会展场馆经营和管理.docx
- 文档编号:16438929
- 上传时间:2023-07-13
- 格式:DOCX
- 页数:70
- 大小:80.33KB
会展场馆经营和管理.docx
《会展场馆经营和管理.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会展场馆经营和管理.docx(70页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营与管理
复习纲领(1—10章)
第一章会展场馆建设期的管理
一、查核要求
(一)会展场馆概括
1、识记:
(1)中国会展建设概略。
2、领悟:
(1)中国会展场馆布局存在的问题及发展趋向;
(2)会展场馆对
城市会展业发展的作用;(3)功能定位于平面布局;(4)会展场馆的建筑构成。
3、简单应用:
(1)规划与选址;
(2)会展场馆的环境设计及环境设备(设
计与竞标)。
(二)会展场馆建设与经营过渡期的管理
1、领悟:
(1)筹建管理公司。
2、简单应用:
(1)确立经营模式及其有关内容。
二、考点概括
(一)我国会展场馆建设概略
会展场馆是指会讲和展览功能兼顾的会展中心的统称。
独自具备会议或展览
功能,以及其余功能为主(如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术
馆、音乐厅)同时兼顾会议、展览功能的场馆都能够参照。
在我国“十二五”期
间,城市发展战略定位在“会展中心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有
近40个城市。
不只北上广等中心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐,一些二、三线城市更是纷繁将建设场馆作为推动城市经济发展的重要门路。
(二)我国会展场馆布局存在的问题
1、大型会展场馆偏少(超10万平方米不多)
2、配套设备不足
3、智能化水平低(热中于外观投入)
4、出现总量剩余、构造失衡的现象。
(20%,正常40%以上)
(三)我国会展场馆发展趋向
1、会展场馆建筑规模大型化
2、会展场馆功能综合化
3、侧重会展场馆的智能化
4、规划与设计更为人性化(“以人为本”)
5、场馆更为侧再生态文明
6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入
(四)会展场馆对城市会展业发展的作用
1、能够鼎力推动会展家产的发展
2、能够踊跃培养城市的会展品牌
3、能够提高会展业的市场化程度
4、能够适量调控会展业的市场运作
5、能够鼎力培养会展业人材
6、能够增强城市的服务职能
(五)会展场馆的规划
1、场所选择规划:
外国很多现代化会展中心的场址一般都选在城郊联合部,
并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大体素进行论证。
外国新建
的及尚在建设中的会展中心均将交通条件列为选址的首要条件,一般要求厂址靠
近国际机场,并且有两条以上的高速公路从四周经过。
2、预留地发展规划
3、内部布局规划:
内部布局设计要依据一般会展的内容、性质和室外环境
的详细状况来确立。
在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系
统,该系统要完美并切合人性化的要求。
4、展厅因素规划:
(1)展厅外观
(2)展厅面积:
展厅面积约为显现净面积的两倍,加上主办单位的工作场
地或服务区等空间面积。
(3)展厅高度:
展厅最好是单层,层高应切合经营定位、展台设计、布展
作业和显现成效。
一般来说,展厅的每层高度在10-15m是鉴于一般展品展台设
计的要求。
(4)地面条件:
包含地面状况和地面承重条件。
