国旅培训管理制度V30.docx
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国旅培训管理制度V30
中国国旅安徽公司
培训管理制度
二零一三年一月
第一章总则
第一条目的
为进一步规范公司的培训管理活动,强化培训管理,完善培训管理体系,持续提升员工队伍的整体素质和专业技能,充分挖掘员工的潜能以满足公司可持续发展的需要,特制定本管理办法。
第二条适用范围
本管理办法适用于中国国旅安徽公司总部、地市子公司及所属加盟门店全体员工。
第三条培训目标
为全面达成公司发展战略和经营目标,协调平衡公司各项业务与管理职能的发展需要,在考虑公司持续健康、快速发展的基础上,充分尊重员工个人职业发展需要,通过科学有效的方法实施多样化的培训,不断提高员工的职业化素养与专业技能,实现人力资源效益最大化,为公司提供各类合格的专业管理人员和业务人员。
第四条培训方针
自我学习与传授式培训相结合、管理技能提升与岗位技能培训相结合、专业知识培训与专题案例研讨相结合。
第五条培训原则
公司对员工的培训遵循针对性、层次性原则、操作性原则、系统性原则、全面性原则、全员性原则、区别性原则、实效性原则。
一、针对性:
根据培训对象职业类别的差异化提供不同的培训内容;
二、层次性:
针对员工职级、胜任能力差距、个性化需求等方面的不同提供不同层次的培训内容;
三、操作性:
强调讲师的实践经验,强调培训内容的实践性和可操作性;
四、系统性:
强调培训课程、内部培训讲师、培训教材的共同开发,不断构建和完善属于自己的完备的培训体系;
五、全面性:
公司总部、地市子公司、加盟门店各层面的培训结合起来;内部培训、外部培训结合起来;脱产培训与在职培训结合起来;业务技能培训、管理技能培训与公司理念培训结合起来;
六、全员性:
管理者即是培训者,各级管理者有培训下属的义务,每个员工也都有接受培训的权利和义务;
七、区别性:
培训资源不搞大锅饭,紧缺人才加紧培训,优秀人才优先培训,重点人才重点培训,对有贡献、有培养前途的优秀人才要制定度身量制的系统培训计划;
八、实效性:
每一个培训课程的开设应充分关注培训实效,着眼于有效解决员工综合能力素质与公司业务发展需要不匹配的问题,实现公司管理水平和整体运营业绩的同步提升。
第二章培训组织体系
第六条培训管理职责
一、人事行政部职责
公司人事行政部是员工培训的组织实施机构,其主要职责如下:
(一)制定、修改公司培训管理制度;
(二)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划;
(三)联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施;
(四)检查、评估培训的实施情况,追踪考查培训效果;
(五)管理公司内部讲师队伍,负责公司培训资料存档;
(六)管理、控制培训成本;
(七)做好培训调查,不断改进培训方式、方法、内容,提高培训效果。
二、各部门权责:
(一)协助人事行政部进行部门内培训需求调查,编制本部门年度培训计划并呈报至人事行政部;
(二)配合开展本部门培训的实施及培训效果评估反馈工作。
(三)组织培养部门内兼职培训员(师),提供内部专业培训课程的专业讲师人选。
三、公司培训规划、制度的订立与修改,培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以人事行政部为主要管理归口单位,各相关部门有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
四、公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事行政部为主要责任单位,并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。
各部门应给予必要的协助。
第七条培训管理组织架构
一、为进一步规范公司各项培训工作的组织与管理,使得培训管理的各项职责落到实处具体的责任人或责任单位,确保各类培训可以较好的有序开展,特成立员工教育培训委员会,其组织架构图如下:
二、
教育培训委员执行主任及各工作小组工作职责(详见下表):
部门/职务
人员(或责任部门)
工作职责
执行主任
徐良柱、王杨
主持员工教育培训委员日常工作,具体指导员工培训工作的组织策划、统筹规划、组织协调、实施控制和对外联系等工作。
培训策划组
人事行政部
运营中心培训主管
1、调查、了解和分析培训需求;
2、提出年、季、月度员工培训计划和实施方案;
3、每期(次)员工培训的具体组织和实施;
4、培训过程控制及培训期间各项活动安排;
5、培训工作必需的外部联系与接待工作。
内训师管理组
人事行政部
1、内训师选拔与聘用
2、内训师考核与激励
教务教材组
王扬及各部门负责人
