旅游信息部规章制度.docx
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旅游信息部规章制度.docx
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旅游信息部规章制度
旅游信息部规章制度
【篇一:
信息部管理制度】
第一章总则
第一条为加强对计算机网络系统的运行管理,提高工作质量和管理有效性,实现计算机系统维护、操作规范化,确保计算机系统安全、可靠运作,结合我公司实际情况,特制定如下制度:
第二章信息部各岗位职责
第二条信息部主任岗位职责
参与制定适应公司业务形态的信息化解决方案;
制定信息化相关管理制度及erp系统使用手册,指导员工开展各项日常工作;
规划网络配置,建立设备档案,满足各部门信息化应用合理要求;负责公司网络及硬件的安装、调试、维护及使用指导工作;负责网络及硬件环境的安全性、稳定性管理,强化病毒防治工作;负责公司网站、邮箱的管理、维护及内容更新;
负责公司的网络及数据安全,做好数据备份,确保系统正常运行;负责编制计算机、网络管理、信息化培训方案及实施;
完成好公司及领导交办的其他工作;
第三条系统管理员岗位职责
维护路由器、交换机等网络设备,保证网络正常运行;
负责公司计算机各类软硬件故障的排除;
做好it类资产登记工作,对使用情况进行记录;
保障服务器的安全运行,做好日常数据备份;
负责服务器及各终端计算机的病毒库升级工作,协助各部门做好
日常工作数据的备份工作;
负责常规服务器、用户的账户及密码管理,补丁更新工作;负责网站的后台维护,信息发布及更新;
负责公司邮箱的日常管理工作;
负责公司员工日常上网行为的管理;
完成好公司及领导交办的其他工作;
第三章机房巡检管理制度
第四条主机房由信息部负责管理,建立《系统日常运行日志》。
工作时间以外,须建立专人24小时手机值班制度。
如发生突发事件,应在第一时间汇报公司领导并及时赶往现场,涉及到消防和安全的同时做好报警工作。
第五条保持计算机机房整洁。
严禁将食品和杂物带入机房区域内;在进入机房时必须穿好鞋套或拖鞋。
第六条机房工作人员应严格按照有关操作规程使用设备,严禁私自拆卸、搬移设备或私自出借机房物品。
严禁擅自在设备中安装无关软件。
第七条为保障机房安全,严禁携带易燃、易爆、易腐蚀、强磁物品及与信息部工作无关的物品进入机房。
第八条不得将与工作无关的人员带入机房。
凡因工作需要进入机房的所有非信息部工作人员,须由信息部相关人员陪同方可进入。
第九条信息部全体员工应严格遵守保密制度,未经批准不得向外来人员提供任何数据信、数据资料,软件必须由专人负责保管,未
经允许、不得私自拷贝、下载和外借。
不得擅自将自己拥有的各类口令告诉他人。
第十条机房要求每天巡查1次,巡查人员离开机房时,必须检查照明、监控、空调工作是否正常,所有的门窗是否关好,并做好红外线防盗报警器的设防工作,并填写《机房巡查日志》。
远程或现场
第四章计算机及网络日常使用维护管理制度
第十一条为了确保公司办公网络安全畅通特制订本制度,本制度适用于公司所有员工;
第十二条各员工在日常使用中应妥善保管、维护计算机,做好防尘、防潮等工作,在擦拭设备时抹布要拧干,防止机箱、显示器内进水;
第十三条计算机在使用时必须按正常方式打开、关闭,正常情况下严禁强制进行关机和重新启动,下班后离开办公室前要关闭电脑及显示器,同时切断电源;
第十四条系统盘(一般情况为c盘)内不得装入任何与系统运行无关的软件,不得删除任何数据及程序文件,计算机因工作需要确实需要安装软件的应向系统管理员申请,经领导批准后方可安装。
桌面及系统盘内禁止存放各类文件,对日常工作的重要文件需在其他盘做好备份,软件内数据库需要备份的应向系统管理员申请协助做好定期备份工作;
第十五条不得自行更改办公计算机的系统配置和各项网络设定,不得随意插拔网络设备,以免造成网络故障,如有需要应向网络
管理员提出申请协助处理;
第十六条禁止向服务器上传超过50m以上的大文件,若确实需要上传应向网络管理员提出申请协助处理;
第十七条因工作原因从互联网上下载的文件必须及时进行病毒查杀,防止病毒和木马入侵,使用外来的移动存储设备时需先进行病毒检测后方可使用,避免病毒传播;
第十八条使用人员不得擅自调换、拆卸、处理电脑及网络设备;第十九条计算机使用人员应对公司的保密文件及信息进行妥善保管,未经领导批准不得使用各类移动存储设备拷贝公司数据;
第二十条员工应提高网络安全意识,防止重要资料外泄,敏感数据存储位置不得设置共享,需要设置共享的需设置访问共享口令,对重要的共享文件同时设置文件口令,禁止外来人员使用计算机及网络设备,个人电脑需设置复杂的密码,离开计算机时需将计算机设置为锁定或注销,防止他人借机使用;
第二十一条严禁利用工作计算机观看在线视频、网络游戏、上网聊天、下载大型文件、炒股等与工作无关,影响网络安全及稳定的行为;
