培训后个人工作总结.docx
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培训后个人工作总结
培训后个人工作总结
20XX年个人工作总结
回顾20XX年的培训工作,本人秉承“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”为原则,在推动客服人员业务技能向更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。
现个人工作情况总结如下:
一、新员工入职培训情况
20XX年本岗位共开展新人入职培训XX次,平均每次课时为X个月,截止到目前,共为现场输送有效人力XXXXX人(仅包括目前在职人员)。
入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制度培训、业务技能培训、操作规范培训等。
二、在岗员工培训情况
20XX年本岗位共举行在岗员工培训X项,其中服务技巧与意识培训占XX%,专业技能培训占XX%,其他培训占XX%。
共计课时XX小时,参训人员涉及到客服部所有在岗员工。
在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分享培训及计件制全技能培训。
三、取得的成绩
1、20XX年度的培训工作与20XX年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长,新员工通过率持续提升,业务操作技能等方面较
以往相比也得到了全方位的提高。
2、初步建立制度性培训体系。
以往,培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训人员和时效无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。
今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,制定和完善培训制度。
重点加强了培训需求分析和培训效果审核,在多次征求其他岗位意见后,全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。
3、丰富培训形式。
开展员工自我培训与互补培训,通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。
例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度坐席的操作旁观、设臵疑难问题解答专员等等,这些都是很好的互补培训的方式,用培训形式的改变,使培训变成一种常态化,使员工随时接受培训,随时可以获得新的知识,随时可以自我升值不断地获得提高。
4、授课形式多样化。
如通过录音播放形式,让员工听自己或他人的录音,通过集体讨论和分析,更直观的了解自己的优点和不足;通过电话模拟培训,让员工掌握业务知识;通过系列针对性的培训,以提高培训效果等。
四、存在的问题和不足
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,
学好学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。
2、内部讲师授课技巧普遍有待提高,制作课件水平参差不齐,自主研发课程能力欠佳,原则性不强。
不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
3、__员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。
而培训层面的不均衡,是我在xx年需要大力改善和思考的地方。
五、有利条件和改进措施
1、有利条件
(1)、实行XXX之后,坐席人员工作技能和业务知识得到了初步的统一,员工的综合素质和工作热情逐步提高,更随着企业文化的深入建设,培训工作的任务必将增加,良好的培训效果和质量也会越来越得到领导的重视。
(2)、随着培训体系建设的逐步完善,培训工作有了制度的指导和约束,将大大的有利于以后工作的展开。
2、具体措施
(1)、做好培训基础工作,本人还需要不断总结和及时调整。
在具体工作流程上进一步理顺,在管理制度上多方面补充。
进一步加强培训资料的收集和培训器材的配臵,加强相
关工作人员的专业素质培训。
(2)、建立培训资源共享,进一步丰富部门培训资源。
培训资源的广泛性也决定了员工培训应用的及时性。
为了较好的满足员工的培训需求,选择合适的培训课程,培训讲师是至关重要的,同时培训课程的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应该朝着大众化、适龄化方面去筹备,以确保操作规范的专业性和一致性。
