社区门诊营销策划.docx
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社区门诊营销策划
社区门诊营销策划
篇一:
医院最详细的营销方案
某市市****集团
****营销方案
部门:
企划部
二零一三年五月二十九日
目录
第一部分:
某市市医疗市场简析
某市市人口分析.......................................................................................................................1
某市市大医疗市场环境分析..................................................................................................1
某市市部分民营医院分析......................................................................................................3
某市市医疗市场综述..............................................................................................................4
第二部分:
****医院简析
****医院简介..................................................................................................................6
SWOT分析..................................................................................................................................6
SWOT分析综述..........................................................................................................................7
第三部分:
营销战略规划
一手抓服务补弱势,打造核心竞争力....................................................................................7
一手做品牌找机会,塑造诚信形象......................................................................................10
一手抓营销强优势,做利润保增长.....................................................................................11
第四部分:
****医院营销策略应用价值分析
****医院营销策略应用价值分析.................................................................................14
第五部分:
六月份企划工作进度表
六月份企划工作简易进度表................................................................................................15
第六部分:
附录
最稀缺的是诚信最值钱的也是诚信..................................................................................15
浅谈医疗杂志制作与投放中存在的问题............................................................................17
第一部分:
某市市医疗市场简析
某市市人口情况
截止到20XX年底,某市常住人口上升到万人,而在某市市的常住人口中0岁至14岁人口总量为万人,占常住人口的%;15岁至64岁人口为万人,占%;65岁及以上人口为万人,占%。
其中中心城区人口数约为420万,河西区总人口约为80万。
通过数据计算得出河西区15-64岁女性人口约30万。
某市市外来人口年平均增长万人,某市市本土人口自然增长率为‰,意味着某市市每年共将有近24万人口的增长。
