大学商务礼仪复习资料.docx
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大学商务礼仪复习资料
六不问:
不可以问有关年龄,薪水,婚否,住址,个人生活,政治观点,以及宗教信仰
职场着装六忌:
过分鲜艳;过分杂乱;过分暴露;过分透视;过分短小;过分紧身。
女性裙装“五不准”:
(1)黑色皮裙不穿,尤其对外商务交往中;
(2)正式高级场合不光腿;
(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);
(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);
(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。
待人的基本技巧提要
1.批评,责怪或抱怨。
2.真实,诚恳的赞赏。
3.引起别人的渴望。
提要使人喜欢你的六种方法
第一项规则:
真诚的对别人发生兴趣。
第二项规则:
微笑。
第三项规则:
记住你所接触中,每一个人的姓名。
第四项规则:
做一个善于静听的人,鼓励别人多谈谈他们自己。
第五项规则:
就别人的兴趣谈论。
第六项规则:
使别人感觉到他的重要——必需真诚的这样做。
提要得人同意于你的十二种方法
第一项规则:
在辩论中,获得最大利益的唯一方法,就是避免辩论。
第二项规则:
尊重别人的意见,永远别指摘对方是错的。
第三项规则:
如果你错了,迅速、郑重的承认下来。
第四项规则:
以友善的方法开始。
第五项规则:
使对方很快的回答「是!
是!
」。
第六项规则:
尽量让对方,有多说话的机会。
第七顼规则:
使对方以为这是他的意念。
第八项规则:
要真诚的以他人的观点去看事情。
第九项规则:
同情对方的意念和欲望。
第十项规则:
激发更高尚的动机。
第十一项规则:
使你的意念戏剧化。
第十二项规则:
提出一个挑战。
提要改变人而不触犯或引起反感的九种方法
第一项规则:
用称赞和真诚的欣赏作开始。
第二项规则:
间接的指出人们的错误。
第三项规则:
在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的过错。
第四项规则:
发问时,别用直接的命令。
第五项规则:
顾全对方的面子。
第六项规则:
称赞最细微的进步,而且称赞每一个进步。
第七项规则:
给人们一个美名让他去保全。
第八项规则:
用鼓励,使你要改正的错误,看来很易做到;使你要对方所做的事,好象很易做到。
第九项规则:
使人们乐意去做你所建议的事。
提要使你的家庭更快乐的七种方法
第一项规则:
切莫喋喋不休。
第二项规则:
别尝试改造你的伴侣。
第三项规则:
不要任意的批评。
第四项规则:
给予真诚的欣赏。
第五项规则:
随时注意琐碎、细微的小地方。
第六项规则:
要有礼貌。
第七项规则:
阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书。
化妆的基本礼仪:
⑴化妆要自然;化妆上岗、淡妆上岗。
⑵化妆要协调:
★用的化妆品最好可能的情况下成系列。
★化装各个部位要协调★妆要跟服饰协调
⑶化妆要避人:
化妆是一种个人隐私行为,你在别人面前表演有引人注目之嫌。
仪表礼仪的把握的原则
⑴整洁:
对仪表进行修饰。
⑵自然:
仪表要自然,不自然有时候它有矫揉造作之意
⑶互动:
你的美化、你的修饰能被交往对象接受
礼品的定位
礼品的人际交往的通行证。
企业和企业打交道,礼品是宣传品。
人和人打交道,礼品是纪念品
礼品赠送的“5W”规则
1、who:
送给谁,受赠的对象; 2、what:
送什么;
考虑送什么礼品时要注意:
⑴礼品的时尚性或时效性;⑵礼品的独特性,突出三点,人无我有,人有我优,人优我新;⑶礼品的便携性
3、where:
在什么地方送;4、when:
什么时间送; 5、why:
如何送
接受礼品的讲究
1、接受礼品要落落大方; 2、接受礼品要表示感谢; 3、接受礼品要低调
商务交往名片三不准:
名片不能随便涂改;名片上不提供私宅电话;名片上不印制两个以上的头衔。
如何向别人索取名片
交换规则:
地位低的给地位高的。
1、交易法:
不熟悉。
;2、明示法:
比较熟悉之间。
3、谦恭法:
下级向上级;晚辈向长辈。
4、联络法:
长辈向晚辈,上级向下级,平级之间。
三、递送名片的技巧:
1、尊卑有序;2、足量携带;3、放置到位;
名片放置标准位置:
放在名片包里,放在上衣口袋里。
4、要循序渐进
面对多人,递送名片的两个规则:
⑴正规做法:
按职务高低前进;⑵非正规或不知职务高低:
由近而远,但不能跳跃式;顺时针方向旋转。
5、递名片时的拿法:
名片下前方对着别人,双手拿着名片两个上角;或右手拿着上角。
6、递名片时需要寒暄
四、接受名片的技巧
1、要起身迎接;2、要表示感谢;3、要回敬对方;
4、接受名片后一定要看,以示重视,了解对方的确切身份。
5、把名片收藏到位
沟通十诫”:
一、是沟通前先澄清概念;
二、是探讨沟通的真正目的;
三、是检讨沟通环境;
四、是尽量虚心听取别人的意见;
五、是语调和内容一样重要;
六、是传递资料尽可能有用;
七、是应有追踪、检讨;
八、是兼顾现在和未来;
九、是言行一致;
十、是做好听众。
3A法则
法则的内容是:
把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
