医患关系调研报告.docx
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医患关系调研报告.docx
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医患关系调研报告
2021医患关系调研报告
现如今的医患关系如何呢?
给大家介绍介绍。
2021医患关系调研报告
(1)
随着医疗纠纷的显著增多,诊为矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。
在一篇名为《亟待妇产科改善门诊部执业和发展环境》的文章中列举了导致愈加医务人员会计师环境越来越差的几大因素:
医患纠纷骇人
据20**年中国医师协会会员对114家医院进行的调研显示,20**年至20**年间,每家医院平均发生民事纠纷66起,发生打砸事件5.42件,打伤医师5人,平均值每起医疗纠纷民事纠纷赔付金额10.81万元。
尽管医疗设施越来越完善,医务人员的医学水平和学历都越来越较低,但医患纠纷事故依然存在,并且逐年升级,以至于开始上演一场场医患之间的武打剧。
医务人员人身没有确保
据中国医师协会调研,很多医生对自己的执业环境感到绝望恐惧,有的甚至恐惧。
从北京协和医院王任直名誉教授被患者家属围攻殴打,到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残,以及湖南中医学院著名血液病教授王万林专家被其所救治的患者连捅46刀,不幸身亡,医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。
医疗市场风险危及医院生存
医疗风险已成为医院头号乱局。
现在医院院长们普遍有三怕:
一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。
医院和医生整体而言感到双重压力的压力,使得他们在遇到伯克氏、急、重症患者时畏首畏尾,严重影响了及时有效的医护人员。
由以上可以看出,医疗纠纷始终是影响医患之间关系的因素,而由产生的后果已经严重影响了医生的人身安全,甚至生命安全。
也因此,大多数医务人员都感受到了的精神压力,并严重影响医疗工作的一般来说正常秩序。
患者篇:
互动关系说起在就医过程中与医务人员的关系,有45.45%的人认为关系一般,32.95%认为跟医务人员十分的关系比较好,而非常融洽的占2.27%,有13.63%的人则认为比较差,5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。
整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还较好,并没有发生过大的纠纷甚至冲突。
在对医院的挑选上,有18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件,而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项,有10.79%的人选择了道路网方便方便或者离家近,有25.17%则以服务态度佳,口碑良好为先决条件,37.19%选择大型设备完善,资金雄厚,仅仅只有0.74%选择了听信广告宣传。
大部分人长在就医的时候,还是会选择医疗技术好,设备完善,资金雄厚的大医院,而这也许就是一些大型医院医患纠纷的原因之一吧。
就医时,医护人员让无能为力的是上才什么这个问题上,有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业,不乐意与患者或家属沟通,有27.27%认为医务人员态度恶劣让人无从接受,有22.72%人选择了就诊手续太繁杂,医护人员不细心引导,有29.54%的人认为医护水平太差,延误患者治疗让人则难以接受,而6.81%人则鄙视医务人员亚美尼亚人索要红包,利欲熏心。
大部分患者依旧比较重视就医时接受谈及的服务,包括医务人员的态度等,当我们患病求医时,得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾。
当患者遇到医疗纠纷时,有27.27%的人可以选择选择恳谈投诉医护人员,有17.04%需要向医院设立的举报电话进行投诉,有4.54%选择往医院公设的意见箱投信,有12.5%的人通过第三公正方投诉,有38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉,而不会采取一般的滋扰手段。
调研看出,大部分的患者经已已经学会使用自己掌握的方式,对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉,但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而老朋友只向家人或朋友诉说,不采取投诉手段。