1、按公司培训计划编排课题、培训课程设置,安排调配师资;
2、指导、协助内部培训讲师编写教材、教案并予以审核;
3、负责有关培训工作的文件制作、收发,信息收集等日常工作;
4、培训纪律的纠察,培训过程中的控制与奖惩处理等。
培训实施组
人事行政部、运营中心培训主管及各部门兼职培训管理人员
1、培训场所的安排、整理、布置与卫生;
2、培训器具的准备、培训器材及相关资料的采办;
3、培训费用申报和记账;
4、员工培训档案、记录和相关文件的归案与保存。
培训评估组
徐良柱、王扬、人事行政部培训专员
1、培训规模与投入的总体控制;
2、培训效果的评估及审核。
第三章培训内容和类别
第八条培训内容
公司培训内容包括企业文化、管理理念、品德修养、业务知识技能等。
(一)企业文化包括:
公司的发展历史、发展战略、核心价值观、组织结构及各项管理制度等。
(二)管理理念包括:
现代管理知识和管理理念、成功企业及成功人物的先进经验及当今国内外同行业先进的管理学术成果等。
(三)品德修养包括:
职业素养、职业礼仪、心理素质及职业道德等。
(四)业务知识及技能包括:
公司业务涉及到的专业知识及相关知识、专业发展前景及预测、当今国内外同行业相关的先进学术成果及员工达到上岗任职条件所要求的专业技能等。
第九条培训类别
公司培训种类分为新员工入职培训、内部培训、外部培训及员工自我培训四类。
(1)新员工入职培训
新员工到岗后一周内,由人事行政部负责对其进行公司概况、组织机构、经营理念、发展目标、企业文化、规章制度等方面的培训。
根据岗位需要,由部门负责人安排相关人员进行岗位业务知识和基本技能培训,以及工作联系部门及人员交接关系培训。
(2)内部培训
为最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟通与交流,形成相互交流、相互学习的氛围。
针对管理过程中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识、技能、企业理念等,在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式对员工进行培训,由公司内部讲师授课、主持。
(3)外部培训
依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧,以增进各项工作的完成质量、提高工作效率。
外部培训包括外请讲师培训和外派培训两种。
1、为广泛引进、吸收国内外的先进的管理知识、经验,公司根据不同的需要,从外部聘请优秀的职业讲师、专家来公司进行讲学与授课。
2、对于表现突出的骨干人员,为开拓思维、触发灵感,进一步提高管理水平和业务能力,可由本人申请或公司选派参加外部专业培训机构、学校举办的短期课程以及学历或学位教育培训,包括国内外短期培训,出国考察学习,另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。
。
(4)员工自我培训
公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下,根据个人的职业兴趣和职业发展需要参加专业的教育培训、论坛或主题沙龙研讨活动。
参加学习后,员工的结业证书及资格证书等需报人事行政部备案,以作为调配、选拔以及任免的参考依据。
第四章受训者的权利与义务
第十条受训者的权利
一、在不影响本职工作的前提下,员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
二、经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
第十一条受训者的义务
(一)培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。
(二)培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。
(三)非脱产培训一般只能利用业余时间,如确需占用工作时间参加培训的,须凭培训部门的有效证明,经所在部门和人事行政部批准后,可做公假处理。
(四)员工脱产培训期间,不能解除或终止劳动合同。
如合同在培训期间到期,则须续签一定年限的劳动合同,其生效日期为前一份合同期满之日,而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。
该要求对已到法定退休年龄者例外。
(五)具备下列条件之一的,受训员工须与公司签订培训合同。
1、脱产培训时间在三个月以上;
2、公司支付培训费用在5000元以上。
第五章培训需求分析与计划制定
第十二条培训需求分析
一、人事行政部于每年11月下旬发放《培训需求调查表》(见附件一),员工根据自身的培训需求填写调查表并提出培训申请,上报给部门负责人。
