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广告销售工作总结
广告销售工作总结
广告销售工作总结
作为一个营销战场上的新兵,我意识到多见客户、多跑,善于和客户做朋友这是我认识到自己的不足之处。
往往有些客户和我谈起想做些宣传计划,我常常都是觉得对方只是想了解了解,并无实质性合作意识,怕被客户拒绝,所以很少与客户见面交流。
在找到一些信息后,总是心动而不行动。
也正如我在上次交流会中总结出来的做业务必须做到的三点:
闻、思、行。
闻朝闻天下的闻,就是多听、多看、多学,只要能被我们闻到的都是值得我们学习借鉴。
只有博学善学,处处留心,多听、多看,才能使自己触类旁通,从而产生创新思维。
思奇思妙想的思。
学而不思则罔,仅有闻是不够的,一个勤于思考、善于思考的头脑永远是我们创造性工作的必要条件。
看过了、听过了,就要琢磨思考别人是怎么做到的,我们的策划工作要求不断创新,直接的照搬照套是不可取的,而且有时候我们听到的,看到的太多,思路也会容易混乱,因此更需要思考,来理清思路,找出出路。
今天的总结也就好比一个头脑风暴室,在这里我们将自己的所见所闻与大家分享,然后天马行空,奇思妙想,常常能碰撞出创新的火花,并立竿见影的解决一些燃眉之急。
行快速行动的行,就是立刻去做。
学习本身并非目的,目的在于实践。
我们要把学到的知识和技能运用到工作中,转化成生产力,才能不断提高自己的能力。
通过这次总结之后,让我明白要想做好业务,除了拥有永不放弃的信心之外,必须不断完善自我。
专业的媒介营销人员在做业务的过程,是不断总结学习的过程,以自身的业务素质获得客户的信任,从而提高客户对频道的依赖度。
客户的信任很大程度上依赖于业务人员的业务素质。
从现在起,我给自己再次规划工作计划,下任务,也给自己加油,希望用好的业绩来报答我敬爱的领导。
我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了,这些日子的努力工作也让我收获很多,下面将这段时间的工作做一总结:
一:
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:
1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。
2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。
别的一切不方便告知。
挂电话。
4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。
我们看看。
前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。
后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。
总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。
话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。
要知道大型展台才是我们主要客户。
如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。
第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。
在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。
客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?
今年参加那个地方的参会比较多?
明年有没有展会计划?
大概什么时候会出来参展的信息?
但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。
第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。
他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?
很多人都会问自己。
打,打下去也是被经理草草的去处理。
不打,那连希望都没有了。
想起曹操说起的鸡肋,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。
但打用什么方法效果最好呢?
各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!
第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?
1、他不知道你们公司名字。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。
如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。
好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值。
沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。
但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好。
这种要去承担的负责都是不讨好的。
客户所说的任何一句话,就记在心里。