某市庞大的人口基数和人口增长率意味着某市市场庞大的诊疗需求。
某市市竞争对手大体情况分析
大型公立医院
在某市市场,****医院最直接的竞争对手就是公立医院。
此类医院妇科以某市中心妇产医院、某市人民医院、某市第一中心医院为代表。
这些医院具有以下优势:
一是它们被划入属于政府举办的非盈利性医疗机构,不用缴纳8%的营业税,同时享受约占总收入的8—10%的各种财政补贴;
二是除了税收外,它们还在人员流动、用地审批、政策知情等方而享受优惠的待遇;
三是医院规模大,基础设施、医疗设备配备都比较好,是某市市医疗、科研、保健和康复的中心,也是山西省职工医保定点单位;
四是技术力量、专家队伍强,由于过去计划经济体制下人事制度的特殊性,这些医院都聚集了一大批优秀的人才,它们所拥有的人才数量与质量是其他医院所无法比拟的,同时也吸引了一大批优秀的年轻人才的加入;
五是这些医院在社会上享有很高的知名度,其技术力量水平在公众的心里占有绝对的权威,其无形资产具有很大的价值。
这些医院的劣势:
一是产权不清晰、责权利不观确。
由于长期受计划经济体制的影响,这些医院在适应市场经济体制的建立过程中,突出地表现为产权制度不清晰,国家与医院员工责权任不明确;
二是医院管理体制僵化,医院只是简单执行政府行政部门的指令,类似行政事业单位的“痕迹”
过重,未能成为一个真正法人实体进入市,场参与竞争;
三是政府行政部门对医院的干预过多,医院的自主权有限;
四是医院人事分配制度改革进展缓慢,缺乏有效的激励机制和约束机制,员工积极性不高,医生“走穴”、“转病人”和收“红包”现象时有发生,医生拿药品回扣现象普遍存在;
五是医院行政部门和后勤部门的机构和人员十分庞大,医院运行成本相当高;
六是医疗价格比****医院稍微便宜,但是服务态度差,缺乏人性关爱和隐私保护的意识;
七是由于病人众多,病入排队就医时,等待的时间长,甚至出现排不上号,排上了医生要下班的现象。
八是医院无自主定价权,无法根据自身服务成本和市场供求状况自主定价。
科室承包医院
此类医院以464医院、272医院、254医院等解放军医院为代表。
这些医院的优势在于可以借助其公立医院的品牌形象,营销方式同样是依托简单的广告的营销的方式,不过其营销的缺陷在于他的广告营销要受到院方的监管,很多广告渠道无法使用,例如电视、杂志等等。
而且每年需要向医院缴纳极大份额的金额,以保证自身在医院的经营权。
虽然有这般限制,但其在市场上也占领了一定的市场份额。
民营医院。
20XX年开始,民营医院在某市地区雨后春笋般的出现,并逐渐呈现前所未有的发展势头,它的很多优点是本土医院难以丕及的,使其市场占有比例迅速飚升。
对****医院构成有效竞争的上规模民营医院有**医院、华北医院和**医院等。
这部分民营医院占领了较多的市场份额。
与****医院一样,这些医院的管理体制、运行机制都比较灵活,医疗设备比较先进。
但是这些医院技术含量一般,社会美誉度一般,无法形成品牌效应,甚至有些医院操作不规范,对医疗质量管理不规范,其竞争手段往往依靠广告和价格,抗风险能力低。
某市市部分民营医院详细分析
某市**医院
①**医院成立于1998年,时间的积累让他在某市市民的心中占据了一定的影响,有一定的先入为主的特征。
②**医院在骨科治疗技术相对突出,骨科的优质口碑为其他科室的盈利创造了较好的氛围。
③同时,**医院在营销上依托广告效应,包括网络竞价、SEO、路牌等多种宣传媒体,走广告营销之路,在宣传上其妇科以低价的诉说,同时加以医师、技术的具体介绍,得到其预期目的。
④**医院在广告营销的基础上辅以公益事件营销,时时关注和参与社会公益时间,以此达到某市市民的充分认可。
同时将这种关注和参与达到的效果及时通过媒体传播给广大的目标人群,让其产生心理认同感。
某市**医院
①**医院于20XX年成立,是某市专业的**医院。
将目标人群定位于**,给其竞争市场达到充分的体现,利用**的健康以及爱美形象给医院产生良好形象。
②在营销上,**医院侧重于亲情营销,时时关注女性健康问题的发展,以此达到女性朋友的充分认可。
他们将这种关注,通过杂志媒体传播给广大的女性目标人群,让其产生心理认同感。
③在侧重亲情营销的同时辅以部分0伤害的广告和关爱女性健康活动的展示【送健康进企业活动】,体现女子医院正面的健康形象。
④不过,**医院在树立好优质的广告健康形象的同时,忽视了对医疗本质的捕捉,治疗效果一般、治疗费用昂贵、欺骗患者等等传闻的出现,导致其口碑极度下降。
某市**医院
①**和****医院一样,将自己的目标人群定于女性,但是**定位的是更少的高端女性人群。
并且设有高端的女性月子会所。
②**除了广告中诉求的专家与技术,更关注自己内在的发展,出发点大多倾向于患者的角度,给其高质量的服务与治疗。
③在营销方式上,**医院侧重于专家和技术的包装和营销,寻找中外知名专家来院考察研究,然后依托外国专家的形象进行有效的包装和宣传
