海南省安宁医院物业服务需求模板.docx
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海南省安宁医院物业服务需求模板.docx
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海南省安宁医院物业服务需求模板
海南省安宁医院物业服务需求
一、物业服务内容包括:
1、院区:
保洁、安保、送餐、污水处理站管理、医疗及生活垃圾处理、协助约束和接送病人、义务消防队、车辆、电车棚和患者停车棚管理、协助配合双创工作等服务。
2、宿舍区:
保洁、保安、绿化、水电、水池清洗、化粪池清理、蓄水池清洗、管道疏通、宿舍区电梯管理及协助配合双创工作等服务。
二、物业服务要求及标准:
(一)清洁保洁服务的要求:
1、门诊综合大楼:
走廊、楼梯、电梯、洗手间、会议室、接待室、院领导办公室室内等清洁、保洁、消毒勤杂工作。
2、精神科住院大楼:
走廊、楼梯、电梯、洗手间、病房、病人餐厅等清洁、保洁、消毒勤杂工作,一日三餐按规定时间准时送餐并收拾餐具。
3、综合住院大楼:
走廊、楼梯、电梯、洗手间、病房、病人餐厅等清洁、保洁、消毒勤杂工作,一日三餐按规定时间准时送餐并收拾餐具。
4、院内职工宿舍的公共楼道、走廊等日常清洁保洁。
5、医院内主道路及分支道路、垃圾站、停车场、停车棚、绿化带等区域的日常清洁。
6、负责对各楼层及院区内道路灯具及不锈钢饰品、宣传栏、标示牌、楼梯栏杆、玻璃护栏、铝合金百页栏、塑像、地面浮塑雨蓬的清洗和保洁。
7、负责对院区内标识牌、污、雨水井和沙井的保洁和清理。
8、负责对院区内散水坡、排水沟、垃圾池、化粪池的清理;定期抽吸、疏通化粪池(化粪池沉积物的抽吸、清掏由物业服务公司负责实施及联络工作,费用由医院负责)。
9、负责垃圾的清运及垃圾池周边的清洗和保洁工作(物业服务公司负责垃圾的收集、中转、垃圾池清理及环卫外运的联络工作;涉及环卫部门垃圾外运费用及垃圾桶更新费用由医院负责)。
10、负责监督和配合医院区“四害”消杀工作(专业公司负责)。
11、宿舍区水池请有资质的专业公司每半年清洗一次,检验合格证张贴公布。
12、宿舍区绿化带日常养护,按时修整。
(二)安保服务要求:
1、实行24小时不间断值守制度,切实做好防火、防盗、防破坏等工作,防止侵害医院财产及人员人身安全行为的发生,维护医院的正常工作秩序,确保医院安全。
2、负责做好门前三包工作(即包秩序、包容貌、包卫生),禁止小摊小贩在医院门口摆摊设店,禁止机动车辆在医院门口乱停乱放。
3、负责医院内交通与车辆停放秩序管理,包括车辆(小车、大车、电动车等)的出入、行驶、停放及物品出入院区的检查监督管理,严格登记制度,严把货物出入关。
4、负责维持医院公共秩序,包括安全巡视、门岗执勤等。
5、建立严格的人员进出管理制度,制止各类案件、治安事件的发生,如:
打架、抢劫、斗殴等。
6、负责开展消防、防雷、防爆等管理工作,做好每天的消防设施的检查记录,发现问题及时报告给医院有关部门,及时检修。
7、对相关物业使用人(包括食堂等)违反院区规章制度的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止等措施,涉及违法犯罪行为,物业公司应积极协助医院和公安机关开展相关调查、侦破工作。
8、为医院提供重大节日、大型活动及重要接待的安全保卫警戒工作及会场布置工作。
9、物业公司必须及时检查、发现、处理,消除院内出现的各种不安全隐患,杜绝任何安全事故的发生。
10、负责院区常住人员的登记管理综合服务工作,协助医院、警方调查有关治安案件(包括违法、违纪行为)。
11、对突发事件(包括火灾、水浸、伤病等)提供应急处理服务。
12、医院要求提供的其他院区治安防范管理服务。
13、协助医院做好消防安全排查和整改工作,建立约20人的合格义务消防队,加强培训和管理,随时应急突发火灾。
(三)清洁保洁服务质量标准
(1)地面:
无纸屑、无垃圾、无水迹、无尘土、无污迹;
(2)大厅及走廊:
地面保持干净,无垃圾、污垢、杂物;
(3)垃圾桶:
要套上垃圾袋,摆放指定位置,桶外壁干净无垃圾粘着物,垃圾满则清倒,周围无不雅异味,按规范消毒;
(4)墙面:
光洁无污迹、印迹,凹凸处无灰尘、蜘蛛网,目视光亮整洁;
(5)医疗用房:
按规定清洁消毒;
(6)卫生间:
