餐饮企业经营管理《餐饮企业经营与管理》习题答案文琼.docx
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餐饮企业经营管理《餐饮企业经营与管理》习题答案文琼
《餐饮企业经营与管理》习题答案
项目一自我评估习题参考答案
1.请列举身边熟悉的餐厅或餐饮企业,准确地判断餐饮企业的类型是哪些?
答:
餐饮企业可以按照餐饮企业等级、经营形式来划分:
按照餐饮企业登记,新的评定标准从餐饮企业建筑特点、设备设施条件、菜品质量、服务能力、管理水平、技术力量以及食品安全和环境卫生状况等,将餐饮企业共分为五个等级,即一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级(含白金五钻级)。
按经营形式,可分为独立经营式、依附经营式、连锁经营式企业。
比如俏江南、潮皇阁、陶然居、巴国布衣、海底捞、小肥羊等均为独立经营式企业,其中大部分又均是连锁经营式企业。
餐厅可按档次、服务形式、风味特色、企业功能来进行分类,比如同样是火锅餐饮,皇城老妈火锅属于高档火锅,而海底捞、小肥羊只能属于中档火锅。
这些火锅从服务形式上都属于餐桌服务式企业,从功能上属于单一功能型餐厅。
2.请根据对餐厅的了解,讨论餐饮管理经营的内容是什么?
特点是什么?
答:
(一)人力资源管理:
1.人力资源规划;2.餐饮企业员工招聘;3.餐饮企业员工培训;4.员工绩效考核。
(二)物资设备管理:
1.设施设备的管理;2.餐具的管理;3.食品原材料管理。
(三)产品质量与服务管理:
1.菜点、酒水、水果等食物产品的质量管理;2.餐厅服务质量管理;3.就餐环境气氛管理。
(四)工作规范管理:
1.确定岗位标准;2.制定工作流程;3.制定管理制度;4.建立督导机制。
(五)经营效益与风险管理:
1.成本管理;2.营销策划管理。
3.请查找资料,了解国内餐饮业发展的现状及存在的问题。
答:
我国餐饮经历了以下四个阶段:
改革开放起步阶段;数量型扩张阶段;规模连锁发展阶段;品牌提升战略阶段。
主要存在的问题:
企业制度建设步伐缓慢,管理不够科学;餐饮企业创新意识淡薄;经营思想不够规范,例如浪费严重、饮食文化理论错误、消费结构不尽合理以及行业结构也不尽合理。
4.请通过调研或者查找二手资料,了解本地的餐饮业的发展现状,分析餐饮业的发展趋势。
答:
本地餐饮业发展现状(略)
餐饮业趋势:
产品多元化、特色化、营养化;企业服务性化、特色化、形象化;经营形式品牌化、连锁化;经营理念创新化。
项目二自我评估习题参考答案
1.什么是餐饮经营可行性分析?
答:
在餐饮企业投资阶段之前,餐饮可行性分析的内容包括餐饮市场调研与市场分析、餐厅选址、餐饮投资成本预测和餐饮收益预测。
2.若为某餐饮企业进行投资可行性分析,你认为应从哪些方面进行市场调研?
答:
若为某餐饮企业进行投资可行性分析,应从餐饮市场环境调研、餐饮市场需求调研、餐饮消费行为调研、餐饮产品调研、餐饮市场竞争对手调研、餐饮营销调研等方面进行市场调研。
3.如何对餐饮竞争对手进行分析?
