《消费者行为学》教学大纲.docx
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《消费者行为学》教学大纲
一、说明
适用专业
社会体育
先修课程
无
总学时
32
总学分
2
(一)本课程的目的、要求
消费者行为学研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物(包括商品、服务、体验等)以满足一定的需要。
通过本课程的学习,要求学生掌握消费者行为研究的基本框架:
消费者购买决策过程(包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为);影响和决定消费者行为的个人与心理因素(包括消费者的资源、动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式);影响消费者行为的外部因素(包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素)。
(二)内容选取和实施中注意的问题
本课程在学生掌握普通心理学、市场行销学知识的基础上,进一步学习和掌握消费者心理和行为特征的发展规律。
通过本课程的学习,使学生较全面系统地掌握消费者行为学的基本理论、基础知识及有关的科学研究的方法。
通过对实际案例的分析,使学生加深对理论的理解与领会,学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律,加强对消费者心理与行为的预测与引导,以利于学生能把理论与实际相结合。
(三)教学方法
1.科学性、新颖性原则。
教学内容力求反映科学性、新颖性、时代性,体现出本学科国内外的学术成果和发展趋势。
2.理论联系实际原则,教学中加强应用性,重视分析成功与失败案例,注重培养学生发现问题解决问题的能力。
(四)考核方式
成绩评定由平时考核和期末考试组成。
期末考试采用闭卷方式,平时成绩考核包括课堂案例讨论、消费者行为案例分析报告等。
平时成绩占30%,期末考试成绩占70%。
(五)教学内容与学时分配
1
消费者行为研究概述
2
2
问题认知与信息搜索
2
3
评价与购买
2
4
购后行为
2
5
消费者的资源
2
6
消费者的购买动机
2
7
消费者的知觉
2
8
学习、记忆与购买行为
2
9
消费者态度的形成与改变
2
10
消费者的个性、自我概念与生活方式
2
11
文化与消费者购买行为
2
12
社会阶层与消费者购买行为
2
13
社会群体与消费者购买行为
2
14
家庭与消费者购买行为
2
15
口传、流行与创新扩散
2
16
情境与消费者购买行为
2
合计
32
二、大纲内容
第一章消费者行为研究概述
1.消费者与消费者行为
2.研究消费者行为的意义
3.消费者行为研究的历史
4.消费者行为研究的理论来源与方法
说明和要求:
(1)基本要求:
掌握消费者行为学的研究对象和学科特色;理解研究消费者行为的意义;了解消费者行为学的产生和发展;掌握消费者行为学的研究方法。
(2)教学重点:
消费者行为学的研究对象、任务及其研究方法。
(3)教学难点:
消费者行为学的研究方法。
第二章消费者决策过程:
问题认知与信息搜索
1.消费者决策的类型
2.问题认知
3.信息搜集
说明和要求:
(1)基本要求:
理解消费者决策的基本类型;掌握问题认知相关因素;掌握信息搜索的类型及影响因素。
(2)教学重点:
影响问题认知的相关因素;信息搜索的类型及影响因素。
(3)教学难点:
消费过程中有效信息的搜集。
第三章消费者决策过程:
评价与购买
1.购买前的评价
2.购买过程
3.店铺的选择
说明和要求:
(1)基本要求理解购前评价中的选择规则;掌握影响实际购买的因素;了解店铺的选择。
(2)教学重点:
影响实际购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付。
(3)教学难点:
影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付。
第四章消费者决策过程:
购后行为
1.产品的使用与闲置
2.消费者的满意与不满
3.消费者不满及其行为反应
4.重复购买与品牌忠诚
5.产品与包装的处置
说明和要求:
(1)基本要求:
了解产品的使用与闲置;掌握消费者满意与不满的形成过程及影响因素;理解消费者不满及其行为反应;掌握消费者重复购买和品牌忠诚;了解产品与包装的处置。
(2)教学重点:
消费者满意与不满的形成过程及影响因素;消费者重复购买和品牌忠诚
(3)教学难点:
消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素。
第五章消费者的资源
1.消费者的经济资源
2.消费者的时间:
消费与节约时间的产品、时间的价格
3.消费者的知识:
知识的内容、知识的测量
说明和要求:
了解消费者的经济资源;了解消费者的时间对产品的影响;理解消费者知识及对此的测量。
第六章消费者的购买动机
1.消费者的需要与动机
2.早期动机理论
3.现代动机理论
4.动机与营销策略
说明和要求:
(1)基本要求:
了解消费者的需要与动机;了解早期动机理论:
本能说、精神分析说、驱力理论;了解现代动机理论:
马斯洛的需要层次论、双因素理论、马克里兰的显示性需要理论;掌握消费者的购买动机、基于多重动机的市场营销策略。
(2)教学重点:
