应聘外贸业务员常见业务问题.docx
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应聘外贸业务员常见业务问题
1.客户来本司参观,由你负责接待,怎么安排?
注意哪些问题?
答:
与客户确认好Pickup的时间及地点;是否要由能讲外语的同事跟司机一起去;提前通知本司需要参加会议的人员;提前规划好工厂参观路线甚至提前跟相关负责人打好招呼;准备会议中要用到的样品、文件、电脑及投影仪;考虑要否要用餐;安排好送客户。
2、在跟单过程中,遇到加急订单于工厂沟通之后仍不能按期交货,你该如何处理?
答:
首先和工厂确定具体的出货日期,与合同规定的日期相差多少天。
再与客人协商,让客人知道我们的出货情况,请求延期。
(有时可能为了怕我们延期,客人故意把交期提前。
)如果客人无法延期,工厂也赶不上进度,只能选择空运来节省运输时间。
3.当你的客户很明显在刁难你的时候,你如何应付?
答:
首先我要以公司的利益为重,尽可能让客户明白,公司的宗旨是全心全意的服务于客户。
很多时候我相信客户对于我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验,我一定会竭尽全力使客户相信公司,相信我。
不过,如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求之时,我不会妥协,我相信公司也一定不会让它的员工在外受到人格上的侮辱
4.我们是进出口公司,那么你会怎么样处理海外买家,公司和工厂的关系?
比如老外一味地压低价格时你会怎么样做?
对于压低价格的应对方法,就是必须对所经营的商品在国际市场的价格水平有所了解,如果自己经营的产品价格低于国际市场的价格,则可以坚持原有价格。
如果价格高于国际价格,则可以适当降低。
主要是货物质量。
因为行业里面有很多恶性价格竞争。
他们卖出的产品,偷工减料,短斤少两,往往由于客户不是最终用户,使用和数量没有核对,价格低廉,客户买成了,这种情况不在少数。
5.2015年7月12日收到客户投诉,说客户收到我司的UPS机器时,发现机箱表面严重刮伤,要我司免费补50个机箱给客户并要我司承担空运费,请告之你对这个投诉的处理方法。
首先调查清楚是不是机器真的出现了损坏,其次调查清楚损坏的原因,是我方原因还是运输过程中造成的损坏。
同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
如果是运输过程中造成的损坏,可以找相关运输公司发起投诉和索赔。
如果完全是我方的原因,且货物运输成本特别高,可以跟客户协商,看客户那边是否可以维修。
如果客户的维修费用已经超过来回运输费用,或者接近来回运输费用,可以要求客户将货物退回。
我们免费补货给客户。
6.客户投诉公司的交货期老是很慢,不准时,而且在客户收到货后发现了产品质量真的是有问题。
您是怎样回复客户?
首先,针对客户抱怨交货迟,我们可以找一些适当的借口给客户解释一下。
比如最近订单太多,生产紧张,我们延长了晚班的工作时间。
结果有工人到当地劳动局投诉了我们,现在没有办法只能停止夜班接受当地部门的调查。
预计很多订单的交期会受到影响。
等调查过后,我们会想一切办法赶货。
但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先赶一批货发过去,希望理解!
2)最近订单太多,生产紧张,我们给工人加了晚班。
由于疲劳作业,有个工人受了工伤,当地的劳动部门介入调查,我们没有办法只能先暂停生产并配合调查。
预计很多订单的交期会受到影响。
等调查过后,我们会想一切办法赶货。
但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先发一批货发过去,希望理解!
或者如下借口,视实际情况给客户解释。
然后赶紧联系工厂,催生产部尽快查明问题,作出答复和解决问题。
要求工厂尽快交货,并给客户一个确定的交期。
1.原材料供应紧张,送料晚了
2.包装厂太忙,材料延误
3.夏季限电,错峰用电
4.当地工业用电线路系统升级,停电了
5.商检耽误了时间
6.机器坏了,机器维护,更换新机器
7.节假日来到
8.夏季车间的空调坏了,气温太高,为了工人的安全,暂时停工维修
9.QC发现包装印刷上的条码有错误,重做包装
10.物流公司送货路上车坏了
11.港口大雾(CIF下)
12.厂区重建,搬迁
13.工人嫌工价低,在罢工,无奈停工.