答:
(1)竞争者基本情况分析:
①企业名称、地址、开业时间。
②规模、场地面积、餐位数、包间数量、营业时间、其他配套设施。
③菜系类别。
(2)竞争者经营管理状况分析:
①原材料供应渠道。
②组织结构、管理形式.③员工人数、员工职业素养和能力水平;④管理人员工作经验、教育经历;⑤厨师工作经验、培训经历。
(3)产品营销情况分析:
①目标市场、客户来源及客户数量。
②菜单价格、服务特色、促销方式。
③顾客消费量及消费额。
④营销宣传渠道。
通过对竞争对手的分析,了解餐饮产品供给能力;通过与竞争对手的对比研究,包括研究经营失败的餐厅,发现本餐饮企业有哪些比较优势和劣势,找到利用优势,获得细分市场份额的途径与方法,可作为确定餐厅规模、餐饮产品结构的辅助依据。
项目三自我评估习题参考答案
1.分组到本地高、中、低三种档次的餐饮企业了解调查餐饮组织机构设置情况,并讨论该餐饮企业的组织机构设置主要依据什么原则?
设置是否合理?
答:
结合餐饮企业组织机构设置的原则来讨论。
机构设置的原则有:
1.餐饮经营的需求原则;2.机构精简原则;3.统一指挥原则;4.分工明确原则;5.授权完整原则;6.权责相等原则;7.方便对客服务原则。
2.结合你的调查和所学知识为一家四星级饭店餐饮部设置组织机构。
答:
略。
四星级酒店属于高星级酒店,可参考高星级酒店餐饮部的组织机构来设置。
3.参照餐厅领班的岗位职责编制其他岗位的职责
答:
从以下几个方面来编制岗位指责:
1.岗位名称;2.所属部门;3.管理层级关系:
包括直接上级和直接下级;4.执行日期;5.具体岗位职责;6.任职资格
4.影响餐饮人员配置的主要因素有哪些?
员工配备的方法主要有哪几种?
各适用于哪些岗位?
答:
影响餐饮人员配置的主要因袭有:
1、餐饮企业的规模和档次;2、菜单提供的菜品多少;3、厨房的设备状况和生产能力;4、客流量和生产规模;5、烹调制作过程的复杂程度;6、班次安排和出勤率的高低;7、餐饮经营的淡旺季;8、餐饮员工的整体素质。
员工配备的方法有:
1、岗位定员法;适用于涉及固定费用的员工,这些岗位对员工的需要量与营业量的大小没有直接关系,例如,餐厅经理。
2、劳动定额定员法。
涉及可变成本的员工,他们的数量配备与营业量的大小有直接的关系。
如餐厅服务员、洗碗工等。
5.餐饮管理人员应具备怎样的素质要求?
答:
餐饮管理人员应具备的素质有:
1.具有较高的职业道德标准。
2.具备特定的领导才能。
其领导能力主要体现在以下几个方面:
(1)组织能力;
(2)凝聚力;(3)应变能力;(4)熟练掌握各种专业知识和餐饮服务技巧;(5)办事效率高,工作计划性强;(6)具有开拓创新的经营思想;(7)熟悉国家和地区制定的相关政策法规;(8)热情开朗,交际能力强;(9)具有较强的忍耐性和情绪上的自我调节能力。
6.如何进行餐饮人力资源的建设?
答:
餐饮人力资源的建设是一项复杂、系统的工程,可以从以下四个方面来建设餐饮企业的人类资源:
(1)员工招聘。
招聘是餐饮企业获得员工的第一步,也是关键的一步。
如果企业能在一开始就招聘到合格的员工,就为后面培养满意优秀的员工提供了条件,实现使企业和顾客满意的员工就比较容易。
(2)员工培训与开发。
通过培训和开发一方面可以端正员工的工作态度,提高服务技能,保证服务质量,另一方面能挖掘员工的潜能,帮助员工拓展自己的发展空间,实现员工个人发展和企业发展的紧密结合。
(3)绩效考评。
企业要建立一套员工绩效考评系统,对员工的绩效进行公平的考核,并根据考核对每个员工进行不同程度的激励,可激发员工的工作热情和创新精神。
(4)员工激励。
激励是餐饮员工建设的重要内容,企业采取的激励政策如果能满足员工的需要,就会调动员工的积极性,激发工作热情,提供工作效率。
激励分为物质激励和精神激励两种。
7.现有一家中餐厅即将开业,餐厅营业面积为200平方米,请为该餐厅进行人员配置。
答:
略。
可结合餐厅的类型、餐厅规模、经营特点等为餐厅配置人员。
8.案例分析
一日,李先生请一位外国朋友到上海某高级酒店的中餐厅吃饭。
服务小姐走过来请他们点菜。
“先生,请问您喝什么饮料?