④不过每年某市**的营业额依然有限,个人认为主要原因在于其地理位置的偏差
某市其他民营医院
①大多数医院将目标人群定于中低端综合医院
②在营销渠道和方式上皆有趋同的趋势,渠道上部分资金较为充足的医院会选取竞价+SEO+广告模式,资金不足的医院一般以杂志为主进行营销。
广告内容上主要诉求以差异的技术和低价优惠为主,辅以权威专家介绍,部分优秀的杂志则会加上公益健康活动【**医院—公益健康进社区】
③参与竞价的医院:
**、**、***、****医院、****医院、***医院、****医院、***、**、**、**等
某市市医疗市场综述
某市市单单***就拥有近30万15-64岁的女性人口,对妇科疾病治疗的市场需求极大,这么大的蛋糕,满足不了需求的公立医院只能吃到其中的一块,那么另一块蛋糕也就属于私立医院。
篇二:
20XX社区健康服务策划书
20XX年度家庭医生工作室健康服务计划随着社区卫生服务的发展,社区的健康服务的逐步升华。
鉴于前期全科团队服务的健康服务的基础,我们计划在20XX年在社区开展下列工作:
一,构建4个家庭医生工作室。
建立金塘、解放、盘溪、大龙社区4个家庭医生工作室。
与社区居委会协商,保证家庭医生工作室的业务用房。
保证可以定期和不定期的健康管理服务。
二、成立社区慢性病俱乐部,推动社区居民慢性病自我管理项目。
我们将和社区居委会密切合作,共同筹划建立慢性病俱乐部,培养居民的自我管理能力。
通过该项目提高慢性病患者及其家庭的自我管理能力、促进患者自身责任和潜能、促进慢性病患者进行自我管理的“慢性病自我管理方法”
1,我们已经收集相关的高血压、糖尿病的相关知识量表、心理功能量表、社会功能量表、以及自我管理能力量表。
对参与的社区居民我们将进行基本资料的收集、相关量表的基线调查。
2,实施方案:
社区、社区卫生服务中心、社区居委会共同参与开展慢性病自我管理项目的实施模式,“共同参与型模式”。
采取的措施与活动有:
①社区会议和个别面谈;②社区培训;③在社区张贴海报;④通过人际之间的口头宣传、动员;⑤慢性病自我管理项目宣传单发放。
每周五下午,我们定期举办相关活动,地点在居委会三楼,形式以居民经验探
讨、交流为主,居民自己选出的组长负责制。
每次定一个小的话题,医护在旁边作为指导。
突出自我管理,居民之间相互交流为主。
形式灵活,氛围和谐。
3,半年或者一年后,进行相关评估工作。
就相关知识量表、心理功能、社会功能、自我管理能力等作评估。
赵宗权负责完成评估报告、赵翼洪主任负责修改,争取能发表一篇论文。
二、积极探索社区家庭责任医师制。
家庭医生责任制是以家庭医生为责任主体,以家庭医生服务团队为支撑,以社区卫生服务中心为依托,以健康管理服务为主要工作内容,以契约服务为主要特点的新型基层医疗保健服务模式。
实现基层医疗卫生服务向契约式主动服务模式转变,逐步实现“人人享有家庭医生”目标,我们以金塘作为试点,积极探索社区家庭责任医师制。
我们和社区居民沟通、宣传,探索家庭责任医师的可行性、家庭责任医师的责任和义务、社区居民在家庭责任医师的制度下的责任和义务等。
与社区居民进行“家庭医生制”服务的签约,分发了家庭医生联系卡,签约后,我们将向社区居民提供健康体检、医疗咨询、双向转诊等服务。
同时继续扩大家庭病床范围,为有需求的社区居民、孤寡老人、离退休人员、行动不便的患者提供各种上门医疗服务;开设家庭医生预约门诊。
社区居民可以通过电话、书面等形式向家庭医生获得各种卫生服务,可以获得我们家庭责任医生“量身定做”的个体化健康管理服务计划,使“家庭医生制”真正成为社区居民手中的“健康保护伞”。
3月开始收集相关信息,开始
签约病人。
初期探索阶段,服务对象重点为区内60岁以上的低保老人、弱势群体及低收入居民开展家庭医生制服务,逐步覆盖至社区全人群。
同时循序渐进,确定服务内容、方式、期限和双方责任义务等款项,居民通过自主选择需要的服务项目并签订“家庭医生制服务协议”,逐步实现居民与家庭医生的责任契约关系,形成家庭健康管理的有效签约服务机制。
一年后,我们就相关情况进行评估,总结一年以来家庭责任医师的成效以及不足,以及以后的应对思路。
三、对金塘社区的人群通过疾病筛查,危险因素的调查等,了解金塘社区准确的基线资料,以更加有利于金塘社区的健康管理。
完成金塘社区居民的健康评估工作。
为金塘社区的健康管理、疾病管理等奠定基础。
同时这也为我们上述两项工作服务。
四、继续坚持每周五的下社区活动,与预约诊疗、家庭责任医师制、金塘社区慢性病俱乐部几项工作结合起来,尽量做到事半功倍。
五、与金塘社区合作共同申请“社区老年人自我健康保健的健康促进项目实施”。
针对辖区的老年人,我们经过调查研究,分析老年居民的自我保健的能力,找出影响自我保健能力的因素,并提出对策,然后有针对性的予以社区干预、健康教育。
