银行工作总结及下一年工作计划.docx
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银行工作总结及下一年工作计划
银行2012年工作总结及下一年工作计划
银行2012年工作总结及下一年工作计划在资本充足率、利率市场化
和金融脱媒的大背景下,商业银行发展零售业务已经不再是“喊口号”,各行
已经纷纷将“调结构”付诸行动,零售业务的发展速度和比重不断提高。
而
2012年对于银联信零售银行部来说,也是调整年。
在符总的重视下,各产品
经理分析了客户需求,梳理了产品体系,同时也加强了与营销的互动,并通
过向客户寄送《零售银行产品白皮书》等形式,零售银行部在公司内部的“声
音”加强,在客户中的影响力也不断扩大。
一、2012年工作总结在领导的指
导下,今年本人在履行产品经理职责方面,取得了巨大的进步,下面主要从
产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面,进行了总
结:
四大方面
工作归纳
产品督导方面
制定个贷和零售银行产品体系,制定最新产品推荐表;
上线了新产品《小微金融资讯》《零售银行专题》,已实现了多份销售,并
为下一年打下了基础;
指导分析师写作,全面监控产品质量,无客户投诉事件;
与数据部和技术部积极沟通,目前综合处理系统中已有个贷相关数据
营销与市场推广
对新产品制作营销方案,对客户经理培训;
及时更新样本、产品介绍、征订通知等;
加强主动与营销总监及客户经理的沟通;
通过撰写银行界、回答记者问题等方式,宣传产品
客户需求定位
加大了与客户的主动沟通,如民生总行的个性化;
及时拜访客户,了解客户需求,向客户推荐相关报告,根据客户需求提出
个性化报告,或者对相关产品进行改造和完善;
统计所负责客户的反馈信息,并进行归纳总结;
团队管理
了解团队分析师各自优势及缺点,并适当鼓励和及时指导;
多与分析师沟通,将公司政策和客户需求及时反馈给分析师
通过以上的种种努力,2012年本人所负责产品产值**万左右,与去年末相
比增长40%,完成了年初制定的目标。
具体情况如下:
产品
负责产品
一季度
二季度
三季度
四季度
合计
1
个人信贷业务月报
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