”小姐用英语首先问坐在主宾位置上的外宾。
“我要德国黑啤酒。
”外宾答道。
接着,小姐又依次问了其他客人需要的酒水,最后用英语问坐在主位的衣装简朴的李先生。
李先生看了她一眼,没有理会。
小姐忙用英语问坐在李先生旁边的外宾,点什么菜。
外宾却示意请李先生点菜。
“先生,请您点菜。
”这次小姐改用中文讲话,并递过菜单。
“你好像不懂规矩。
请把你们的经理叫来。
”李先生并不接菜单。
小姐感到苗头不对,忙向李先生道歉,但仍无济于事,最终还是把餐厅经理请来了。
李先生掏出一张名片递给餐厅经理,起身准备离去。
其他人也连忙应声离座。
经理一看名片方知,李先生是北京一家名望很大的国际合资公司的总经理,该公司的上海分公司经常在本宾馆宴请外商。
“原来是李总,实在抱歉。
我们对您提出的意见完全接受,一定要加强对服务员的教育。
请您还是留下来让我们尽一次地主之谊吧。
”经理微笑着连连道歉。
“你们要让那位服务员小姐向李老板道歉。
他是我认识的中国人当中自尊心和原则性很强的人,值得尊重。
”外宾用流利的中文向经理说道。
原来他是一个中国通。
在餐厅经理和服务小姐的再三道歉下,李先生等人终于坐了下来。
餐厅经理亲自拿来好酒来尽地主之谊,气氛终于缓和下来。
讨论题:
1.案例中餐厅服务员为什么使李先生非常生气?
2.正确的点菜程序是什么?
3.从案例中你得到了什么启示?
参考要的:
1、因为餐厅服务员对客服务时,以貌取人,先服务外宾,再服务其他客人,最后还用英语对衣装简朴的李先生服务,整个服务过程中对李先生非常怠慢,表现出对请客的李先生不尊重,所以李先生很生气。
2、正确的点菜程序是:
将菜单给主人和主宾,先请他们点菜,然后再请其他客人点菜。
3、略。
启示可结合自己对服务标准、服务态度、服务礼仪等方面的理解来回答。
项目四自我评估习题参考答案
1.调查一家你熟悉的餐厅,仔细研究它的菜单,总结出在菜单设计中的优点和不足,并说出解决方案,与你的同学分享。
要点:
从菜品的选择、菜名的设计、菜品定价、菜单编排方式、菜单的印刷纸张等各个方面进行说明。
2.某地一家餐馆的成本率为41%,如果葱烧海参的成本为120元,采用食品成本率定价法,计算葱烧海参的售价。
答案:
售价=成本/成本率=120/41%=292.68。
根据定价方法,修订后建议定价为296元。
3.餐厅筹划设计菜单的步骤是怎样的?
答案:
研究餐厅菜单设计依据、菜品的选择、菜名的设计、菜单定价、菜单的制作
4.中式菜单和西式菜单内容的编排分别应该注意什么?