5、布展空间规划
6、展览中心场馆规划要求
(1)“以人为本”,注意空间环境的开放性、通透感、有机性等,方便展览
活动的睁开,且给人以自由和蔼的感知
(2)使用新资料、新技术、踊跃运用高科技成就
(3)与四周环境和睦一致,切合可连续发展要求
(六)会展场馆选址时一定注意的几个方面
“三个一致”:
内容与形式的一致、整体与局部的一致、科学与艺术的一致
1、会展场馆建筑地规划应与城市整体规划相一致。
2、避开城市闹市里,与城市中心应有必定的距离。
3、选址应付环境质量有较高的要求,一般宜选在景色优美、环境清静
或有必定纪念意义的地段。
4、以人为本,场馆建筑四周有较完美的城市公共设备和生活服务设备。
5、会展建筑要注意选择优异的朝向。
6、预留地、城市副中心的规划。
7、考虑自己景点效应与周边地域或景区旅行休闲环境的有机联合。
(七)功能定位和平面布局
1、往常展厅的建筑面积应占整个展览建筑面积的40%以上。
2、平面布局
(1)会展场馆的种类:
单体式构造(目前通行);分体式构造(一般以展览为主要功能的场馆或会展中心,如北京中国国际展览中心、广东现代国际展览中心、贵阳国际会展中心)
两种构造都要考虑经营成本,注意运转花费的节俭。
特别是单体式场馆设计时要考虑分段隔绝使用的功能。
(2)展览建筑的布局模式
对各样类做一认识,记着集中对称式布局、并行式、环绕式、串连式、集中均衡式布局
(3)会议室的布局:
桌子一般标准高度为60cm。
(八)会展场馆的环境设计及环境设备
会展场馆环境设计是解决会展建筑与四周环境的联系、过渡和协调的设计。
会展中心建筑基地覆盖率宜在30%左右。
(九)会展场馆建设与经营过渡期的管理
1、筹建管理公司、确立经营模式
A、筹建成立会展场馆的经营管理公司
(1)注册;
(2)银行开户、成立关系;(3)加入协会;(4)拟订发展战略
和计划
B、确立会展场馆的经营管理模式
(1)组织架构;
(2)规章制度完美;(3)招标、谈判
C、各种专业人员的招聘引进
(十)会展场馆的公司形象和广告宣传活动应在什么时候进行?
应做好哪些方
面的工作?
应在会展场馆建设与经营过渡期管理过程中就开始会展场馆的公司形象和
广告宣传工作。
主要应做好以下方面的工作:
1、赶快进行会展场馆的CI策划、形成完美的CI系统。
2、在专业媒体良策划会展场馆的宣传广告,成立会展场馆特意网站,
策划举办庆典活动,向社会各界和民众宣传会展场馆。
3、对会展场馆的广告资源进行合理、有效的使用和招租,力争创建更
多广告项目的直接或间接效益。
4、利用各样新闻媒体在建设时期进行宣传和追踪报导。
5、在场馆封顶、完工阶段策划举办庆典活动。
6、编印宣传资料。
7、成立公司文化和团队精神,侧重员工价值观、人生观的培养。
同时
提高员工的思想素质和优良服务的意识。
(十一)会展场馆落成前要做哪些拓展市场的工作?
会展场馆应当采集信息,追踪项目,全方向拓展业务
1、宽泛采集合展信息,增强与国内外办展机构,商协会的联系,对场
馆获取的每一项会展项目信息都倾尽全力全力达成。
2、开辟业务,争取更多机构支持,提高展厅、会议厅的使用率,力争
获取更多配套项目的直接经济效益、综合效益和社会效益。
3、具备会展公司只好的场馆,着手于有关单位合作或自行策划、组织、
举办各种会议展览和节事活动。
4、视条件成熟状况,派人或当地邀请成立驻国都、直辖市或国内外重
要城市做事处及代理机构,拓展会展场馆的综合业务。
第二章会展场馆组织管理
一、查核要求
(一)中国会展场馆建设的投资与经营管理模式
1、识记:
(1)场馆投资模式多元化。
2、领悟:
(1)经营管理模式的基本内容。
(二)会展场馆的组织构造
1、识记:
(1)管理系统的含义;
(2)会展场馆机构设置和职能权限。
2、领悟:
(1)会展场馆组织管理与组织构造。
3、简单应用:
(1)会展场馆的经运营行体制。
(三)会展场馆管理系统创新
