高尔夫巡场工作总结.docx
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高尔夫巡场工作总结.docx
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高尔夫巡场工作总结
高尔夫巡场工作总结
篇一:
高尔夫巡场管理制度、SOP
巡场管理制度
1.检查球车的电量是否充足,对讲机是否有电
2.了解交接班记录本上的待办事宜
3.到出发台确认当天预定客人的数量
4.询问出发员当天封场的情况
5.与出发员协调当日的开球场地,客流的分布,协调团队与散客使用的场地,转场的位置
6.检查药箱(药箱用品是否齐全)
7.巡场员必须按时上下班,穿着整洁的工服,保持清洁。
注意个人仪表和仪态,注意个人
卫生,佩带铭牌。
8.巡场员必须保证巡场车的清洁,上班领对讲机,日报表,并在下班时做好交接,保证对
讲机通话质量,并随时与出发员沟通。
9.巡场员必须在每天开场前认真检查球场的一切设施,并保证开场时设施完好。
保持球场
标志,TEEMARKR,数码桩和水障碍桩在适当的位置,如有特殊情况立即与相关部门联系并报上级领导。
保证球车道的卫生,无烟头,石块或杂物。
监督好球僮的本职工作,及时的向上级主管反映当日场地球僮服务情况。
10.巡场员必须保证球手穿着正规的高尔夫服饰打球。
保证球手按差点于相应发球台发球。
维持球场秩序,严格控制慢打,要求每一组客人都在规定的时限内完成打球
11.巡场员必须熟悉球场的布局,并特别注意球场内经常拥挤的区域。
巡。
在恶劣天气的情
况下,保护球手和员工的安全,并负责向球场内的球手和员工传达警告信息。
12.巡场员必须负责赛事前后最远奖和最近将的放置与回收。
13.巡场员必须负责阻止违反球会规则和制度的任何球手继续打球。
接到场内投诉后,立即
上报上级领导,并协助上级领导做出处理。
14.巡场员必须及时向上级领导汇报球场内的情况。
巡场SOP
仪容仪表
1.制服穿着整洁并配戴员工卡,头发不允许染色。
2.发长前不过眉,旁不遮耳,后不触及衣领,不可留胡须。
3.面部干净,清爽,精神饱满,保持牙齿清洁,口腔清新,不可嚼口香糖,身体无异味。
服务规范
1、保持巡场车辆电量充足,巡场车干净。
2、为客人提供良好的打球环境,保证场地顺畅。
3、巡场员在巡视场地时,9洞时间至少要经过客人2-3次;并在合适的时间与客人打招呼。
4、礼貌地处理客人慢打,第一次应善意提醒,第二次进行督促及警告,第三次采取措施;
5、合理调度客人的打球场地,协助客人进行跳洞及调组;
6、如实确认客人的一杆进洞,及时填写一杆进洞确认单;
7、监督球僮的服务质量,保证为客人提供良好的球僮服务;
8、及时处理场地客人的突发事件,如:
客人受伤、雷雨天气、给客人送餐、场地塞车等;
9、巡场期间,适当时候向客人打招呼问好。
一、巡场工作准备及要求
巡场下场前要携带秒表、慢打提示牌、巡场日记表、一杆进洞登记表、沙耙、便
携式药箱。
18洞打球时间为4:
20分钟,每洞打球时间由发球台开球到下洞发球台为止。
秒表:
用于计算客人每洞打球时间。
慢打提示牌:
对慢打的客人进行提示。
巡场日记表:
每天工作汇报表
巡场员填写日报表,下班之前将日报表交至运作主管。
运作主管负责对记录做出相应的处理,最后将报表交运作部办公室审核与存档。
报表反映的内容包括:
场地设施损坏的情况、球僮场地服务、球僮场地维护以及场地的突发事件。
一杆进洞登记表:
在客人打出一杆进洞时进行登记。
当客人打出一杆进洞时,巡场员及时到达该洞给客人拍照留影,填写好记录表,交运作总监审核,再由运作总监交策划部处理之后事宜。
沙耙:
对球场临时出现沙坑耙沙不到位时,巡场员进行处理。
便携式药箱:
客人在场地发生意外时备用药箱。
客用药只限于普通外伤药,不提供内服药。
二、巡场场地设备、设施巡查流程
巡查以下内容。
1、场地巡查前,先查看当天预订情况。
2、检查每一洞的TEEMARKER、旗杆是否根据当天人数与天气情况摆放到位。
检查旗
杆位置是否合理(1码范围内必须可以停住球)
3、沙坑是否耙平。
4、发球台沙箱内备用沙是否够用。
5、有无其他影响到客人打球的特殊状况。
将巡查结果及时汇报至运作主管处。
由运作主管/运作总监联系草坪部或相关部门及时处理异常情况以保证开场时场地
正常。
三、场下巡场工作流程
巡查以下内容
1、提醒慢打的客人加快速度,保证场地打球秩序顺畅。
A、对慢打客人尽量催促,要求完成18洞时间控制在4小时20分钟;完成9
洞时间为2小时10分钟。
B、调节打得较快人员以及2人组、单人组在场地打球速度,杜绝客人私自
或由球僮私自引导跳洞。
C、了解转场情况及时配合出发台的下场安排。
2、监督球僮的场地服务、场地维护工作。
A、球僮铺沙工作是否按先铺草再补沙的标准进行。
B、检查球僮是否按标准将沙坑耙平至原来状态。
C、检查球僮是否修复了每一个球印。
D、是否对白色垃圾、烟头、碎草、断TEE主动清理。
E、检查球僮在场地是服务是否顺畅,有无因球僮选错球杆延误客人打球时
间(如:
X号球僮在X号洞来回跑X次进行换杆)
F、检查球僮与球僮之间的配合工作是否正常。
G、检查球僮的停车是否按要求没有压草坪。
H、检查球僮在完成每一洞时按标准给下组客人行礼。
I、检查其他服务是否按球僮培训标准执行。
将巡查结果记录在日报上及时汇报至运作主管处。
四、Teemarker、旗杆位置插放制度
1、Teemarker的摆放总则:
按T前旗后,T中旗中,T后旗前的原则摆放;
两个T标之间的距离为5—7码;
为了更合理地利用T台,T标的位置应在T台左右互相交替使用;T标的方向正面对第一杆的落点,以免对球手产生误导;
篇二:
高尔夫球俱乐部巡场督导员岗位说明书
高尔夫球俱乐部巡场督导员岗位说明书
篇三:
工作总结正式
物业管理有限公司20XX年度工作总结报告
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我是xx物业管理有限公司
时光飞逝,光阴荏苒,在忙忙碌碌的工作中,我们走过了20XX年,20XX年是不平凡的一年,从20XX年6月份物业经理入职筹备至今,我们物业公司不仅有集团、兄弟单位及各领导、同事的大力支持和帮助,我们XX物业公司与12月25日展开了成立大会,大会上我们向各领导、同事展示了我们将近一个月的军训演练,军训演练我们物业所有工作人员激情四溢、斗志昂扬、团结奋进。
虽是简短的军训演练,但更意味着我们这支刚奋起的团队一定会如这场演练一样有声有色。
现将我们20XX年的工作汇报如下:
一、基本情况
晋城市银xx业管理有限公司,与20XX年6月24日正式注册,本物业公司坐落于xx号楼,办公楼占地平米。
我公司秉承“专业周到、高效务实、安全优美、舒适方便;精诚团结、尽善尽美、超越自我、成就未来;为小区服务,为业主服务,争做晋城一流物业”的工作态度和服务理念。
并且有了北京XX国际高度合作,相信有XX国际的支持和帮助,我们的工作一定会有效、顺利地进行。
我公司现阶段所管理服务于xx小区,xx小区占地xx万平米,立志打造晋城一流高端小区,小区构建全封闭,完全属于人车分流式,安全系数高;虽小区属于商业街周围,但即可达到出则繁华,入则宁静。
无论从硬件设施还是软件设施来说,日后入住的业主一定是须要优质、完善的物业服务。
因此作为物业公司的我们来说,任重而道远。
二、20XX年工作概况1、行政人事部
行政人事部行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。
是物业公司的中枢职能部门,它的价值在于管理体系的建设和维护、公司与员工的沟通平台、员工职业发展的引导者。
我们也在朝着此目标尽己所能。
行政人事部门的工作从15年10月份全面展开,包括与对接与XX国际物业顾问相关事务,积极推动落实具体交办工作外,积极做好人事招聘、办公行政事物、文案归档、整章建制、人员培训、召开物业公司会议、物品采购以及公司内、外部组织协调工作。
在此期间XX物业公司由初期筹备到现阶段物业公司组织架构基本健全,各岗位人员基本完备,各项规章制度日益完善。
具体完成工作如下:
1)、组织开展新入职员工培训工作,XX国际物业顾问苏总完成针对物业公司各部门员工的16期培训工作。
主要包括:
2)XX国际提报方案的系统整理、归档并积极推动相关提案的落实工作。
目前为止,XX国际物业顾问从专业角度结合红星商业广场A2\A3项目整体情况提报可行性方案总计64份之余。
方案在行性和可利用率方面预计达到90%以上,XX国际物业顾问在我物业公司前期筹备、岗位人员管理培训、施工现场、售楼中心及物业办公楼整体规划及装修方面给出了全面专业的顾问建议。
具体情况如下:
3)XX国际总部巡场工作的现场接洽与相关工作的跟进。
①XX总部王瑞进巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。
②XX总部领导巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。
③XX国际前期物业服务合同补充协议拟定、提报及盖章、及第二笔顾问服务费付款工作。
④XX国际驻场经理满意度调查及考勤工作对接。
4)办公室人事行政及采购工作处理
①在总部人力资源中心大力支持和配合下,协助物业陈总组织人员面试招聘工作,通知、登记、整理、汇总人员信息、资料,物业新增人员分期、分批报总部统一归档管理。
目前在总部及物业公司共同努力下,物业整体架构已成型,现有人员34人;
其中总经理办1人、品质监察部1人、XX部2人(XX经理1人,出纳1人)、人事行政部1人、客服部10人(客服经理1人、客服主管1人、客服管家4人、保洁4人)、工程部5人(工程经理1人、强电3人、综合维修1人)、秩维部14人(保安队长1人、保安班长2人、礼仪保安2人、保安6人、门房3人)
②组织召开公司内部会议及相关部门会议并进行整理纪要归档;
③与总公司集团采购中心对接采购物业公司开办所需相关办公及紧急物品采购并清点入库;
④XX业主入伙相关印刷资料组织校对、设计排版联系、印刷催办;
⑤“东八区”物业微信公众平台的落实工作;⑥XX广告招商方案的推进工作;⑦物业购置保险具体对接。
⑧物业公司军事汇演汇报工作;
⑨兄弟公司“红星美凯龙”商场开业期间现场协助工作等。
行政人事工作对一个正在成长和发展的物业新星公司而言,是非常严峻而重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。
与领导、同事、各部门的高都配合、协调是行政人事总务部工作成败的关键。
因此在下年工作中做好此关键点至关重要。
20XX年具体工作计划如下:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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