答案:
中式菜单的编排
中式菜单的内容编排应根据人们的就餐顺序和习惯来进行安排。
(1)按菜品的类别来编排。
冷菜类、炒菜类、大菜类、汤羹类、点心类、主食类等。
(2)按烹调方法来编排。
如炒类、烤类、炖类、焖类、爆类等。
(3)按菜品的主料来编排。
山珍类、海味类、家禽类、家畜类、河鲜类、蔬菜类等。
(4)按推销方法来编排。
如时令菜单、特选菜单等。
(5)按宴席的类别来编排。
如生日菜单、婚宴菜单、美食节菜单、商务宴席菜单等,这类菜单要根据饮食对象、规格和要求,从水果、冷菜、热菜、汤到点心等形成一整套的菜单。
西式菜单的编排
西餐中,主菜的地位高,菜单设计时主菜应该尽量安排在显要的位置,根据人们的视觉习惯和餐饮同行的经验总结,菜单上主菜的位置如图4-1所示,各类菜单中的阴影部分为主菜的理想位置。
即单页式菜单上的主菜应排列在菜单的中间位置;双页式菜单主菜位置在右边页的上半部;三页式菜单主菜最好安排在中页的中间,四页式菜单的主菜安排在第二页和第三页。
5.什么是ME分析法?
ME分析法中的四类菜品分别是怎样分类的?
菜单工程是菜单分析和定价过程中常用的方法之一,它不仅要考虑菜品的盈利能力,同时还必须考虑菜品的畅销程度或者说是受欢迎程度。
ME分析法可以解决这样的问题:
通过对菜品的毛利额和销售量的准确统计与分析,企业可以找到四类不同的菜品类别,即毛利高且畅销(销售高)的菜品、毛利低但畅销的菜品、毛利低且不畅销的菜品、毛利低但畅销的菜品。
这种依据毛利和销量两个参数对菜品进行的分类分析方法就是菜单工程,英文成为:
MenuEngineering,缩写成为ME,所以菜单工程也成为ME工程。
只要实行单品定价的餐厅的菜品都适合于ME分析法,因为在一定的规则下,菜品总是会归入4类菜品之中,按照每类的情况不同,四类菜品又被形象地称为:
明星类菜品、问题类菜品、金牛类菜品和瘦狗类菜品,如图所示:
项目五自我评估习题参考答案
问题:
1、食品原料的采购规格包括哪些方面?
试编制一种常用食品原料的采购标准。
答:
餐厅要生产质量稳定的菜品,必须使用质量稳定的原料,这就对采购提出了质量标准。
采购质量标准又称"标准采购规格",是指根据餐饮企业的特殊要求,对所要采购的各种食品原料作出详细而具体的标准规格的规定,如原料的部位、产地、等级、外观、色泽度、新鲜度等。
目前,我国对食品原料的质量标准还没有完全规范,一般餐饮企业只是对那些成本较高的各类原料,按自定的质量标准来指导采购。
2、确定食品原料采购数量应考虑哪些因素?
试述确定采购数量的方法。
答:
采购数量涉及到一个合理批量的问题。
1、采购数量控制要求餐饮企业既能保证企业日常生产、供应的需要,又不造成库存积压,避免占用资金、增加管理费。
(1)首先,库存过多,容易使原材料腐烂变质。
有时,餐饮企业为了图便宜,一次性购人大批鲜活食品,不仅不宜储藏而且会由于原料变质造成更大损失。
例如大闸蟹零售价60元,若批发,一斤40元,一家餐饮企业一次性购人500斤,闸蟹后来死了一半,那么成本就上升至80元/斤。
(2)采购数量不足,无法满足餐饮企业需要,形成缺货损失。
如果餐饮企业没有按照顾客四季口味的变化合理估计采购量,会造成缺货,不但影响该收入,而且影响顾客就餐心情。
例如,夏天北京人爱吃麻辣小龙虾,如果经营者忽视当时市场行情,就会错失良机。
2、采购数量的确定受餐饮企业营业需要、资金情况、仓库条件、现有库存量、原料特点、市场供应状况等因素的影响。
(1)容易变质的食品原料需每天或每周采购几次,一般来说,如海鲜、果蔬等。
所以,鲜货原料的采购数量可根据下列公式确定:
应采购数量二日需使用量-现有数量
其中,需使用量由厨师长根据菜单和自己的经验预计销售量来确定,现有数量可由厨师长通过实地盘存或实地观察的方法确定。
如果遇到特殊宴会或其他特殊情况,应酌情调整请购数量。
(2)不易变质的食品原料或干货可在仓库里存放一段时间,如粮食、油料、作料等,采购的次数较少,有的食品原料每两周采购一次,有的一个月或几个月采购一次。
3、餐饮企业如何才能获取理想的采购价格?
