会晤礼仪注意事项.docx
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会晤礼仪注意事项.docx
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会晤礼仪注意事项
会晤礼仪注意事项
篇一:
会晤礼仪
会晤礼仪
小组成员:
曹婧李嘉琪
徐远生吴玲
1.总概
所谓会晤,亦称礼节性会面,是指在公务往来中宾主双方的正式会面。
在公务交往中,宾主双方的正式会面通常备受关注。
在一般情况下,一次普通性质的公务往来只需安排一次会晤。
倘若某次公务往来十分重要,则亦可安排数次会晤。
既然会晤属于正式的会面,显而易见,它与普通的会面便多有不同。
从礼宾接待的角度来看,会晤礼仪具体涉及会晤的时间、会晤的地点、会晤的内容、会晤的准备等四个基本方面。
其中,首次会晤包括拱手礼、鞠躬礼、合十礼、握手礼、点头礼、注目礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、举手礼等,这里主要介绍会晤过程中的一些基本礼节,包括握手礼、致意礼、介绍礼、名片礼、拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼。
2.会晤礼仪基本礼节
握手礼
握手礼的渊源
传说古代,不同氏族部落的人,一旦相遇,如果没有恶意,就放下手中东西,各自伸出手掌,让对方抚摸,表示自己没有武器,以示友善。
逐渐演化成为握手礼。
正确的做法
1)不轻不重地握住对方的手,然后微微向下晃动。
2)男士与女士握手,只握女士的手指部分或者轻轻
地贴一下。
3)女士与男士握手时,只需轻轻伸出手掌。
握手的顺序
1)职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者先伸手。
2)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
3)已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手。
4)年长者与年幼者握手,应由年长者先伸手。
5)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
6)迎客时主人应先伸出手来,与到访的客人相握。
7)客人告辞时,客人应先伸出手来与主人相握。
8)在正式场合:
握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
9)在社交、休闲场合:
则主要取决于年纪、性别、婚否。
握手的表情
1)注视对方的双眼
2)一般情况下,要自然地微笑。
对方心情沉痛时,表情要凝重。
3)互动!
握手的注意事项
1)应该站着握手,不然两个人都坐着。
如果你坐着,有人走来和你扬,你必须站起来。
2)别人伸手同你握手时,你不伸手是不友好的。
致意礼
点头致意:
在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。
适用场合:
1)遇到领导、长辈时。
在一些公共场合遇到领导、长辈,一般不宜主动握手,而应采用点头致意的方式。
这样既不失礼,又可以避免尴尬。
2)遇到交往不深者。
和交往不深的人见面,或者遇到陌生人又不想主动接触,可以通过点头致意的方式,表示
友好和礼貌。
3)不便握手致意时。
一些场合不宜握手、寒暄,就应该采用点头致意的方式。
如与落座较远的熟人等。
4)比较随便的场合。
一些随便的场合,如在会前、会间的休息室;在上下班的班车上;在办公室的走廊上,
不必握手和鞠躬,只要轻轻点头致意就可以了。
分类
1)欠身致意:
全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时,应略微向上、向前倾斜。
这是对他人恭敬的一种表现,可以向一个人或者几个人同时欠身致意。
2)举手致意:
举手致意,一般用来向他人表示问候时使用的举止。
举手致意要伸开手掌,掌心向外,面向对方,指尖向上。
当看见熟人又无暇分身的时候,举手致意可以立即消除对
方的被冷落感。
3)微笑致意:
微笑可以传播友好,它最好用在与不相识者初次会面,也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。
致意规则
1)男士应先向女士致意。
2)年轻者应先向年长者致意。
3)下级应先向上级致意。
在行非语言致意礼时,最好用时伴以“您好”等简洁的问候语,这样会使致意显得更生动、更具活力。
介绍礼
介绍的主要类型
第一类,自我介绍
第二类,他人做介绍
第三类,集体介绍
介绍时机
1)社交场合与不相识者。
2)聚会场合。
3)公关活动。
4)访谈活动。
5)大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。
6)社交媒体与他人的联络。
7)应聘、应试时。
介绍的基本程序
先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。
一般以半分钟为宜。
注意的问题
1)根据目的确定自我介绍的方式,自我介绍宜简短(除应聘)。
2)充满自信,落落大方,笑容可掬,态度诚恳,自然、亲切、友好、随和。
要敢于正视对方的双眼,胸有成竹。
3)实事求是,富有特色,忌夸夸其谈。
自我介绍的分寸:
1)注意时间。
以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要长于1分钟。
2)讲究态度。
进行自我介绍,态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。
介绍的礼节
1)介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
2)介绍女方时男方要站起来。
3)介绍男方时女方没必要站起来。
4)坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨,但是女性为主人的聚会时即使对方是男性,也不得不站起来。
5)同性之间互相介绍时都要站起来。
6)介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。
唯独患者和老年者除外。
7)同性之间的礼节一般都是握手,异性时女性先目礼或面带微笑比较好。
年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
8)同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。
9)异性之间的介绍一般先介绍男性。
10)唯独,男方为年长者或上司时先介绍女方。
11)介绍很多人时从较近处或较远处开始,只介绍姓名。
12)可根据情况一并介绍职业与职责。
13)向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。
介绍的注意事项
1)介绍时一定要弄清彼此的关系,明确介绍的目的。
2)介绍时要注意言辞有礼,遵循平等的原则。
3)介绍时可适当风趣。
4)介绍时应避免使用推销式的介绍,不可这样介绍,“这位是王德贵先生,巨能有限公司的董事长,家产三亿元。
”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑,既失身份又失礼仪。
5)介绍时还应避免嬉皮笑脸,仪态不端。
6)介绍时还要注意时间和内容的调整。
7)介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。
8)介绍时,如果有名片的应该先递名片再作介绍。
名片礼仪?