地面干净、无臭味、无污迹、无污垢;灯具无蜘蛛网;无锈钢洁具表面明亮,室内挂置卫生球,按规范消毒;
(7)玻璃门窗、外玻璃:
无灰尘、无污垢、无水迹、明亮;
(8)电梯:
门、厢、顶灯干净光亮;油面均匀,无灰尘、无污迹、无蜘蛛网;踏板接缝、地垫无积尘、无污迹;
(9)楼梯:
地面无垃圾、无杂物、无污迹;扶手无灰尘、无污迹;
(10)栏杆:
保持干净、光亮,无水迹;
(11)各种桌、椅、凳、柜、台、床、用具:
无灰尘、无污迹,按规范消毒;
(12)电器、灯具:
眼望无明显尘迹,操作安全;
(13)病床:
按要求清洁消毒;
(14)各种标识牌、铭牌、宣传栏、简介栏、壁画:
保持干净、无灰尘、无污迹;
(15)附属设备及工具:
空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹;
(16)外环境:
路面、停车场、绿化带保持无纸屑、烟头、垃圾、杂物,无严重污迹;
(17)垃圾收集、垃圾转运站卫生:
院内垃圾每日收集2次;垃圾转运站无严重污垢、无严重异味。
(18)明渠:
保持畅通,沙盖及渠口的杂物及时清理;
(19)消防设备:
表面无尘土。
(四)安保人员工作质量标准
1、保安员须遵守医院的有关规章制度,尽职尽责,做好医院委托管理的治安秩序工作,维护好医院利益。
未经医院后勤处签署放行单,贵重物品一律不得放行,人员、车辆进出必须严格管理。
否则,物业公司承担一切由此产生的责任。
2、保安员工作失职或违纪、违法行为造成影响和损失的,由物业公司承担责任并负责赔偿。
3、保安员若在医院委托管理的区域内开展管理活动过程中,因违反规章制度和劳动纪律(上班迟到、脱岗、睡岗、酒后上岗、上班喝酒等),医院有权提出限期整改意见。
4、保安员在医院区域工作,除物业公司的日常检查和管理外,如被医院在监督管理过程中发现有恶意损坏、监守自盗等行为,经查实,医院有权按物品200%的价格要求赔偿。
情节严重者,送交公安机关处理。
5、保安员在医院院区工作当班期间,须文明值班,不得有打骂、污辱、变相惩罚、非法扣留财物、非法限制人身自由等违法行为发生,如有上述行为发生,物业公司承担全部善后处理工作,医院有权要求物业公司立即撤换该工作人员,情节严重者,医院有权送交公安机关处理。
6、保安员在医院值班期间,由于工作上的失误、脱岗等行为造成医院公共财产被盗,除物业公司追究当事人的责任外,物业公司应先行负责按国家有关规定赔偿,并承担其他法律责任。
7、在物业公司管理范围内,医院工作人员人身安全遭到社会不法分子侵害的,保安员应及时予以制止并及时与辖区公安机关联系,严防事态恶化。
如因秩序员未能履行职责致使医院有关人员受到伤害,其责任由物业公司负责。
8、在安全管理范围内,医院如因安全防范、管理工作未达到标准要求,出现疏漏、隐患,物业公司必须及时向医院提供建议,并进行整改(由物业公司提出整改方案,如属硬件设施原因,整改费用由医院负责,如属管理因素的,费用由物业公司负责)。
如因医院或物业公司未及时整改或整改达不到要求而被有关政府职能部门(治安、消防等)进行处罚的,罚款由医院或物业公司承担。
9、物业公司须做好治安防范值勤交接登记等建档工作,并于每月最后一周将当月保卫工作总结和下月保卫工作计划以书面形式报告医院后勤处。
10、物业公司负责配合医院做好“双创”各项工作,配合医院建设平安医院。
三、宿舍区管理
依据政府相关文件规定,要求各政府及事业单位将办公区域和生活区域分割开,独立核算。
1、物业服务范围限于小区的共用部位、共用设施、设备等业主共有财产。
⑴共用部位:
包括楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道及设备间等。
⑵共用设施:
包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
⑶共用设备:
包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、(安防设备)消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线及空调设备等。
2、服务标准见(P3-P4)
3、物业服务承诺:
各项质量管理指标表
序号
管理指标
承诺
标准
内容及措施
指标含义
1
小区道路、绿化、住宅楼道、楼梯、等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度