1.A(accepe)接受对方:
①要严以律已,宽以待人,接受别人是最重要的。
②在人际交往中,最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。
自以为是,嚣张放肆,目中无人的人也不受欢迎。
③接受的三个要点:
1)接受交往对象。
例如,老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。
2)接受对象的风俗习惯。
习俗是长期的文化习惯,很难说谁对谁错。
少见多怪的人不容人,见多识广的人比较宽容待人。
3)接受交往对象的交际礼仪。
例如,牧区的人问候的时候总爱说:
“牲口好吗?
”其实它同“生意好吗?
”“收成好吗?
”是一个意思,而没有把你的家人当牲口的意思。
又如:
沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼,其实和“我爸我妈”是一样的,并无轻薄对方之意。
2、A(appreciate)重视对方:
要让对方感觉自己受到重视,不要让人家觉得受冷落。
重视别人不是让人难堪尴尬,而是欣赏的重视。
例如:
有些人专爱找缺点,挑毛病来满足自己的小虚荣心,言下之意——看这点我就比你强!
搞得谈话不愉快,这是最不明智的做法。
3.A(admire)赞美对方:
要以欣赏的态度肯定对方,要实事求地赞美别人自以为的长处。
商务礼仪复习重点
1、商务礼仪的五大特点:
时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。
2、商务礼仪的基本原则:
以人为尊,以对方为中心;入乡随俗;摆正位置,宽容;不卑不亢,有理有节。
3、商务礼仪的作用:
沟通功能;塑造形象功能;协调功能;规范行为功能;加强交流功能。
4、社交场景礼仪:
介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等;风俗场景礼仪:
习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。
5、时尚礼仪:
仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。
6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成的行为规范和程序。
(礼仪的定义);
商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
7、仪容:
通常指人的外观、外貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托;其中的重点,则是指人的容貌。
在个人的仪表问题之中,仪容是重中之重。
仪容美的三层次:
仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。
其基本要素:
貌美、发美、肌肤美。
修饰仪容的基本规则:
美观、整洁、卫生、得体。
8、仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度的外在体现。
风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
风度是构成仪表的核心要素。
仪表的修饰:
适体性:
仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调;T.P.O:
仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化;整体性:
仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采;适度性:
仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
9、常用交际用语:
初次见面应说:
幸会看望别人应说:
拜访等候别人应说:
恭候请人勿送应用:
留步对方来信应称:
惠书麻烦别人应说:
打扰 请人帮忙应说:
烦请求给方便应说:
借光托人办事应说:
拜托请人指教应说:
请教请人解答应用:
请问 赞人见解应用:
高见归还原物应说:
奉还求人原谅应说:
包涵欢迎顾客应叫:
光顾老人年龄应叫:
高寿好久不见应说:
久违 客人来到应用:
光临中途先走应说:
失陪与人分别应说:
告辞 赠送作品应用:
雅正他人指点应称:
赐教
10、仪态的礼仪:
站姿:
头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑;双肩放松并打开;挺胸、收腹、立腰、提臀;使脖子有向上延伸的感觉,脸部肌肉自然放松。
竖看-直立感;横看-开阔感;侧看-垂直感。
11、男士三种站姿:
双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信;(体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿)。
12、女士三种站姿:
V字步:
双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置;
丁字步:
