培训督导工作计划.docx
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培训督导工作计划
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培训督导工作计划
篇一:
20XX年培训督导部工作计划
20XX年培训督导部工作计划
20XX年对公司来说是成熟并稳步发展的一年,而对于我们培训督导部来说,这是一个全新的世界。
因为部门刚刚成立,人员也是刚刚备足,许多工作都没有系统的开展起来。
所以,对于培训督导部来说,20XX年是快速成长的一年。
我们要加快步伐,不断的超越自我,壮大自身实力,积极配合公司各部门完成年度各项任务指标,为公司20XX年销售业绩添砖加瓦。
具体年度工作任务如下:
一、培训计划:
培训工作在培训督导部占据很大的比重,特别在刚刚成立的第一年,我们要以新员工培训为主、活动培训为辅,同时加强新品培训。
提高与各部门之间的配合,完成全年各部门的培训要求。
最终达到帮助员工提高工作效率及业绩,提升公司整体销售的目的。
1、新员工培训
新进员工是公司的新生力量。
增强自身素质,熟练掌握岗位技能,让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。
有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。
把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。
其中新员工培训又分为:
首饰顾问培训及收银员培训。
首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化
培训为主。
公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。
12项服务流程是我们服务的保障,是公司业绩提升的重要力量。
服务技能的欠缺和操作流程的规范,势必会起到至关重要的影响。
因此。
今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。
收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。
收银员是门店创造优质服务和提升企业形象的重要窗口,提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的,它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。
2、新品培训
新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售,如何利用新品的usp来完成成交,可以让推广及销售过程变得事半功倍。
因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。
它能更快更直接的让销售人员进入状态。
更好的针对不同人群进行销售,提升绩效。
3、大型活动培训
如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容?
如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客?
如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问?
这就需要大型活动培训,来带领员工认识活动内容,解决顾客疑虑,从而促成销售,提高活动命中率。
二、巡店督导工作
巡店工作是一个多元化的工作,我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交记录报表,还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑,帮助员工高效的吸收培训所学并监督员工实际应用情况。
巡店工作的完成是根据《巡店记录表》,对店铺形象及服务进行整体全面的评价,并对出现的问题进行建议改正。
以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。
提高公司执行力。
三、学习成长
培训督导工作是一个知识管理的工作,就如管理图书馆一样,必须要先拥有海量的图书。
由此可见,对于培训师来说,知识的积累是至关重要的。
所以在20XX年的计划中,个人学习成长占据很重要的位置。
首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧,同时加强即兴演讲及故事叙说的训练,提高自身即兴应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力。
其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力,同时辅以各类课程视频,通过学习他人课程过程来找到自身不足、提升能力。
四、服务百例
服务百例是公司提升服务的一项建设型工程,通过不断的搜集各类服务成功以及失败案例,来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺,让服务指导变得更为生动与实际。
让员工更好的理解并接受服务标准与技巧。
所以在20XX年,培训督导部将每周2例为底线,不断的在各店铺同事之间搜集关键、合理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。
20XX年已经开始,我们将紧紧的围绕公司年度战略目标开展工作,以我部门四项工作计划为重点,不断的开展并完善各项工作,为完成各项目标计划而不断迈步前进。
篇二:
督导培训计划
20XX年培训督导部工作计划20XX年对公司来说是成熟并稳步发展的一年,而对于我们培训督导部来说,这是一个全
新的世界。
因为部门刚刚成立,人员也是刚刚备足,许多工作都没有系统的开展起来。
所以,
对于培训督导部来说,20XX年是快速成长的一年。
我们要加快步伐,不断的超越自我,壮大
自身实力,积极配合公司各部门完成年度各项任务指标,为公司20XX年销售业绩添砖加瓦。
具体年度工作任务如下:
一、培训计划:
培训工作在培训督导部占据很大的比重,特别在刚刚成立的第一年,我们要以新员工培
训为主、活动培训为辅,同时加强新品培训。
提高与各部门之间的配合,完成全年各部门的
培训要求。
最终达到帮助员工提高工作效率及业绩,提升公司整体销售的目的。
1、新员工培训
新进员工是公司的新生力量。
增强自身素质,熟练掌握岗位技能,让他们尽快与发展迅
速的公司同步提高。
有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。
把员工手册、服务流程的
应知应会作为基本的培训内容。
其中新员工培训又分为:
首饰顾问培训及收银员培训。
首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化培训为主。
公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。
12项服务流程是我们
服务的保障,是公司业绩提升的重要力量。
服务技能的欠缺和操作流程的规范,势必会起到
至关重要的影响。
因此。
今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。
收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。
收银员是门店创造优质服务和提
升企业形象的重要窗口,提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的,它能够让员工独
立积极的面对并合理处理各种突发状况。
2、新品培训
新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售,如何利用新品的usp
来完成成交,可以让推广及销售过程变得事半功倍。
因此新品培训对于销售人员是不可或缺
的。
它能更快更直接的让销售人员进入状态。
更好的针对不同人群进行销售,提升绩效。
3、大型活动培训
如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容?