第二十二条不得私接网线、路由器、交换机等网络设备,未经领导审批不得将手机接入公司wifi网络连接互联网,以保障网络正常运行;
第二十三条牢记工作中用到的各类用户名及密码,不得使用浏览器的自动保存用户名及密码的功能,各类涉及到工作的口令、加密
及验证设备不得向无关人员泄露或借用;
第二十四条中层以上管理人员原则上不受上网行为管理限制,员工因公有特殊网络需求由本人提出书面申请,批准后信息部予以开通网络使用权限;
第二十五条严禁登陆反动、淫秽、暴力、政治以及其他不良信息网站,不准在任何网站散布、发表上述言论,严禁利用黑客技术手段攻击公司其他计算机及服务器,严禁在利用网络散布损坏公司形象的信息;
第二十六条严禁利用公司计算机登陆具有赌博性质的网站进行博彩活动;
第五章计算机及网络信息安全管理制度(劳动合同补充保密协议)第二十七条严禁员工用计算机玩游戏,观看与工作无关电子书籍,观看视频,上网聊天,登陆暴力、黄色、迷信等非法网站、发布涉及国家政治相关信息及用公司计算机做与工作无关事情。
第二十八条严禁员工私自下载、安装任何软件,如确需安装,请与信息部工作人员联系解决,由系统管理员协助安装,在计算机上安装新软件,安装前应进行病毒例行检测。
第二十九条现计算机安装的办公软件、计算机防火墙及杀毒软件,严禁以任何形式卸载、、关闭、停用。
第三十条严禁员工私自将与工作无关文件信息以光盘、u盘、移动硬盘等移动外设、局域网及其它任何形式拷贝至公司计算机硬盘及在公司局域网内传播。
【篇二:
信息部管理规章制度】
集团it管理规章制度
为了规范集团it(信息技术)各项工作,提高it系统的可靠性,提高it总体服务水平,并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性,特制定统一的it规范及标准,包括建立统一的设备管理规范,统一的it网络及安全标准,统一的系统管理及维护流程等。
集团it部在与各公司讨论的基础上,结合各公司的情况,统一制定了以下集团it管理规章制度,请各公司参照执行。
由于集团各公司实际情况较复杂,我们本次编写的规章制度覆盖面有限,存在不当之处请各公司指正,我们将随着集团it系统不断发展,进一步修改完善集团it的各项制度。
一、集团电脑设备管理规范
1、设备管理工作范围集团相关电脑等it设备均为集团资产。
所有设备的维护、管理及设备规格的审核由各公司it部相关人员负责.各公司it部门需设立it管理员,负责电脑等it设备的管理工作。
对于本公司的所有电脑等it设备必须列管(分类编号),并由财物部门提供固定资产编号,在显著位置粘贴固定资产编号标签。
如有人员因为在集团内部调动工作,应首先归还原公司的所有it资产后再向新公司申请。
2、设备采购规格为了保障集团各项系统在硬件平台上的正常运行,便于统一设备维护工作,降低总体费用。
集团内部应统一设备使用规格。
各公司采购相关设备需经集团it部统一审核。
3、非公司资产电脑管理办法原则上非公司电脑等it设备不得接入公司网络
a.公司员工之个人私有电脑(非公司资产)如有特殊原因,必须经使用部门提出申请,由公司最高主管(如公司总经理,主管副总)同意后,由it部门工程师检查系统安全性后并统一安装集团防毒和补丁升级等系统安全程序方可加入公司网络。
该电脑由it统一编号记录在案,以便适时检查更新系统安全程序。
b、集团内其他友厂员工因公出差需加入当地网络,需经相关接待部门人员确认,并由it部工程师检查系统安全性后,加入当地网络。
c、外来供应商的电脑不能擅自加入公司的内部网络。
如有特殊需求需要使用internet等,必须由相关接洽部门最高主管确认后,才可接入与公司内网关键数据隔离的独立网段。
在硬件条件允许的情况下,集团it部将逐步在各公司实施802.1x安全认证,采用技术手段防止外来设备未经允许的接入情况发生。
同时要求各公司新购网络设备符合802.1x的标准。
在各公司实施802.1x条件未成熟的情况下,可先使用电脑mac地址绑定等相关技术手段,防止外来电脑随意接入。
4、软件许可证的管理
a、集团所有电脑安装的软件必须为正版软件。
b、集团常用标准软件(微软的各类软件等)许可证之采购由集团it部根据各地的需求申请统一进行。
非标准软件许可证之采购由各公司提出申请,经集团it部审核后由当地自行采
购。
如集团公司正式成立,集团内各公司应统一使用集团名称采购相关许可授权,以便于集团内各公司灵活调配。
c、各公司由专人负责本公司许可证的管理,统计本公司许可证数量和使用情况。
定期将信息汇至集团it部。
暂时不使用的许可证可提交集团it部,由it部协调分配,防止许可证的闲置。
如发现用户非法使用XX的软件,需予以删除,如用户因工作原因确实需要使用该软件,请立即与集团it部进行联系,集团it部将协调集团资源,在一周内提出解决建议。
5、设备损坏与赔偿
用户领用电脑等it设备后,需对所领用的设备资产负责。
平时要爱护设备并严格按公司要求合理使用,尽量延长设备使用寿命。