名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具,它是一个人身份的象征,甚至是一个人的脸面,它是“交际的使者”,是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。
?
名片经济实用,它可以使不相识的人相识,成为朋友,保持联系;它便于自我介绍,促进交流。
名片的正确递接方式
1)希望与对方认识时,尤其是初次见面,相互介绍之后就可递上名片;
2)当被介绍给对方时;
3)初次登门拜访对方时;
4)当对方希望与自己交换名片时;
5)当自己的信息有变更时,需告知对方;
6)当对方主动向自己索要名片时;
7)当需要知晓对方的准确情况,想要获得对方的名片时;
8)好朋友很久没见面了,可以告别时相互交换名片。
名片递接的注意事项
1)在人际交往中,递接名片时,不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人,名片并不是见人就发,这样会显得太过随便,别人也不会重视你。
2)一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装,不可出现混淆的情况,如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。
3)接过他人的名片后,一定要认真读一遍,切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边,更不可把对方的名片拿在手上把玩,这样是无视对方的存在。
4)接到他人的名片一定要慎重,不可在对方的名片上压放任何物品,也不可在离去时忘了拿对方的名片。
5)出席商务社交活动,要记住带名片。
要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。
名片的保管
1)名片的放置
2)名片的保管
3)按国别或地区分类
篇二:
商务礼仪注意事项
着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合名片时说:
“能否有幸和您交换一下名片?
”
3、谦恭法:
“不知道以后如何向您请教?
”
4、平等法:
“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?
”
名片三不准
1、名片不得随意涂改;
2、不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;
3、不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、使用标准规格;
2、材料选择再生纸;
3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;
4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;
5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;
6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、站起来;
2、双手接;
3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;
4、有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、袜子上不能有洞;
4、套裙不能配便鞋;
5、穿凉鞋不要穿袜子;
6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;
7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
8、不能拿健美裤冲当袜子;
9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为:
西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项
1、符合三色原则
全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。
2、三一定律
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌
a)袖上不能带标签;
b)袜子不能是尼龙袜;
c)不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准
1、过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服
l领带拉开一半
l衬衫下摆露在外面
l歪戴帽子斜穿衣
l保暖内衣要穿U领或V领的
2、过分鲜艳
3、不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装
4、过分透视
5、过分短小
6、过分紧身
六、职场交谈忌讳
1、不能非议国家和政府;
2、不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、不能谈论格调不高的内容——家长里短,小道消息,男女关系,黄色、下流故事;
6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
l不问收入——收入高低与个人能力,企业经济效益有关;痛苦来自比较中,谈论这些问题容易破坏气氛
l不问年龄——临近退休的人年龄不能问,白领丽人年龄不能问
l不问婚姻家庭
l不问经历——英雄不问出处,关键是现在
l不问健康——个人健康决定事业的发展,因此不可跟人谈健康
七、职业女性化装要求——化装上岗,淡装上岗
1、化装自然——装成有却无;
2、化装要美化——不染彩色发,不纹身刺字;
3、化装时要避人,不要当众表演,尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装,否则有“黄色娘子军”之嫌。
原则之一:
生熟有别,初次交往要让座。
原则之二:
中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。
原则之三:
遵守陈规
l两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;八、商务礼仪中的座次问题
篇三:
2013秘书资格礼仪知识之接待工作中的注意事项
1、秘书要记住来访者的名字。
人际关系专家戴尔·卡耐基说过:
“一种极简单但又最主要的获得好感的方法,就是牢记别人的名字.”因为人们对自己的名字总是相当敏感,相当重视的。
记住一个人的名字并把他叫出来,就等与给予词人一个微妙却很有效的赞扬,但是忘记或叫错了别人的名字,就会使你处于不利的境地。
”熟记来访者的名字是一种礼貌,也是一种感情投资,轻松的叫出来访者的名字,会让来访者觉得自己受到重视和关注,马上就拉近了彼此的距离。
2、对于要直接见领导的客人,秘书人员在引进领导办公室之前,要先轻轻敲门,得到允许方可进入,切不要冒然闯入。
秘书进入房间后,把客人介绍给领导,介绍不要用手指指向客人,这是不礼貌的行为。
3、注意送客礼貌。
送客时需热情挽留:
在一般情况之下,不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定,客人的告辞均须由对方首先提出。
主人首先提出来送客,或是以自己的动作、表情暗示厌客之意,都是极其不礼貌的。
当来宾提出告辞时,主人通常应对其加以热情挽留。
可告之对方自己“不忙”,或是请对方“再坐一会儿”。
若来宾执意离去,主人可在对方率先起身后起身相送。
秘书作为一个公司或企业的“窗口”,起着上传下达的作用。
秘书在接待工作中应尽职尽责,在接待来访人员时应大方、热情,在与来宾谈话时,应朴实,谨慎、诚恳。
在整个的接待过程中,微笑是非常重要的,秘书人员必须脸上一直保持微笑。
另外,接待工作对秘书的综合素质要求也相当高,除了要掌握接待工作的技巧外,还必须具备良好的个人素质,如精神状态、言谈举止着装打扮。
总之,做好了接待工作,就给整个接待活动起了一个很好的头,也能让公司赢得了很好的声誉。
接待工作是对来宾展示公司形象的第一窗口,也是公司礼仪的基本要求。
接待工作是企业秘书的一项重要工作。
随着社会经济的快速发展,各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁,并由此及彼带来大量的人员流动,上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增,这就使用权得接待工作越发重要。
在新的经济形势下,秘书更要做好接待工作。
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