(3)、重点建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队。
培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中树立起学习的榜样,培养员工的自主学习思想。
XXXXXXX
20XX-X-X
事业单位培训个人小结
1、事业单位新进人员培训个人小结
在上级领导的关心和帮助下,在县人力资源和社会保障局及县委党校的精心安排下,我有幸参加了xx县20XX年事业单位新进人员培训。
虽然这几天的学习已经结束,但培训的内容却一直萦绕在我的心间,各位老师精心、细致的讲解,为我今后的学习,工作及社会生活都带来了很大的帮助,在这几天的时间里,我们学习了加强和创新社会管理、事业单位干部的职业道德、政治、经济、公共政策、依法行政、公共礼仪、事业单位干部的道德观与荣辱观、事业单位干部的心理调适能力、事业单位干部的知识素质与学习能力等方面的知识。
通过这次的培训,丰富了自己的知识,开拓了视野,使自己的科学文化素质和思想道德水平得到了进一步的提高,感触颇多,受益匪浅。
一、明确目标,加快了角色转变
通过学习人事和社会保障局领导在开班典礼上的讲话,我清晰地了解了作为一名教育工作者的世界观、人生观和价值观,尤其深刻的是他说21世纪最容易被淘汰的四种人:
一是知识老化的人;二是技能单一的人;三是单打独斗的人;四是不愿学习的人。
让我清醒地认识到教育事业并不是一件简单的事情,不仅要有过硬的思想政治素质、工作热情和干劲,而且要求有扎实的专业技术知识。
对此,我们要把所学、所知运用到工作实践当中去,理论和实践相结合,做到知行统一、学以致用。
同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习,转变角色,明确目标,努力提高自己的思想道德素质和科学文化知识,学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养。
只有这样,才能更好地做好自己的工作,真正做到为学生服务,以学生为本,做一个真正“教书”“育人”的人。
二、增长知识,提高能力
为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识,为今后的工作做好准备,本次培训在几天的时间里安排了大量的学习内容。
例如:
公共信息技术及应用:
事业单位干部的心理调适能力,事业单位干部的道德观与荣辱观,依法行政等。
通过课程的学习使我深深体会到踏上工作岗位后,要把职业以事业经营,做到敬业、乐业、勤业、精业;努力践行科学发展观,以__重要思想民为指导,在人与人之间的交流过程中,除了真诚和尊重,还需要掌握一定的沟通技巧,领会到处理好与领导、同事之间的关系的重要性,本着以诚待人的原则,努力营造和谐的工作氛围,通过学习,让我对当今世界经济发展形式有了更加清晰、深刻的了解。
三、加强业务,不断学习
具备过硬的业务能力和素质,是开展一切工作的基础和根本,对于一名事业单位工作人员至关重要。
通过这几天来的培训我感觉最好、最直接的途径就是学习,只有加强学习才能不断充实我们的思想,完善自身素质才能不断提高我们的高个人能力与业务水平。
不能把学习的知识仅停留在书本上,要把所学、所知运用到工作实践当中去,理论和实践相结合,做到知行统一、学以致用;同时在今后的工作中要始终保持一种虚心的学习态度,在工作中遇到棘手的事情要积极向领导、同事请教、学习,学习他们的工作方法,借鉴他们的工作经验,尽快了解岗位上的工作内容和工作职责,学习新的业务知识,快速提升自己的工作能力。
作为一名教育工作者,就必须以学高为师,德高为范的高尚品格来要求自己,要想成为一名合格的教育工作者,就必须依法施教,这样才能无愧于“人类灵魂的工程师”这个光荣的称号,我认为就必须的做到以下几点如:
一、拥有令人敬仰的优秀素质;
(一)对工作要有三心:
责任心、荣誉心、职业良心。
(二)对工作要有三情:
感情、热情、激情。
(三)对工作要有三力:
活力、执行力、竞争力。
(四)对工作要有三忠:
忠于单位、忠于上司、忠于同事。
(五)对工作要有三业:
敬业、爱业、精业。
二、拥有最优秀的品质;
(一)像鱼儿一样活力四射,快乐工作。
(二)像狼一样的思维敏锐,团结合作。
(三)像大象一样的憨厚诚实,脚踏实地。
(四)像海豚一样的善解人意,怀感恩之心。
(五)像鲸鱼一样逆流而上,坚韧执着。
(六)像藏獒一样积极奉献,对人忠诚。
(七)像蚂蚁一样辛勤劳动,无怨无悔。
三、自动自发,积极主动完成工作;
(一)不找借口推卸责任,正确做事,注重结果。
(二)坚持不懈,把冷板凳座热。
(三)勇于冒险,完成不可能完成的挑战
(四)工作到位,不越位。