二、各部门负责人根据本部门的实际情况汇总本部门的培训需求,并于每年12月之前提交下一年度《部门年度培训需求计划表》(见附件二)并附详细费用预算至人事行政部。
三、人事行政部根据各部门上报情况,并结合公司培训规划和当年培训评估确定相应的培训需求,进行公司下一年度培训需求分析,作为制定培训计划的基础。
第十三条培训计划制定
一、人事行政部根据下一年度培训需求分析,并结合公司下一年度的方针目标、人事考核信息等制定下一年度培训方针、策略,及具体实施计划后呈报公司总经理审批。
二、人事行政部根据总经理批复的年度培训计划,制定本年度培训课程计划表,并于年初下发至各部门。
三、部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《培训申请表》(见附件三)报人事行政部,经分管领导同意后,在人事行政部的指导下由相关部门组织实施。
四、对于临时提出参加各类外部培训或进修的员工,均需所在部门负责人同意并填写《培训申请表》,在经人事行政部审核并报公司领导批准后方可参加。
第六章培训实施
第十四条人事行政部及负责培训的组织和实施,员工教育培训委员会具体落实培训管理活动的各项职责,其他各部门给与必要的协助。
人事行政部根据培训种类对培训实施分类管理。
第十五条新员工入职培训
一、每位新员工均须参加职前培训,以尽快适应工作环境、提高工作绩效。
职前培训的主要内容包括通识培训、部门内工作引导和部门间交叉引导三部分。
(一)、通识培训由公司人事行政部统一组织实施,培训内容包括公司概况、组织机构、经营理念、发展目标、企业文化、规章制度等。
(二)、新员工到所在部门,所在部门负责对其进行部门内工作引导,详细介绍本部门承担的主要职能、责任、规章和制度及所任岗位职责、业务操作流程和作业指导等。
(三)、主管级以上新员工入职,依所担任的工作性质及职责,应到各相关部门接受交叉引导,主要包括各部门人员介绍、部门主要职能、本部门与该部门联系事项、未来部门之间工作配合要求等。
二、新员工培训由人事行政部统一安排培训及考核。
培训结束后由人事行政部将培训记录归档。
第十六条内部培训
一、年度计划内的内部培训,培训组织部门需于培训实施前一月20日之前填写《培训申请表》,并附详细费用预算经分管领导、人事行政部审核批准后,方可列为本部门费用预算并执行。
二、在当月培训计划获得审批后,由培训组织部门落实培训时间、培训地点及培训讲师,并下发培训通知给受训人员。
受训人员做好培训准备和工作安排,届时参加培训。
三、培训结束后,由培训组织部门将培训支出费用报分管领导审批、人事行政部复核登记后至财务中心进行报销工作。
第十七条外部培训
一、外请讲师培训
(一)、外请讲师培训需由培训组织部门填写《培训申请表》,写明培训目的、必要性,并附外请讲师详细介绍及培训费用预算明细,于培训实施前一月20日之前报人事行政部、总经理审批后,交人事行政部、财务中心备案。
(二)、培训申请和预算审批后,由培训组织部门至财务中心借款,落实培训时间、培训地点,与外请讲师签订培训协议,并下发通知给受训人员。
受训人员做好培训准备和工作安排,届时参加培训。
(三)、培训结束后,人事行政部对培训支出费用进行审核、登记,批准后由培训组织部门至财务中心进行报销工作。
二、外派培训
(一)、外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。
参加外派培训人员应为公司正式员工,绩效考核优秀,无重大过失,并有意于长期服务于本公司。
(二)、外派培训应该由参训人员填写《培训申请表》,写明培训目的、必要性,并附培训机构详细介绍、培训方案及培训费用预算明细,于培训实施前一月20日之前报人事行政部、总经理审批后,交至人事行政部、财务中心备案。
(三)、待当月外派培训申请获得审批后,参训人员根据公司规定与公司签订《培训协议书》(见附件四)后方可至财务中心借款,安排好工作后届时参加培训。
(四)、外派培训结束后,外派培训人员应于返回公司七日内将外派培训期间所填写的学习小结交公司人事行政部,并有义务对相关工作的人员进行授课分享。
(五)、培训结束后,由人事行政部对培训支出费用进行审核批准后,受训人员方可至财务中心进行报销工作。
第十八条临时性培训
一、部门年度计划外培训,申请人需于培训前一月20日之前填写《培训申请表》,经部门负责人、人事行政部及分管领导或总经理审批后,交至人事行政部、财务中心备案。
二、待当月培训费用预算审批后,依相应程序组织实施培训。
第十九条培训审批权限
一、年度培训计划内的内部培训,培训费用在1000元以下由人事行政部审核,总经理助理批准,费用在1000元以上(含1000元)由人事行政部审核、总经理助理审核并报总经理审批。
二、所有外部培训及临时性培训均应经人事行政部审核、总经理审批。
第七章培训效果评估
第二十条公司培训评估分为三级
