哈尔滨广播电视大学高职高专专用作业.docx
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哈尔滨广播电视大学高职高专专用作业
哈尔滨广播电视大学高职高专专用作业
《旅游经营管理》
班级:
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学号:
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姓名:
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任课教师:
__________________________________________
作业1
批改教师
批改日期
作业成绩
一.名词解释
1.旅行社经营
2.成本导向定价法
3.旅游代理商
4.旅游经营商
二.填空题
1.世界上第一位专职的旅行代理商是。
2.托马斯·库克于年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社,开始专门从事旅行代理业务。
3.旅行社产生于世纪年代
4.年发布的《旅行社管理条例》,把我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。
5.旅游零售商的收入都是来自。
6.20世纪初叶,旅行社得到了更大的发展,、
和是当时旅行社行业的三大巨头。
7.根据我国现行规定,国际旅行社注册资本不得少于人民币;国内旅行社注册资本不得少于人民币。
8.旅行社对安排交通方式的原则是。
9.旅行社的产品类型按照产品的档次可分为、、
、等旅游产品。
10.是进行旅游线路设计的核心和物质基础,是旅游者选择和购买旅游线路的决定性因素。
11.旅行社设计旅游线路时一般以顺序为根本指导。
三、选择题
1.世界上第一位专职旅行代理商是。
A、托马斯·库克B、卡尔·贝德克尔
C、托马斯·贝纳特D、约翰·梅森·库克
2.库克在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社是在年。
A、1855B、1865C、1845D、1846
3.在西方,根据二分法,人们按业务范围将旅行社分为。
A、批发旅游经营商、旅游经营商B、旅游经营商、旅游零售商
C、旅游批发商、旅游经营商D、批发旅游经营商、旅游零售商
4.半包价旅游产品是指在全包价旅游的基础上扣除的一种包价形式。
A、导游B、风味餐C、中、晚餐D、参观游览
四、简答题
1.列举中旅、青旅和国旅的创办时间和地点
2.旅行社的基本业务有那些?
3.旅行社的经营特点有哪些?
4.旅游线路设计过程中应注意哪几点?
5.旅行社的管理特点有哪些?
6.旅行社的职责有哪些?
7.旅行社产品的构成分为哪写要素?
五、旅游线路案例分析
1.某客户申请订位时,提出要去以下几个城市参观游览:
北京入境、上海、苏州、杭州、福州、泉州、厦门出境。
如按直观日程要求,可安排列成两种旅游线路。
A线:
北京入境——上海——苏州——上海——杭州——上海——福州——厦门——泉州——厦门出境
B线:
北京入境——杭州——苏州——上海——福州——厦门出境
问:
A线与B线想比较哪个更受游客欢迎?
试分析原因。
2.以海南岛——三亚七日游为例,离开海口去三亚时汽车走东线:
海口——琼海——兴隆——陵水猴岛——三亚;返回海口时汽车走西线:
三亚——通什——琼中——屯昌——海口。
整个日程的安排是环岛一圈。
问:
试分析此案例的线路设计是否合理?
六、应用
1.论述旅游线路设计应遵循的原则。
2.根据以上原则设计一条黑龙江省内“精华游”的旅游线路。
要求:
(1)至少五日游,至少三个旅游城市。
(2)规定出起、止城市。
(3)列出每个城市游览的景点。
(4)列出区间交通。
作业2
批改教师
批改日期
作业成绩
一.名词解释
1.旅行社促销
2.旅行社采购
3.旅行社的票务工作
4.旅行社的接待工作
5.导游接待服务
6.旅游线路报价
二.填空题
1.旅游线路报价=。
2.旅游团内成年旅游者人数达到人时,应免收1人的综合服务费,全陪只收城市间交通费、房费,其余全免。
3.12周岁以下儿童收取综费,12周岁以上儿童收取。
4.目前我国旅行社产品的销售渠道分为和
两种。
5.的选择,直接决定着旅行社间接销售渠道策略的成败。
6.旅行社的采购应遵循和的原则。
7.目前旅行社采购采用的方式主要有、和
。
8.定期航班飞机票的采购业务包括、、、
退订与退购、补购与变更五项内容。
9.根据旅行社经营业务,所采购的机票主要有和
两种。
国内客票有效期为年。
10.根据我国民航部门的规定,旅客在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票,需支付原票款退票费;在航班飞机离站前2小时至离站时间前24小时以内申请退票,需支付原票款的退票费;在航班飞机离站前2小时以内申请退票需支付原票款的的退票费。
11.火车票是旅客乘车旅行的凭证,分为和两种类型。
12.机票价格种类主要有:
、、
、优惠折扣票价和包机票价及。
三、简答题
1.旅行社采购人员应该从哪几方面考查住宿服务设施?