四、拥有最好的思路和方法;
(一)会用思维决定出路。
(二)会用创新思维来激励自己。
(三)会变通,不要循规蹈矩。
(四)会寻找最佳方法。
(五)会在完成任务中实干加巧干。
五、拥有凡事做到最出色的精神;
(一)百分之一的工作要做百分之百的准备。
(二)小事情要做到位,要百分之百才算合格。
(三)做工作不能有缺陷,尽善尽美。
(四)追求卓越,精益求精。
(五)百分之百的积累平凡经验,实现卓越。
六、拥有在职场上攀登高峰的品质;
(一)成为单位不可替代的人。
(二)成为大事情的承担者。
(三)成为所在领域最顶尖的专家。
在事业单位干部的道德观与荣辱观这一节课中,让我最深刻的一句话是机关干部要廉洁自律,认认真真学习,老老实实做人,干干净净做事,始终做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,事为民所办。
事业单位本身的服务性,公益性需要我们在行政执法过程中严格要求自己不利于百姓的事情不做,不利于百姓的话不说,办事要严格履行程序,不开后门,不吃、拿、要、卡,建设廉洁型校园。
只要这样学生才能真正相信你,才能树立良好的教师形象。
教育事业本身具有公益性,是为学生的成才成长服务的组织,这就决定了教育工作人员要本着为学生服务的态度去工作、学习必须清醒的认识到学习武装自身的必要性和紧迫性,要摒弃考上教育单位就进入了人生的保险箱的腐朽思想,坚决摒弃“教师就是铁饭碗”的陈旧思维,要保持清醒头脑,时刻不忘学习,树立落后就会被时代所淘汰的理念。
作为新进入单位的一员,首先要从思想上杜绝贪图享乐的工作作风,清醒判断正确定位我们是服务人员,要严守“黔南州教师六不准”及“八条禁令”尽量做到早来晚走,保质保量完成任务。
其次要加强党的理论学习,因为刚踏上工作岗位不久,理论水平相对欠缺,修养不够,我会加大此类书籍的阅读,积极参与单位组织的各项培训。
最后要正确处理好人际关系,初入一个单位要多与各单位,各部门同事交流沟通,尽快融入集体。
歌德说过不管努力的目标是什么,不管他干什么,单枪匹马的力量总是有限的,合群永远是一切善良思想的最高需要。
此次培训使我我感到自己身上的压力巨大,我知道自身还有很多地方需要改进、提高,这就需要我的加倍努力来弥补经验上、知识储备上的欠缺,面对今后的工作,我有几点想法。
首先,我要从思想上转变态度,刚进单位,还不能立即适应新的工作,我会尽快完成从学生到教师的角色转变,改掉学生时代存在的陋习,让自己变得更加成熟,从而成为一名合格的教育工作者,凡事预则立不预则废,要想真正融入到工作中去,就需要在思想上先做好准备,所以我希望自己能尽快适应工作,熟悉业务,进入到事业干部的角色之中。
其次,从经验和知识积累的角度上来讲,在今后的工作中,我要多向上级领导、老同志以及各个业务骨干请教问题,学习、借鉴别人的工作经验,我们每个人都依赖于整个团队,只有学习别人的经验,才能少走弯路、错路,从而积累工作经验,同时我还要继续学习与工作相关的专业知识,加强自身的知识储备,为今后的工作打下坚实的基础。
再次,在工作中我们应该保持严谨的工作作风和求是的工作态度,另一方面吃得了苦、耐得住寂寞,位卑未敢忘忧国,我们的工作或许很平凡,但我们为国家的燃气事业做出了自己的贡献。
我希望自己在以后的工作中,能将这两方面结合起来,在自己的岗位上尽职尽责,不因为基层工作平凡、辛苦就对自己的工作产生懈怠。
这次初任培训虽然只有短短的几天时间,却有着非常重要的意义,学习中我认识到要作为一名合格的教育工信者并不是一个简单的事情,要学要做的事情还很多,初任培训只是打下了一个理论基础,今后工作中要遇到的各种问题和各种复杂情况,坚持谦虚谨慎的工作作风,增强为人民服务,为学生服务的意识,为“打造实力xx、品质xx、幸福xx”,构建社会主义和谐社会做出新的更大的贡献。
我会以这次培训为起点,在以后的工作中,养成良好的工作、学习和生活习惯,形成正确的人生态度,发挥应有的作用,踏踏实实地、一步一个脚印地在自己的岗位上做出应
学习工作总结
我在陕西咸阳师范学院参加了教师培训学习,虽然学习时间短暂,但确使我受益匪浅。
从对培训的精彩内容的学习中,我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标及班级管理,反思了自己以往工作中的不足。
通过这次培训,我的眼界开阔了,思考问题能站在更高的境界,许多疑问得到了解决或者启发。
我们不仅学到了丰富的知识,进一步提高了业务素质,还学到了基本的师范专业教育教学知识。
这半年的学习,对我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有教学技艺的增长,这是收获丰厚的半年,也是促进我教学不断成长的半年。
所以我一次又一次地告诉自己必须要以十二分的干劲和热情努力!
