超市员工手册参考较全.docx
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超市员工手册参考较全.docx
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超市员工手册参考较全
超市员工手册-参考(较全)
株洲市奇迹超市有限责任公司
员工手册
编制:
万立新审核:
杨建辉批准:
公司职代会
2009年5月
卷首语
欢迎你加入株洲市奇迹超市有限责任公司,你的热忱加入,让我们倍感高兴!
从现在起你就是奇迹企业的一名员工。
奇迹公司本着“以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”的经营理念,始终致力于塑造“以顾客为中心、以员工为资本、以质量为根本,以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。
在多变的市场竞争中,公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展,不仅于稳健的崛起中得到发展,取得了令人瞩目的经济效益和社会效益,更树立起良好的市场形象。
在经营形态上,公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际,创造性地将百货商场、超级市场、农贸市场、生熟食店融为一体,并集购物、休闲、娱乐于一身,从而确立了公司未来连锁发展的模式。
在店址选择上,则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规,将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带,把奇迹建成为贴近社区、方便顾客、服务生活为主导的社区超市。
为了让你更快、更好的熟悉奇迹企业对你的要求,有利于充分发挥你的精明才干,公司修订编制了
范……………………………………………………………8
八、我们的管理制度……………………………………………………………9
九、文明服务规范……………………………………………………………17
十、文明服务奖惩细则………………………………………………………21
十一、我们的工作流程…………………………………………………………22
十二、我们的售后服务…………………………………………………………23
十三、安全保卫规定……………………………………………………………26
十四、服务用语与禁忌用语……………………………………………………27
附录:
超市百问……………………………………………………………………32
优秀营业员成功经验三十条………………………………………………37
后记…………………………………………………………………………40
一、公司简介
株洲奇迹企业是一家集车业、超市、药业、仓储、广告经营于一体的企业集团。
奇迹超市是奇迹企业集团的主要企业,于2003年6月正式注册为具有独立法人资格的株洲市奇迹超市有限责任公司,是一家现代型民营商贸企业。
主要以商业零售为主,现有奇迹超市芦淞店、合泰店、庆云山店、奇迹大药房、合泰大药房等几家店,员工400余人,经营面积12000余平方米。
奇迹超市购物环境优美、商品齐全,形成集购物、休闲、娱乐、健身于一体的商业中心。
公司本着“以人为本,诚信经营,科学营销,稳健发展”的经营理念,按照“自营为主,联营、批发为辅”的经营思路,坚持奉行“互利双赢、和谐共处”的合作交往原则。
2005年,公司制定了“五年打造株洲社区超市第一品牌”的发展规划,经营业绩正稳步提升,企业规模正稳步扩大,目前已成为株洲社区超市有规模,品种齐,人气旺,声望高的社区旗舰店,在消费者、供应商、当地政府部门中享有良好的声誉和口碑。
2005~2009年,公司先后被株洲市、湖南省授予“就业和再就业工作先进单位”、“消费者信得过单位”,“五星明星企业”、“食品放心示范超市”、“重合同守信用单位”等荣誉称号,赢得了良好的经济效益和社会效益。
在基本实现“五年打造株洲社区超市第一品牌”发展规划目标的基础上,2009年,公司又适时制订了“五年打造湖南省社区超市知名品牌”的新战略目标,并于2009年8月顺利通过了ISO9001:
2008质量管理体系认证,成为湖南省首家通过ISO9001:
2008质量管理体系认证的商贸企业,正朝着这一战略目标稳步迈进。
“天地正气,奇迹情怀”。