答:
在保证质量的前提下,获取理想的价格的手段和途径有以下几种:
(1)充分利用企业形象资本,供货商总是愿意将自己的商品卖给一个口碑比较好的企业,借以提升自己的形象、地位。
因此,良好企业的形象有助于企业组建一个相对稳定的供货网络。
(2)集中批量订货,采用集中批量订货的方式,可以以较低的批发价格获得批量原料。
但是,批量订货的原料一般应是一些不易变质的原料,否则会因储存成本的上升或原料受损变质等因素导致餐饮企业经营成本的上升。
(3)选择恰当的采购时机,为了有效控制食品原材料的采购价格,餐饮企业领导层及财务部门的管理者应通过多种途径收集各种市场信息,掌握第一手资料,以便分析比较、发现问题、及时防范纠正。
根据各类信息做出价格、供需等趋势的估算,选择恰当的采购时机。
(4)建立长期的购销合同,餐饱企业和供货商应建立长期的购销合同,可以以协议的形式将价格固定下来,并且长期合作也有利于获得价格上的优惠
(5)减少中间环节,在采购过程中,餐饮企业应尽量减少中间环节,可能的话,最好是从生产者、制造商处直接采购,通过减少中间环节来降低成本。
(6)选择恰当的支付方式,在流动资金允许的情况下,不妨采用现金结算的方式,使供货商及时收到货款,这对供货商来说十分重要,而企业因此可能会获得更优惠的价格。
4、食品原料验收的内容有哪几个方面?
验收工作包括哪几个步骤?
答:
食品原料验收的内容有以下几个方面:
(一)数量验收控制
验收人员对进货数量进行控制时,要检查发送原料的实物数量与订购单和账单上的数量是否一致。
带外包装及商标的货物,在包装上已注明重量的要仔细点数,必要时要抽样称重,核实包装上的重量是否正确。
对于以箱或盒包装的货物要开箱检查,检查箱子是否装满。
无包装的货物要过秤。
订购单上有采购货品的品名和数量,要检查发送货物的品种和数量是否与订购单上的一致。
供应商送来的账单也有货物的名称和数量,要检查账单上列出的品名是否都收到,数量是否正确,重量是否充足。
(二)质量验收控制
验收人员在控制质量时,要检查实物原料的质量和规格是否与标准采购规格和订购单相符,账单上的规格是否与订购单上的一致。
为防止供应商和采购员以次充好,验货时必须与标准采购规格进行对照。
对于玻璃瓶身金属盖的瓶装食品,要检查盖子是否已凸起变形,金属罐装食品的罐是否已变形,并要核查是否已过保质期;检查蔬菜、水果有否腐烂;检查肉类是否符合规定的部位并留意是否掺水;饮料要注意商标牌与订购单和账单是否相符。
(三)价格验收控制
在验收价格时,要认真检查账单上的价格与订货单上的价格是否一致,以免企业受损。
验收工作包括以下几个步骤:
1、核实进货的原料是否与订购单上的相符
核实进货的原料是否与订购单上的相符,凡未办理订购手续的食品和饮料不予受理,这样可避免不需用的食品和饮料进入库房。
如果发送的数量与订购单数量不一致,多发送的货要退回并应重开账单。
数量不足,可要求补回或重开发票。
如果进货的原料不符合标准采购规格,要坚决退回,验收员要填!