培训至今已两年有余,培训结束,我便在淳化县方里学区中心小学代五年级数学课,教育教学过程中我深感之前的培训对我工作的帮助多么必要,多么重要。
为了更好地发挥自己培训所学到的专业知识,进一步提高教育教学成绩,现将我两年来所代五年级数学课的教育教学工作总结如下:
一、更新教学观念,大胆教改创新。
我培训的是师范专业语文,回校后代的是小学五年级数学,表面看是专业不对口,但实际上不论代什么课教学理念是最主要的。
所以,我结合所学的专业理论知识,认真钻研五年级数学教材,向有经验的数学老师请教,更新教学理念,大胆进行数学课堂教学改革,在推进
“自主_______创新”课堂教学模式的同时,把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来,转变思想,积极探索,改革教学,收到了良好的效果。
二、深挖教材内容,认真备好每一节课。
上课前,我做到了充分的备课,不打无准备的糊涂仗。
备教材、备学生、备教法、备学法,做到心中有数。
坚决杜绝教不得法,教到哪里那里歇,只管自己讲,不管学生学的错误做法。
三、关心每一位学生,上好每一节课。
教育,首先是一种人文关怀。
作为一名教师,如果不爱学生,学生也将不爱他;如果不爱学生,学生的学习只能一落千丈;如果不爱学生,差生的比例将越来越大。
所以,在关心学生上,我一碗水端平,像对待自己的亲生孩子一样去关怀每一位学生,让他们感受到学校就是家,老师就是妈妈。
重视和关注学生心里特点,让学生喜欢数学。
教学时无论是教师语言的运用、教学方法的选择、直观教具的运用等方面,都力求做到符合学生的心里特点、认知特点,注重突出趣味性和欣赏水平,增加学生学习的兴趣,使学生感到数学学习是一件有意义的事,从而愿意认真学习数学。
重视创设问题情境和开放空间教学,培养学生的思维能力。
教学过程中,我努力开发课程资源,创造性的组织教学,为学生提供自主学习、合作交流的空间,实现学生的自主探究和个性化学习,创设一
些开放性的问题,使每个学生都能对其中的一些问题有自己的想法,从而获得成功的体验,增强学好数学的自信心。
总之,课堂上做到以教材为重点,以学生为主体,精讲多练,多算多练,必定熟能生巧,巧能获益。
四、课后及时反思,及时总结。
一堂数学课上完后,联系学生作业批改情况及时反思,及时总结,及时调整自己的教学思路,为上好下一节课打好基础、做好准备。
针对学困生,我做到课堂上耐心指导,课后耐心辅导,帮助他们树立了学好数学的自信心,收到了良好的效果。
五、荣誉让我信息倍增,更加热爱教育事业。
两年多来,我所代的五年级数学在学校的统一质量检测中,每次都取得了优异的成绩,受到了领导和老师们的肯定,荣获了教学质量先进教师先进个人奖。
今后,我将一如既往,倍加努力,为教育事业做出自己更大的贡献。
焉耆电信分公司职工教育培训工作总结xx年,焉耆电信分公司深入贯彻落实区公司、州电信分公司关于开展“员工培训教育
年”的要求,加强建设,进一步提高企业管理水平,始终以提高职工素质、转变党员干部作
风为着眼点,以推动企业发展为落脚点,重视开展职工教育活动,以强化队伍建设带动企业
各项工作全方位发展,形成“抓教育、强管理、增素质、促发展”的局面。
现将我公司在加
强队伍建设的工作情况总结如下:
一、开展职工教育活动的做法加强队伍建设是提高公司干部职工综合素质,从而提高工作效率,促进各项工作开展的
必要条件。
焉耆电信分公司站在全局和战略的高度,充分认识开展职工教育活动的重要性,
坚持“企业即人,以人为本”的管理理念,严抓队伍建设。
1、定制度,提高培训教育的质量公司把开展思想政治学习和业务学习等制度化,严格组织纪律。
例如,思想教育上,在
县委保持共产党员先进性学习教育活动开展之前就按照巴州电信分公司的要求制定了教育活
动的实施意见和学习制度,并成立学习领导小组,安排时间,严格考勤。
业务培训上,在营
业岗位、线路岗位、专业技术岗位下大力气,学习合理规划安排,分期分批进行,理论联系
实际,做到学习工作两不误。
公司在组织培训时,具体做到“三严”:
严抓学习,正确处理学
习与效能建设的关系,公司通过开展思想教育、岗位培训、安全教育、礼仪培训等,加强各
职能部门自身的建设,通过严抓学习,比、学、赶、超,建设符合企业自身发展的效能工作,
学有所用,学以致用;严肃纪律,在具体培训教育中,强化纪律,严格考勤,严肃课堂纪律,
尊师重教,尊重知识,而不散漫应付。