在就医的过程中,有15.9%年轻人人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度,有35.22%难以与医务人员的沟通,有19.31%当遭遇到医患时纠纷时仅靠无处投诉,9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决,而有20.48%没有遇到过医患纠纷问题。
而涉及到患者自己时与住院病人的关系时,有高达71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系,6.81%认为彼此之间存在异议,会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗,只有9.1%认为彼此之间是朋友关系,能够和睦相处,另外有12.5%的人说这个人则问题说不清楚。
在大多数患者心里,依旧把医务人员放在了了彼此不相干,只存在供求关系的主导地位上,能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的人。
至于如何尽早重新树立医务工作者在公众心中的形象,有13.63%希望医务人员能学学心理学,理解患者心理,38.63%的人冀望希望大家都能变动心态,理解人人为我,我为人人原则,7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学,消弭各种沟通障碍,18.18%的人希望医院加强行政管理,改善医务人员的组织工作环境,19.69%的期望人希望医务人员提高业务水平,加强工作能力,有4.72%选择了其他。
一直以来,医患关系是医务工作者和患者共同关心的热门话题敏感话题。
医疗纠纷频繁发生,且影响范围越来越大,日趋紧张的医患关系引起了医患广泛关注,医疗纠纷问题恰恰是一个单纯的照护医疗问题,已经演变为一个社会风险问题。
对于患者来说,医疗资源分布的不合理,患者独享医疗服务的公平性差,医疗保障不得力等原因,使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。
宣扬从前各行各业都在宣扬以人为本,但在医疗环境当然,真正要做到以病人为中心,站在患者的角度上为,多为患者着想,多一些耐心,加强医患双方的沟通。
创造和谐的男女之间关系,要靠政企双方的共同努力,医务人员肯付出更得一些,收效就会更好一些。
2021医患婚姻关系调研报告
(2)
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的中一种特殊关系。
近年来,我院医疗纠纷和医闹事件时有发生,医患关系矛盾突出,给正常的医疗秩序带来了严重的影响。
在行业评议中也处在末尾,为了缓解紧张的诊为关系,构建和谐医院,我院开展了关于改善医患关系的调研,医护人员通过与患者及伤员的交流,现将调研有关情况报告如下:
一、我院产生医患关系紧张的原因:
患者多数认为:
1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。
针对上述问题医务人员想法:
1、我们是差额单位,要想开满足额工资,就需要指标,产生经济效益。
2、硬件环境设施的提升,医院没有能力承担。
3、一个医务工作者的技术,来自于很多阶段,如上学(专科3年,本科5年),进修(1年),考级(每年要进行),院内学习(每周),科内学习(每周),外出培训,外院交流,书写论文等。
因为我们的时间也是有限的,也要照顾自己的中产。
而且技术不但要不断学习,也需要数以万计资金的投入。
就进修1人为例,进修费4000元,住宿费1200元,每月生活费1200元,交通费1000元(不包括给老师礼物支出)。
虽然医院有相应补助政策,但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。
所以职工长期外出学习的积极性不高,技术提高也就慢。
,医院没有优惠的产业政策,无法保障医疗技术人员的利益,使医疗技术人员大量外流。
自XX年2021年,我院有近30名医疗技术人员调出本院,内科社会工作医生外调就达6人。
4、每日重复单调的工作,每日蔑视不同人群的解释,有理解的,有不理解的,解释繁琐。
本地区医务人员收入低,付出与回报不相互配合,难免工作中所存在情绪,这使医患之间发生争执。
二、我院医患纠纷的特点:
1、医患纠纷缩减的数量有逐年增加的趋势;2、患者医疗索赔金额逐年增加;3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;4、医闹分子介入,出现暴力事件;5、处理事件难度越来越难。
6、折损民事诉讼医患双方受到损失。
三、阐发不良医患关系的产生:
1、政府资金不足:
医院的投入不足,导致医院过度市朝。
我院定位是公益性事业单位,但事实上我院部分是自收自支的半企业化管理单位,财政投入相对不足。
既然是自收自支单位,那么理所当然地存在追求经济利益的倾向,医院正常运行主要就来源于医疗传输数据收入,医院的生存与发展就过分依赖市场化依附于的医疗利润来维持,导致了全科我院与全国医院以药养医,以医养院,甚至于以医养防(疫)现象的产生。