2.旅行社采购住宿服务的渠道主要有那些?
3.简答票务工作在旅游业务中的地位和作用?
4.旅行社售后服务的方式有哪些?
5.传统与新的营销四要素是什么?
他们分别以什么为第一促销手段?
6.未来旅行社票务工作在与世界接轨方面应考虑那些方面的建设?
7.采购合同的基本内容有哪些方面?
四、案例分析
某旅行社经理与市环保局局长是同学,得知环保局拟于7月1日赴井冈山举行党团活动,乃派外联人员张小姐去环保局促销。
经局长帮忙,张小姐很顺利的原以内定交市政协旅行社承办的井冈山之旅拿了下来,并与环保局办公室达成销售意想。
但张小姐未当场签约而是准备回社汇报后第二天再去签约。
不料环保局办公室主任将此消息传到了政协旅行社,结果,市政协主席连夜打电话给环保局长:
“你怎么把我们的团转给别人了呢?
”结果可想而知:
当张小姐第二天再去时,头天谈好的生意吹了。
作业3
批改教师
批改日期
作业成绩
一.名词解释
1.导游接待服务
2.旅游接待服务的标准化
3.旅游接待服务的程序化
4.旅游安全事故
5.会展
二.填空题
1.我国导游接待服务的范围包括两大类:
与。
2.导游服务的三大程序分为:
、、。
3.旅游安全事故分为、、、。
4.轻微事故,是指一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在以下者。
5.重大事故,是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在
至者。
6.近年来举办国际会展活动最多的5个国家是:
、、
、、。
7.总的来说,我国的导游接待服务具有、、、
、文化等属性,入境旅游的导游接待服务还具有。
8.导游讲解服务主要包含、以及参观会见时的口译服务。
9.旅行生活服务包括、、及
等工作。
10.旅行社接待部门在准备阶段所实施的管理包括和
两个方面。
11.接待阶段的管理是旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的环节,接待阶段的管理主要包括和两方面。
12.是旅行社行李员同旅游团的领队、全陪和地陪之间的运送和清点旅游团的行李方面的一项重要工作。
13.散客团是指组团社委托地接社接待的人以下的计划旅游团。
14.旅行社提供的散客旅游接待服务有三种类型分别为:
、
、。
15.接待3人以下小型散客团,导游讲解宜采用形式进行。
三、简答题
1.导游服务的十项业务工作有哪些?
2.编制本地区旅游接待计划具体的内容包括哪些?
3.散客旅游接待服务的特点?
4.造成行李丢失的主要原因有那些?
5.旅行社在旅游安全事故发生后,应按哪些程序进行处理?
6.会展活动与一般的旅游活动有哪些区别?
7.如遇到“中外游客同车游览”的团队时,应注意哪几点?
作业4
批改教师
批改日期
作业成绩
一.名词解释
1.工作说明书
2.旅行社人力资源管理
3.旅行社企业文化
4.旅行社的经营风险
5.旅行社质量管理
二.填空题
1.挑选录用员工的方式主要有和。
2.旅行社员工报酬的构成:
、、、
。
3.识别旅行社经营风险的方法主要有:
、。
4.旅行社质量管理是“三全管理”,即、、
。
5.中国政府经过15年的复关及入世谈判,于年月日签署了关于我国加入世界贸易组织的协议,到12月11日,我国即成为WTO的正式会员。
三、简答题
1.旅行社企业文化的特点,主要体现在哪些方面?
2.什么是旅游电子商务?
3.我国旅行社应如何对入世给旅行社带来的机遇和挑战?
四、应用
1.结合本地区实际,请设计一个旅游团队的接待程序。
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