若用户使用的设备发生人为损坏、设备遗失等,需要按以下流程执行赔偿:
a、设备遗失
由当地公安部门或人事部出具设备遗失证明后,经用户部门主管确认,由财务部按遗失当日为止,按照设备折旧年限计算残值,由用户本人作价赔偿。
b.设备损坏
用户正常使用的情况下发生设备损坏,且产生维修费用,由公司承担。
如因蓄意或不正规使用造成损坏,所有费用均应由用户本人承担。
6、设备报废由各公司it管理员根据设备使用现状和使用年限提出报废申请,根据相应的核决权限,提交各公司财务部门和总经理核准后,由相关部门办理资产注销手续。
设备出现以下情况可以申请报废:
a、设备超过保修期,且维修费用超过其残值的50%。
b、维修后半年内超过两次以上维修的,且单次维修费用超过其残值20%的。
c、因配件停产原因,无法维修,且无法用其他配件取代。
d、因特别作业需求此设备已无法满足该作业,且此设备无法升级又不能满足任何其他作业所需的。
e、使用超过五年以上的,且无法满足当前作业需求。
二、集团电脑用户使用规范
1、公司电脑的使用权限分类
为了提高系统的安全性和稳定性,保证集团内部业务的畅通运作。
集团对电脑及it资源的使用有一定的限制。
对属公司资产之电脑使用权限作以下分类:
a、权限严格管制类
为了保障系统安全,公司对一般用户的电脑权限将进行严格管控,在此权限下,用户无法自行安装任何软件或修改任何系统配置,仅能使用与工作相关之应用程序。
b、非权限严格管制类
部分用户因工作特殊需要,需提升本机权限,以便可以自行进行软件安装等操作,由本人提出申请,经部门主管同意,并经各公司总经理核准后,可适当放宽用户对本机的权限。
建议用于工作的私人笔记本电脑可以归入该类管理。
2、用户电脑使用规范
a、用户必须在遵守国家法律,遵守集团规章制度的前提下使用各公司it部门提供的各项信息系统,并对自己的所有行为承担法律责任。
b、公司所有电脑等it设备仅用于与工作相关的应用。
仅有权访问经过授权的相应系统。
不得用于与工作无关的各项使用。
c、为了保证集团网络安全,所有要访问公司或集团网络资源的电脑,必须使用自己的域用户帐户登陆集团网络域,以便进行补丁及病毒库升级等工作。
每个登录名必须设置口令、并定期修改。
用户口令至少每半年修改一次,密码长度必须6位以上,必须与前1次密码不同。
it部将利用技术手段逐步对所有系统的密码强制实行以上策略。
e、用户使用internet时,在工作时间内不得下载与工作无关的资料,如有上述情况发生,it将立即停止其网络访问的权限,并知会相关部门主管。
f、集团提供的邮件系统。
用户需合理使用,不得利用邮件系统传送与工作无关的内容,同时控制邮件大小,原则上单个邮件的大小限制在10m以内。
g、集团所有的信息资料包括用户本机的工作文档都属于公司所有,所有用户必须按照公司现有的安全和保密政策来保护以上资料,未经允许任何人不得私自复制、传播任何机密资料。
h、用户需对个人电脑上所存储的文件负责。
个人电脑中的公司重要文件及资料,平日必需存入公司/集团之资料库或文件系统,以保护公司资料之完整性及安全性。
以预防个人操作不慎及遭病毒破坏、或离职人员恶意破坏等导致资料遗失或泄密所造成公司重大损失。
笔记本电脑用户需特别加强设备的物理保护,防止因电脑失窃造成数据损失。
i、公司如果发现员工利用网络恶意散布病毒,群发垃圾邮件、窃取公司重要文件等危害公司信息安全、损害公司利益的行为将提交人事行政部,按相关规定处罚。
三、集团网络标准规范
1、集团网络管理体系
集团网络骨干架构的规划由集团it部统一进行,各公司it相关人员必须根据集团it部制定的网络标准架构进行网络的配置和建设。
所有网络设备均由所属单位的网络管理人员操作,其他人员不得随意进行操作,或更改设备的物理联接方式。
2、集团网络拓扑结构
a、集团的网络将根据应用的重要性采用相应的分级结构,所有各公司的网络必须能够访问中心网络,以保障各项应用的正常运行。
b、集团ip地址规划集团总部内部ip地址段为172.16.0.0/16,韩通船舶为172.17.0.0/16,新韩通船舶为172.18.0.0/16,文景为172.19.0.0/16,中冶为172.20.0.0/16,海洋水建为172.21.0.0/16。
各公司目前采用ip地址段不符合统一规划的,由集团it部与各公司it管理员逐步实施改进。
c、dhcp启用为了方便集团内部出差员工的使用,各公司应在部分或全部办公区域对客户端用户启用dhcp。
以避免用户重新更改网络设置之麻烦。
并根据本规章之非公司资产电脑管理办法来协助外来用户访问相应资源。
d、vlan启用为了提高系统安全性,防止网络风暴对系统的影响,各公司it管理员需根据本公司应用情况,在本地网络内划分vlan。
3、各公司internet接入架构各公司需加强internet网络出入口管理,各公司的internet接入方案必须遵循以下原则,并经集团it部审批后方可实施。