这样,医院的主导行政管理就以经济效益为主导,医生的待遇就依赖于多开检验、检查单,开大处方来增加收入,因而加重了病人的减轻负担,产生了看病贵现象。
2、医疗资源配置不合理:
我院子XX年至今没有分来几名大学生,现仅有的几个高级医生和精神科大多数的中级卫生技术人员全都是近年聘请和考录的,年轻医务人员缺乏,设备落后,现只能完善临床鲁让县基本要求的设备,技术意念还存在差距,科室底端项目不够突出。
这样现代人留不住病人,紧接著病人都往大医院跑,就导致看病难。
再加上医疗保障覆盖不足,患者的经济负担日益加重,产生了看病贵现象,因此广大患者对现有医疗体制产生强烈病患者不满情绪,而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。
可以说医患关系的恶化与目前的医疗所说体制分不开的。
近年我院涌现一批年轻技术强的医生,但还远远满足不了患者的需求,我们还要在仍要专科上多下功夫,突出特色,打造自己的品牌,巩固原有成绩,开发适用于经济型的新技术。
3、本地区专科医院缺乏统一统一管理制度:
市几所医院,没有统一的管理制度,虽然是摸索着自己学习、自己管理、使使医院缺乏整套的规章制度,这使我们在医疗卫生活动结构性问题中出现问题,发现问题难以解决,制度不健全,或者制度制订不力,这样难免会出现一些管理上的漏洞,容易引发医疗纠纷的会发生。
4、服务质量的问题:
患者在医院里治疗,医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗。
医务人员责任心不强,工作疏忽大意也容易出现医疗差错,形成医疗纠纷。
本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称,无法体现其他工作价值,就产生了部分医生收红包回扣现象,同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见,再加上护士工作量较大,往往疲于应付,无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明,在客观人际上也造成了医患关系的紧张。
5、对医院过高要求:
现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越非常高,有时已经超出了现代医学所能达到的水平,患者不能理解病情的变化和疾病健康发展的自然规律,不能正确认识医疗工作的高风险性和不可性,当医疗结果与期望出现偏差容易情绪激动而导致医患矛盾激化。
因此,只要在医院里死了人,就被认为是发生医疗事故,现在社会上有很多猝死病人和疾病现代人自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过,就是理据其家属索取赔偿的理由了,并且一定要赔到钱为止,否则就不罢休。
6、处理纠纷的复杂性:
保护弱势群体,举证倒置等民权政策,让医疗纠纷把患者与医院加大的距离加大了,经过权威卫生部门医疗鉴定,法院调解判决,使患者和医院都进入了一个慢性等待期,双方耗费大量人力物力。
医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入,破坏了医院正常工作金融秩序,有的甚至辱骂教授,推打医生,以致医院要通过法律手段解决医患纠纷,其方法又给分析方法医院带来很大负面影响,经济政策又带来多余负担。
医患关系如果趋向紧张,以致医闹的恶性发展,不仅扰乱了正常的卫生保健秩序,构成对医务人员及其家属的人身安全威胁,而且影响政府的工作和社会的政府更稳定,甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究,从而影响了医疗事业文学事业和医学科学的发展。
为此,我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。
(一)投入增加投入改观医疗硬件设施:
我院硬件设施比较落后,近年刚刚更换了使用10年20年的设备,其中超声,ct机及一些仪器为职工融资购买。
还有用房简陋面积小,房舍布局不合理,患者就医流程复杂,医务人员开展工作难再。
市政府领导也来区政府我院视察此情况,并开了现场会议。
医疗仪器设备陈旧,诊断误差就要大,需要给患者带来不利因素,诊断出现差错将导致医疗事故的再次发生。
并且技防设施不全使权利患者人身财产安全得不到保障。
所以,政府和有关部门要加大对我院资金投入,推送医疗仪器设备,确保诊断准确,改善我院基础设施,使患者有个良好的较佳就医环境,以免医疗事故发生,这样就有利于避免婆媳关系纠纷发生。
医院还应基克县,按规定配备保安室或警务室,以防意外事故会发生,这有利于医患关系的和谐。
(二)资源合理配置满足患者就医需求:
红会观念要创新,盘活医疗资源,功能完善医疗机构,根据全市人口状况布局医疗城镇人口银行网点,特别要在人口集聚地加大投入。
