物业前台年终工作总结及工作计划.docx
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物业前台年终工作总结及工作计划
物业前台年终工作总结及工作计划
篇一:
20XX物业前台年终工作总结
20XX物业前台年终工作总结
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20XX年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
20XX年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结:
前台之所以被称之为"前台",我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。
我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。
作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。
比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。
;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。
因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在
不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。
对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。
在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!
篇二:
物业公司20XX年度工作总结及20XX年工作计划
物业公司20XX年度工作总结
一年来,在仁兴集团董事会各级领导的关心和帮助下,在各分公司的理解和支持下,物业公司经营班子经过不懈努力,实现了年初预定的目标,现将20XX年度各项工作总结汇报如下:
第一:
完善各项制度、建立内部管理机制。
物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围,由内部服务逐渐走向外部服务,争取从市场中获取效益当做今后可持续发展的必由之路。
要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,公司本着实事求是的原则,今年初,总经办组织各部门主管级以上经营班子,共同讨论、献计献策、确定按“五大部门”去分解20XX年度公司各项工作,即细化为:
城市豪庭管理处;提升服务标准,创市优小区;城市花园管理处;规范管理,用心服务;程部工;年度无重大设备事故:
保安部;年度无重大刑事案件、治安事件。
总经办负责统一跟进、协调和检查考评,将实情汇集呈总经理;给予综合指导、疑解、支持并纠正不足;要求责任人:
坚持贯彻公司对每位员工爱岗敬业、努力工作、促进各项工作有序开展。
二是要求责任人周、月要有工作计划、有安排、有检查、有落实的工作步骤,使各类工作都能深化、细化、得到有效落实。
三是通过每周一晨会、
周检和公司例会总结进度,找出差距,对存在的问题,要求限期整改,以保持各部门工作目标循序渐进朝着有利方向发展。
第二、用心服务,努力争创效益。
坚持以业主为中心,一切为业主:
急业主之急,想业主之需。
是实现工作目标的宗旨。
今年城市豪庭管理处,共接待业
主诉求16条,除仁鑫酒店天面风机噪音大和小区监控、
可视对讲这二项没有解决外,其它事项都得到满意回复;
特别是B栋2204—2304房内天花渗水问题。
经历了艰难
的排查,并在地产工程部的大力帮助下,得到满意解决。
其它4户的房内渗水也及时给予解决,没有发生一起因渗
水等问题造成邻里纠纷。
日常正常供水、供电保证率为
98%,小区业主家中报修及时维修率100%,小区地上地
下、各楼层、大堂、花园干净整洁,环境舒适,四害消杀
及时,花草树木绿荫葱蓉,修剪及时,进出管理登记清楚,保安服务礼节礼貌较好。
车场治安正常、停放有序。
今年
上半年小区业主和酒店员工的摩托车急剧增加,公司及时
安排规范车位、增设停放点,并安装好充电插线板,深受
到好评。