但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。
好好的去发挥自己的能力,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的。
交给设计部门,记住,本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。
这就是我对今年工作中的一点心得,希望各位领导予以斧正!
附送:
广场管理办公室的工作总结
广场管理办公室的工作总结
XX年,巡防管理办公室在区委、区政法委的正确领导下和市巡防处的精心指导下,在各街道综治办的协助下,不断加大巡防队伍正规化、素质化建设,带领全区69个社区636名巡防队员以三个代表和xx大精神为指导,牢固树立守土有责,保一方平安的思想,为实现区政法委提出的六提高、六确保和两个明显下降的工作目标,为全区经济发展,为创建零发案社区,认真履行职责、昼夜巡逻、加强治安防范,取得了明显成效,赢得了社会各界的普遍誉。
社区巡防队已成为一支政治上坚定,工作上扎实、作风上顽强、可以信赖的队伍。
7月20日,市综治委以我区巡防工作为标杆召开了全市第一次巡防工作现场会。
市委常委、政法委书记姚待献参加会议并指出要在全市推广中原区在巡防工作中的先进经验。
XX年,全区巡防队员共抓获扭送各类违法犯罪嫌疑人396名,协助公安部门破获刑事案件71起,制止打架斗殴400多人次,调解矛盾纠纷139
起,抢险救灾46起,救助伤、残、醉酒、迷失和其他急难者102人次,为群众办好事3000多件,被辖区群众誉为社区安全的守护神、济困救难的先锋队、化解纠纷的调解员、服务群众的贴心人。
今年主要工作:
一、领导重视,为搞好巡防工作提供强有力的保障
社区巡防队是城区治安防范的一支重要力量,它的存在,解决了社区警力不足、防范力量薄弱等问题,同时,也为社会失业人员,特别是下岗职工创造了再就业的良好机会。
因此区委、区政府、区委政法委领导高度重视社区治安巡防工作,始终把社区巡防工作作为一项民心工程和社会治安综合治理基础性工作来抓。
区委、政法委领导多次听取社区巡防工作汇报,研究解决巡防工作中存在的困难和问题。
一是健全机构。
我区在全市率先成立了正科级的社区巡防管理办公室,配备了5名专职工作人员;各街道也都成立了巡防管理办公室,确保了巡防工作有人抓、有人管。
二是配齐设施。
区里在办公用房非常紧张的情况下,为区巡防办调配了5间办公室和1个会议室,配备了1辆工作用车。
为提高巡防队的机动性和参与处置突发性事件的能力。
三是给足经费。
将巡防经费列入了财政预算,每年拨出30万元专项经费,平时有大的活动随时追加,今年已将队员服装经费列入了计划。
由于各级领导的高度重视,我区巡防工作得到了有力的保障。
二、建立、健全规章制度,加强巡防队伍的管理和建设
强化管理、教育、培训,建设一支思想过硬、业务精良,坚强有力的巡防队伍,是搞好社区巡防工作,落实各项防范措施的前提和保证。
为了打造一支过硬的巡防队伍,区巡防办在不断完善各项管理制度,进一步加强优化了区、街道、社区三级管理系统,并针对以往巡防中存在的问题和工作需要,进一步完善了《中原区社区治安巡防制度》、《中原区社区治安巡防队员月工作百分考核细则》、等制度。
制定各办公室人员的工作职责,做到有序、高效办公;制定用人及培训制度,引入竞争机制、实行末位淘汰制;建立学习培训制度、开展争先活动,八个巡防中队坚持每周政治学习教育,并在全区开展好人好事、作风纪律、抓获现行、零发案社区流动红旗评比活动;制定案件倒查制度,增强队员工作责任心。
结合我区巡防实际筹集万余元购置了留言板,在全区推行留言板、钉子巡逻法制度。
各项措施逐步使社区巡防工作走上了规范化、制度化的轨道。
三、开展素质强化年活动,全面提高社区巡防队员的综合素质
强化巡防队政治、法律、业务知识学习和体能、技能培训,建立监督激励机制,严明工作纪律,切实提高巡防队员的整体素质和战斗力,打造一支政治合格、素质过硬、纪律严明、业务精通、作风优良的高素质巡防队伍,是今年工作的主要目标,我们主要从以下三个方面入手:
1、集中培训,在增强全区巡防队员的业务技能、增强全区巡防队员的体质和战斗力。
区巡防办于4月22日-5月13日在帝湖广场、电缆广场,开展了内强素质,外树形象的春季大练兵活动。
培训中做到四增强四提高,一是实战技能增强,打击、防范犯罪的能力和水平显著提高;二是体质增强,战斗力得以提高;三是队伍凝聚力、向心力增强,组织纪律性提高,四是服务社区居民意识进一步增强,领导和群众满意率提高。
2、做好岗前队员培训和违纪队员培训,夯实队伍基础。
由于社区巡防队员入队前多系下岗职工和待业青年,没有接受过系统的思想政治教育和技能培训,素质参差不齐其整体素质不能完全适应新形势下的巡防工作需要,因此,我们在新增队员时严把入口关,入队的新队员上岗前都必须接受严格的培训,培训合格后方可上岗工作。
通过培训不仅使他们了解了巡防工作、掌握了巡防技能;还从思想上引导他们热爱巡防、安心巡防献身巡防工作,从体质上增强了他们的防范、打击犯罪的能力,使他们上岗后能很快适应巡防工作。
另外,我们在平时的队员管理上坚持教育、教导为主,育教于罚,以训代罚,通过对队员孜孜不倦的教育、教导,来感化引导队员认识到自己的错误,使其自觉改正。
教育为主,以训代罚制度端正了违纪队员对待违纪的态度,也消除了违纪队员和督察之间的矛盾,有效的改变了违纪队员不思进取、破罐子破摔、混天度日的消极思想,使队员的责任感和事业感进一步增强,安心巡防、热爱巡防、奉献巡防的意识得到进一步加强,促使他们能自觉的担负起维护全区社会治安秩序的神圣职责。
