1、学年总结之团队问题总结学年总结之团队问题总结 群体决策第一节 群体决策的过程决策的概念及特点概念有关决策的概念在范围上存在争议：国外决策理论学派：管理就是决策，决策就是管理。其他观点：管理不等于决策，除决策外，还包括核算、统计、监督、考核、资料搜集等。本书观点：决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。决策的特点1.目标性2.选择性3.关键性4.创新性5.层次性高层次决策：具有长期影响的，稀有的决策低层次决策：短期决策，经常性决策决策的原则和依据原则满意原则（不是最优原则，注意区别）_最优原则要求：易获得全部信息 _制定所有可能方案只能作相对满意决策准确预期每
2、个方案的执行结果依据信息的数量和质量（注：信息过大对组织而言可能不经济，信息过少则使管理者无从决策，故适量的信息才是决策的依据）三、决策的类型从决策影响世界看：长期决策与短期决策从决策的重要性看：战略决策、战术决策与业务决策1）战略决策：对组织最重要，牵涉组织的方方面面面，具有长期性和方向性。（通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等）2）战术决策：又称管理决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。3）业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
3、从决策主体看：集体决策与个人决策从决策的起点看：初始决策与追踪决策1）初始决策：零起点决策，在有关活动尚未进行，环境未受到影响的情况下进行。2）追踪决策：非零起点决策。从决策所涉及的问题看：程序化决策与非程序化决策1）程序化决策：解决例行问题（重复出现的、日常的管理问题）2）非程序化决策：解决例外问题（偶然发生的、新颖的、性质和结果不明的、具有重大影响的问题）从环境因素的可控程度看：确定型决策、风险型决策与不确定型决策1）确定型决策：在稳定可控条件下进行，知道每种状态对应的确切结果2）风险型决策：也称随机决策，决策者不知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态及每种发生的概率3）不确定型
4、决策：决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道其发生的概率_四、决策的过程_五、决策模型（一）理性模型1.来源：古典经济学理论2.内容：认为决策者是完全理性的，要求对各种选择方案及结果进行全面的分析。决策者从各种可能中选择出最优方案。3.重要假设：1）结果是完全理性的2）决策制定者有一套固定的偏好体系，可以用于选择最佳方案3）决策制定者知道所有可能的选择方案4）决策制定者可以计算出每一种方案成功的概率4.评价：理性模型只是一种理性模式，它总结了如何制定决策的方法，但是没有反映管理决策的现实。有限理性模型1.内容：基于赫伯特西蒙的“管理人”理论，其中心思想是，存在着种种限制使管理者无法达
5、到完全理性。2.有限理性4个假设：1）管理者选择最满意的方案2）管理者认识到，他们对世界的理解是简单的3）管理者可能愉快地做出决策，而不需要判断所有的选择方案4）管理者依靠经验或直观推断来做决策3.该理论认为，管理者为了节约脑力劳动，开发了直观推断法这种制定决策的捷径。垃圾桶模型概念：在这个模型中，组织就是个垃圾桶。问题、解决办法、参与者和可供选择的机会这4个因素随意漂浮，碰巧撞在一起，就形成了一个决策。适用条件：高度不确定条件下的决策过程。决策与风险（一）风险与管理者管理者的风险偏好和风险行为方式（风险规避型或者风险爱好者）对组织有着重要意义。执著愚守1.概念：连续地承诺向一项失败的行动方案
6、投入资源2.产生原因：1）认识失调2）乐观主义3）控制3.处理方式：1）分离项目的决策责任：即某一人负责最初的决策，另一人负责以后的决策2）为制定了不良决策的人提供一种体面的退出方式群体决策与个人决策比较群体决策的优势与劣势（一）群体决策的优势1.更完全的信息和知识2.增加观点的多样性3.提高决策的可接受性4.增加合法性：群体决策过程与民主理性是一致的，因此被认为比个体决策更合乎法律要求。群体决策的劣势1.浪费时间2.从众压力3.少数人控制4.责任不清效果与效率一般情况下：1.质量：群体决策 个体决策；2.效率：群体决策 个体决策。（注：群体决策的两个副产品，即群体思维和群体转移可能潜在地影响