针对质量问题,首先确认是否我们的产品真的存在质量问题。
给客户发货前,是否寄过样品。
如果样品客户接受,且我们所发货物与样品一致,那么我们不承担责任。
如果货物确实与所寄样品不同,或者未寄过样品,我方货物确实存在质量问题,那么我们承担责任,赶紧联系生产部,让他们找到解决方法并告知客户。
如果客户要求退换货,要求客户将存在质量问题的货物退回。
我们重新给客户补发货物。
7.一批2*20GPCIF条款下的货物即将到港,但是客户一直拖延不付尾款,此时应该如何处理应对?
首先跟客户取得联系。
如果客户不回邮件,电话,传真等都联系不上,或者客户明确的告诉他不付余款,说明客户存在恶意。
那么我们就要采取相关措施了。
1.如果客户确实明确告知拒绝付款,和货代确认好,提单在我们手里,目的港那边不会放货。
如果货代可以帮上忙,让他们在目的港的代理帮忙跟进联系;查一下船大概什么时候到港,然后给客户说,如果船到港一个星期内还没收到余款,你们就安排退运。
2.如果或者非常大,也可以自己过去看看,上门找客户谈判一下。
谈判过程中告知客户作为一个诚信的客户付款是一个客户最基本的责任和义务,我们不要怕得罪客户或者失去客户,要记得如果一个所谓的客户连付款都不履行这样的客户,下次不做也罢。
告诉客户如果客户不按时付款会产生的后果和责任。
比如客户已经是中信保有不良的记录,如果客户继续这样不履行付款义务,他在中信保的信用会更难看,同时因为客户不承担付款义务造成的港口费用,都需要由客户自己承担。
并且我们还会通过行业协会和社交网络控诉客户不诚信的交易行为。
3.如果客户对产品质量或者发货信息等存在疑虑,故意拖着不给付款。
根据提单号,可以在船公司网站上查到集装箱的具体信息,可以跟客户解释一下,都有提单复印件了,他没必要担心什么。
而且他拖着不付余款,万一最后你们安排退运了,双方都会有很大的损失。
4.对于走法律途径的建议,其实如果客户最终放弃沟通,走国际法律途径这样的策略基本上是行不通的,因为我们公司以前也有过案例,最终法律成本很大,即使最终你赢了官司,最终要到款的可能性也不大。
但是我们可以煞有其事的吓唬客户,发正式的律师函,并且告诉客户我们会通过行业协会,甚至通过搜索引擎和社交媒体去控诉你们公司的拖欠货款的行径,只要你言辞正正,对于客户会有很大的震慑作用。
5.如果客户目的国有认识的关系比较好的客户,可以让客户上门去劝说客户付款。
或者让客户介绍其他客户,将货物专卖给其他采购商。
年末催款技巧:
1.告知客户公司查账的实际情况,并且让客户了解和理解公司和业务员因为客户一直不付款拖欠货款承受着巨大的压力。
2.一定要跟定单付款决策人沟通,有些老外跟中国供应商联系的很多都是比如广州办事处,采购代表,这些人都不具备最终付款的决策权,跟他们说更多都没用,所以作为业务员的你一定要有这样的努力,如果遇到客户拖欠货款,最好的方式就是跟他们的付款决策人沟通交
3.收款需要打持久战。
面对一些恶意拖款的客户,我们一定要有坚持不懈信心和决心,无论是打电话,发邮件一定要坚持到底,要学会跟客户多沟通,发邮件,打电话,甚至委托第三方关系好的客户帮忙。
催款的过程中经常会遇到,客户不回复,甚至敷衍说过段时间再说,这时候业务员一定要要的勤,没什么不好意思或者得罪客户。
如果客户不回复甚至可以天天通过SKYPER沟通客户联系。
4.“对于客户说先付一部分,其他后期再付”这样的要求说不,遇到问题一定要一次性解决,千万不要相信客户说先一部分,余下的下次付这样的要求,对于外贸业务,线长追款麻烦,这可能是客户的缓兵之计,如果客户先给你了一部分你把集装箱的正本提单给了客户,那你的余款不知道什么时候才可以收货了。
所以切记要坚定的要求客户付清款项,不达目的不罢休。
8.为了避免遇到恶意不付尾款的客户,我们应该注意什么?