在未采取安全措施的情况下,禁止内部网直接连接internet,必须有防火墙或代理服务器等才可连接外部网络。
如有专线与总部连接的公司可以通过dmz(隔离区)与集团总部相连,以保证内部网络的独立安全。
4、微软activedirectory目录架构4/5集团采用基于微软activedirectory(简称)作为集团的目录服务,集团各公司的ad根域需统一为集团域。
ad集中控制用户登录,身份验证以及目录对象的访问控制。
通过单点网络登录,管理员可以管理分散在网络各处的目录数据和组织单位,经过授权的网络用户可以访问网络任意位置的授权资源。
通过基于组策略的管理则简化网络管理,提高了对于复杂网络的管理简便性。
四、集团系统日常维护规范
1、日常维护工作范围a、日常维护工作指对公司现有it基础系统的运行维护,以保障用户所使用的基本系统及上层应用正常运作的基础工作,是各项系统正常运行的前提。
各地it管理人员负责日常维护工作,做好系统日常维护记录。
it管理员每天必须检查以下各项系统之运行状态,如有异常需及时处理。
基于windowsserver的网络基础架构,包括ad服务器,dhcp,dns或其他internet代理系统。
各公司内部数据库及应用系统。
防病毒,补丁升级等安全支持系统。
所有it管理人员负责的主机、网络设备及设备运行环境的日常检查。
所有系统及数据的日常备份和系统故障恢复。
2、病毒日常防范工作各公司it管理员必须保证公司内所有电脑都安装客户端防病毒软件,并保证病毒库及时得到更新。
集团根据各厂现有情况,建议用户端采用360的防毒解决方案(包括安全卫士和杀毒软件按)。
3、病毒应急处理流程各地应建立病毒应急处理机制,管理人员发现当地病毒爆发时,应及时把已感染的电脑断网隔离,防止扩散到其他网段和电脑,并把相关病毒信息及时告知集团it部,便于集团it部和其他公司协同制订紧急处理措施。
4、系统补丁更新工作由于操作系统和应用程序软件存在一些安全漏洞,各公司必须及时安装补丁程序以消除这些安全隐患。
为了加强系统补丁管理,建议各公司利用360安全卫士的修复漏洞功能和软件管家—软件升级功能进行修复。
5、数据备份和恢复各公司it管理员需根据各类资料的重要性,相应安排每天/每周/每月的备份计划。
要求it管理员能够及时恢复文件服务器及邮件等重要数据。
如关键应用服务器发生故障,要求it管理员在4小时内恢复系统的应用,并在8小时内恢复备份数据的使用。
五、集团it员工自律规范
1、集团信息系统中所有数据(包括用户本机数据)均属于公司所有。
所有it员工必须按照公司现有的安全和保密政策来保护以上数据。
发现任何违反本条例的行为立即提交人事行政部议处,并且公司保留追究相关责任的权利。
2、it人员因工作关系可能接触到部分公司重要数据,未经相关人员之允许,任何人不得擅自查阅、复制或传播相关内容。
严格禁止it人员恶意毁坏、篡改资料。
一经发现以上行为立即开除,并根据其后果追究相关法律责任。
3、it人员应以公司利益为重,加强安全意识教育学习,切实做好各项相关系统的日常安全检查,发现漏洞立即汇报,并制定相应解决方案。
4、用户之电脑数据备份等工作由用户自行负责,除非经过用户同意,原则上it维护人员不可接触用户电脑上的任何数据文件。
5、严格限制服务器上数据的存取控制权限,所有权限变更需经相关数据之拥有者(dataowner)部门主管书面确认后方可执行。
6、为确认操作人员的身份,以便跟踪操作记录。
所有系统管理员必须使用本人帐户登陆系统。
严格限制类似administrator、root等级管理员帐户的使用。
上述超级管理员帐户由it主管分配给1-2名经授权的it人员,只有在个人帐户无法解决问题的情况下才可使用。
每次使用超级管理员帐户时,需有明确记录,以利事后核查。
7、对于文件服务器,数据库等重要系统启动审核功能,记录任何系统权限的变更及关键数据的读取情况。
【篇三:
旅游景区规章制度大全】
旅游景区规章制度大全
前言
为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,增加经济效益,培养企业文化,创新企业风格,增强企业凝聚力,依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定,结合重渡沟风景区的工作实践和现状,特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。
“无规矩无以成方圆”,此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章,以“从严治区,划清职责,自戒自律,赏罚分明”为原则。
力求条款合理,操作简便,管理规范,有章可循。
通过规范化管理,使公司干部职工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣辱与共”的企业风格,形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。