如何让员工在销售过程
中使用丰富的话术来吸引顾客?
如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问?
这就需要大
型活动培训,来带领员工认识活动内容,解决顾客疑虑,从而促成销售,提高活动命中率。
二、巡店督导工作
巡店工作是一个多元化的工作,我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交记录报表,
还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑,帮助员工高效的吸收培训所学并监督员
工实际应用情况。
巡店工作的完成是根据《巡店记录表》,对店铺形象及服务进行整体全面的评价,并对出
现的问题进行建议改正。
以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。
提高公司执行力。
三、学习成长
培训督导工作是一个知识管理的工作,就如管理图书馆一样,必须要先拥有海量的图书。
由此可见,对于培训师来说,知识的积累是至关重要的。
所以在20XX年的计划中,个人学习
成长占据很重要的位置。
首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧,同时加强即兴演讲及故事叙说的训练,
提高自身即兴应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力。
其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力,同时辅以各类课程视频,通过学习他
人课程过程来找到自身不足、提升能力。
四、服务百例
服务百例是公司提升服务的一项建设型工程,通过不断的搜集各类服务成功以及失败案
例,来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺,让服务指导变得更为生动与实际。
让员工
更好的理解并接受服务标准与技巧。
所以在20XX年,培训督导部将每周2例为底线,不断的在各店铺同事之间搜集关键、合
理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。
20XX年已经开始,我们将紧紧的围绕公司年度战略目标开展工作,以我部门四项工作计
划为重点,不断的开展并完善各项工作,为完成各项目标计划而不断迈步前进。
篇二:
督导
培训计划(新店培训案例)第一周主要任务:
建立店铺正常的运作第二周主要任务:
教导管理人员第二周主要任务:
教导管理人员篇三:
市场督导培训计划大纲市场督导培训计划大纲
一、培训主题:
督导实战技能提升训练。
二、课程介绍
经过20多年的市场洗礼,行内缺乏实战培训,很多企业非常期盼团队的技能提升,却很
难匹配到这样具有实战技能,能落地,并专业、深入、系统的培训机构;在内衣培训机构中
很多培训课程是散乱、表面化、片面化的,让很多企业老板在愿意培训的同时,又恐惧这种
空中的培训(假、大、空)。
我们机构的培训本着系统、专业、深入,在贯穿实际工作的基础
上着重实战和应用,细化并直接落地,有很强的行业引领性和专业性,注重实际模拟,一切
以实战为核心,以落地的具体动作为培训准则,定将开创内衣行业培训新纪元。
三、培训课程内容范围:
1.督导目标及计划的设定和实施;
2.解决督导市场一线实际性问题;
3.督导执行实战术;
4.市场运作提升术;
5.销售终端与公司之间的桥梁,传达公司相关信息、政策,及时向公司反馈相关信息;
6.公司营销计划和政策执行的督查考核者,品牌形象的维护和推广。
四、课程环节
1)企业组建篇
1.企业组建的环节能给员工带来什么的心理旅程?
2.通过企业的组建能让员工感受到做为公司的领导并非那么容易;
3.企业组建让团队中的每个人意识到在企业这个大环境中自己并非那么重要,让每位学
子明白在企业大环境中要想平衡良性发展,就必须发挥每个岗职角色的力量;
3.企业能给员工提供适合他的平台,告诉他梦想有多大,舞台就有多大;
2)市场调研篇
1.市场调研的目的是什么?
2.市场调研的关键点有哪些?
3.市场调研具体如何来做?
4.市场调研的数据应如何分析?
3)培训篇
1.培训的需求调查应如何做,从哪方面确认培训的方向?