签订合同,最好要部分预付款作为定金
1:
交易前应该有充分的市场调研,通过中信保,特别是海关数据的分析,这是我们接这票定单的核心基础,也为了以后催款打下好的基础,通过海关数据调研我们发现客户是真实稳定的生意人,是一个正常的公司。
2:
一定要有强大的心理素质,遇到客户不付款或者拖欠货款的情况,切记沉重冷静,客观理性的去分析事情。
分析客户会不会因为余款而弃货,从而采取相应措施。
3:
跟定单付款决策人真诚沟通,跟客户进行了一次像朋友这样的沟通。
任何解决问题的核心从沟通开始,沟通产生真正的价值。
4:
保留生产过程的的照片证据,给客户提供详实的生产,制造,装运的照片,真实的照片,真正打消了对于产品的担忧。
5:
给客户分析拖款的权衡利弊,中信保,社交媒体,行业协会。
最终给客户造成的压力,同时通过发邮件或者skype等方式频繁的跟客户联系。
9.一批10*20GPCIF条款下的货物因生产延迟交货一周,此时正赶上海运费调整期,如果不能按照原计划发运,海运费将大幅上涨,此时,你应该如何处理?
如果是从别处调货,工厂不能按时交货,如果合同中有规定,可以让工厂承担运费上涨的损失。
如果是自产产品,可以跟生产部沟通,看能不能加班加点及时交货,实在不能拿只能承担上涨的运费。
10.假设之前与客户约定28号验货,但是26号或是27号时才临时接到生产部的通知,发现这批货全部存在质量问题,没办法出货(假设28号验货后30号就得出货),这时你应该怎样跟客户解释沟通呢?
而因为客户在中国有其他安排,人已经来到了本地。
客户已经挡不住的话,那只能如实告诉客户这批货存在质量问题。
尽量跟客户商量延期交货,然后工厂想办法改进再加工货物。
如果货值不是很大,又不想影响客户对我们产品质量稳定性的判断。
可以考虑从同行调货。
当然这要算其中的各种成本花费。
11.如果有一个客户跟你联系了几次后,也下了样品单,但是没有什么正式的单,你该怎么办?
联系客户问下他样品单的效果及质量怎么样,是否达到他的期望值,然后还有哪些不足的需要你们改正,先说些客套话,然后再进一步问他有没有正是下单的计划,你们的货源充足,随时可以接受他的正式下单什么的吧
12.我们的质量跟别人差不多,但是价格比别人贵应该怎么销售?
说一下公司的资质,服务等。
用服务赢得客户。
13.如果交期只剩下5天了,生产部反馈不能按时完成,怎么办?
如果客户坚持要工厂付费发快递或空运,怎么办?
首先向客户解释一下延期交货的原因,最好是客观原因,或者比如说为了把质量做得更好,某些环节做了怎么样的改进,因此延误了一些事情,总之为了客户着想,我的客户通常都很高兴我这样为他着想的。
取得客户的谅解,请求客户延期,同时联系生产部,看能不能加班加点尽快完成生产,给客户一个确定的交货日期。
或者看能不能在同行采购货物,交货给客户,当然也要把控同行的产品质量。
如果客户坚持空运,可以请求先给客户空运一部分,让客户先用,其他剩下的走海运。
14.我们是进出口公司,那么你会怎么样处理海外买家,公司和工厂的关系?
比如老外一味地压低价格时你会怎么样做?
对于压低价格的应对方法,就是必须对所经营的商品在国际市场的价格水平有所了解,如果自己经营的产品价格低于国际市场的价格,则可以坚持原有价格。
如果价格高于国际价格,则可以适当降低。
主要是货物质量。
因为行业里面有很多恶性价格竞争。
他们卖出的产品,偷工减料,短斤少两,往往由于客户不是最终用户,使用和数量没有核对,价格低廉,客户买成了,这种情况不在少数。
假设条件:
以下所有各项都是某天外贸Q经理走进办公室后,有待处理的工作。
如果是你,你认为怎么样的安排和处理是比较合适的?
No.1.泰国的MrSom的货物已经到达曼谷港口,Q经理已经给他作过电放提单。
老外来电说,马上要提货,要求Q经理把装箱单和发票盖章后传真给他。
No.2.办公室的传真机突然坏了,维修的人可能在下午才能赶到这栋楼。
前面提到,要马上传出有重要的传真,你有解决办法吗?