7、群体决策的质量和效率）群体思维1.概念：群体对于从众的压力使得群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。2.表现：1）群体成员把他们所做出的假设的任何反对意见合理化。2）群体成员对暂时怀疑群体共同观点的人施加直接压力。3）持有怀疑或不同观点的人，通过保持沉默，甚至降低自己的看法来避免不一致。4）存在无疑错觉：保持沉默者往往被认为是赞成，缺席者也被看作赞成者。3.影响因素：1）群体凝聚力2）群体领导者的行为：是否股利成员提出自己的意见3）与外部人的隔离群体转移1.概念：在决策的过程中讨论可选择的方案时，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点（大多数情况下容易向冒险转移）。2.群体
8、决策比个体决策更倾向于冒险。3.对冒险转移现象的解释：1）群体决策分散了责任。2）现代社会崇尚冒险。3）成员间的相互熟悉使得成员变得更加勇敢和大胆。群体决策的方法头脑风暴法1.概念：也称脑力激荡法。创始人：英国心理学家奥斯本。2.方式：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。3.四项原则：1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2）建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量3）股利每个人独立思考，广开思路4）可以补充和完善已有的建议5：适用情境：时间12小时，参加者以56人为宜名义小组技术1.概念：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通
9、加以限制（这就是“名义”一词的含义）2.步骤：1）在讨论前，每个群体成员写下自己的观点或看法2）群体成员依次向其他人表明自己的观点（每次只说明一种，直至所有观点都被记录下来）3）群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点4）每个群体成员对这些观点进行排序。5）最终决策结果是排序最靠前的那个观点3.优点：允许群体成员正式聚在一起，但又不像互动群体那些限制个体思维德尔菲技术1.步骤：1）设法取得有关专家的合作2）把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见3）收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈个各位专家，请他们再次进行分析并发表意见。4）反复多次，最终形成代表专家组
10、意见的方案2.运用该技术的关键：1）专家的选择2）适当的人数：10-50人较好3）意见征询表的质量3.优点保证群体成员免于他人的影响不受地域限制4.不足：1）占用大量时间2）不会出现群体成员相互作用而激发创见的情况电子会议1.概念：命名小组技术和复杂的计算机技术的混合。2.方式：1）50人左右围坐在马蹄形桌子旁，问题通过大屏幕呈现。参与者将自己的意见输入计算机个人意见和投票透过投影显示（匿名）3.优势：匿名、可靠（可以表达真实态度而不用担心受惩罚）；迅速：没有闲聊、讨论不会离开主题，且可同一时间看到其他人的观点缺陷：1）打字速度影响观点的表达2）想出最好建议的得不得应有的奖励3）得到的信息不如
11、面对面沟通的丰富质量小组和质量团队（一）质量小组1.概念：质量小组是自愿聚集在一起，为解决质量和生产问题提供方案的小群体。2.方式1）自上而下：管理者听取质量小组的建议，并落实。注：这种提出建议的奖励是内在的参与决策过程是最主要的奖励。自下而上：质量小组向仍然保留决策权的管理者提供建议，但组织并没有授权质量小组实施其建议。（注：这两种方式可以比较日本和美国质量小组的实践。）质量团队1.概念：质量团队包含在全面质量管理和其他质量改进活动中， 是组织结构变革的组成部分。2.方式：自上而下组织授权质量团队实施自己的想法3.技术：头脑风暴法、流程图和因果关系图等。（三）二者区别质量小组强调观点的产生，质量团队以数据为基础，制定改善产品和服务质量的决策。自我管理团队1.概念：自我管理团队的决策活动范围更广，要做出许多曾经属于管理者的决策，其有权参与组织的决策过程。2.优势：对生产率和自我管理意识有积极的影响3.不足：可能成为群体思维的受害者4.适用情境：管理者考虑向一个群体全面授权时