2.培训课件发法的方法;
3.如何能让培训达到理想的效果;
4.培训后如何做培训跟踪;
4)调整篇
1.调整什么,有哪些需要做调整?
2.需调整的项目应如何做调整;
3.明确调整的标准是什么;
5)管理篇
1.明确管理什么,明确管理的标准是什么;
2.对于人员应如何管理,对于货品的管理要以什么的方式方法管理;
3.管理对于企业和个人存在什么样的重要性;五、课程特色
1.以实战模拟为课程核心;
2.系统化的技能提升术;
3.具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力;
4.熟悉并掌握终端运作技能、管理,店铺操作的技能;
5.具备培训能力;
6.务实、实战、系统、专业、精准、快速;
7.教后即用,直接落地,全方位打造有个性、能力全面的店长。
篇三:
督导部工作计划
江苏经贸职业技术学院20XX-20XX学年度第一学期信息技术学院督导部工
作
计
划
书
1二〇一四年六月前言:
时光消逝,又迎来了新的一学期,我院学生会督导部将在老师、主席团组织、领导下开
始的工作。
作为学生会的部门之一,督导部将致力于加强纪律、学风和日常管理工作,努力为
广大同学提供一个稳定,安然的学习和生活环境,为我院管理和运行提供应有的保障,同时也
为迎接新生做好准备。
我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统,将督导部的工作努力做到
完美。
为进一步加强和规范学生精神文明督察和学生自律工作,充分发挥学生组织“自我教
育、自我管理、自我服务”的作用,使我院学生精神文明创建工作持续、快速、健康发展,
我们将施行一系列措施来创建我们这个部门的更好的服务于学生,更完善的发展。
基础工作:
(一)干事的培养:
新的学期新的开始,一个部门需要新鲜的血液,所以开学之初我们部门重点在于如何招
干事,找什么样的干事。
渐渐的重心向干事的培养倾斜。
人员的培养是每个部门的重中之重,
因此,这个学期我部把人员的培养当做重点之一,只有人员培养好了才能有效快速的工作。
随着督导部工作涉及越来越广,为了工作的顺利有序则需要干事之间加强交流和沟通,互相
的帮助,所以干事之间沟通融洽了、了解了,才能培养出团队意识,这样才快速有效的完成
工作相互团
结、相互促进、相互交流,这样才能共同提高,互相交流工作的经验,找出不足,同时
也能知道别人对自己部门工作的看法、意见。
1招新对象:
信息学院14级新生。
招新目的:
为了保证部门有新鲜的血液的注入,有足够素质的后备力量,能够更有效的开展部门工作,实现学生会干部的新老交替,培养和壮大督导部
的队伍,保证我部工作的连续性。
招新条件:
思想品德好,吃苦耐劳,必须责任心强,具有较强的交际能力,能够很好地处理学习与工作的关系;具有团结精神,能与部门干事相处融洽。
有一定的自我锻炼,自我管理和组织能力。
招新数量:
10
到12人。
招新形式:
统一报名,然后由部长组成的主考进行提问,结合实际选择人员。
招新注意事项:
使各班在部门的人数均匀,避免包庇自己班级。
(二)整顿内部秩序,增加干事对部门的归属感:
一个部门要良好的发展与工作,内部秩序的稳定至关重要。
所以,在本学期督导部内部
秩序不能放松,要严格要求自己,多做批评与自我批评,展现出我部工作严谨、认真,组织
纪律强以及团队协作的精神。
面对干事懒散不做事的态度,我们要严惩,同时也要调动干事
的工作积极性,增强干事对部门的归属感。
检查工作:
新的学期,也是多事之秋,作为学生会的部门之一,我督导部将致力于加强纪律、学风
和日常管理工作,努力为广大同学提供一个稳定,安然的学习和生活环境,为我院管理和运行
提供应有的保障。
2具体情况如下:
1、会议考勤与纪律维持。
认真做好考勤工作,本着实事是的原则,做好与会人员的记录
及违纪情况登记,认真贯彻行,我部将定期进行汇报,向大家公开,以便大家核对,增加工
作的透明度。
2、不定期了解上课出纪律和勤情况。
从各班班委处和干事检查了解学生出席情况,每周
总结并记录,对虚报情况的委进行查处并上报,对旷课和无故缺席学生依情节严重性给予相
应的纪律处理。
3、我部将会不定期深入同学中间进行日常纪律及行为的检查,对各种违纪情况做好记录
并及时处理。
4、计划及时了解同学们的意见和建议,通过邮箱建立与同学沟通的桥梁,对合理的意见
主动接纳,对不良情况的反映要及时进行调查、处理和上报。
对脱离群众、工作消极、不搞
实际只搞形式主义,没有做好本职工作的,将会对其做思想工作;情节严重的将给予相应的
纪律处分,并交主席团处理。
5、学生会在本学期纳进了新部员,为学生会注入了新的动力。
我部将进行跟会督导,做
好考勤工作,认真负责,做好记录。