通过社区宣传,让老年人积极参与到我们的项目中来。
针对老年的自我保健的现状,通过板报宣传、健康教育讲座、润达社区卫生中心医护人员的一对一
的健康咨询、工作人员的上门访视等,让社区老年居民发生“知-信-行”的改变。
篇三:
民营医院年度市场营销计划书
民营医院年度市场营销计划书
由于南宁市医疗市场面临医疗体制改革步伐加快、联合办医逐渐衰退等形势的变化,协和医院的创建将给本市的医疗市场形成有力的冲击,同时给自身也带来一定的风险。
医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。
最初,南宁市第一家民营医院---南宁同济医院以及泰华医院的成立,由于选择了综合性医院的经营模式,在市场营销方面缺乏力度,在项目选择上没有突出特色,故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。
恒博医院自成立以来,始终没有出色的业绩,究其原因,可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。
其经营战略经过了三个阶段:
贵族特需服务医院---性病专科医院-----社区服务医院。
南宁的性病市场经过10年来的炒做、竞争,现在的市场已趋于成熟,并且各个竞争对手经营方式趋于一致,没有差异化的核心竞争力。
因此,协和医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略,对现有技术设备进行升级和包装,同时对医院的整体形象需要特别关注,以免在南宁人心目中形成“性病医院”的负面印象。
必须改进它形势严峻的市场营销地位,以求能在性病、肝病、妇科病的市场上生存下去。
附:
恒博医院经营状况分析
恒博医院自去年3月份开业以来,在经营决策和管理方式等方面都乏善可陈,经营业绩也是不见起色,南宁的医疗市场已经对它关上了沉重的大门。
开业伊始,关于医院的市场定位问题,上海博爱公司与医院直接管理者林向阳之间就产生了严重分歧。
上海方面力主把医院办成特需服务的贵族医院,于是,把部分病房改造成VIP的豪华间。
(分析:
上海是一个国际化大都市,民营、外资医疗机构纷纷看好特需医院、贵族医院、高档体检中心等服务于中产阶层的医院,新加坡一个财团投资6000万美金与某地段医院合作建立一家豪华特需医院。
但南宁市经济发达水平与上海相去甚远,特需医院的市场资源并不充分)在广告宣传计划的决策上,原计划年投资600万元,但实际投入不足200万。
开业广告的策划未能体现综合医院的良好形象,1/2版面设计粗陋冗杂,1/4通栏较为简洁美观,随后的广告设计均缺乏新意,主题内容以专家会诊、优惠为主,专家介绍约有4—5名,版面设计由林向阳指导平面设计人员完成,格调低下。
初期宣传侧重点仍以性病、妇科为主打,一段时间后,恒博医院作为性病医院的形象已经形成。
在以广告促销的同时,恒博医院也实施了一些社区宣传措施,在周围7—8个小区开展活动,但收效甚微。
分析原因:
社区宣传应该具有产生良好效益的潜力,但操作不当也可事倍功半。
恒博医院在社区宣传上缺乏成熟的操作经验,单纯以普查、体检为手段,没有社区健康教育作为切入点,在人群中的影响不大。
另外,医生在体检过程中的接诊方式等营销技能没有事先培训,故出现了一些极不恰当的行为----一名姓陶的医生在为一中年女性体检时由非礼行为,影响极坏!
但医院主管林向阳听到后只是一笑置之,说明医院管理存在严重的漏洞。
只有肛肠科取得了明显成效。
经过几个月漫长的市场导入阶段,恒博医院的经营业绩刚刚出现转机,但由于医院管理的不完善,在10、11月份接连出现两起恶性事故,其中一名儿童因延误治疗死亡,各大媒体纷纷报道,影响非常广泛。
恒博医院从此一蹶不振。
今年6月份,由台湾人对恒博医院承包经营,广告基本消失,但其新的经营策略至今未见端倪,据说正在观察市场。
现有的经营手段只有在周围各社区进行宣传。
在医院的人才队伍中,有武警总队医院的梁院长、市卫生局医政科长主管业务,南宁市著名的妇科专家坐诊,其他如性病科等均为外聘人员,服务态度、技术水平等不佳,目前业务较好的只有妇科人流、肛肠科等。
上海博爱公司的吴副总、石占民等人来院指导管理工作,曾以博爱人事管理制度加强对医院医务人员的管理,未成功。
恒博医院的老板林元才作为南京长江医院老板的兄弟,其经营手法相去甚远。
南京长江医院在经营管理上不乏可圈可点之处,比如:
报纸广告多用整版,形象气势较好但风格稍嫌粗旷;电视广告,形象标志统一,气势流畅,效果较好。
在管理方面,安排多名后勤人员密切观察医务人员的工作情形,避免了过多的漏洞。
在治疗方案上,迎合了“西医治标,中医治本”的大众消费偏好,在每个专科的治疗方案中,巩固阶段都加入了中药协定处方等。
以上手法均有合理之处,但恒博医院为何不予借鉴、引用?