写退料通知单。
2、检查账单上原料的数量和规格是否与实物相符
供货的账单是随同进货的食品和饮料一起交付的,它是财务部付款的凭证。
经过检查如发现有数量不足或规格不符的,要填写数量和规格不准通知单。
在验收时,要求送货员在场,这样当场检验,对不合格的货可得到对方认可。
退料通知单和数量、规格不准的通知单要让送货员签字。
验收员要将通知单连同发票副本退回供应商。
3、验收合格要加盖公章
验收合格后,验收员要在账单上加盖验收章并签字,正本送财务部,副本退回供应商。
4、填写验收日报表
验收完毕后,验收员要填写验收日报表。
验收员要认真地填写进货的日期、供货单位以及货物的品名、数量、单价和金额。
5、不同类型食品的原料仓库的温度、温度和光线各有哪些要求?
答:
干货仓库一般温度15℃-21℃,最佳10℃干货≤37℃,相对湿度:
50﹪-60﹪,光线不能直射、阴凉为佳。
案例:
分析如何才能采购到“有机”食材?
参考答案:
作为消费者,在采购之前,尤其是购买有机和天然产品时,一定要刨根问底,而不是只听广告词汇,那些有实质意义的能让你做出购买决定的信息往往只能从负责生产的人那里了解到,这也就是说“小规模”是关键,小你就能找得到负责人,有责任心、注重企业经营道德的负责人也能监管整个生产过程,从而让消费者放心。
一句话,要了解谁是真正生产你每天所吃食物的人!
如果可能,就选择本地的真正有自己农场的家庭配送服务,这样也可以减少流通环节和包装,也就是真正意义上的城乡互助:
消费者知道自己的食物是怎样生产出来的从而放心,农场也能了解消费者的需求、也能对消费者加以引导,价格合理,双方都实惠,尤其是农场可以更好的安排生产而无需担忧产品的销路!
还有非常重要的一点就是,作为消费者,应尽可能避免再包装也就是“贴牌”产品,只要可能一定选购原生产厂家的产品,这样有机产品的市场上大中小企业才能同时并存,从而形成一个良性的市场,消费者也可以真正了解到谁在生产我们的食物,这是我们作为消费者目前唯一能做的影响市场的选择。
如果在市场上见到大量的“贴牌”有机产品,我们每一个有机产品消费者都去质问经销商都去要求原生产企业的包装产品,我想经销商也要考虑消费者的合理要求。
多样性应该是有机产业不同于其它产业的特点之一,如果仅仅因为市场不成熟和信息不流通而不考虑有机产业的经营理念和社会责任,那么眼下的中国有机产业的相当一部分也只是奢侈品产业和礼品产业,而不是有机产业!
项目六自我评估习题参考答案
【实训任务——某餐饮企业厨房布局与生产人员配置】
参考答案
2、
厨房切配和烹调区设备布局参考图
1.双眼双吊炉灶2.抽油烟设备3.双眼双吊炉灶4.六眼煲仔炉5.汤炉6.打荷操作台
7.打荷操作台8.不锈钢操作台9.三门柜式整箱10.双层操作台11.双层操作台12.带冰箱操作台13.带冰柜操作台14大型冰箱15洗手池16星盆17.大型冰箱18.星盆19.开水器20.星盆21.洗手池22.送风井
冷菜厨房设备布局参考图
1.货物架2.操作台3.带冷藏柜操作台4.大型冰箱5.洗手池6预进间入口7.带冷藏柜操作台8.陈列架9.星盆
3、
厨房人员配备(50人):
按比例和岗位融合在一起来配置人员。
具体配备如下:
厨师长:
1人
炉灶厨师:
9人
切配厨师:
10人
打荷厨师:
10人
初加工厨师(水台):
8人
冷菜厨师:
3人
冷菜厨工:
3人
面点厨师:
3人
面点厨工:
3人
【自我评估】习题答案
1、首先确定其厨房布局类型,从厨房布局和主要设备是否遵循正文中5个基本原则,从环境设计中具体总结厨房设计与布局的不足。
2、
L型厨房参考图:
1、星盆2、货物架、3货物架4、绞肉机5、锯骨机6、工作台7、工作台8、切片机9、多功能加工设备
U型厨房参考图:
1、11星盆2、3、12、13货物架4、6、8、工作台5绞肉机7锯骨机9切片机10多功能加工设备
3、正文中《厨房人员配备》
4、结合《厨房安全卫生管理》章节
项目七自我评估习题参考答案
1.结合所学内容谈谈餐饮销售控制该从那几个方面进行控制?