1、领悟:
(1)资本构造调整;
(2)会展场馆的合作经营;(3)会展场馆的
社会化合作项目。
(四)会展场馆的公共关系
1、识记:
(1)会展场馆公共关系的含义。
2、领悟:
(1)会展场馆的涉外活动管理。
二、考点概括
(一)场馆投资模式多元化
1、国建国营模式
2、国建民营模式:
宁波国际会展中心
3、民建民营模式:
成都新国际会展中心、杭州和平国际会展中心
4、外商投资外放经营模式:
上海浦东新国际博览中心
(二)会展场馆经营管理模式
(1)政府机构直接收理
(2)当地公司管理:
厦门国际会议展览中心(厦门建发公司管理)
(3)合资合作经营管理
(4)拜托外处或外国公司管理:
天津海滨国际会展中心,厦门会展公司
(三)管理系统
1、管理系统:
对于某个行业而言,管理系统是经济系统的一个有机构成部
分,它是指有关社会机构组织、领导和监察行业经济活动所采纳的基本制度和主
要方式。
在管理过程中成立起一套切合管理活动内在规律的组织、制度和方式,
这些内容的总和就称为管理系统。
2、会展业管理系统种类及特色:
(1)计划管理系统
长处:
决议权集中,战略目注明确,便于从客观上协调家产间的关系,掌握整个行业的发展。
弊端:
微观主体的踊跃性不足,会展公司的效益一般较差,且因为国家或政府同时拥有管理权和经营权,以致市场竞争不公正,行业管理效率低下。
(2)市场管理系统
长处:
保持技术进步的活力,以致劳动生产率不停获取提高,使生产切合社会需要。
弊端:
战略眼光短浅,缺少宏观调控力,资源浪费大。
(3)混淆管理系统、
汲取计划管理系统下政府部门的宏观调控优势和市场管理系统下公司的主体运作优势。
政府成为行业管理的主体,其职责主假如协调指引,保证行业信息通畅,促进经济活跃,不参加公司的经营活动;公司自主经营,自负盈亏。
3、会展场馆的管理系统
会展产管的管理系统是指会展场馆与其主管单位的关系。
在管理系统上,有的会展场馆推行公司型管理,有的推行事业型管理,还有的推行事业单位公司化管理。
我国会展场馆的管理系统有以下几个特色:
(1)会展场馆的不一样管理系统,基本切合我国社会分工和客观的
要求。
(2)会展场馆为两个文明建设服务,是自己的基本任务。
(3)会展经营受着价值法例和经济规律的限制。
(4)推行独立核算、自负盈亏的公司性会展场馆,上司管理部门
赐予自主官僚多一些,指令性任务也少一些。
事业性会展产管正好相反。
(四)会展场馆机构设置和职能权限
1、总经理室2、办公室3、质量检查部门4、人力资源部门5、财务部6、会场
部
7、会展策划部8、党工部9、会展业务部10、场所管理部11、综合服务部
12、工程部13、网络信息部14、捍卫部15、广告部
(五)会展场馆组织管理与组织架构
1、会展场馆组织管理的含义:
会展场馆组织管理就是运用组织管理的基本
原则和方法来管理睬展产管。
2、会展场馆最基本的组织构造方式主要有直线制和直线职能制。
(明确两种
组织架构的两种含义,看得懂组织架构图,56页)
(六)会展场馆的经运营行体制
会展场馆的经运营行体制是指会展场馆在经营过程中保证资本的投入和使
用后,保持正常的工作状态,并在经营期内充足发挥其功能和功效,实现经营目
标(或设计目标)所需要的系统组织和管理工作。
1、采集经运营行信息,检测能否达到预约的各项经济技术指标。
2、选择最优异的经运营行方案。
3、对已选择的经运营行方案进行详细安排。
4、控制经运营行过程。
(七)会展场馆管理系统创新
1、资本构造调整
除国建国营、国建民营以外,能够引入民间民营,鼓舞非公有资本投资会展
产管;引入外商投资外方经营模式。
2、会展场馆的合作经营
拜托外处或外国公司管理、合资合作经营管理。
中外合作、外引入联、强强联合、以强联弱等,都是会展业发展的必定,中
国会展场馆经营管理合作的门路终归会越走越广阔。
3、会展场馆的社会化合作项目
(1)合作公司:
场馆与场馆(展览公司、其余投资者)进行中外合资或中外合作、外引内联等。
(2)外包项目:
将会展场馆的部分项目对外招标进行承包(如餐饮、搬运、
保
洁、展位搭建等)
(3)合作经营项目:
将会展场馆的部分派套项目或空间与外单位进行合作经营。
(4)建立驻外处做事处:
派人(或就在当地邀请)在国内外主要城市建立做事机构。
、
(八)会展场馆的公共关系
1、公共关系是一个社会组织用流传手段使自己与民众之间形成双向交流,
使自己打到互相认识和互相适应的管理过程。
公共关系是一种流传活动,也是一种管理只好。
公关活动可分为平时公关和特意性公关。
会展场馆的公共关系是为办会办展单位、参展单位、参会人员、观众服务,并保持与社会大众之间互相有益的关系。
2、会展场馆的公关对象:
(1)所属领导关系
(2)员工关系(3)顾客关系(4)政府关系(5)传媒
关系
(6)同行关系(7)与社会化合作单位的关系
3、公司型会展会展场馆内的公关体制
(1)咨询建议:
为领导提建议
(2)流传交流:
为大众给资料
(3)采集信息:
为公司搜信息(4)社会社交:
为自己创资源
(5)指引教育:
为员工数理念(6)协调关系:
为内外创和睦
(九)会展场馆的涉外活动管理
会展场馆的涉外活动管理主假如指包办外国来展的经营管理。
场馆招待外展
业务,多数经过会展主办单位(对外经贸机构、促进会)和代理商(国内外会展
公司)进行。
依据对外开放和“内事遵从外事”的原则,凡是国家赞同的外国来
华展览要优先安排其使用处所。
第三章会展场馆经营战略与目标管理
一、查核要求
(一)会展场馆的经营目标与市场定位
1、识记:
(1)会展场馆经营观点与目标。
2、领悟:
(1)会展场馆的市场定位。
3、简单应用:
(1)会展场馆的目标管理。
(二)会展场馆的计划管理
1、识记:
(1)会展场馆计划管理的观点。
2、领悟:
(1)会展场馆计划管理的意义;
(2)会展场馆各阶段计划的编制。
(三)会展场馆的计划指标及其分解
1、简单应用:
(1)会展场馆经济效益剖析;
(2)评估会展场馆经济效益的
方法。
(四)会展场馆主要经营项目及流程
1、简单应用:
(1)展览、会议活动项目服务流程。
2、综合应用:
(1)会展场馆自办展的策划流程。
二、考点概括
(一)会展场馆经营观点与目标
1、市场观点2、竞争意识3、开发观点4、效益观点
会展场馆经营的目标是其经营观点的详细表现。
其总目标是为促进与发展市
场经济和提高人民民众的物质与文化生活水平服务。
经营目标包含对国家和社会
的贡献目标、展览市场占有目标、场馆发展目标和效益目标四个方面。
(二)会展场馆的市场定位
1、依照规模予以市场分类2、依照行业予以市场分类
3、依照办展形式予以分类4、按地域的家产构造和基础定位
(三)会展场馆的目标管理
目标管理是以目标为激励手段进行民主管理的一种形式,属于导游型的激励
方法。
目标管理的特色是:
1、鼓舞员工踊跃参加全馆总目标的拟订
2、重申总目标与部门目标及个人目标的有机联合,是员工对目标产生高度的认
同感,以及实现目标的责任感。
3、倡导以目标作为自我控制、自我管理的手段,促进员工对目标实现的过程中,
获取自我知足和自我发展。
(四)会展场馆的计划管理
1、会展场馆计划管理的观点:
会展场馆计划管理就是依据内外环境,用目
标管理的方法,经过对计划的编制、履行、控制,确立会展场馆的经营目标,指
导经营业务活动,保证获得优异的效益。
计划管理双重含义:
一是只对计划编制
自己的管理;二是实行计划,用计划管理睬展场馆。
2、会展场馆计划管理的意义
(1)计划管理是会展场馆管理的首要职能。
在会展场馆各项职能中,决议
和计划是管理的首要职能。
决议和计划为其余管理只好发挥作用供给了目标和纲
领。
(2)计划管理是现代会展场馆管理的客观要求。
(五)会展场馆各阶段计划的编制
1、长久计划:
是会展场馆在较长时间如3年、5年、7年内,在发展方向、