根据所了解的情况,恒博医院、新疆中山医院以及安徽某民营医院等以性病专科运作模式所导致的(一般在一年左右的时间内)医院出现信誉危机的严酷事实,提醒我们首先要考虑实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标这两者之间如何兼顾的问题,必须慎之又慎,一旦出现方向性的偏差,其后果将令人不寒而栗。
因此,在制订年度市场营销计划时,我们将重点讨论除了广告促销活动以外的、能够迅速提升医院品牌的营销方式,以免重蹈恒博医院的覆辙。
附:
南宁市各医疗机构一览表
三级医院二级医院一级医院民营医疗机构
医科大一附院市同济医院市第二医院分院恒博医院(肝病、泌尿、五官、肛肠、结石等)医科大肿瘤医院广西壮医医院中医院北湖门诊部望洲医院(肝病、泌尿)
区人民医院南宁铁路医院(综合)市百会药业集团医务所第六医院(泌尿)8万广西中医学院一附院市福利医院(综合)市天使口腔病防治院桃源医院
中医附瑞康医院市第七人民医院(综合)瑞康医院共和专家门诊十里亭医院(电视万
广西民族医院市第五人民医院(精神病区人民医院星湖门诊部瑞康专家门诊(8万)市第一人民医院市中医院(综合)手拖厂卫生所红十字医院(肝病)
市第二人民医院市妇幼保健院(综合)南化集团医院友爱医院(泌尿)
市第三0三医院市红十字会医院(综合)运德汽运总公司卫生所区中医院肛肠科自治区妇幼保健院市第四人民医院(传染病市一医院振宁门诊部翠湖医院(肝病)
医科大口腔医院(专科)市第三人民医院(综合)区中医一附院仁爱医院津头医院(泌尿、肝病)
医科大二附院广西武警医院(综合)附属瑞康医院南城分院博爱专家门诊(肝病)自治区区江滨医院广西骨伤医院(专科)市卫校口腔医疗中心玉洞医院(泌尿、肝病)区工人医院市第六人民医院(综合)其他暂忽略不计
为此,制定如下营销计划:
一、目标
营业额为20XX万元;净利润为600万元;市场占有率为%。
二、历史资料
性病资料市场总规模铁路营业额市场占有率(指民营医疗机构所占市场)
20XX年300060020%
20XX年3000160052%
20XX年2800120043%
20XX年250072035%
肝病资料市场总规模铁路营业额市场占有率(指民营医疗机构所占市场)
20XX年
20XX年240080030%
20XX年20XX70028%
20XX年180050020%
注:
表中所有数据都是大概数字,仅供参考。
三、市场占有率发展趋势
四、综述
性病市场的成长已经停止,该市场领域内的大多数门诊都在为维持盈利而奋斗。
广告费用、药品价格等经营成本逐年上升,而市场的激烈竞争似乎是利润下降的主要原因。
然而,协和医院只要采取适当的营销策略,在性病争取较大的市场份额还是有希望的,但它的长期获利能力却值得怀疑。
由于广告效应的下降和费用的提高,竞争者及患者已习惯的、并正在提出更高的折扣,使得医院的利润受到影响,。
协和医院需要在市场上建立一个防御性的定位,尽快确定其他的长期性项目及利润增长点。
五、竞争形势
因为性病经营模式几乎是无差异的,所以把具有相同质量的竞争者归在一起。
津头、友爱和望州医院。
这几个门诊都建立起了一套完整的性病和肝病经营模式。
它们的广告几乎每天都在打折。
恒博医院。
长期以来,这家医院一直通过大量广告致力于市场的扩展,但始终没有太
大的进展。
它在市场导入阶段的广告明显带营利性医院的印象,严重影响了医院品牌的提升,很难在患者心目中建立忠诚度和美誉度。
目前,恒博医院的广告也在大幅缩水,对南宁医疗市场的介入失败已基本定局。
玉洞医院、十里亭医院、桃源医院、同济医院等在性病医疗市场上司是第二流的,它们既没有铁路医院、津头、望州医院那样的品牌效应,也没有大量的广告投入。
它们单位挂号患者的消费价格都
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