重心在后脚,巧妙掩饰O型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。
女士手自然下垂,或腹前交叉(拉长下半身)
13、坐姿:
正确坐姿:
腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时:
要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法;离座要:
先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开。
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3。
坐不等于休息。
14、蹲姿:
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。
左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
15、目光注视的区域:
上三角(额头到鼻子):
如职员看老板时
中三角(鼻子到下巴):
如同事交流时
下三角(下巴到锁骨):
适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。
握手:
大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束
被介绍之后,最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
16、着装的基本原则:
T.P.O原则
第一,与时间相适应。
在西方,男子午前或白天不穿小礼服(晚礼服又称便礼服),夜晚不穿晨礼服(常礼服);女子在日落前不应穿过于裸露的服装。
第二,与地点相适应。
要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。
如,在气候较热的地方,上身的小礼服最好为白色;在寒冷的地区,室外虽寒冷,但室内若有暖气,女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。
第三,与场合相适应。
公务场合:
庄重保守传统(制服、套装、套裙、工作服等)
社交场合:
典雅时尚个性(时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍)
休闲场合:
舒适方便自然(家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等)
着装与个体协调原则:
与年龄、体形、肤色、个性相协调
(1)年龄大小决定服装的风格和款式
(2)着装与体形适应
(3)着装与肤色协调
(4)着装与个性
男士西装:
面料:
纯毛面料或是含毛比例较高的混纺面料。
三色原则:
西服套装、衬衫、领带、腰带,不得超过三种颜色;
三一定律:
鞋子、公文包、腰带同色;
三大错误:
拆掉商标、袜子颜色(不要穿白色,穿深色袜子)、忌穿夹克时打领带。
衬衫的要求:
两个1.5厘米:
衬衫的领子高于西服领子1.5厘米左右,衬衫的袖口露出西装的1.5厘米左右。
衬衫必须系在裤腰内。
颜色:
首选白色,浅蓝色;尺寸:
领口和袖口是决定衬衫是否合身的关键部位,另外,身长、胸围的宽窄度;面料:
棉质
男士仪表七大自照:
1.领带要平整;(正确使用领带、领夹、领链)
2.衬衣领口要整洁;袖口纽扣要扣好;3.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分;
4.衣服口袋要服帖;
5.经常修剪指甲,护理手部;经常洗手保持袖口整洁;
6.裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型;裤长要长及鞋面;记得拉拉链;
7.鞋底鞋面保持清洁;鞋不能破损;鞋面要擦亮
男士穿衣大忌:
穿咖啡色西装;不剪头发;留长指甲;穿白色或尼龙袜子;不擦鞋面有凸凹花。
女士仪表七大自照:
服饰端庄,不要太薄、太透、太露;
领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨;
可佩带精致小饰品,不要戴太夸张突出的饰品;
公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走,不能并列佩戴;
衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品;
工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短;裤或裙的表面不能有明显的内衣切割痕迹;
鞋洁净,款式大方,无过多装饰;中跟,不能太尖太高
不穿破损的丝袜。
女士着装四大忌:
抢眼鲜艳;杂乱暴露;透明紧身;短小扫地。
服饰礼仪要点:
符合身份;扬长避短;区分场合;遵守常规
17、通信礼仪
A、电话礼仪——拨打前应考虑:
电话该不该打;打电话时机合适;打电话的内容准备好了吗?
接电话用左手,身边持笔和纸;打电话时长保持三分钟原则,时机在双方约定好的时间或是对方方便的时间。
不论什么原因,电话中断,首先打电话的人应该先拨电话。
一般长者和客户先挂电话。
应该做好记录:
5W1H第一句话:
“您好!
我是XX公司的XX,我想找XX公司的XX先生,……现在与您通话方便吗?
