒙的“管理人”理论,其中心思想是,存在着种种限制使管理者无法达到完全理性。
2.有限理性4个假设:
1)管理者选择最满意的方案
2)管理者认识到,他们对世界的理解是简单的
3)管理者可能愉快地做出决策,而不需要判断所有的选择方案
4)管理者依靠经验或直观推断来做决策
3.该理论认为,管理者为了节约脑力劳动,开发了直观推断法这种制定决策的捷径。
垃圾桶模型
概念:
在这个模型中,组织就是个垃圾桶。
问题、解决办法、参与者和可供选择的机会这4个因素随意漂浮,碰巧撞在一起,就形成了一个决策。
适用条件:
高度不确定条件下的决策过程。
决策与风险
(一)风险与管理者
管理者的风险偏好和风险行为方式(风险规避型或者风险爱好者)对组织有着重要意义。
执著愚守
1.概念:
连续地承诺向一项失败的行动方案投入资源
2.产生原因:
1)认识失调
2)乐观主义
3)控制
3.处理方式:
1)分离项目的决策责任:
即某一人负责最初的决策,另一人负责以后的决策
2)为制定了不良决策的人提供一种体面的退出方式
群体决策与个人决策比较
群体决策的优势与劣势
(一)群体决策的优势
1.更完全的信息和知识
2.增加观点的多样性
3.提高决策的可接受性
4.增加合法性:
群体决策过程与民主理性是一致的,因此被认为比个体决策更合乎法律要求。
群体决策的劣势
1.浪费时间
2.从众压力
3.少数人控制
4.责任不清
效果与效率
一般情况下:
1.质量:
群体决策 > 个体决策;
2.效率:
群体决策 < 个体决策。
(注:
群体决策的两个副产品,即群体思维和群体转移可能潜在地影响群体决策的质量和效率)
群体思维
1.概念:
群体对于从众的压力使得群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
2.表现:
1)群体成员把他们所做出的假设的任何反对意见合理化。
2)群体成员对暂时怀疑群体共同观点的人施加直接压力。
3)持有怀疑或不同观点的人,通过保持沉默,甚至降低自己的看法来避免不一致。
4)存在无疑错觉:
保持沉默者往往被认为是赞成,缺席者也被看作赞成者。
3.影响因素:
1)群体凝聚力
2)群体领导者的行为:
是否股利成员提出自己的意见
3)与外部人的隔离
群体转移
1.概念:
在决策的过程中讨论可选择的方案时,群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点(大多数情况下容易向冒险转移)。
2.群体决策比个体决策更倾向于冒险。
3.对冒险转移现象的解释:
1)群体决策分散了责任。
2)现代社会崇尚冒险。
3)成员间的相互熟悉使得成员变得更加勇敢和大胆。
群体决策的方法
头脑风暴法
1.概念:
也称脑力激荡法。
创始人:
英国心理学家奥斯本。
2.方式:
将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言。
3.四项原则:
1)对别人的建议不作任何评价,将相互讨论限制在最低限度内
2)建议越多越好,参与者不要考虑自己建议的质量
3)股利每个人独立思考,广开思路
4)可以补充和完善已有的建议
5:
适用情境:
时间1~2小时,参加者以5~6人为宜
名义小组技术
1.概念:
在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制(这就是“名义”一词的含义)
2.步骤:
1)在讨论前,每个群体成员写下自己的观点或看法
2)群体成员依次向其他人表明自己的观点(每次只说明一种,直至所有观点都被记录下来)
3)群体开始讨论每个人的观点,并进一步澄清和评价这些观点
4)每个群体成员对这些观点进行排序。
5)最终决策结果是排序最靠前的那个观点
3.优点:
允许群体成员正式聚在一起,但又不像互动群体那些限制个体思维
德尔菲技术
1.步骤:
1)设法取得有关专家的合作
2)把要解决的问题分别告诉专家们,请他们单独发表自己的意见
3)收集并综合各位专家的意见,再把综合后的意见反馈个各位专家,请他们再次进行分析并发表意见。
4)反复多次,最终形成代表专家组意见的方案
2.运用该技术的关键:
1)专家的选择
2)适当的人数:
10-50人较好
3)意见征询表的质量
3.优点
保证群体成员免于他人的影响
不受地域限制
4.不足:
1)占用大量时间
2)不会出现群体成员相互作用而激发创见的情况
电子会议
1.概念:
命名小组技术和复杂的计算机技术的混合。
2.方式:
1)50人左右围坐在马蹄形桌子旁,问题通过大屏幕呈现。
参与者将自己的意见输入计算机
个人意见和投票透过投影显示(匿名)
3.优势:
匿名、可靠(可以表达真实态度而不用担心受惩罚);
迅速:
没有闲聊、讨论不会离开主题,且可同一时间看到其他人的观点
缺陷:
1)打字速度影响观点的表达
2)想出最好建议的得不得应有的奖励
3)得到的信息不如面对面沟通的丰富
质量小组和质量团队
(一)质量小组
1.概念:
质量小组是自愿聚集在一起,为解决质量和生产问题提供方案的小群体。
2.方式
1)自上而下:
管理者听取质量小组的建议,并落实。
注:
这种提出建议的奖励是内在的——参与决策过程是最主要的奖励。
自下而上:
质量小组向仍然保留决策权的管理者提供建议,但组织并没有授权质量小组实施其建议。
(注:
这两种方式可以比较日本和美国质量小组的实践。
)
质量团队
1.概念:
质量团队包含在全面质量管理和其他质量改进活动中,是组织结构变革的组成部分。
2.方式:
自上而下——组织授权质量团队实施自己的想法
3.技术:
头脑风暴法、流程图和因果关系图等。
(三)二者区别
质量小组强调观点的产生,
质量团队以数据为基础,制定改善产品和服务质量的决策。
自我管理团队
1.概念:
自我管理团队的决策活动范围更广,要做出许多曾经属于管理者的决策,其有权参与组织的决策过程。
2.优势:
对生产率和自我管理意识有积极的影响
3.不足:
可能成为群体思维的受害者
4.适用情境:
管理者考虑向一个群体全面授权时
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