2次/日
按照保洁操作规程实施
按照分等定级标准
2
道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率
99%
接到维修单后,在承诺时间内到达现场,及时完成。
处于亮灯状态
3
住宅和非住宅物业建筑、停车库内消防设施管护措施
1%
定期检测及维修保养。
实行巡查,建档制度,以确保应急设施等紧急保障设备可随时启动运行。
始终处于完好状态。
4
小区绿化乔灌木、草坪的管护标准措施和苗木成活率
98%
定期保养,针对绿化不同季节、品种进行维护,
绿化长势良好,修剪整齐美观
5
道路车场完好率
98%
地面通畅无随意占用,无损坏,标识齐备。
始终处于完好状态。
6
消防设施设备完好率
1%
定期检查及维护保养,除每日巡查以外,月度进行专项检查。
始终处于完好状态。
7
雨水井、污水井、管道完好率
99%
定期疏通、清理,做到无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺,保持排放畅通。
故障积累天数/365天≤1%。
8
清洁保洁率
98%
公共区域洁净卫生,环卫设施完备,环境无污染。
不符合之处不能超过10个。
9
安全保障率
99%
全天候安全巡逻,防止事故的发生。
加强消防安全宣传,建立义务消防队。
勤检查,消除火灾隐患。
全年工作疏漏率≤0.1%
10
电梯、水泵及大型重要机电设备完好率
99%
定期检查及维修保养。
实行巡查制度,建档记录,以确保设备完好无损及正常运行。
确保物业水、电供应正常。
重大故障比数/365天≤0.5%。
11
维修工程质量合格率及回访率
99%
提高维修人员的业务技能,以良好的服务态度处理维修工作,并按《维修回访制度》进行回访,以确保维修质量。
全年不合格维修项目/全年总计维修项目≤0.5%。
12
违章处理率
1%
加强宣传和物业的巡查,对特定事项跟踪管理,及时发现及时处理。
对发现的违章情况全部妥善处理无遗漏。
13
业主有效投诉率
业主满意率
0.2%以下
98%
提高从业人员素质,尽可能满足业主的合理需求,加强沟通,定期进行意见征询,对发现的问题及时整改。
确保业主的满意程度。
调查表统计:
满意率/总项≥98%
4、水电分割管理及其他事项做以下说明:
⑴、宿舍区需要单独安装一块总水表及总电表;
⑵、水电费按政府规定价格收取,水电损耗由业主公摊;
⑶、公共部位的水电维修由物业公司负责,业主家的自行解决;
⑷、电梯的维修维保费用由使用户均摊;
⑸、电动车用电费用由使用户支付;
⑹、物业管理费标准:
0.6元/平米,停车费60元/辆,电动车15元/月。
四、人员配置:
服务人员配备与岗位职责描述
部门
岗位
计划配备人数(人)
主要工作职责
服
务
中
心
人
经理
1
负责医院物业管理的全面工作,带领全体人员完成院方交给的工作任务考核指标;组织制定各规章制度和工作计划,处理医院物业常规性的事务;检查员工任务完成情况和制度的执行情况,并根椐规定实施奖惩;负责全体员工思想政治作,完成院方交办的其他任务。
工作时间八小时制,行政班。
保
洁
部
(49人)
主管
1
全面负责院区、生活区保洁的日常管理工作,负责对各岗位责任区的检查与考核,对经理负责。
工作时间八小时制,行政班。
精神科(1-9)
18
9人负责医生办公区、病房、公共区域的日常清洁保洁工作,9人负责病房送餐、分餐、收拾等工作。
工作时间八小时制
门诊综合大楼
6
负责完成行政楼的侯诊厅、走廊、楼梯、电梯、洗手间、天花板、会议室、接待室、院领导办公室等区域的清洁保洁,工作时间八小时制。
儿童康复科
2
负责科室清洁保洁工作,工作时间八小时制
心理康复科
2
负责科室清洁保洁工作,工作时间八小时制
神经内科
2
负责科室清洁保洁工作,工作时间八小时制
功能科
1
负责科室清洁保洁工作,工作时间八小时制
宿舍区及外围
7
负责院区运动场、道路、绿化带及职工宿舍区楼道的日常清洁保洁工作。
工作时间八小时制
机动岗
10
负责会议室、职工之家、职工食堂2楼、护士楼楼道、医院仓库、供应室、病案室、学员楼、门诊美沙硐、医保办、精神康复科、放射科、康复中心、检验科的清洁保洁工作,电梯卫生及保养,各岗位轮休顶班工作等.。
工作时间八小时制
1人
污水处理员
1
负责医院污水处理站设备维护、加药和记录,及时疏通污水管道。
工作时间八小时制,行政班。
保安部
