酒店市场部工作总结.docx
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酒店市场部工作总结.docx
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酒店市场部工作总结
酒店市场部工作总结
篇一:
20XX年市场部年终总结
20XX年市场部开发工作汇报
在公司领导及各部门的支持下,市场开发部较好完成了各项工作,取得了一定的成绩,现将一年以来的工作情况作如下汇报:
一、20XX年市场开发部工作回顾1、20XX年市场开发指标完成情况
2、20XX年燃气销售情况
3、20XX年居民用户燃气开通办理情况
二、20XX年市场经营分析1、存在问题:
(1)市场孕育不够,开发手段单一。
(2)政府尚未出台工商业用户支持政策。
(3)公司内部相关部门间管理机制不完善,影响客服对用户服务质
量和工作效率。
2、改进建议:
(1)保持长期跟踪目标客户和已合作的房地产开发商,时时掌握房地产开发商开发项目信息,提前进入沟通洽谈掌握用户资源。
(2)要在经济适用房(公务员小区和邮政小区)已敷设好燃气管道,在小区宣传栏进行产品宣传,让用户更了解天然气。
(3)建立健全部门间管理机制,提高团队意识,增强执行力,提升服务技能,让客户满意。
三、资金回收及统计
资金回收是我司重视的重点项目,也是一个难题,关乎到企业的发展和资金的周转。
今年收回之前旧账的酒店3家,悦来登酒店6万(已付清),奇香酒店1万(已付清),金牌渔港海鲜城付1万(未付款万),东博野菜馆未付款1万。
未清理款项的小区3个,半岛阳光小区付10万(未付万,承诺二期合同签订并落实小户型能安装后付清),德元水岸澜庭万(承诺20XX年5月份付清),恒泰小区未付万。
四、合同管理
合同管理是提高企业经营管理水平,推进管理创新不可或缺的一部分。
我部门根据合同的签订分类特点,合同分为市场开发合同、客服合同、材料采购合同三类,已完成分类整理并归档存放。
五、20XX年市场开发工作计划1、20XX年市场用户发展目标
2、客户服务
用户对服务的认识意识强,我们的服务,我们的上门安装工作能力是否得到认可,反映了公司的服务质量,影响了我公司的信誉及能力表现,所以提高工作技能和工作效率,提高公司整体形象,是树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务和让客户满意的关键性。
我部门需要安全生产部的配合和支持下,已办理燃气开通的用户,及时安排上门安装工作,尽最好的服务最大努力做好上门安装服务工作,因为企业的发展,企业的品牌从服务用户做起。
我部门在20XX年将一如既往,克服其不足,继续一手加大市场开发力度,一手加大回款力度,提升及实现20XX年业务指标。
市场开发部20XX年1月25日
篇二:
20XX年度市场部工作总结
20XX年度市场部工作总结
目录
一、20XX年度市场工作回顾及分析···························2
(一)概述···············································2
(二)重点工作汇总与分析·································2
(三)费用投入汇总与分析·································6
(四)客服工作说明与分析·································9
(五)团队建设··········································10
二、工作中存在的不足和改进措施··························11
(一)部门级的不足与改进措施····························11
(二)公司层面不足与改进建议,对其他部门的建议··········12三、20XX年工作展望······································13
(一)内外形势的判断····································13
(二)部门工作安排·······································13
一、20XX年度市场工作回顾及分析:
(一)概述:
本年度是开业以来的第二年,市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作,根据市场需求和变化,开展各项宣传活动、会员活动。
根据会所发展需要,增加市场助理岗位,负责了解会员对会所的看法、意见和建议,根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作,并承接了会员卡制作等相关工作。
(二)重点工作汇总与分析
1、重点工作汇总表
篇三:
市场部工作总结
二零一四年工作总结
市
场
销
售
部
二零一四年十二月十九日
目录
一、市场销售部部门工作职责
二、市场销售部人员编制
三、市场销售部的工作回顾及取得的成绩
四、工作中存在的不足
五、相关几点建议
六、20XX年市场销售部工作展望
市场销售部20XX年度工作总结
20XX年即将过去,市场销售部以全面把控市场动态,明晰市场区域划分,降低各项费用成本,追求利润最大化为工作指导思想,紧跟公司发展的步伐,齐心协力务实进取,对外积极拓展市场,内部狠抓部门建设,在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下,基本完成了年度各项工作。