在激烈的市场竞争中,奇迹人永不满足,勇于挑战自我、超越自我;在充满创新与挑战的时代,精诚团结,奋勇争先,创造更多的财富,更好地服务于社会。
二、企业文化
(一)企业经营目标
在“经营管理一体化”的思想指导下,向社区超市连锁方向发展。
按照公司2005年制定的“五年内打造株洲社区超市第一品牌”发展策略与规划,采取自主开发、连锁经营和自营品牌的经营方式,使公司在超市领域能全方位的健康发展。
(二)企业经营宗旨
●诚信经营,顾客至上;亲邻近邻,服务街坊;
●稳健发展,务实创新;运财育人,服务社会。
(三)企业精神
●团结、敬业、向上、开拓
(四)企业管理观
●循章管理、重在执行
●不找借口、克服自满
●坚持原则、雷厉风行
●注重细节、负责到底
●讲求效益、力求完美
(五)企业人文观
●谦虚好学,乐观自信
●认真、严谨,用心把事情做对、做好
●控制情绪,顾全大局
●有人负责,我服从,无人负责,我负责
●勤奋实干,永不满足
●专心致志,以业绩和综合能力论才能
三、我们应具备的工作态度
我们的工作态度:
热爱本职工作,对自己的工作职责负全责,对本职工作应争取时效,不拖延,不积压;努力提高工作技能和工作效率,同事之间应通力合作,互相配合,不得相互拆台或搬弄事非;待人接物态度谦和,营造良好的工作环境和企业文化氛围。
(一)循章守纪——遵守国家法律法规,遵守社会公德和职业道德,遵守公司规章制度。
相互监督,对违法乱纪行为敢于批评指正。
(二)服从领导——员工应严格遵守个人服从组织,下级服从上级的原则,切实服从领导的工作安排和调度,按时完成工作任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
如有疑难或不满的,应及时向领导请示或反映。
(三)微笑服务——“微笑”是友谊的“天使”,是连接顾客的桥梁,能给顾客以亲切和轻松愉快的感觉,因此我们应经常面带微笑服务顾客。
(四)文明用语——使用敬语,做好“三声服务”(来有迎声、问有答声、去有送声),常以“请”字当头,“谢”字不离口,使用“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语,做到顾客至上,热情有礼。
(五)及时快捷——提高工作效率,注意工作上的技术细节,想顾客所想、急顾客所急,为顾客排忧解难,以赢得顾客的满意和良好的口碑。
努力学习,不断提高业务水平,提高服务质量。
(六)认真负责——无论是常规服务还是日常工作,都应尽职尽责,一切务必得到及时圆满的效果,给人以高效率和良好服务的印象。
(七)团结协作——员工之间应保持团结、相互配合,真诚协作,不得互相扯皮、挑拔离间,借故推诿,应同心协力解决疑难,维护商场声誉与利益。
(八)忠诚老实——忠诚老实是员工必须具备的美德,有事必报,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
四、我们应具备的服务形象
着装得体、卫生整洁,精神饱满,举止大方。
注重自身修养及内在气质,保持良好的服务形象。
(一)仪容仪表
1、服装:
一线员工上岗必须穿规定制服,保持服装整齐清洁;禁止一线员工穿自己的便服(防损员因工作需要临时性着便装除外)。
制服要求勤换洗并烫整洁,衣服不得有明显皱纹,裤子熨出裤线;衬衫领口、袖口扣紧;下摆扎入裙内(裤内),不得敞领口卷袖口,不得敞胸露怀。
女员工不得着超短裙,内外装搭配得当,自觉爱护公司所发制服。
2、头部:
勤修剪头发,保持整洁,不允许剃光头发,头发以黑色为标准色。
男性员工要做到:
前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。
女性员工头发不允许随意披散,须用公司统一发放的发夹盘束,选择发型必须符合自己的身份,不可标新立异。
3、面部:
女性员工宜淡雅清妆,男员工不允许留络腮胡或小胡子,要及时在上岗之前剃须。
4、眼部:
要注意眼角卫生,佩戴眼镜一要大小形状适合本人,二要保持清洁,三要在室内工作时不佩戴有色眼镜。
5、气味:
保持口气清新,不宜有葱蒜、烟酒气味及口臭,不得喷洒浓香型的香水。
6、装饰物:
要求少而精,首饰不宜夸张、名贵,选择适合本人佩带的饰物。
7、手:
勤洗手,营业员手指甲要勤修剪,指甲不能超过2mm,不得涂染指甲油或在指甲上粘贴怪异的美甲饰品。
8、鞋袜:
工作时间禁止穿拖鞋或将凉鞋穿成拖鞋状。
女员工禁止着过高的高跟鞋,皮鞋要保持光亮,颜色以黑、棕、白色为宜,袜子以黑色、肉色为主,无破损,保持清洁。