(33人)
队长
1
负责医院区域秩序维护、消防巡检的日常管理工作;安排协助各科室约束病人;负责对秩序维护员工作情况的检查与考核;对经理负责。
工作时间八小时制,行政班。
院大门岗保安人员
3
负责医院区大门岗的秩序维护工作,来人来访登记确认,物品出院区检查放行、车辆出入管理、门前三包等,工作时间八小时制、三班倒各一名。
宿舍区后门岗
3
负责秩序维护,来人来访登记确认,物品出院区检查放行、车辆管理。
工作时间八小时制、三班倒各一名。
巡逻岗
6
负责院区内围及各重点部位的巡逻;协助门岗处理应急突发事件、协助医护人员约束病人;负责医院内的交通秩序维护。
工作时间八小时制、三班倒各两名。
门诊楼
4
负责维护门诊就医秩序,对突发事件及时做出应急处理。
工作时间八小时制、一楼三班倒各一名、二楼行政班一名。
电动车棚及临时停放点
6
负责做好电动车车辆进出管理,预防车辆被盗。
工作时间八小时制、三班倒各两名。
停车场指挥岗
3
负责做好车辆进出管理,指挥车辆停放有序。
工作时间八小时制、早班两名、中班一名。
机动岗
4
负责各岗位轮休顶班工作,突发事件等应急储备。
工作时间八小时制。
监控(消防值班)
3
负责监控、消防设备巡视工作,发现安全隐患或可疑人员及时上报,并与当班队员配合积极采取措施排除隐患、预防事故发生,处理不了的上报管理处。
工作时间八小时制、三班倒各一名。
宿舍区人员
收费员
1
负责宿舍区物业各项费用收缴,资料收集、整理等,工作时间八小时制,行政班。
合计
85人
五、财务预算:
分项报价明细表
一、物业服务费用构成一览表(表1)
序号
支出费用项目
支出费用金额(元/月)
备注
1
人员工资
158000
见表2
2
人员管理费用
103437.25
见表3
3
企业管理佣金
10457.49
1-3项之合的4%计(以[2007]2285号《物业服务定价成本监审办法》)
4
政府税金
17401.26
1-4项之合的6.4%计(税法规定)
5
月费用合计
289296.00
1+2+3+4
6
年费用
********.00
二、物业服务费用明细
1、人员工资(表2)
岗位
定编人数
月工资标准
金额(元)
备注
经理
1
3000
3000
保洁主管
1
2000
2000
保洁员
48
1800
86400
污水处理员
1
1800
1800
秩序队长
1
2000
2000
秩序员
32
1900
60800
同行业已调高到2500元
收费员
1
2000
2000
合计
85
158000
说明:
由于本院的特殊性及工资待遇偏低,招工较为困难,人员流动性大,秩序员只能招到年龄偏大的员工、病房保洁员更是难招,都有畏惧心理,物价逐日飚升,故申请人员工资调高。
2、人员管理费用(表3)
项目
金额
(元/月)
备注
社会保险
82475.50
政府强制,从2018年1月1日起:
总人数85×970.30
法定节日班
14483.33
工资总额÷30×11×300%÷12
工会经费
3160
工资总额的2%(以改价格[2003]1864号《物业服务收费管理办法》)
人身伤害意外险
755.42
团体意外险9065元/年÷12(秩序员31人+病房保洁18人,49人×185元/人/年)
安全消防员资格培训费
1500
6人×3000元/人÷12
服装费
1063
每人300元/年(300×85总人数÷24)
费用合计
103437.25
说明:
1.2017年7-12月社保,单位应缴832.67元,个人307.63元;2018年7月1日起单位应缴970.30元,个人362.57元。
单位应缴调高137.63元。
(见附件)
2.秩序员每天都有约束病人的任务,而且频率越来越多,经常被抓伤或打伤,病房保洁员不注意时也会被病人打伤,所以,按要求给予购买人身伤害意外险。
测算依据说明:
1、依据《物业管理条例》、《物业服务定价成本监审办法》、《海南省经济物区物业管理条例》、《海南省物业服务收费管理办法》和海南省及**市政府有关物业管理规章,本测算费用构成;
(1)人员工资;
(2)人员管理费用;(3)企业管理佣金;(4)政府税金。
2、测算内容不涉除“四害”费,化粪池管道清理费、高位玻璃幕墙清洁费用、清洁物品材料采购等费用。
3、保洁物品工具室及休息室由医院免费提供。
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