下面是对20XX年度的工作的大体回顾与总结和对20XX年的一些工作规划与展望。
一、市场销售部部门工作职责
1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。
2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程,并实施。
3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。
4、负责顾客要求的识别,组织进行合同的评审,签订营销合同。
5、负责组织公司产品的营销工作,进行市场开拓,市场宣传,渠道维护。
6、负责应收帐款的回收管理,确保货款的安全完整。
7、负责客户关系管理,建立和完善顾客档案工作。
8、负责售后服务工作,接受客户投诉,并协调相关部门及时、妥善解决。
9、负责建立营销统计分析体系,进行营销数据的统计分析,编报各项统计报表。
10、参与新产品开发计划制定和开发调研,负责提供新产品设计开发项目,编制“新产品开发建议书”。
11、负责本部门人员的培训,考核及管理工作。
12、完成其他公司安排的临时性工作。
三、市场部的工作回顾
1、招标工作:
2、市场销售任务:
3、整合资源提高工作效率。
20XX年,为了更好的开展各项工作,完善了部门的合同管理制度、报销制度、日常管理制度等规章的规范,尽力解决了原先杂乱无章的管理办法,做到了部门管理的忙而不乱,有章可循。
4、随着公司经营的快速发展,部门业务量的不断加大,根据工作开展需要,全年内吸纳了新鲜血液的注入,部门始终保持着一股向上的正能量,积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
四、工作中存在的不足
1、客观上讲,公司的业务主体对象大多为各地医院,资金审批程序繁琐,从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题,导致了公司的资金回笼有些偏慢。
2、从个人主观意识上讲,突出的问题还是出在自身,主要有:
①工作主动性较差,领导指到哪里就走到哪里,拨一下动一下,没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯,工作的主观能动性明显缺乏,单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差,不少员工没有把自己真正当成公司的主人,没有为公司的利益着想,没有为公司的发展出谋划策,既不居安又不思危,奋斗感缺失。
意识淡薄,品牌意识薄弱,后期服务跟不上,使得客户对公司的影响不好,直接影响业务人员挖掘新的客户,造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够,服务意识不强。
③畏难情绪较严重。
市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业,不付出一定的努力肯定难有所获。
而在困难面前,我们的办法显然不多,付出显然不够,一旦工作中遇到棘手的问题,“怕”字当头,畏难情绪表现的比较突出。
④对业务员缺乏统一的业务培训。
五、相关几点建议
1、严格按照合同规定追缴回款,在规定的时间内做到按时回款,不能拖,防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。
2、注重产品质量,产品的质量是一个企业的生命力所在,是一个企业的存在的基础。
产品质量直接会影响市场的销售。
3、切实加强销售队伍建设和人员培训,遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。
一是要求所有市场销售部职员具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力,也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力;四是提高团队工作整体执行力和创造力,通过理论与实际操作相结合,全面提升全体人员的工作积极性和主观
能动性,把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。
利用空余时间多做专题培训,让员工们了解产品的具体情况,掌握相关产品的新知识新动向,练好基本功,为今后的工作打好基础。
让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子,从内心热爱这个公司。
4、积极开拓新市场,维护老客户,树立完整的康盛品牌形象,发展多方向多途径的营销渠道,大家群策群力,拧成一股绳、合成一股力,为实现20XX年的经济目标共同奋斗。
六、20XX年工作展望
1、完成市场部的规划;
2、积极配合销售市场的相关工作,逐渐完善人员配合,实现市场销售部工作职能;
3、主动工作,系统规划,不打乱仗,不打无准备之仗;
4、建立学习型组织,建立培训制度,提高业务能力;
20XX年已经过去,20XX年是我们新的一年,是我们腾飞的一年。
20XX年,我们要抓住这个良好的时机,把握行业的方向,在公司的领导下,在各部门的相互配合下继往开来,我们将严格加强管理,加大营销力度,高标准严要求,努力完成各项工作任务,团结一心向着20XX年的奋斗目标勇敢冲刺!
市场销售部
20XX年12月19日
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