如果等传真机修好,可能耽误事了。
答:
用同事或别的办公室的传真机。
实在没有可用的传真机,将文件用扫描仪扫描后发邮件。
No.3.前2天才联系到的意大利新客户MrMatti发来邮件,说他今天到达深圳,希望在火车站见Q经理,谈谈合作的事。
去火车站往返共需要2个多小时,会谈至少30分钟以上。
答:
打电话给客户,尽量争取在公司会面进行洽谈。
安排两名有接待经验的老业务员去接客户到公司,保证了在公司以最大的效率处理问题。
No.4.Q经理今天早上刚刚把提单给了快递公司寄往澳大利亚MrPeter,这时MrPeter打电话来,说不好意思,他发现以前留给Q经理的地址,正确的应该是288号房间,但他少写成了88号房间。
Q经理接到电话后,
A.应该作什么?
为什么?
答:
立即联系快递公司,让他们负责联络一下当地的快递员,改送到正确送达的地点,如果需要就另付当中的快递差价。
提单上的consignee地址不需改动,因为不会造成歧义。
最重要的是收件人,目的港,货物详细信息。
B.你从此事中得到启发,以后应该注意什么?
答:
得到的启发是,对于重要的信息,要注意和客户进行确认。
多一个步骤虽然花费点时间,但是能够避免很多麻烦。
No.5.法国的进口灯具的MrGilbert,昨天发来一个急需采购灯具的查询,要求Q经理报价,现在他打电话来催了。
如何处理这个查询?
答:
既然客户打电话过来,说明事情的紧迫性。
在电话里礼貌地进行沟通,并告知已经阅读过他的查询E-mail,询问采购数量。
之后立即让业务员针对产品的型号,规格用PDF做PI,正式报价并发给客户。
若公司有法语业务员,让法语业务员报价。
No.6.杭州东正工厂来电话说,货物准备出厂了,催着Q经理今天要快点把货款付给工厂。
在上述情况下,
A.在给东正工厂付款之前,外贸业务人员要做哪些环节的工作?
答:
让工厂把装箱资料传来,让跟单员制作好出口合同,商业发票,装箱单等。
验货。
在出货前一周安排业务人员去工厂验货,OK后付款。
B.在给东正工厂付款之后,外贸业务人员要做哪些环节的工作?
答:
付款后,将银行水单复印件传给工厂。
获得工厂开出的增值税发票,复印,原件交给税务人员留作,复印件备档。
委托拖车公司提柜,装柜。
拖车公司应选择安全可靠,价格合理的公司签定协议长期合作,以确保安全及准时。
要给拖车公司传真以下资料:
定仓确认书/放柜纸,船公司,定仓号,拖柜委托书,注明装柜时间,柜型及数量,装柜地址,报关行,及装船口岸等。
如果有验货公司看装柜,要专门声明,不能晚到。
并要求回传一份上柜资料,列明柜号、车牌号、司机及联系电话等。
传真一份装车资料给工厂,列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。
要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部,列明货柜离厂时间、实际装货数量等,并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。
要求工厂装柜后一定要记住上封条。
确认工厂已经获得商检换证凭条。
No.7.埃及的MrAlaa购买玻璃杯的定金,银行今早来电话说此款不能进帐,因为老外把我公司名称写错了一个英文字母,发生这种情况,Q经理需要作哪些环节的工作?
答:
首先向银行咨询一下,因为每个银行的处理方式不一。
一般说来,出口商给客户发邮件解释清楚,然后让客户通过汇款行给我方银行发电讯更改通知即可。
总体说来,可以如下处理:
(1)、如果收款人名称不对,通知汇款人,更改收款人名称。
(2)、如果是收款人名称中的字母出错,可以写一份收汇保函给银行,附上客户付款的复印件。
具体格式:
收汇保函
中国银行XX支行:
我公司收到一笔汇款USDXXX,由于对方失误,将我公司户名写错,经确认该笔款项为我公司一般贸易下的预收货款,请予以入帐,由此产生的一切经济纠纷责任由我公司承担。
(3)、汇款里不需要公司地址,所以,如果地址错了是不要紧的。
No.8.深圳的彩华工厂来邮件说,如果今天Q经理的以上的玻璃盘的定金收不到的话,明天他们全公司去参加展览会,要5天后才能处理
A.在给工厂支付定金之前,外贸业务人员要做哪些环节的工作?