”
通话时,声音清晰而柔和,吐字准确,句子简短,语速适中,语气亲切、和谐、自然。
姿势端正:
最好左手持握话筒,口唇离开话筒约半寸,声量适中。
表情:
面带微笑,不急不躁。
接电话和代接电话应该做好记录:
5W1H还有邮件详细请看书本的219页开始。
B、写邮件:
主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体(宋体)、字号(小四或五号);
18、宴会礼仪:
A中餐宴请礼仪
1.宴会方式
宴请目的:
庆功、祝贺、答谢等;
宴请范围:
“少”、“适”;
宴会名单:
主宾、陪宾;出席人数保持偶数。
2.宴会时间、地点
宴会时间:
先征求主宾意见;大部分公众的习俗;
宴会地点:
规格高低、供应特色、环境情调、服务费用、营业时间等。
3.位次安排
长幼有序,尊卑有别。
三条规则:
(桌次的排列)
以右为尊
以远为上
面门定位
4.菜单的选择
如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。
不要让老板来点菜。
一般要让主人来点菜。
如果对方盛情要求赴宴者点,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。
记得征询一下桌上人的意见,问一下“有没有哪些是不吃的?
”或是“比较喜欢吃什么?
”让大家感觉被照顾到了。
点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位的口味”,“要不要再来点其它的什么”等等。
点菜的三个规则:
1.数量,一般人均一菜。
如果是男士较多的餐会可适当加量。
2.菜肴组合。
一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面。
如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡的蔬菜。
3.宴请的重要程度。
普通的商务宴请,平均一道菜50元左右。
上规格的,要点上几个够份量的菜。
注意:
点菜时不问菜肴的价格,不讨价还价。
点菜的“三优四忌”
优先考虑的菜肴有三类:
1有中餐特色的菜肴2有本地特色的菜肴3本餐馆的特色菜
点菜四条禁忌:
1宗教的饮食禁忌2健康禁忌3地区饮食偏好4职业禁忌
上菜的顺序:
先凉后热,先炒后烧
咸鲜清淡的先上,味浓味重的后上
有规格的宴席,最贵的热菜先上
主食
水果
茶(可上可不上)
5.餐具的用法
筷子:
不品尝、不立放、不跨放、不舞动。
勺子:
不要用嘴吹,不要将勺子放入口中。
碗:
不端起碗来进食,不可吸食。
6.进餐的规则
举止有礼
进餐文雅
闭口咀嚼,不要发出声音;
口中有食物不要开口说话;
不要边吃边吸烟;
劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止。
主人向客人敬酒,应起立回应;
正确使用餐巾(湿巾:
用来擦手,不要用来擦脸)
牙签与调味品的使用
B西餐的餐序
1、正餐:
1)头盘盆:
开胃菜(色拉:
蔬菜、海鲜、什锦)泥子、冻子-较清淡
2)头盘汤:
红汤(罗松汤)白汤、清汤
3)副菜:
海鲜类一般为白肉,鱼肉或鸡肉
4)主菜:
牛肉、羊肉厚重、耐热
5)甜品:
冰激凌、水果、点心
6)饮料:
咖啡、白兰地、红茶-化解油腻
2、.餐具的摆放
刀放在右手,叉放在左手
吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉:
色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用的。
用法:
左叉,右刀。
说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上。
并排放表示吃完了。
汤匙:
勺子不能立放在杯子和盘子里。
3、餐巾的使用
1)女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始;
2)女主人餐巾放在桌上表示宴会的结束;
3)餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上;
4)中间离开餐巾放在椅子面上-占地;
5)餐巾可以插嘴,不能擦刀叉。
4、西餐举止
1)交际注意等距离:
对主人可以给较多的关注,而别人要给予同等多注意和交流;
2)注意不能肢体晃动;
3)餐具不能发出声音。
交际的对象:
主人和主宾
旁边的人和你想结交的人(请人引荐)
19、自助餐的礼仪:
参加自助餐:
了解菜序:
冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料;
按顺序取菜,排队取菜;
多次少取,量力而行;
不准外带;
自己送回餐具。
20公司或企业礼仪
符合公司的相关规定:
着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等;
员工的礼仪要体现企业的文化和价值观,体现企业的经营理念。
思考:
怎样做最受欢迎的新员工?