(1)对点菜单的控制
(2)对出菜检查过程的控制
(3)对收银员的控制
(4)对酒吧销售的控制
(5)收款的控制
(6)相应的销售控制指标与销售报表的建立与考核。
2.作为餐饮企业该采取哪些策略对自己的产品定价?
(1)一般的定价策略:
合理价位策略,高价位策略,低价位策略,目录价格策略,价格灵活度策略
(2)餐饮折扣优惠策略:
团体优惠策略,清淡时段优惠策略,常客优惠策略
(3)修正定价策略:
声誉定价策略,低价诱饵策略,需求导向策略,系列产品定价策略
(4)以竞争为中心的定价策略:
追随同行业策略,追高定价策略,同质低价策略
(5)数字心理反应的定价策略:
尾数定价策略,整数定价策略
3.请以国庆节、圣诞节或元旦节为例为某餐饮企业提供一个促销方案。
本题可根据所学内容自行设计。
4.公共关系促销有哪几种形式?
(1)宣传型公共关系促销
(2)公益型公共关系促销
(3)观念型公共关系促销
(4)响应型公共关系促销
(5)服务型公共关系促销
案例1:
问题讨论:
(1)在本案例中,该饭店使用了什么样的餐饮促销方法?
该饭店使用了广告促销的方法
(2)除了促销方法以外,我们还可以从本案例中得到什么启示?
(略)
(3)如果其他餐饮企业又再次效仿该饭店的促销方法,而你又是该饭店的管理人员,你会采取什么措施来保持本饭店在早茶销售方面的领先地位?
本题可根据所学内容自行选择,也可以自行创新。
案例2:
问题讨论:
(1)该餐厅存在的问题是什么?
该餐厅存在的问题是:
注意提高了平均消费额,但没有注意每座位销售量和平均每座位服务的客人数。
(2)如何建立正确的销售观念?
正确的销售观念应注意一下几个方面的结合:
平均消费额、每座位销售量、平均每座位服务的客人数、每位服务员销售量、时段销售量和销售额指标。
(3)王女士在餐饮经营不善的压力之下应该怎样做?
应做好一下六个方面的销售控制:
a)对点菜单的控制
b)对出菜检查过程的控制
c)对收银员的控制
d)对酒吧销售的控制
e)收款的控制
f)相应的销售控制指标与销售报表的建立与考核。
项目八自我评估习题参考答案
任务一习题参考答案
1、请概括餐饮服务的特点并进行特点的简要阐述。
答:
(1)无形性。
餐饮服务是餐饮产品的重要组成部分之一,餐厅通过就餐客人购买、消费、享受服务之后所得到的亲身感受来评价其好坏。
因此,它具有服务效用的无形性。
(2)一次性(3)生产与销售同步性(4)差异性(5)综合多变性
2、中西餐服务的基本程序包括哪些环节?
答:
餐前准备、迎接宾客、餐中服务、餐后工作。
3、在餐饮服务管理中,为什么要召开餐前会呢?
答:
召开班前会是餐厅管理工作中必不可少的一项内容,它关系到餐厅工作的方方面面,因此,坚持开好
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- 餐饮企业经营与管理 餐饮企业 经营管理 经营 管理 习题 答案