通过对其他部门的工作的监督,把其在工作中的不足通
过和各部部长、主席团协商、反映而达到纠正的结果,最后才会使各部门和谐一致的向前发
展。
学生会部门配合工作:
在工作中,常常会出现一些不良想法,比如说:
这是你们部门的事,为什么叫我去做,
我又不是你部门的;还有,工作中不积极,3态度消极,应付了事等。
这种不良现象我们应该杜绝,同时还要强化自身的服务意识和
态度。
将对校、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。
活动前干事要向有关人员了解
出勤学生名单情况,用名或签到的方式记录出勤情况。
会议期间要注意整顿纪律,扰乱秩序
的个人或集体依情节给予相应的纪律处理,并要登记上报。
计划积极参与校、院组织的各项活动,努力做好学生会工作。
开拓创新勇于发现问题:
任何事都不能一成不变,尤其是我们督导部,在新的学期里我们除了把本职工作做完,还要
勇于发现和提出问题开拓创新,督导部不断的完善自身。
只有与时具进,才能立于众院之上。
内部要求与憧憬:
坚持督导部的工作宗旨:
督导部的工作一直都是本着“监督、督促、调节”的宗旨,对本部和信息学院其他部门
的工作进行严格的督导。
同时,我部工作也会坚持“公平、公正、公开”的原则,通过对其
他部门的工作效率和工作质量进行监督,对其他部门的工作进行督促,对各个部门之间出现
的问题进行调节。
对出现的违纪和不良风气进行记录并及时上报,努力树立学生会的良好形
象,也使信息学院学生会各个部门更加团结。
我们也会继续按此宗旨努力工作,使学生会向
着更好的方向发展。
对本部自身的严格要求:
自身进行严格的要求,时刻注意自己的言行举止。
而且,我部会最少每两周定期开例会,
总结工作,并对下一步工作做出更细的打算4篇二:
督导工作计划督导工作计划
新年新气象,在新的一年,作为公司的督导,在这个重要的岗位上,我们的所有举动都
会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。
因此自身专业知识和素质是督导
员工作的向导和后盾,因此我会做到:
一、在市场督导中,始终以良好的服务和认真的态度完成工作,树立诚信形象,维护公
司名誉。
二、深刻了解客户的需求,解决客户存在的问题,树立公司人性化管理信心,使自身更
加具有权威。
三、做销售也就是做人,不管面对的是促销员态度、产品问题甚至客诉,用合适的沟通
方式提出实事有效的解决方案,来保证公司的利益,尽好服务于客户的义务。
四、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作操作流程等流程,进一步为客户
设身处地的服务。
五、以积极良好的的工作态度,完成好工作计划,增强与客户的沟通,及时发现问题并
解决问题。
工作思路:
一、区域客户拜访:
1、巩固现有市场:
通过合理有效的方式(活动)巩固现有市场对公司的认可度,调动现
有市场的积极性。
2、融入市场:
了解市场信息,为公司掌握市场情况提供最真实的资料,也为公司的下一
步战略定位提供依据。
3、指导市场:
正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。
4、监督市场:
维护公司和市场合作者的权益,团结市场,时时刻刻记得向公司汇报最新
的市场动向。
二、导购员管理:
1、通过培训,增强导购的产品知识专业化和对客户服务的专注性,随时保持跟公司一
致的步伐,不断挖掘导购的潜力,培养和规划等,以此来增强导购员的归属感和荣誉感。
归
属感可以给促销员一种全情投入的专注,荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强
的说服力,而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。
这种“专注”与“自豪”的增强,无形
当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度,从而对销售业绩树立了更大的信心。
2、多点沟通多点关心,让员工感觉温暖,巡店时,与导购建立良好的沟通,通过交流
了解他们的工作处境和需求。
同时,做为一个承上启下的督导来说,必要时考虑向公司申请
为导购员专门开展的一些活动,以体现企业对员工的关心、关爱之情,让员工以一颗感恩的
心更加努力的工作。
3、提高激励,突破完成工作计划在与导购建立良好沟通的基础上,以合理的晋升、精神/物质奖励(申请允许情况下)带
动工作积极性,在完成工作计划基础上更进一步突破。
三、店铺管理
1、周边市场的调查
掌握市场动态,了解消费人流去向,确定销售状况较好的竞争对手,分析与对手相比我
们存在的问题(是不是陈列摆设问题?