今年保安员主动帮助业主送物、送煤汽多达上
100起,收发快递1000件以上,无须任何报酬。
夜间巡
逻发现多起业主家大门钥匙忘记在门外,当值保安按规定
二人敲响业主大门,受到业主赞扬。
林工拾金不昧,捡到
现金归还失主,业主拿出酬金林工谢绝,受到公司通报表
扬和奖励。
今年城市豪庭小区各种费用收取率达到93%
(还有18户没有装修,2户没收楼)特殊户7户上报公
司。
这些事实充分说明:
只有用心服务业主,才能创造效
益。
第三、合理使用各类开支、降低成本。
今年以来:
城市豪庭小区房屋主体、各类设备设施维修费用不断增加,城市花园一期3、7栋收楼、面积扩大,各类入户手册、装修管理、消防、垃圾清运各类资料印刷,公司建立办公区,各种软件及办公用具都需要较多费用开支。
公司总经理坚持勤俭节约的原则,做到简约、不奢华。
能用的尽量不添置。
对必须开支的,在确定计划后做到货比三家,以最小资金办合理的事情,绝不铺张浪费,正常会议报告和文档使用时,认真在电脑上修改,确定后再打印;巡查登记等表格施行正反两面使用,尽量节约成本。
今年四月份,城市豪庭6台电梯频频出现故障,业主有些反映,总经办及时发函到快意电梯客户区,快意公司先后派专技人员前来整改,并免费更换了三台电梯钢丝绳:
C栋客梯因导轨安装原因导致轨道垂直偏差;影响电梯乘坐舒适度,常伴有跳动或振感强烈。
在董事长的大力支持下,由韦总前来免费更换了12只6轮滚动道靴。
综合今年电梯维修费和材料节省共计5万元左右。
11月份在董事长的亲切关怀下,由涂总、黄总、敬总一并去快意公司恰谈,汇集城市豪庭小区6台电梯故障和隐
患,要求快意公司派专家前来解决。
目前,按原定整改计划基本完成80%,年尾可望整改全部完工。
这充分说明:
物业公司的每项重大工作,都离不开董事长及各级领导的关心、帮助、理解和支持,在此,物业公司经营班子表示万分感谢和崇敬。
城市豪庭B栋外墙、顶端外护扳脱落,维修一次共节约上千元,地下车场消防管法兰爆裂、北门消防管阀座法兰爆裂,这2次维修节约了近500元的费用。
对辖区的灯光照明,适时调整光度,既保障了业主日常生活、工作及出行方面,也节约了费用。
第四、精心筹划城市花园一期圆满接管项目,小区初见美丽风光。
物业公司始终贯彻仁兴地产“营造幸福生活”的品牌战略方针,为规范小区初期管理,用心服务各业主及看房、购房的宾客。
打造和培养这支服务团队,总经理独具心匠,对各类人员的招聘、选才、培训上岗等费尽了很多心机。
总经理、要求总经办对收楼前后的查验房屋、各类文件、印刷、修订、组织相关人员及制定一系列的工作方案,经总经理审核执行。
一期全部接管工作至今没有发生一起因每项工作不到位而引起风波和不良现象,在集中收楼4天风雨交加的日子里,这个团队在总经办统一调配及各兄弟单位的大力支持下,早出晚归,截止12月20日起,一期524套住房,已收楼417户,现在装修的有185户,已经入住的有
85户,接待业主和宾客20XX次,回访业主800余次,解决业主装修遗留工程回访业主360余户,年度各项费用收取达93%。
解决业主提出的重大疑难问题有13项,公司总经理,总助在高峰时期、座阵前台处理,重大问题安排接待处理,收到了良好效果:
城市花园团队的年终总结有这样的体会:
年初的号角依希还在耳边响起,回想一年来的工作历程,有成功的喜悦,也有不足的痛楚,坚持规范管理,用心服务业主,用辛勤和汗水换来了初见成效的小区春光,我们每位员工感到十分心慰和自豪。
这个团队心有感慨:
于今年4月28日收楼开始,一期524套住房中,共有466户出现渗水,渗水点高达3000个点,有较大部分反复出现3-5次,通过整改到9月份,年底复验时,重复出现问题的还有39处:
他们每天都要承受装修、收楼业主的抱怨,心里默默承受,并作好每一户记录,及时发函,至今也无法统计那抱怨的数量,期盼着早日回复,能看到业主前来复验的笑容。
是啊!
没有压力就没有动力,这个团队在工作中得到了磨励和锻炼,从实践中提高了他们的真诚服务意识,践行了公司的服务宗旨,提升了公司的服务品质。
第五:
开辟业务拓展,初期步入市场尝试。
去年九月开始,按照总经理安排,由总经办组织了相关人员,对英德市区及周边的96家开发商、35家物业公司进行了调查,大的楼盘都有自己的开发商建立的物业公司,要想接到5—
篇三:
20XX物业个人工作总结年工作计划
20XX物业个人工作总结年工作计划
物业个人工作总结20XX年工作计划
尊敬的各位领导、各位同事:
你们好!