规模、设备、人员、经济、技术等方面建设发展的长久性、纲领性计划。
长久计
划不单要指出目标,并且还要指出抵达目标的门路。
(1)场馆目标
(2)场馆建设和投资(3)场馆经营管理(4)场馆规模(5)员工培训计划
2、年度综共计划
年度综共计划是场馆在计划期行家动的纲领和依照,是场馆中最重要的计划:
(1)场馆综合部分
(2)部门分类计划
A、市场销售计划
B、场所管理计划
C、设备建设和维修计划
D、物质计划
E、财务计划
3、会展活动项目计划
(1)月计划:
以时间单位月为范围,依该月的时序而拟订的会展互动项目计划。
(2)会展活动项目计划:
是指会展场馆针对某一项会议或展览任务而特意拟订
的计划。
(六)对会展场馆经济效益的剖析
会展活动的经济效益分为场馆(专业展览机构)自己的直接经济效益和展览活动所实现的间接的、宏观的综合经济效益两个方面,
1、会展活动的直接经济效益:
会展场馆在会议展览经营服务过程活动中所
获得的合法收入或收益属于会展的直接经济效益。
(记着详细包含项目79页)
2、会展的综合经济效益:
会展的综合经济效益是指会议展览带来的宏观的、
社会性的、间接经济效益。
包含两个方面:
一是与会展直接有关的直接经济效益。
二是与会展活动间接有关的经济效益。
(七)会展场馆(含具备自办会展项目)直接经济效益的评论指标
1、会展项目的总成本(总投入)2、会展项目的总收入(总产值)
3、会展项目的净收入(净产值)4、会展项目经济效率
5、会展项目收益率6、展厅、会议厅(设备、设备)
利用率
7、场馆每平方米收入8、每平方米毛收益率与场馆总毛
收益率
9、会展项目劳动(服务)效益(记着上述指标的详细含义,80
页开始)
第四章会展场馆人力资源开发与管理
一、查核要求
(一)会展场馆人力资源概括
1、识记:
(1)会展人力资源的涵义。
2、领悟:
(1)会展人力资源不足的矛盾。
(二)会展场馆人力资源管理及流程
1、识记:
(1)会展场馆人力资源管理的含义。
2、领悟:
(1)会展场馆往常一定设置的岗位;
(2)会展场馆人力资源管理
流程。
(三)会展场馆人材的招聘与志愿者管理
1、识记:
(1)员工聘用准则和流程;
(2)志愿者管理的定义。
2、综合应用:
(1)会展场馆人材的招聘与志愿者管理
(四)会展场馆员工队伍的专业化培训
1、领悟:
(1)会展场馆提高员工素质的门路;
(2)员工培训的有关内容。
二、考点概括
(一)会展人力资源
1、广义的会展人材包含会展中心人材(会展项目开发、策划和会展高级运
营管理等人材)、会展辅助性人材(广告宣传设计、展台搭建、运输、器械生产
销售人材)以及会展支持性人材(高级翻译、住宿旅行招待等人材)。
2、会展人力资源不足的矛盾
(1)会展专业人材严重缺少
(2)从业人员业务素质整体偏低
(3)专业构造不全
(4)人材散布不均
(二)会展场馆人力资源管理
1、会展场馆人力资源管理的含义:
会展场馆的人力资源管理是指会展场馆
的经营管理公司依据国家人事和劳动保障工作目标政策,运用科学的原理、原则
和技术方法,经过拟订人事政策、人事工作制度,对其所属工作人员和人事工作
进行一系列综合管理活动的总称。
2、人力资源管理的详细内容包含:
录取、考试、查核、赏罚、调换、专业
人员的管理(人材管理)
3、专业技术人材管理的详细方法
(1)尊敬知识、尊敬人材、知人善用、量才录用,充足调换他们的踊跃性、
主动性和创建性。
(2)推行会展场馆专业人员的职务评定并推行任期目标制和聘用制。
(3)踊跃开发人材资源,特别是开发人材的智力资源。
(4)领导要理解和关怀专业人员,努力改良他们的工作条件和生活条件,
尊敬他们的劳动,踊跃采用他们的合理化建议。
(三)会展场馆人力资源管理流程
1、公司人员岗位职责确实定
2、定岗与定编
3、查核:
对公司管理人员、技术人员、业务人员和服务人员(包含特别工