答:
如果是新合作的工厂,通知工厂将营业执照,税务登记证,资信认证等复印件发来留存备档。
让财务付工厂样品费,收到工厂寄来的样品后,确认样品质量,打上注明样品信息的样品牌。
制作订购合同一式三份,签好负责人名址盖公章后传给工厂,工厂签字盖章后回传两份备档。
B.在给工厂支付定金之后,外贸业务人员要做哪些环节的工作?
答:
预付定金后,工厂开始生产。
在交货前一周左右安排业务员去工厂验货。
确定没有问题后付清尾款。
向工厂索要制作详细装箱资料,业务员获得后交给跟单员制作单据。
No.9.Q经理在给深圳的工厂付定金前,计划今天亲自去工厂看看,才能放心付款,现在做生意风险很大啊!
今年的经济形势也很不好!
已经定了今天的飞机票。
Q经理对工厂验货已经轻车熟路了,同时也想带公司新来的业务员小朱出去锻炼一下。
他已经想好了怎么教小朱验货...请写下具体部分。
答:
找财务预支了差旅费,他告诉小朱一些验货前的准备:
1、先去准备个可以放东西的包,稍微大点的,不要太mini了,咱们是去工作的。
2、有了包,一定要往包里放东西吧,这样老板看了你也好看,工厂看了你也好看。
工作嘛象个工作的样子。
办公桌上找找看,这个笔要放吧,笔是用来干嘛呢?
写验货报告,所以验货报告要带了吧。
验货验什么呢?
当然是验产品,那确认样要带了吧?
不然怎么知道生产的是什么东西呢?
怎么来验货产品呢?
有些东西可以目测的,所以只需要带上你的眼睛就可以了。
如果不可以的话,需要工具的话,你就要带好工具了呢。
要量长度和厚度,带好尺(卷尺,油标卡尺,螺旋测微器等)。
要称重量的带个天平或者电子秤。
要测温度带个温度计。
要测湿度带个测湿仪等等。
产品不一样,要带的工具也不一样。
不过尺是一定要带的,箱规总要量的吧,不然装不进货柜了我可不负责哦!
以后工具当然也可以在工厂借用。
带的工具差不多了,合同可不要忘了,不然到时候工厂给你少贴几个标贴,少印几个字你都不知道!
如果出门要做车,车钱可不要给老婆把住了,不然到时候叫兄弟送过去可丢人了呢!
万事俱备,走喽,一阵喇叭声后,到了工厂!
必要的寒暄之后,还可以喝口茶,享受一下上帝的待遇。
正式开工了:
1、从你心爱的包包中拿出笔,验货报告,验货工具,合同,看看总共有几箱。
然后找几个工人来搬货,你要从万花丛中挑出几点红来。
如果不是专业的验货公司的话,一般比例有个5%-8%就够了,如果数量太多的话,看个15箱就差不多了。
我们自己去验货的目的是了解工厂生产产品的情况,挑的时候最好范围广一点,最好一批货东抽两箱,西抽两箱,加强随机性,不要到时候工厂作弊你都不知道,那你可真的惨了!
2、东挑西挑总算挑出来了几箱,先记下箱号,然后看看纸箱有没有破损啊,纸箱是不是专用的外贸纸箱(有专门的商检号)啊,纸箱是无订的还是有订的(欧洲的喜欢用无订的,美国的一般用有订的),有没有打包带,打包带是人工打的还是自动的(欧洲人喜欢用自动的,因为自动打包机是无订的,人工的都是要铁扣的),最后看看封箱的胶带客人有没有要求(黄色胶带,透明胶带,牛皮纸胶带等等)是不是要求工字型封箱?
看完纸箱看唛头,睁大你的眼睛,小心眼镜不要掉了^o^。
一个字一个字的对过来,万一对错一个字扣你个20dollor你可别心痛啊!
这里特别要强调的一点是,有些工厂不认识英文的,象填箱号的地方他们没填,重量和尺寸单位没转换,客人要求是LBS的他们做成了KGS,INCH的做成了CM,CUFT给你写了个18等等,这些小细节要注意,工厂也是存心想做错的,只是他们不知道该怎么做对!
3、确定纸箱没问题之后,打开纸箱。
不料,还有只内盒,拿出合同继续较对,看看内盒上面是否需要什么印刷啊,标贴啊,如果有条码还要找个扫描机来扫描,工厂没有就带回来扫。
内盒如果客人对封箱胶带有要求则按客人,如果没要求就横着封一道就差不多了,能省则省吧,钱难赚啊!