是不是卫生清洁问题?
等)决定有效处理方式,马上
改善。
2、观察导购员
观察导购的专业知识,待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。
3、店内检查
检查产品陈列规范以及相关卫生状况,同时留意并记录顾客的建议,主要是我们的产品
方面。
查阅销售记录和库存数量,以做好备货准备。
根据以上几点,结合店面实际情况给导购员提出合理的方案和建议。
4、沟通协调
针对以上巡店的问题点,与市场相关人员进行相关问题的沟通协调,保证销售开展顺利。
5、记录、报告,对每次拜访客户做好总结,汇总,分析。
通过对市场销售环境的监督、
发现、反映、解决,进一步加强公司品牌效应,赢得顾客的认可,最终达到公司和客户的双
赢。
具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行!
篇三:
督导部工作计划督导部工作计划
教学督导部自成立以来,始终以监督学生学习情况为己任,以检查学生出勤为主要职责,
工作中坚持严谨认真的作风,为学院的教学工作做出了自己应有的贡献。
在新一任部长的领
导下,我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统,将督导部的工作努力做到完美。
新学期,我们将继续完善我部的工作,计划如下:
(一)加大对旷课同学的处罚力度
1.旷课一次者,给予当事人通报批评处分,综合测评扣0.5分;
2.旷课两次者,给予当事人警告处分,综合测评扣3分;
3.旷课三次或三次以上者,给予当事人严重警告处分,综合测评扣5分。
4.班级旷课人数超过20%,对该班级给予通报批评处分。
(二)完善对迟到同学的处罚方式
1.迟到一次者,给予当事人口头提醒;
2.迟到三次者,按一次旷课处理,给予当事人通报批评处分,综合测评扣0.5分;
3.班级迟到人数超过30%,对该班级给予通报批评处分。
(三)调整请假制度
请假的同学,须由班级负责人持假条在查课现场登记。
严禁出现后补假条的现象,特殊情况,应由学委持假条及有导员签字的情况说明于指定时
间到209登记。
(四)严肃查课纪律
1.替答到者,给予当事双方警告处分,综合测评扣3分;
2.班级纪律整体较差,给予该班级通报批评处分;学委不主动维持查课秩序,给予当事
人通报批评处分;
(五)实行优秀鼓励制度
对出勤情况较好的班级给予公开表扬。
(六)细化查课登记制度规范登记方法,印制查课记录表、旷课人员表、假条登记表、假条核实表,规范填写,
杜绝伪造与涂改。
统一规定情况说明格式,印制统一的情况说明单。
计划的制定贵在坚持,未来的工作,我部将一如既往的坚持以上制度,坚持工作原则,
不断完善,积极进取,逐步把督导部建设成为纪律严明,办事公正,工作认真的学生会精英
团队。
篇四:
督导部工作计划(督导部)初步工作计划这是承德石油高等专科学校校社团联会督导部设立以来的第二年度,从第一年看来,督
导部的作用是相当重要的:
各职能部及其下属各社团日常运转情况而设立的,对社团联合会及下属社团进行监督、
引导和管理的职能部门。
督导部作为承德石油高等专科学校大学学生社团联合会下设的重要
机构之一,本着公平、公正、公开的为同学服务、为青大服务的原则,坚持监督有方,引导
有道的服务理念,全心全意为全校社团人员服务,并着重加强与各组织的协作,促进共同发
展。
督导部的职能与初步预期工作计划如下:
1、对社团联合会各职能部进行监督,督导各中心日常工作作风问题,发现问题及时汇报。
2、对下属各社团的各类大小活动进行监督,填写社团活动评分表和日常活动考察条,把
社团活动的参与面等项目记录在案,社团文化节期间作为“优秀社团”的评比依据,同事也能
着实发挥社联作用,从另一方面增加社联影响力,增加社团最于自身对活动质量、自身的加
强以
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