9、胸卡及工作牌:
所有员工上岗必须佩戴工号牌,应将胸卡或者工作牌佩戴在左胸前顾客视线监督的范围内,不得歪斜及反戴,严禁佩戴他人工作牌。
(二)行为举止
总的要求:
举止大方,行为端正,站姿挺拔,坐姿文雅,行姿稳重。
不叉腰、不抱胸、不背靠他物。
不倚背、不伸腿,不能趴在柜台上休息。
行走轻稳,双目平视,语言文明,言辞得当。
在办公和公共场所(卖场)须保持安静和谐,不边走边大声谈笑喧哗,不在卖场内奔跑追逐。
与顾客钱物交接时要唱收唱付、轻拿轻放,不抛不丢。
接受咨询时语气温和,坚持使用文明用语,不顶撞顾客。
1、站姿
1)基本站姿:
头部端正,目视前方,表情自然,身体站正,腰板挺直,膝并拢,中间相距约一拳头宽度,两脚跟可靠拢也可距3-5cm,两脚呈“V”状分开,脚尖角度以自身舒服为宜(一般是身高1.6m左右的45度,1.65m的约55度,1.7m以上的60度)。
双臂自然下垂,处于身体两侧,手指并拢微屈,从其正面来看,头正、肩平、身直,从侧面来看,主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
2)迎宾姿态:
在基本姿态的基础上,双臂屈肘,双手虎口交叉相握,叠放于小腹前。
3)待客姿态:
手脚适当放松,以一脚为中心,将另一只脚向外稍微分开,使双脚呈叉开状,双手指尖朝前,轻放于柜台,若无柜台,可双手相握,叠放于腹前(握手式)或双手握于身后(背手式)。
同时注意双脚伸直,肩臂自然放松,脊背挺直。
4)服务姿态:
身体面向顾客,面部保持微笑,收腹,臀部收缩,呈基本站姿状,与顾客介绍时可略有手势,但不可过多过大。
不良站姿:
身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,两腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动等。
2、行姿
总体要求:
女性:
轻盈、敏捷;男性:
端正、稳健。
●动作要领:
上身正直,两臂自然前后摆动,重心稍前移,双眼平视,面带笑容;行走时,脚尖正对前方,先落脚跟再过渡到脚尖。
●禁忌行态:
横冲直撞、悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,制造噪音,步态不雅,勾肩搭背等。
3、手势
手势是最有表现力的一种“体态语言”,它是服务人员向顾客作介绍、引路及指示方向时,配合语言的一种肢体动作。
基本要求:
正规、得体、适度。
●向顾客介绍、引导、指明方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛也要转向目标,并注意对方是否看清目标。
●禁忌手势:
双手托腮或用胳膊支住柜台而立;将手放在衣服的口袋之内;双手抱在胸前;将两手抱在脑后;用一个手指指点方向;手持私人物品;顾客在询问事情时,营业员一言不发,摆手作答。
4、表情
表情是人们发自内心,体现在面部的喜、怒、哀、乐,用来表达情感的一种方式。
A、基本要求:
微笑服务、自然、诚恳;
我们的职业表情分为自然表情与微笑表情两种。
①自然表情——用于上岗后,无客时。
②微笑表情——用于接待顾客与服务时。
B、禁忌表情:
冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑;表情冷漠呆滞,紧绷着脸,横眉冷对,冷眼看人,冷眼相对;情绪萎靡,无精打采;谈笑风生,高谈阔论。
5、工作期间严禁以下行为:
抠鼻子、剔牙齿、打哈欠、频繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔痒、哼小曲、打喷嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自语或敲东西、玩手机或饰物等。
五、我们应具备的服务素质
营业员的首要职责就是让顾客满意,其基础就是必须具备较高的服务技能和综合素质。
1、丰富的商品知识
营业员是商品的推销者,凡是能积极引导顾客购买的相关知识,营业员都应掌握。
商品知识包括:
●基本商品知识:
货号、产地、品名、花色、规格、价格、商标、生产日期、有效期、用途等;
●较高层次的商品知识:
如质量性能、使用操作方法、原料、成份、使用保管注意事项、简单故障排除及同类商品性价比较,相关配套商品、流行发展趋势等。
2、娴熟的销售技能