以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。
企业精神
发展方针:
拉大框架,完善设施,强化管理,改革创新,打造品牌。
奋斗目标:
建一流班子,带一流队伍,
搞一流服务,创一流业绩。
团队风格:
自尊自强,敢为人先,务实创新,
爱岗敬业,荣辱与共,团结奋进。
服务宗旨:
一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客。
工作准则:
旅游无小事,事事必认真。
第一章机构设置
一、总经理办公室(总办)
二、财务部
三、接待部
四、营销部
五、市场部
六、票务部
七、水上运动娱乐中心
八、建设部
第二章员工守则
第一条:
遵法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。
第二条:
爱集体
和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
第三条:
听指挥
服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。
要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条:
守纪律
不迟到,不早退,出满勤,干满点。
上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物。
不私设灶具自制饮食,不做有损团结的事。
第五条:
重仪表
保持衣冠、头发整洁。
严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。
男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。
第六条:
讲礼貌
处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。
与客人相逢要主动谦让,与客人同行,礼让客人先行,同乘车辆,主动让座让客人先上先下。
第七条:
讲卫生
常洗换衣服,常理发,常剪指甲。
身上无汗味、无异味。
戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。
第八条:
讲站姿
1、站要直。
挺胸、收腹,沉肩。
2、双脚着地,双膝开分约15公分。
3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。
放于后时,左手放在右手的手背上。
4、头部端正,目视前方。
面部表情自然,略带微笑。
不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。
第九条:
敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。
与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。
听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。
对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。
不得收受客人所赠礼品。
3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
5、会见客人时,不必主动伸手,必要握手时要面呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不用
左手,握手时另一手不得插入兜内。
6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第十条:
守机密
在与客户和外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。
第十一条:
保廉洁
不图私利。
馈赠品如数交公,不得私留。
不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。
第十二条:
勤节俭
克服“家大业大,浪费难免”论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。
第三章各部门工作职责
一、总经理办公室(即总办)工作职责
(一)围绕景区公司全局工作目标的实施,充分发挥其参谋、助手作用,高效、优质的为领导,和各部门提供周到的服务。
(二)做好上下、内外“三个协调”工作(即公司与上级、公司与当地
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