3、参加市巡防骨干培训,带动全体队员全面提升。
为了巡防工作的可持续发展,我们派出16名巡防队员参加了10月21日-10月25日郑州市巡防骨干培训班,是全市人数最多的一支队伍。
在参训队员的共同努力下,在培训班各类评比中取得了优异的成绩,得到了市巡防处的充分肯定。
16名骨干栽誉归来后,10月28日-11月5日又以中队为单位开展社区分队长培训,把在培训班的所学和优良作风传授到各个分队,推动了全区巡防工作发展。
通过把各种培训贯串在开展的素质强化年活动中,实现增强全体队员的政治意识、责任感和事业心、打击防范和为民服务能力、遵纪守法意识、争先创优意识这五个增强目标。
四、严密巡防、打击两抢一盗,维护辖区平安稳定
1、实开展防范、打击盗窃自行车、入室盗窃违法犯罪活动活动,加大巡逻密度,发挥社区治安巡防队防范、制止违法犯罪的专职职能。
我们针对各辖区的治安情况,要求各分队建立警情通报制度,各分队按照通报情况及时、合理的调配人员有重点、有目标的严密巡防。
加大对公园、网吧等易发、多发案的重点路段、重点部位巡逻防范,不仅有效的震慑了盗窃分子,还把巡防区域由单一的社区延伸到了各个路段等角落。
另外为了加强社区巡防队员的工作责任心,改变个别队员不作为现象,我们加大了对队员的各种奖励,特别是抓获各类犯罪嫌疑人的队员,并且在巡防队防范区域内发生的可防性案件实行了《案件倒查制度》。
目前,我区各类案件大浮下降,治安环境明显好转。
2、成立巡防机动队预防各类犯罪的发生,妥善处置群体性治安事件,保持辖区治安的稳定。
我们特别精挑细选出30名素质高、业务好、形象好的队员成立巡防机动队。
主要是:
在上、下班高峰期巡逻在路段上巡、查、管、控、治多措并举有效遏制了两抢一盗等可防性案件的发生。
巡防机动队及时掌握各种不稳定因素并做到及时上报及时处理,维护各单位的正常工作秩序。
五、加大各类宣传,展示中原巡防风采
1、今年我们还强了新闻宣传力度,让更多人了解巡防队,关心巡防队。
截止目前,我们共出政法动态113期,被《中原工作》报道1次,被新闻媒体报道116次,市文件转发巡防工作我区第一,共收到表扬信69封,锦旗34面。
2、7月20日下午,市综治委在我区召开了由市委常委、政法委书记、市公安局局长姚待献、市委副秘书长郑友军,市政府副秘书长许福亮,市委政法委副书记、市综治办主任付为民,市公安局副局长武伟邦及区委书记张建国,区长王贵欣,区委副书记肖国俊参加的全市治安巡防工作现场会。
市委常委、市委政法委书记、市公安局局长姚待献对我区治安巡防作取得的显著成绩给予了充分肯定,要求各区大力推广中原区巡防队管理经验。
10月4日,市政法委副书记、综治办主任到我区汝河路中队金京分队和林山寨中队一中分队,看望慰问了国庆期间坚守岗位的巡防队员。
10月6日,市委常委、市委政法委书记姚待献又到桐柏路中队机械化分队和郑工分队,检查国庆巡逻防范工作,看望慰问社区巡防队员。
今后的工作计划今年我们基本完成了各项工作计划,也取得了一些成效,但与新形势、新任务的要求相比,在思想观念、管理体制、运行机制、队伍素质等方面还存在着诸多不足,我们清醒的看到我们的工作离上级的要求和人民群众的期望还有不少差距。
今后我们要认真学习五中全会精神,把社区巡防工作向前推进,切实维护社区治安秩序。
明年我们要进一步解放思想,大力加强队伍建设,抓领导、强保障,抓队伍、树形象,抓防范、保平安,全力防范社区的可防性案件,为社区居民群众安居乐业创造良好的社会治安环境。
具体构想是:
围绕一个目标,抓住两条主线,强化三个意识,力求四个提高,完成五个建立。
一个目标是:
打造一支政治合格、素质过硬、纪律严明、业务精通、作风优良的高素质巡防队伍,为建设平安和谐中原,为争创全省、全市社会治安综合治理先进城区提供坚强队伍保障。
两条主线是:
加强巡防队伍的思想政治建设和增强巡防队伍的业务技能。
全体巡防队员牢固树立起忠于党、忠于祖国、忠于人民的思想,讲政治、顾大局、为人民、保平安,能够上为政府分忧,下为群众解愁,立足本职,爱岗敬业,自觉为建设平安和谐郑州无私奉献。
进一步提高巡防队员的三能水平。
强化三个意识是:
强化巡防队员大局意识、强化巡防队员为民巡防意识、强化巡防队员责任意识。
使巡防队员的责任感和事业心进一步增强。
改变个别巡防队员不思进取、混天度日的消极思想,使全体巡防队员树立安心巡防、热爱巡防、扎根巡防、建设巡防、奉献巡防的意识,激发巡防队员立足本职岗位建功立业的雄心壮志,自觉担负起维护社会治安秩序的神圣职责。
四个提高是:
继续开展各类培训,提高巡防队伍人员的综合水平;开展各类评比活动,加大奖惩力度,提高巡防队员的巡逻防范主动性;配备巡防专用车辆,提高巡防队员处置各类事件的机动性;加强科技建设,配备对讲机,提高巡防队员的整体防范能力。
五个建立是:
建立一套完善的规章制度,在今年原有制度的基础上进行修改完善补充,用制度去管理、约束、规范巡防队员的行为,从而达到巡防队的管理实现制度化、规范化;建立一支100人以上的配备齐全、正规化、高素质巡防机动队;建立10个以上标准化警务室,在全区中选出10个以上警务室,统一配备办公用品,统一上墙版面内容,统一各种记录;建立一支群众监督队伍,每个社区要聘请十名楼院长为义务监督员,对巡防队员仪容、举止、滋酒上岗、巡逻情况等实行监督,督促巡防工作;建立一套指挥系统,利用机动队、车辆、对讲机等制定防止各类突发事件的预案,为区领导组织指挥提供保障,为中原区经济发展做贡献。
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