20XX年物业公司在各位领导的关怀和帮助下,在其他部门的支持和配合下,在全体物业员工的共同努力下,较好的完成了一年的工作,迎来了新的一年马年。
回顾过去的一年多的是取得成绩,顺利时的喜悦和欣慰,但也有发生问题。
遇到挫折时的痛苦和教训,以史为鉴,争创佳绩。
下面是我对物业公司的工作汇报,不足之处敬请各位批评指正。
一、工作情况
1、以做好物业本职工作为前提,积极落实工作要求和部署。
20XX年物业公司在公共设施设备管理改造、治安维护、车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持'业主至上,服务第一'的宗旨,促进物业服务和管理工作的向前推进。
本区商铺住户多,人员素质分别大,环境复杂,使物业管理和服务的难度和强度都增大。
物业服务总有不到位的地方,打击斗殴,无理取闹的事情时有发生,对此,物业公司安保人员做到'友善与威严并存,服务于安保并举',采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法,化解矛盾、争取理解和配合,从而达到管理和服务的目的,同时也取得较好效果。
2、以服务促管理,寓服务于管理之中,赢得业主的认可,房租收缴达到较高水平,取得了较好的经济效益。
随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。
商铺影响商铺的问题也增多增大,而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够,导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。
针对以上情况,我们遵循具体情况具体对待,分事分时分别给予处理,将服务方在第一位,其中:
①改造**②修缮楼顶的防水③污水排水工作解决④水电的老化泄漏的维修工作完善⑤加强业主的消防安全意识⑥加打安防工作力度⑦加大对市场秩序的维护⑧千人交流会并圆满成功⑨全国性宣传交流经验。
以上工作赢得业主认可的同时,20XX年度各项费用(以房费、水电费为主)取得了较好的水平。
3、增强员工敬业精神和责任意识,完善安防设施,使物业管理和服务水平由平稳趋向上升。
物业公司的员工基本是收入较低人群。
不可避免的造成员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。
为此,公司和胡建国经理在资金紧张的情况下,以实际情况出发,及时发放员工工资,使员工得到关怀和生活支持。
同时,根据周边环境不好,安全系数差,电子监控系统盲点多、死角多、监控范围不够的情况,加大了人员流动的监控,增强了市场的安全系数,使物业管理区域的设施、业主财产得到了相对加强。
二、存在的问题及教训
1、责任意识不够强
物业公司的开支绝大部分业主交纳的费用,员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。
因此,每一位员工要清醒的认识到自己的身份,是受聘者,是管家,是工人。
我们有责任和义务服务好业主,维护好小区,处理好发生的问题,使公司放心,使业主安心、舒心、顺心。
服务永远是第一位的,这就是物业人员的职能所在。
而在过去的一年里,恰恰是这一方面出现了不足,事故案件问题的发生于此有着很大的关系。
2、执行力不用到位,预见性比较差,推诿现象时有发生
20XX年各项规章制度基本都是完善的,我们都将记在本子上、挂在墙上、放在心里。
而没有具体实施到实际工作中。
缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。
有些时候,问题的发生于麻痹消极,预见性差有着直接的关系,在工作上责任上相互推诿、相互指责也潜在说明员工的态度不积极。
因此必须吸取教训,增强配合、协作的团队精神,杜绝类似的问题发生。
三、20XX年的工作方向
继续加强对员工的培训和教育工作,逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力,使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。
落实好各规章制度。
使责、权、利明确。
监督、检查制度有效。
虚心听取员工和业主的意见建议。
总结经验、吸取教训,提高自身发展的潜力。
严格执行收费规定,开源节流,使公司的效益不断提高。
而今迈步从头跃,我们将发扬北土一去不回头的精神,合着新年新春新气象的步伐,将物业公司的工作继续推向前进。
最后,预祝各位领导,各位同事,新年愉快,身体健康,万事如意,马到成功!
谢谢!
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