一、一级评估:
针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。
人事行政部将定期或不定期地对受训人员进行调查评估《内训调查问卷》(见附件五)、《外训调查问卷》(见附件六),参加外请讲师培训或外派培训的受训人员同时需提交《培训小结报告》(见附表七)至人事行政部。
二、二级评估:
针对学员完成课程后的学习成效进行评估。
培训讲师通过组织考试或实地操作等对受训人员进行评估,结果汇总后报人事行政部。
三、三级评估:
针对学员回到工作岗位后,其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。
员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接主管审批并报人事行政部备案,3个月后由受训人员的直接主管负责作相关的绩效评价和指导意见。
第二十一条人事行政部应及时对培训效果及要求进行评估、总结,并通过季度培训计划的实施加以修正。
第八章培训费用与服务年限
第二十二条公司每年投入固定比例的培训经费,此经费根据公司效益适当调整。
培训投入需做到专款专用,不得随意克扣、挪用。
第二十三条培训协议
员工参加外派培训,培训费用达到5000元及以上的,必须与公司签订《培训协议书》,约定服务年限。
培训费用与服务年限关系如下:
培训费用X(元)
5000≤X<8000
8000≤X<12000
12000≤X<15000
X≥15000
服务时间(年)
1
2
3
5
第二十四条未满服务期离职处理
培训服务期未满,员工违反劳动合同约定的条件解除劳动合同,需根据培训协议的约定支付违约金,人事行政部在确定相应培训费用得到偿付后办理离职手续。
第二十五条培训费用报销规定
一、所有培训费用报销需经人事行政部审核批准后,方可报销。
二、若参加人员不能获得相关合格证明的,公司不给予任何费用报销。
三、所有培训必须与现任岗位素质、技能要求一致,和岗位工作无关的培训,公司不给予任何费用报销。
四、外出培训差旅费用申请、标准、报销的制度及流程,依据公司出差的相关制度执行。
第九章培训资料归档
第二十六条培训档案
每次培训结束后,培训组织者应向人力资源中心提交培训档案,包括但不限于《培训申请表》、培训通知、《员工培训签到表》(见附件八)、《培训调查表》或《培训小结报告》等。
第二十七条外出培训的资料管理
外出培训人员返回后,须将所学知识整理成完整的学习资料,连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送人力资源中心存档备案。
第二十八条内部培训时企划中心负责对授课过程进行记录,包括录像或录音、照相等。
培训结束后将相关资料交由人力资源中心进行备案保存。
第十章附则
第二十九条本制度由人力资源部负责执行、解释及修订。
第三十条本制度自发布之日起执行。
附表一:
《培训需求调查表》
各位同事:
为进一步明确培训目标,编制培训规划及明年的培训计划,增强培训工作的针对性和实效性,了解大家的培训需求,请您客观真实的按照下列所给予的指标要素填写本次调查(在您认可的方括上打“√”),填写结果将为201年培训工作提供重要参考,您的意见将有助于促进公司培训目标的实现和完善。
感谢您的协助与支持,祝您工作愉快!
姓名
所在部门
目前岗位
到岗时间
1、您认为影响培训开展的最主要因素是什么?
□工作太忙,没时间培训
□上级不重视培训或下属认为培训没用
□培训讲师授课水平一般
□培训内容在实际工作中作用不大,浪费时间
2、您认为最有效的培训方式是:
□课堂讲授
□外聘讲师来公司培训
□光碟、视频等音像资料
□完善公司图书库,供借阅
□参观实际工作情景或组织技术竞赛
□由公司内部讲师进行讲授
□公司或部门内部组织经验交流与分享讨论
3、您认为最有效的教学方法是:
□课堂讲授
□案例分析
□模拟及角色扮演
□音响多媒体
4、鉴于您某一方面的丰富经验,您是否愿意担任企业的内部培训师:
□乐意,但是没有时间做
□不愿意担任
□乐意,但没有经验,希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训
□非常乐意
□需要考虑一下
5、您希望每次培训时间为:
□45分钟
□90分钟
□0.5-1天
□只要有用,我会尽量参加
6、您希望培训时间段安排:
□工作时间
□休息日
□其他时间:
7、您认为,2013年您的培训需求重点在哪几个方面?
可多选。
□岗位专业技能
□企业文化、规章制度
□职业生涯规划
□人际关系及沟通技能
□职业道德与修养
□自我管理技能
□其他:
考虑到各部门岗位,职能的差异较大,您认为您在岗位技能上,需要进行哪方面的培训?
您在日常工作过程中经常会遇到哪些问题和困难?
希望提升哪方面的能力?
希望公司提供哪方面的培训?