从领导做起,明确目标,正确看待队伍建设,不走过
场;严肃教育,切实提高培训教育的质量,公司通过培训教育旨在加强队伍建设,在思想上
让职工树立正确的世界观、人生观和价值观,在业务上不断追求技术进步,达到精益求精神、
服务生产的目的。
公司通过定期的教育培训和不定期的轮训,在广大职工中形成“比实绩、
比正气、赶先进”的良好风气,做到时时刻刻以“__”的标准来衡量自身的工作,政
治学习与业务学习相结合,牢固树立“用户至上,用心服务”的宗旨,掌握好各个岗位操作
基本知识和技能,不断完善和充实自己,更好地服务于社会。
2、坚持基本原则,着力提高学习效果公司在抓队伍建设的过程中,主要按照以下原则进行:
(1)坚持学习教育与推动各项工作相结合的原则。
教育培训活动紧密联系领导班子和干
部职工的思想、工作实际,把学习教育与总结经验、解决问题推动工作结合起来,所解决思
想问题与解决实际问题统一起来。
(2)坚持系统教育与自学、函授教育相结合的原则。
公司不仅在内部开展系统的理论培
训、定期安全教育培训考核、岗位技能培训等,还鼓励职工发奋图强,自学成才,在不影响
工作的前提条件下参加自学、函授教育。
(3)坚持从实际出发,分类指导的原则。
根据本公司的实际情况和干部队伍状况,从实
际出发,分类指导,有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题,并加
强培训。
如属于安全的,就由主管安全领导解决;属于专业技术的,就由各类工程师负责;
属于流程受理的,就由市场营销部组织进行。
需要进行共同协调的,由党支部出面,组合市
场、维护、行政共同商议解决,分类指导,落实责任,细化工作,使队伍建设有针对性,不
搞一刀切。
(4)坚持上下结合,标本兼治的原则。
不仅领导干部要受到教育,职工也要受到教育,
全面加强干部职工的队伍建设。
同时,具体问题具体分析,解决问题不仅体现在工作上也体
现在教育上,标本兼治。
3、奖励先进,形成激励机制
公司为激发广大职工爱岗敬业、学习业务的热情,提高职工的技术业务素质,对在培训
中成绩显著的个人实行奖励机制。
如,在巴州电信分公司举行的比武竞技大赛中选送了2名
青年选手参赛,荣获团体第2名,一人获个人2等奖,公司立即红榜公布并给予适当的物质
奖励。
通过相应的激励机制,在全体职工中形成“爱学习、赶先进”的热潮,从而激发职工
爱岗敬业,达到教育培训的目的。
二、形式多样,营造浓厚的学习氛围公司教育培训活动,采取集中学习与业余自学相结合,重点指导与集体讨论相结合的办
法,通过召开培训课、交流会,发放学习资料,进行专题讨论,做好学习笔记与心得,邀请专
家领导考核考评等方式,提高学习效果。
同时不拘泥于形式。
安全培训中通过开展知识竞赛
的形式,让职工在别开生面的氛围中感受学习的乐趣,掌握知识根深蒂固。
通过张帖安全画
报,让大家学起安全知识更形象生动。
公司通过多样化的教育活动,营造了浓厚的学习氛围,
创造了多形式多渠道的教育方法,更好地服务于队伍建设。
三、内容丰富,教育培训全面深入公司教育培训活动结合企业实际,培训内容丰富,范围广泛。
近年来,公司主要培训情
况如下:
(1)政治思想培训,把好思想关。
公司通过开展系统的“__”重要思想学习,
党的路线、方针、政策讲课,强化干部职工的思想教育,加强对主观世界的改造。
教育职工
在实际工作中,始终以“__”为指导,端正工作作风,把好工作方向。
(2)领导岗位
培训。
公司三位领导班子成员参加领导岗位培训,通过考核取得企业领导岗位培训证书。
(3)
客户经理培训。
公司今年有5名客户经理选派参加客户经理等级考试,并取得相应等级。
(4)
劳动生产培训。
公司实行全员培训制,每个职工接受三级劳动生产与安全教育培训。
公司每
年对生产部门的职工例行培训和考核,为安全规范生产奠定基础。
(5)职业技能培训。
(6)_培训后个人工作总结。
岗位资格培训。
近年公司重视专业岗位资格培训,如营销员资格、行政管理资格等等,公司
有部分职工已取得相应岗位资格证书。
对农村、城市线路工程人员实行持证上岗制,接受培
训并通过考试合格的上岗证。
(x)鼓励学历晋级培训。
公司鼓励职工通过自学函授等方式取
得更高的学历。
今年公司又有7人取得大专毕业证书
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