服务快捷,目光准确;拿放得当,展示得体;包扎熟练、懂得一定的拆装修理技术。
3、高超的语言技巧
尽量用标准的普通话与顾客沟通,且语言生动、表达具体、针对性强;实事求是、态度诚恳;语速适中、语调柔和。
4、敏锐的观察力
营业员要善于察言观色,来辨别顾客的品味、爱好;揣摩顾客的心理,捕捉购买信息。
以灵活的言语与服务技巧,采取不同的待客策略来应对每一位顾客。
5、良好的心理素质
服务工作的特殊性,决定了营业员不能把自身情绪发泄在顾客身上。
所以一名好营业员必须要有宽容的胸襟,要善于分解和淡化烦恼与不快,在接待中不患得患失,不与顾客斤斤计较,时刻保持良好的心态。
6、高度的服务热情
营业员首先要热爱本职工作,才会对顾客付出热情,营业员的服务是否热情会影响到顾客的购买情绪。
总之,顾客喜欢的营业员具有以下特点:
热情友好、乐于助人,外表整洁、举止文雅,耐心周到,有问必答,关心顾客的利益,急顾客之所急,能提出建设性意见,帮助顾客做出最佳选择。
六、我们的工作规范
一、行为准则
1、遵守国家政策、法令和学院规章制度,遵守超市各项管理规定和劳动纪律;
2、热爱本职工作,全心全意为顾客服务,养成良好的职业道德,全面提高自身素质;
3、服从分配,服从领导,工作认真负责,坚守岗位,尽忠职守,保守业务秘密;
4、关心集体,团结协作,互相帮助,维护集体利益和超市信誉;
5、爱护超市财物,不浪费,不化公为私;
6、努力学习文化、业务技术知识,认真做好服务工作,提供优质服务,虚心听取意见,不断改进工作。
二、超市卖场行为标准
1、三不进卖场:
不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩:
商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做:
待客必须有礼貌,有敬语,有“三声”;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。
4、衣着要求
A、个人卫生:
外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。
B、制服:
超市为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌:
超市将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到超市的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为奇迹超市的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定:
A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。
B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品。
七、我们的服务规范
服务质量的优劣与超市发展息息相关,为了提升服务质量,员工必须熟练掌握八大文明用语:
①欢迎光临;②请随便看;③您需要什么;④请稍等一会;⑤对不起,让您久等了;⑥非常抱歉,实在对不起;⑦谢谢;⑧欢迎您下次光临。
(一)顾客进店,应主动打招呼,不冷落人,并点头示意,亦可用“您好”“欢迎光临”等礼貌用语。
对待顾客,不可因其身份、着装差异等而持不同态度,都应热情、和蔼、机敏。
(二)顾客询问时,应细心、热诚予以解答,不讨厌人,尤其是耐性不佳、不易应付的顾客更要用心服务,不得与之争论。
(三)服务过程中,不使用粗鲁话语,不用方言土语,不用“命令式”多用“请求式”。
如果出现失误,应立即说“对不起”“非常抱歉”对顾客表示歉意。
对少买或不买的顾客,要同样热情、周到,不讽刺、挖苦。
(四)对顾客寄存的货物,要妥善加以保管,不要乱动,不能错拿,顾客离开时要说“欢迎您下次光临”。
(五)对顾客退换货,要实事求是,友善接待,尽量让顾客满意。
(六)维护超市信誉,明码标价,保质保量,不卖过期变质商品。
保持店面整洁,商品陈列要充盈。
(七)在工作中,员工彼此之间不可闲聊、谈笑或交头接耳,切记不可评论顾客等。
(八)离开工作岗位时,应跟主管或其他工作人员交代清楚后再离开。
(九)如果顾客所需商品短缺,应向顾客解释原因,让顾客心中有底,对于商品的陈列位置,有无库存,应经常巡视,及时补充货源、整理排面。
(十)全面掌握本柜商品的供应商、价格、条码、保质期、产地等,随时应付可能出现的情况。