掌握消费者的购买动机;学会基于多重动机的市场营销策略。
(3)教学难点:
基于消费者的购买动机制定市场营销策略。
第七章消费者的知觉
1.消费者的感知觉过程
2.知觉的信息加工理论
3.消费者对产品质量的知觉
4.消费者对购买风险的知觉及减少知觉风险的策略
说明和要求:
(1)基本要求:
理解消费者的感知觉过程、注意及其影响因素;了解知觉地信息加工理论;理解消费者如何形成产品质量的知觉及营销启示,掌握消费者购买风险的知觉及减少知觉风险的方式。
(2)教学重点:
消费者的感知觉过程、注意及其影响因素;消费者购买风险的知觉及减少知觉风险的方式。
(3)教学难点:
消费者如何形成产品质量的知觉。
(4)实践环节:
案例分析与讨论
第八章学习、记忆与购买行为
1.学习概述
2.学习的几种理论
3.学习的基本特性
4.消费者的记忆与遗忘
说明和要求:
(1)基本要求:
了解消费者学习的基本方法;理解消费者学习的几种理论:
经典条件反射、操作条件反射、认知学习理论、社会学习理论;掌握关于学习的一些基本特性:
强化、重复和刺激的泛化与辨别;掌握消费者的记忆与遗忘。
(2)教学重点:
消费者的记忆与遗忘过程。
第九章消费者态度的形成与改变
1.消费者态度概述
2.消费者态度的测量
3.消费者态度形成的理论
4.消费者态度的改变
说明和要求:
(1)基本要求:
掌握消费者态度的基本概念和功能;了解消费者态度测量的方法:
量表和行为的测量;三种态度形成的理论:
学习论、诱因论、认知相符理论;掌握影响消费者态度改变的因素。
(2)教学重点:
消费者态度形成与改变的过程。
(3)教学难点:
影响消费者态度改变的因素。
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式
1.消费者的个性
2.消费者的自我概念及应用
3.消费者的生活方式
说明和要求:
(1)基本要求:
理解消费者个性的基本含义和个性理论;掌握自我概念的含义、类型及其测量,自我概念与产品象征性;掌握生活方式的含义和VALS生活方式系统。
(2)教学重点:
消费者的个性、自我概念与生活方式的含义。
(3)教学难点:
消费者的个性、自我概念与生活方式对消费者行为的影响。
第十一章文化与消费者购买行为
1.文化的基本概念和特性
2.消费者文化的价值观
3.中国文化特点及其对消费者购买行为的影响
4.影响非言语沟通的文化因素
说明和要求:
(1)基本要求:
了解文化的含义、特点,亚文化;理解消费者的文化价值观;掌握中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响;掌握影响非语言沟通的文化因素:
时间与空间、象征、契约与友谊、礼仪。
(2)教学重点:
中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响。
(3)教学难点:
影响非语言沟通的文化因素:
时间与空间、象征、契约与友谊、礼仪。
第十二章社会阶层与消费者购买行为
1.社会阶层概述
2.社会阶层的划分
3.不同社会阶层消费者的行为差异
4.社会阶层与营销策路
说明和要求:
理解社会阶层的含义及特征;了解社会阶层的划分;掌握不同社会阶层消费者的行为差异与营销策路。
第十三章社会群体与消费者购买行为
1.社会群体的含义、类型与作用
2.参照群体对购买行为的影响
3.角色与购买行为
4.群体压力与从众
说明和要求:
(1)基本要求:
了解社会群体的含义、类型与作用;掌握参照群体的含义、类型、影响方式,及其在营销中的应用;了解角色与购买行为;掌握群体压力和从众对消费行为的影响,及在营销中的应用。
(2)教学重点:
参照群体的含义、类型、影响方式,及其在营销中的应用。
(3)教学难点:
群体压力和从众对消费行为的影响,及在营销中的应用。
第十四章家庭与消费者购买行为
1.家庭与住户的基本概念
2.家庭生命周期及家庭人员角色
3.家庭购买决策
4.家庭变化趋势及其影响
说明和要求:
理解家庭的含义、功能、特点;了解家庭生命周期、家庭成员角色、家庭决策的方式及影响因素;掌握家庭变化趋势及其对消费行为影响:
规模缩小、夫妻角色变化、婚龄推迟、单亲家庭增多。
第十五章口传、流行与创新扩散
1.口传过程与意见领袖
2.流行与消费者行为
3.创新的扩散
说明和要求:
了解口传、流行与创新扩散的基本概念;理解流行与消费者行为;掌握创新的扩散的理论和影响因素。
第十六章情境与消费者购买行为
1.消费者情境及其构成
2.消费者情境的类型
3.情境、产品和消费者之间的交互影响
说明和要求:
(1)基本要求:
了解消费者情境及其构成;掌握消费者情境的三种类型:
沟通情境、购买情境、使用情境;理解情境、产品和消费者之间的交互影响。
(2)教学重点:
消费者情境的三种类型:
沟通情境、购买情境、使用情境
第十七章消费者保护
1.消费者保护的历史
2.消费者保护涉及的主要领域
3.企业对消费者保护运动的反应
说明和要求:
班级讨论,实例分析。
三、教材和主要参考书
1.符国群主编:
消费者行为学。
高等教育出版社,2009年版。
2.[美]罗格?
D?
布莱克韦尔著:
消费者行为学。
机械工业出版社
3.李东进等著:
消费者行为学?
中国版。
电子工业出版社
4.马龙龙译:
消费者行为与管理决策。
清华大学出版社
- 配套讲稿:
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- 消费者行为学 消费者 行为学 教学大纲