物业员工内部沟通规程doc.docx
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物业员工内部沟通规程doc
XX物业员工内部沟通规程1
员工内部沟通规程
1.0目的
规范内部沟通渠道,确保信息能及时、准确、合理地得到受理、反馈。
2.0适用范围
适用于公司全体员工的上传下达、建议与意见、取得共识、交流、申诉、投诉等。
3.0职责
3.1执行总经理负责公司最终意见的决策,必要时通过适当的内部沟通形式
向公司员工传达。
3.2公司行政人事部经理负责内部沟通渠道的建立。
3.3公司各部门(项目)经理负责部门间的内部沟通与协调,并指导本部门
员工使用规范的内部沟通形式。
3.4各级员工有义务接受公司的内部沟通,有权利使用规范的内部沟通形式
反映问题、提出建议或意见、进行申诉等。
4.0工作程序
4.1内部沟通的主要形式:
会议、公文、书信、电子邮件、OA、电话、交谈
等七种。
4.2总要求
4.2.1内部沟通必须基于事实,同时鼓励各级人员向上级、向公司提出有利于
管理、有利于效益、有利于声誉的建议,公司反对任何利用内部沟通渠
道进行的有违事实、无益于公司经营管理等信息的传递。
4.2.2公司各级管理人员是受理员工建议、申诉、投诉、举报的内部沟通节点。
4.2.3公司行政人事经理负责受理公司级建议、申诉、投诉、举报。
4.3会议的管理
4.3.1适用范围:
例行沟通、集体决议、多方交流等
4.3.2按效力级别分:
公司级有:
总经理办公会、公司专题会
部门级有:
周例会、班组会、晨(晚)会、部门专题会
4.3.3公司级会议由行政人事部组织、记录,会议纪要经执行总经理审批后生
效。
部门级会议由部门(项目)经理安排人员记录或形成会议纪要,周
例会和公司指定的专题会须将会议纪要报行政人事部备案。
4.4公文的管理:
详见《公文管理规程》,公文的下达是公司传达指令的最重
要方式。
4.5书信的管理
4.5.1公司收发信由行政人事部负责。
4.5.2公司设立总经理信箱,用以接收内部实名制书信,设立的地址为各项目
办公区和公司本部办公区。
信箱由执行总经理直接委派专人负责启闭。
应提醒的是,总经理信箱虽然会对每封来信进行处理,并将其中有益的
信息结合公司实际进行应用,并对创新、有较大价值的信息按《员工奖
惩管理规范》进行奖励,但并不表示会对每封信进行回复。
4.6电子邮件管理
4.6.1公司为3级以上人员均设定了专用的电子邮箱,用以接收和发送内部交
流文件,也具有安全级别较低的指令的传递。
4.6.1公司3级以下人员可以利用私人电子邮箱,在需要提出建议或意见时,
实名向公司各级管理人员发送电子邮件。
4.7OA管理
4.7.1公司为3级以上人员和其它人员若因工作所需的人员设置OA帐户,行政
人事部在人员入职之日起协商OA管理人员建立相应帐户,在人员离职之
日起关闭帐户。
4.7.2OA用于安全级别要求高的指令的传递。
4.7.3行政人事部考查各OA帐户的文件传递效率,对文件滞留现象进行提醒,
对工作延误的可按“轻微过失”或“一般过失”进行处罚。
4.7.4行政人事部应对公司的OA流程进行设计、优化。
4.8电话管理:
公司电话由行政人事部策划布点,各部门应对话费进行控制,
一般情况下可采用话费管理协议的方式交专人管理,然后由行政人事部
对超额话费进行处置。
电话使用的礼仪要求见《员工行为管理规范》。
4.9交谈:
公司提倡上下级之间、平级之间、业务接口岗位之间用交谈进行
协调。
4.9.1公司要求管理人员必须对绩效与下级人员交谈,下级人员也应主动就改
善绩效约请上级交谈。
4.9.2正式交谈应形成交谈记录。
4.9.3交谈的礼仪见《员工行为管理规范》。
5.0记录
5.1《员工内部投诉受理表》
5.2《创新与合理化建议提案表》
6.0相关支持文件
6.1《员工奖惩管理规范》
6.2《员工行为管理规范》
员工内部投诉受理表
处理部门上一级负责人审核/日期:
创新与合理化建议提案表
28、人生是一个永不停息的工厂,那里没有懒人的位置。
工作吧!
创造吧!