(十一)员工应多了解一些畅销商品的信息,尽量多备齐一些能适应当地商圈消费的商品,以满足顾客的需求。
(十二)上货时保持通道畅通,以方便顾客挑选。
取放商品时必须谨慎,小心不要损坏商品或造成意外事件。
(十三)员工应随时掌握滞销商品,当发现须终止销售和退货时,应与主管协商,迅速并及时处理退货事宜及订正目录、更换其他商品。
(十四)如发现商品有变质、污损、破损等现象,应迅速将该商品换掉。
至于有必要退货或更换商品的,应迅速办理相关手续。
(十五)顾客停放在店前的物品,服务人员应在人多时帮忙留心看守,或提醒顾客注意,以免遭窃、遗失或拿错。
八、我们的管理制度
一)员工的聘用
●聘用是超市根据经营及对相关专业人员的需用,而对外进行一种招聘的用工行为。
●超市聘用人员应按聘用程序审核、审查核定,合格后才可聘用。
●超市聘用人员,应办理求职登记手续,并交齐如下资料:
1、一寸免冠照片一张;
2、身份证复印件三张;
3、学历证明和职称证明;
4、健康证及其他相关资历证明的复印件和原件。
●每一位员工均必须填具人事档案于公司,记录个人的人事资料,同时便于公司人事部备存留档,资料包括地址、电话、家庭状况等等,最重要的是,应及时变更你最新的人事记录。
●员工应如实填写各类表格,做到真实、不隐瞒、不造假。
●有下列情形之一者,不予聘用:
1、政治审查不合格者;
2、受公安机关管制或在案被通缉者;
3、身份不清或无身份证明者;
4、未到法定工作年龄者(十六周岁);
5、患有精神病,传染病或其他有重疾无法恢复健康者;
6、超市认为不宜聘用人员者。
●超市聘用人员应先经试用二个月,期满经考核合格方可正式聘用并签订劳动合同。
二)员工的权利和义务
第一条员工的权利:
1、享受法律赋予的公民权利;
2、享受超市规定的工资、福利等待遇的权利;
3、享受对超市发展提合理化建议和对超市各级管理人员提意见的权利;
4、参加超市组织的活动和了解超市公布的信息权利;
5、对违法违纪的人或事进行制止和举报的权利;
第二条员工的义务:
1、自觉遵守国家法律、法规和超市的各项规章制度;
2、充分发挥各自的聪明才智、尽心尽责地完成自己所承担的工作,为超市的发展贡献力量;
3、自觉地维护超市的形象、信誉和利益。
遵守职业道德、爱岗敬业、忠诚超市,形成相互尊重、互勉共进的良好氛围与超市同发展共命运;
4、自觉遵守保密规定,不准泄露超市的机密和超市的信息;
5、发现事故隐患和发生意外情况,应立即报告超市有关部门,及时采取必要的措施进行有效防止;
6、以超市利益为重,办任何事情,都要牢记节约,杜绝浪费;
7、员工之间应团结友爱、和睦相处、相互帮助、相互配合、求同存异、顾全大局,正确处理好集体与个人的关系。
三)上班例会制度
●上班例会是一天工作的开始,它不仅能提高企业凝聚力,培养严格、规范的工作习惯,而且能使员工以最饱满的精神状态投入到新一天的工作当中,这对门店的工作是非常有益的。
1、公司各门店均须按要求召开例会,例会在每天早上(各店根据开门营业时间提前15分钟)、下午14:
15准时召开,未按时参加者按迟到处理;
2、参加例会的员工必须统一穿好工作服、工号牌配戴在指定位置;
3、例会必须列队进行,要求列队整齐、站姿端正、双手交叠,放置于后腰;
4、列队整齐后,由考勤主管带领宣读公司员工誓言及四字激励短文、唱《奇迹之歌》;
5、门店在宣读誓言之后要组织学习并宣讲工作要务。
●员工誓言:
我宣誓,我是奇迹超市的忠实员工,我将与奇迹荣辱与共,服从公司管理,维护公司(超市)形象,文明服务,奋发图强,为开创奇迹的美好明天贡献自己的智慧和力量。
●奇迹之歌:
心相许,情相依,天生的一群姐妹兄弟。
我们的名字都叫奇迹,我们的名字都叫奇迹叫奇迹。
你中有我,我中有你,企业把我们来凝聚,你中有我,我中有你,市场给我们原动力。
奇迹啊奇迹,奇迹啊奇迹,歌声唱遍了南北东西,奇迹啊奇迹奇迹啊奇迹,汗水塑造,塑造出我们自己。
一盘棋,一台戏,演绎着一代中华儿女。
我们的名字都叫奇迹,我们的名字都叫奇迹叫奇迹。
不怕挑战,只抓机遇,科技给我们英雄气,不怕挑战,只抓机遇,时代教我们快进取。
奇迹啊奇迹,奇迹啊奇迹,青春亮丽着神州大地,奇迹啊奇迹,奇迹啊奇迹,豪情滚滚像大江东去。
奇迹啊奇迹,奇迹啊奇迹。
●四字激励短文:
走上岗位,信心百倍,良好心态,服务社会。
顾客至上,信誉第一,团结友爱,服从管理。
谨记目标,勤奋学习,务实创新,自强不息。
文明经营,从我做起,齐心协力,共创奇迹.