种)进行查核。
(1)技术人员的查核。
采纳不按期的技术比赛、现场操作演示,联合采集
到的建议反应状况(夸奖、投诉等)级部门经理的评论等方式综合查核评定。
(2)服务人员的查核。
采纳大型展会后现场服务负责人的评定、不按期的
技术比赛、现场操作演示,联合采集到的建议反应状况(夸奖、投诉等)查核评
定。
4、招聘与试用
5、人事分配
6、员工培训
(1)按培训实行部门可分为:
公司培训、公司培训、部门培训、班组培训、
出门培训
(2)按培训内容可分为:
新员工入职培训、岗位培训、特别工种培训、转
岗培训、待岗配培训、安全培训
7、人事档案管理
(四)会展场馆提高员工素质的门路
1、坚持政治思想理论教育和展览业务教育相联合,增强思想政治工作。
2、从实质出发,搞好员工培训。
3、现场培训,学以致用。
现场培训包含岗位练兵、技术表演和专题讲座。
4、业余培训
5、脱产学习,连续教育
6、学徒培训
7、成立岗位查核制
8、睁开生动开朗的比赛活动
9、睁开当好第一个顾客的活动
(五)会展策划师系列
1、职业定义:
会展策划师是指从事会展的市场检查、方案策划、销售和营
运管理等有关活动的人员。
2、从事的主要工作
(1)会展项目的市场调研
(2)会展的立项、主题、招商、招展、估算和运营管理等方案的策划
(3)会展项目的销售
(4)会展的现场运营管理
3、分级:
会展策划员、助理睬展策划师、会展策划师、高级会展策划师
(六)会展管理师系列
在工作内容方面较会展策划师对比,减少了会展项目销售这一项。
分级:
会展管理员、高级会展管理员、助理睬展管理师、会展管理师、高级
会展管理师。
(七)会展场馆人材的招聘
1、员工聘用准则
要坚持“一定”的原则,即只需一定进的员工才能够聘用,根绝僧多粥少。
2、员工聘用程序
(1)部门提出用工申请
(2)确立聘用条件
(3)确立聘用方式:
启用人材库,内部招聘,员工介绍,社会公然招聘
(4)初选(5)面试
(6)技术查核(7)复审
(8)体检、政审(9)审批
(10)培训(11)正式报到
(12)试用期
(八)人力资源管理七大模块
1、人力资源规划
2、工作剖析
3、招聘与录取
4、绩效管理
5、薪酬与激励
6、培训与发展
7、劳动关系管理
(九)怎样对志愿者进行管理
1、明确会展场馆志愿者需求现状:
会展场馆对志愿者需求量大,志愿者队
会展项目的顺利睁开有侧重要的作用,填补了会展场馆人力不足的缺点。
2、志愿服务的突出特色:
专业性强;侧重立项操作;规范化、法制化。
3、志愿者管理程序:
(1)需求量的权衡
(2)志愿者管理计划的拟订
(3)招聘范围、渠道的选择
(4)志愿者培训
(5)现场指导
(6)服饰、志愿者纪念品的供给
(7)志愿者管理有关制度的拟订,保证管理工作规范化。
第五章会展场馆财务管理
一、查核要求
(一)会展场馆财务管理概括
1、识记:
(1)会展场馆财务管理的手段和方法。
2、领悟:
(1)会展场馆财务管理人员应具备的基本素质。
(二)会展场馆的会计核算与财务剖析
1、领悟:
(1)会计核算;
(2)财务剖析。
(三)会展场馆的估算编制与财务控制
1、简单应用:
(1)估算编制;
(2)财务控制。
(四)会展场馆的统计与内部审计工作
1、领悟:
(1)统计工作于内部审计管理。
(五)会展场馆经营价钱、票务与收费管理
1、识记:
(1)会展场馆的经营价钱管理。
2、领悟:
(1)会展场馆的票务与收费管理。
二、考点概括
(一)会展场馆财务管理的手段和方法
1、成立财务制度,推行财务指标的分解和分口管理。
2、在展望的基础上编制财务计划,展望和控制财务指标达成状况。
3、仔细进行财务剖析,踊跃调动、均衡财务进出。
4、仔细组织平时财务管理。
5、按期进行财务检查和清产
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会展 场馆 经营 管理