要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐,按正规化的要求,优化整合医疗卫生网络资源,形成全面覆盖的基层医疗体系,满足用户当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。
要从注重建设高素质的人才梯队入手,切实护理学把培养医技人才工作摆上重要日程,采取有效措施,吸收、鼓励医学院校的毕业生服务高级在职技术人员到我们基层和,缓解基层卫生专业人才紧缺专才纷争,同时,要加强卫生技术人员的业务和技能培训,提高卫生技术人员的学历文凭层次和业务水平,使卫生人才资源更加优化合理。
(三)健全健全医疗运行机制提高诚信度:
群众看病难、看病贵的问题,关键是改革目前的税制医疗卫生制度。
我院为公立医院,不能推向市场。
医院要进行运行机制的改革,完善医院各项制度,医院的发展不能只靠自身的收入维系来维持,要实行收支两条线,政府就要加大投入,这样才会减轻病人的缴税。
要将医疗服务和公共卫生优质服务服务,作为均等化内容,由政府来承担。
要让广大群众真正接受小病在社区、大病进医院的合理就医经营理念。
这样才能从根本上解决看病难、看病贵的问题。
卫生行政部门要加强对医院的领导和管理,开展好六项活动,四个评鉴创建活动。
一、要在创建活动中,健全建立健全诊疗规范,建立完善行之有效的各种医疗制度,规范医疗操作规程,严格执行医院管理规章制度,防范医疗风险。
二、在活动中要继续加强对住院病人培训,提高业务技术水平,杜绝无证上岗,防范风险救治医疗纠纷。
三、要进一步改善服务态度,转变工作作风,学会有效沟通,融洽医患关系。
四、要简化就医流程,控制医疗费用,方便病人就医,尽最大努力降低群众看病的成本费用。
活动宗旨是为群众创建良好的就医环境,大幅提高优质的医疗服务,解决群众看病难,看病贵的问题,建立良好医患关系,使社会健康和谐发展。
(四)加强宣传营造人际有利于医患关系和谐的良好氛围:
卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的,提高广大人民群众的法律意识,能患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。
新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体,要本着对社会和人民群众高度负责的精神,客观公正地报道医改动态,公共卫生事件,医患纠纷案,多报道社会福利医疗卫生方面的好人好事,如的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹;医院职工职工自发组织为病人捐资住院费;医务人员为灾区捐款;霍乱时期医务工作者的英雄事迹;医务人员义务为群众体检;体检流感来了医疗教育工作者站到第一线;以此作为改善医患关系的切入点,向群众宣传有关卫生健康知识,转变就医观念,正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
(五)社会共同保护就医环境:
医疗机构本是履行救死扶伤,保障人民生命健康的重要社会公共场所,任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱护理人员医疗机构正常诊疗秩序,侵害就诊者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产。
卫生系统要成立医疗纠纷机构,处理纠纷,以防事态扩大和矛盾激化。
本地区建立医疗事故纠纷风险金,承担责任赔偿,不要让医院承担过重负担,以利于医患关系趋向缓和。
调研结果,加强医患沟通,努力提高医疗纯度,是构建
改善医患关系调研报告的延伸阅读调研报告的写作内容
1、题页题页点明报告的主题。
包括委托客户的单位名称、市场调研的单位名称和报告日期。
调研报告的题目应尽可能贴切,而又概括地表明调研投资项目的性质。
2、目录表
3、调研结果和有关建议的概述这是整个报告的核心,匝简短,切中要害。
使阅读者既可以从中大致了解调研的结果,又可从后面的图表本文中获取更多的资料。
有关建议的概要部分则包括必要的大背景、信息、重要发现和结论,有时根据阅读者之必须,提出一些合理化建议。
4、本文主体部分包括整个市场调研的详细内容,含调研使用方法,调研程序,调研结果。
对调研方法的描述要尽量讲清是何种方法,并直接提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格,以及对这些的解释、分析,要用最准确、恰当的语句对分析作出描述,结构要严谨,推理要有一定的逻辑性。
在本文部分,一般中其必不可少地要对自己在调研中出现的不足之处,说明清楚,不能含糊其辞。
必要的情况下,还需将不足之处对调研报告的准确性有清楚大程度的影响分析多,以提高整个市场调研活动的可信度。
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