四)考勤管理制度
公司实行每月28天工作制,其中含加班2天,日工作时间为七小时(不包括就餐和休息时间),特殊岗位可根据工作需要灵活掌握。
上、下班采取点名制度。
员工上、下班均统一点名报到,任何人不得代理他人或由他人代理报到。
超市员工必须遵守超的作息时间上下班,不得迟到、早退。
公司实行考勤制度,其考勤办法
1)未按公司规定的上班时间到岗者,即为迟到。
2)在公司规定的下班时间之前离岗者,即为早退。
3)工作时间内未经批准而离开工作岗位者即为擅离职守。
4)未经批准不到岗上班者,即为旷工。
5)迟到、早退、擅离职守5分钟以内者,第一次予以警告,第二次罚款10元;迟到、早退、擅离职守5分钟以上者,每次罚款10元。
迟到、早退、擅离职守1小时以上者,按缺勤处理。
当月累计4次以上迟到、早退、擅离职守者处以罚款30元/次,累计达10次以上者予以辞退并扣除当月工资。
6)旷工1天,扣除其当日工资及当月奖金;旷工2天,扣除其当月奖金与当月基本工资的25%;旷工3天,扣除其当月奖金和当月基本工资的50%。
连续旷工3天以上者扣除当月所有工资和奖金,并辞退。
7)上班前员工本人须在指定地集合报考勤,如因故未能考勤,必须及时向考勤人员说明情况,否则按迟到或缺勤论处;
8)员工必须本人考勤,不得叫别人代考勤,如有发现类似情况对舞弊行为者两人均扣除一天工资;
9)考勤人员必须严格把关,应如实记录并随时接受超市领导和办公室的检查,如有发现扣除当天工资;
10)中途离开卖场,须凭中途离场准假单,到考勤人员处报备后离开卖场,并注明事因,否则作早退缺勤处理;
11)若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内,则需向直属上级做出解释,上级接受并签字认可后可不作迟到或早退处理。
五)请假制度
1、公假:
1)政府有关部门要求参加的会议;
2)须到政府有关部门急需办理的事情;
2、事假、病假:
1)营运员工因特殊情况可以请事假、病假。
请假人须写出请假条,一天内由店长批准,超过一天以上者,须报营运副总经理审批。
办公室人员请假,一天内由主管经理批准,超过一天以上者须报总经理审批。
副总经理、总经理直管的部门经理请假,由总经理审批。
上班后应主动消假。
请假1天,扣除其日工资和当月奖金的25%;请假2天,扣除其日工资及当月奖金的50%;请假3天以上,扣除其日工资和当月奖金。
事假超过10天以上的,公司有权予以解聘(特殊情况除外)。
员工请假3天以内须提前1个工作日,请假3天以上须提前3个工作日。
2)丧假、婚假、产假等按公司有关规定执行,本人必须写好请假条,经由公司领导审批。
六)休假制度
1、员工不得私自请他人代班和顶班。
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