附件二:
《部门年度培训需求计划表》
序号
项目名称
培训类别
培训对象
培训方式
培训讲师
培训课时
培训地点
课时数
牵头责任单位
协作单位
考核方式
备注
附件三《培训申请表》
课程名称:
年度计划内:
□是□否
培训方式
□内训□外请讲师□外派
培训地点
培训时间
申请出席人员
部门
名单或人数
备注
培训相关信息
培训目的:
针对申请的培训课程,请列出目前岗位工作需要提升/不足的项目:
培训机构/讲师介绍:
培训费用:
备注:
如有外训需求,请随此表格同时附上培训机构提供的课程介绍,机构介绍和报价供参考。
签审栏
申请部门负责人
人事行政部
公司领导
备注:
1、申请部门负责人负责对其部门参训人员培训效果的追踪;
2、人事行政部负责对申请课程核对;对培训机构的选择。
附件四《培训协议书》
中国国旅安徽公司培训协议书
甲方:
中国国旅安徽公司
乙方:
(身份证号码:
)
为了提高员工的综合素质和专业技能,甲方将派出乙方参加培训,为了明确甲、乙双方的权利和义务,在双方根据平等自愿的原则,达成以下培训协议,此协议与劳动合同具有同等法律作用,任何一方违反本协议,对方均有追究赔偿损失及法律责任的权利。
一、甲方的权利与义务:
1.根据乙方自愿申请和公司有关部门的推荐,甲方同意乙方参加培训学习,具体学习内容另见所附《员工培训内容表》。
2.本次培训由甲方为乙方提供培训学习费用预计元人民币(大写)(具体甲方所提供的全部培训费,包括路费、食宿费及其它各类实际发生的费用等按完成培训后,乙方所报销的实际票据统计)。
另包括培训合作单位公司提供的服务,约合人民币元。
3.甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。
4.在乙方参加培训期间,甲方负责为乙方协调各方面与培训相关的关系,做好乙方生活安排,以便很好的完成培训任务。
5.培训结束后,甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价。
6.对参加完培训之后的人员,甲方将其做为技术骨干在今后的后备干部提名、任职、待遇等方面,将予以优先考虑。
二、乙方的责任与义务
1.乙方自愿参加甲方组织的培训学习,愿意接受甲方所提供的条件与费用,并遵守本协议的所有内容。
2.培训期间,乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求,乙方在培训中务必掌握技术要点,并做认真详细的记录。
3.培训期间,乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排,遵守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度,积极维护公司形象和利益,遵守所在国家的法律法规,如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的,所有赔偿均由乙方承担。
4.乙方参加完培训之后,必须服从甲方安排,到甲方所规定的岗位上工作,乙方为甲方服务年限为年,即从年月日至年月日,若因甲方公司内部变更,需缩减合同时间,则以甲方变更为准。
5.乙方应严格执行公司保密制度,未经公司许可,不得将培训中所得到的专业技术外泄或传播给第三者(具体技术内容另附),培训期间所有重要技术资料均交还公司保存。
6、签订培训协议后又再次参加公司安排的外部培训者,必须重新签订协议,按照新的服务期限执行。
三、甲乙双方其它约定
1、乙方单次超过5000元(含)及个人自费培训结业后公司给予报销的均需与公司签订外部培训协议,并约定为公司继续服务的期限。
2、服务期限界定将外部培训结束时间作为服务期限的起始时间。
实施劳动合同后,按劳动合同的终止时间作为服务期限的起始时间。
3、乙方在培训协议规定的服务期限届满前,非正常、合理原因,未经公司批准而辞职,或正常原因被公司辞退除名的,应按以下规定赔偿公司:
A、培训费用单次达5000-8000元(含),服务期限不少于1年,未满1年的应按不足年限比例退还公司培训费用。
具体计算公式:
退还金额=培训金额÷(1×12)×不足年限(月)。
B、培训费用单次或年累计8001-12000元(含),服务期限不少于2年,未满2年的应按不足年限比例退还公司培训费用。
具体计算公式:
退还金额=培训金额÷(2×12)×不足年限(月)。
C、培训费用单次或年累计12001-15000元(含),服务期限不少于3年,未满3年应按不足年限比例退还公司培训费用。
具体计算公式:
退还金额=培训金额÷(3×12)×不足年限(月)。
D、培训费用单次或年累计15000元以上,服务期限不少于5年,未满5年应按不足年限比例退还公司培训费用。
具体计算公式:
退还金额=培训金额÷(3×12)×不足年限(月)
中层管理部分:
4.乙方在培训期间,如出现违反有
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