4、验货!
先看单个产品的包装,是PB,还是PB/HEADER,塑料袋的封口严不严,吊卡订的正不正,客人对订书针的位置有没有要求,对PB的材质有没有要求,PB袋上有没有印刷,印刷的内容有没有错误,要没要要求警告标,有没有要求UPC码和货号标,有没有要求MADEINCHINA等等,一定要注意与合同一致,所有与客人不一致的地方都要修改。
看完包装以后看产品,拿出确认样进行对照,用目测的地方用目测,用工具的地方用工具,原则上是要同确认样一致!
这里可能最麻烦的就是产品的品质上面出了点问题,如果严重的话那肯定是不能出货的,怕就怕的是哪些不上不下的货,出也可以不出也可以,这个时候就要凭经验来判断了,要根据客人的性质和对客人的了解来决定这批货的结果!
如果自己没把握,多带几个出货样回公司,交给领导或者有经验的前辈来判断这批货的去留!
5、重复上面的N次,直到你看的满意。
6、填写验货报告,验货报告也可以边验边填,写上验货结果,签上你的大名,然后叫工厂负责人签上大名。
叫他们收拾残局,你则收拾包包,不要忘了东西哦!
大概的步骤就这些了,因产品不同可能步骤有所同,而且有很多环节也不一定会要的,象内盒彩盒之类的不一定是每个产品都要的,如果大家觉得有需要补充的,请跟贴补充,谢谢了!
验货三大宝----确认样,合同,还有最重要的经验,有些常识问题在合同中和样品不一定会出现的,因为太熟悉了,容易忘记了,而对于新人来说常识对他们来说可能根本不知道,所以新人验货还要多问,多学,多听!
No.10.新同事赵小姐,对产品知识不熟悉,她从来没有作过灯具,有很多技术问题,正准备今天要请教Q经理来给她解答
A.在给新人或生手解答技术问题方面,你认为有什么更有效的处理办法?
答:
首先表扬她对产品的投入的学习热情,其次运用演绎法,将灯具作用的过程用简单的流程图表示出来。
之后寻找类似的生活中的元素进行类比讲解。
如从烧开水的原理说起,水是无形的,同比光、电;水通过导热吸收热能,水分子剧烈运动达到沸腾。
电通过钨丝等良导体电流作用剧烈加热,电能转换能热能,热能体现出光能。
当然中间的一系列器件,具体详细原理可以运用演绎法和类比法进行详细说明。
B.新人或生手经常在进入公司一段时间内表现出积极勤奋的工作态度,但之后的表现却很糟糕。
你认为这是正常的吗?
你认为有什么更有效的处理办法?
答:
我认为是正常的。
新人或生手在进入刚进入公司时,对工作、行业、公司以及个人发展都有着很大期望。
但往往因为对行业的陌生,对产品的不熟悉,对公司环境缺乏适应,在工作一段时间后表现出积极性不够。
在这个时候新人感觉最多的是自己价值不能得到充分体现,工作缺乏热情。
这是可以理解的,关键在于怎么样调整心态。
每个新进职员都应该明白自己期望被赋予更多责任的同时,需要不断的努力和进取。
我认为良好的处理办法是:
创造机会和他谈谈,让他明白他目前工作对我们销售团队的重要性。
在他状态不好时多分配一些团结协作的工作。
新人更需要的是指导和鼓励。
切忌不能孤立他,否则只会更糟糕。
No.11.Q经理打开电脑,发现希腊的MrVictor昨天发来的一封未读邮件,说他的款已经付出来了,要Q经理马上给他快递样品。
A.在寄出样品前,外贸业务人员要做哪些环节的工作?
答:
1先用邮件与客户确认样品,就型号,尺寸,颜色等规格与客户进行确认,最好附有图片。
这样做是为了避免寄错样品,造成不必要的麻烦和损失。
2寄样前最好与客户就某些细节进行确定,比如最小订购量,付款条件及交易方式等。
这样客户可能会更加珍惜这个样品,也引导客户样品一通过即要订货的思路。
同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。
3样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。
B.在寄出样品后,外贸业务人员要做哪些环节的工作?
答:
发邮件告知客人样品已经寄出,附上DHL单的扫描件。
在客人收到样品后两三天后,再次
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