29、路是脚踏出来的,历史是人写出来的。
人的每一步行动都在书写自己的历史。
30、一个人因为看到另外一种生活方式更有重大的意义,只经过半小时的考虑就甘愿抛弃一生一事业前途,这才需要很强的个性呢,冒然走出这一步,以后永不后悔,那需要的个性就更多了——毛姆
31、搞科学工作需要人的全部生命,八小时工作制是行不通的。
32、懒人的工作总是明天,而他的假日则是今天。
33、勤能补拙是良训,一分辛劳一分才。
34、尽忠职守,勤奋工作,并且热爱荣耀相信自己的直觉。
35、青年时期是豁达的时期,应该利用这个时期养成自己豁达的性格。
36、只要我们具有能够改善事物的能力,我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力,来为我们人类至高无上的事业服务——赫胥黎
37、任何事业都可能受挫折,虽然为事业而奋斗的人是伟大的——本涅特
38、我绝不悲观。
我要争取多活。
我要为我们的社会主义祖国工作到生命的最后一息。
39、真正希望过很宽阔、很美好的生活,就创造它吧,和那一些正在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。
在生活中,堆积了许多美好的、实际的工作,这些工作会使我们的土地富饶,会把人从偏颇、成见和迷信的可耻的俘虏中解放出来——高尔基
40、我只有在工作得很久而还不停歇的时候,才觉得自己的精神轻快,也觉得自己找到了活着的理由。
——契诃夫
41、把工作当乐趣看,那么我们天天有乐趣。
42、天赋如果无益于人世,必将一天天衰减下去;天赋若是被懒惰所左右,旺盛激越的事业心就没有指望了——克雷洛夫
43、只有当全体居民都参加管理工作时,才能彻底进行反官僚主义的斗争,才能完全战胜官僚主义。
44、真正的学者真正了不起的地方,是暗暗做了许多伟大的工作而生前并不因此出名。
——巴尔扎克
45、古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。
46、理智要比心灵为高,思想要比感情可靠。
47、一个不注意小事情的人,永远不会成功大事业——卡耐基
48、有能力的创意人员,不会认为他的工作只是做一则或一套广告,他一定会下功夫去了解影响产品销售的其它因素。
49、没有智慧的头脑,就象没有腊烛的灯笼。
50、如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业,那么,重担就不能把我们压倒,因为这是为大家而献身;那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣,我们的幸福将属于千百万人,我们的事业将默默地,但是永恒发挥作用地存在下去,而面对我们的骨灰,高尚的人们将洒下热泪——马克思
51、围在城里的人想逃出来,站在城外的人想冲进去,婚姻也罢、事业也罢,人生的欲望大都如此。
杨绛
52、生活的乐趣取决于生活都本身,而不是取决于工作或地点。
53、知识是一种快乐,而好奇则是知识的萌芽。
54、我们的销售代表耳聪目明,不断打听出顾客的新需要,把消息传给研究人员。
因此,研究人员可以满足顾客的需求,又能提供新产品或新事业。
[美国]李维士李尔
55、我们平时说“勤学苦练”。
苦,并不是“傻”的意思,而是说:
练功时,第一,不要怕吃苦;第二,要苦思。
56、任何职业都不简单,如果只是一般地完成任务当然不太困难,但要真正事业有所成就,给社会作出贡献,就不是那么容易的,所以,搞各行各业都需要树雄心大志,有了志气,才会随时提高标准来要求自己——谢觉哉
57、人生最大快乐,是自己的劳动得到了成果。
农民劳动得了收获工人劳动出了产品医生劳动治好了病教师劳动教好了学生,其他工作都是一样。
58、聪明的人依靠自己的工作,愚蠢的人依靠自己的希望。
59、人类的希望像是一颗永恒的星,乌云掩不住它的光芒。
特别是在今天,和平不是一个理想,一个梦,它是万人的愿望。
60、有嫉妒心的人,自己不能完成伟大的事业,乃尽量去低估他人的伟大,贬抑他人的伟大使之与他人相齐——黑格尔
61、灵感全然不是漂亮地挥着手,而是如健牛般竭尽全力工作的心理状态。
62、像母亲有时为她所分娩的亲爱生物而牺牲一样,我们就不应该爱惜自己,就应该准备为它的成功而捐弃我们的生命。
[言者]左拉,法国作家。
63、人是文化的创造者,他也是文化的宗旨。
真正有文化的人的基本品质,就应该是意识到他对继承人和他的事业的继续者,即对孩子们所负的责任——高尔基
64、由预想进行于实行,由希望变为成功,原是人生事业展进的正道——丰子恺
65、天才就其本质而论只不过是对事业、对工作过程的热爱而已。
66、我来完成耶稣基督未竟的事业——希特勒
67、使教育过程成为一种艺术的事业——赫尔巴特
68、自学如果缺乏恒心,专业知识就无法得到巩固;如果没有事业心,遇到困难就会止步不前,甚至半途而废。
蔡祖泉
69、心地善良的人首要的一点就是爱人。
他对共同事业的忠诚来源于这种对人的热爱。
我们认为培养热爱人的感情和关心人的强烈意向是苏维埃学校最重要最崇高的任务之一。
(前苏联)苏霍姆林斯基《要相信孩子》
70、休息与工作的关系,正如眼睑与眼睛的关系。
71、所以要牢记着,职位如不靠你的努力得来,或不是由你成绩换来的,那么一定不能保持你的名誉,是没有什么真正价值的。
72、一个顽强坚持自己在正义事业中的目标的人是不会因同伴发疯似地狂叫错了而动摇决心,也不会因暴君威胁恫吓的脸色而恐惧退缩——贺拉斯
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