3-123
穿着风格向新团队靠拢
生活习惯向新团队靠拢
真诚对待周围的同事
少说多做
从心理上融入同事当中
21会前准备
1.会议的筹备:
会议议题的确定;规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人(会议出席者的确认和邀请)、议程等;
2.通知的拟发(会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点;及时下达)
3.文件的起草:
如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。
4.常规性准备:
会议服务:
接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等;
会场、会议室的布局与摆设;
根据会议的规定,与外界搞好沟通,如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报
会议用品的采办:
纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。
会中安排
会议座次的安排
大型会议:
主席台排座(会场上应分设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者的座次可排可不排:
主席团排座、主持人座席、发言者席位)、群众席排座(自由式择座,按单位就座);
小型会议(全体与会者均应排座,不设立专用的主席台:
自由择座、面门设座、依景设座)
会议主持人:
介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决
会后工作
1.形成文件(会议决议、会议纪要等),并由专人负责相关事物的跟进;
2.处理材料(汇总、存档、回收、销毁)
3.赠送公司的纪念品;
4.参观,如参观公司,或厂房等。
5.如果必要,合影留念,制作联系册。
6.协助返程。
22公共场所礼仪
1.遵守各场所的规定
旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等
2.避免高声喧哗
轻说、轻走
3.尽量给他人提供方便
谦让、尊老爱幼、相互帮助
4.穿着整洁,不吸烟,不酗酒
23美国总统奥巴马访华欢迎仪式
胡锦涛举行仪式欢迎美国总统奥巴马访华
在人民大会堂北大厅
胡锦涛在大厅内迎接,与奥巴马握手致意;
奥巴马与中方陪同人员见面,胡陪同介绍;
胡锦涛与美方陪同人员见面,奥陪同介绍;
军乐队奏美国国歌;军乐队奏中国国歌;
检阅中国人民解放军三军仪仗队;
乐队奏迎宾曲。
乐队奏曲送客。
24庆典的总体要求
1、制定庆典活动方案:
典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、经费安排等。
2.确定参加活动的对象:
邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加。
3.安排庆典活动程序:
预备,来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始,奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动。
4.现场布置和物质准备:
音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置。
需要剪彩的,还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。
5.安排接待工作:
重要来宾安排专门人员和接待室,有专人引导入场、签到、留言、剪彩等。
6.后勤保障和安全保卫工作:
茶水供应,纪念品发放,现场秩序维护和安全保卫工作。
25涉外商务礼仪:
规则一:
维护形象;
规则二:
入乡随俗;
规则三:
女士优先;规则四:
热情有度。
26礼仪的距离:
私人距离(<0.5米)。
它仅适用于家人、恋人与至交,亦称“亲密距离”。
社交距离(0.5-1.5米)。
它适合于一般性的交际应酬(交谈、握手、拥抱),亦称“常规距离”。
礼仪距离(1.5-3米)。
它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,又称“敬人距离”。
公共距离(>3米),适用于在公共场所同陌生人相处,又称“有距离的距离”。
27商务接待礼仪:
1介绍:
把地位低、年轻的介绍给年长者,身份高、男子介绍给妇女,把晚来或迟到者介绍给早到的,未婚介绍给已婚的,老板先伸手、握手,把客人介绍给主人
2女士优先,以有为尊,离门较远为上座,长沙发为上座。
两男:
上楼时,客在前主在后;下楼时,主在前,客在后。
女士引男:
女在后
离开时不能屁股对领导,正退出。
3坐车礼仪:
主人驾车:
前排座为上,前为尊
4两人并行右为尊;前后时,前为尊;三人并行,中为尊,右次,左更次,接待人员位于左上位。
送客:
先迎三步,身送七步
28商务拜访送礼礼仪
1拜访经销商:
(1)销售产品
(2)市场维护(处理矛盾)(3)建设客情(4)信息收集(5)指导顾客
2上门拜访:
(1)提前预约(重要预约提前半月或一个月,普通提前3天)
名片:
双手送上,不提供住宅号,字正朝别人,10分钟后收起来,地位低的先递给地位高的,有重要头衔读出。
参考题:
1.目光注视的区域和时间
上三角(额头到鼻子):
如职员看老板时、中三角(鼻子到下巴):
如同事交流时、下三角(下巴到锁骨):
适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。
注视的时间:
交谈过程中1/3至2/3时间内(4-6分钟)看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外5-10米处,这样较自然,有礼貌。
2.公共场合及职场禁忌
职场禁忌:
迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步(头只看自己的脚尖往前面走)、不负责:
把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室;脱掉鞋子、零食洒满办公桌,边吃边工作、无所顾忌地听MP
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大学 商务礼仪 复习资料
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