体系构建.docx
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体系构建
希望之星规范化、专业化知识目录返回目录
一、提高团队效率3
1.说话3
1)尊重家长3
2)问问题前要明确的事情3
2.做事3
1)有些事情可以放3
2)维持希望之星好的学习环境3
二、教学管理部4
1.排课流程4
1)现有学生表4
2)分班表4
3)分班分析5
2.按哨、按时上下课制度6
3.上课登记制度执行流程6
三、人事部7
四、财务部10
1.成本核算10
2.薪酬体系10
1)讲师薪酬体系10
i.讲师课时费薪酬制度10
ii.所带课时数与可培养员工数的关系11
iii.培养员工代数与课时费抽成比例11
2)高级市场营销人员薪酬制度11
i.招生年级与提成关系表11
ii.招生人数与可培养员工数之间的关系12
iii.培养员工招生薪酬体系12
五、培养方案13
六、招生、试听安排、咨询规则14
1.接电话要记录的9条信息14
2.新学员入校流程14
3.与家长搭讪6连问14
4.传单散发3开场14
5.家长咨询守则15
七、创新16
1.三人行计划16
1)学生清单16
2)讲师列表16
3)学生分管表16
2.教师知识清单掌握制度17
1)每堂课前老师提交知识清单掌握表17
2)每堂课后学生填写知识清单掌握表17
3.自习室自习流程17
一、决策部
我们可以选择的路
1
边维维的路
太平天国农民起义
2
励志、协诚的路
利益驱动
3
学大的路
我们学习模仿、并要超越的典范
4
我们的路
由我们来决定
二、提高团队效率
说话
1)尊重家长
做任何决定前与家长协商,寻求其理解
2)问问题前要明确的事情
1)时间是宝贵的,所以问问提前请独自思考和判断,如果不能独自解决在询问
2)请用尽可能少的时间,问出质量高的问题,以提高团队效率
3)需要得到的答案、或者解决问题的方法是什么?
4)回答问题的人能否帮你解决问题?
5)当前问题是否需要立即解决?
6)客观条件是否允许该问题立即解决?
7)可否放到其他更合适的时间?
做事
3)有些事情可以放
杨卓爸来,不同意调课;牛在上课
王打电话说有人要调课;郭在备课
4)维持希望之星好的学习环境
将家长带到咨询室进行问题的解答
返回目
三、教学管理部
1.排课流程
1)老师列出自己所带学生的表格,完成“所带学生表”
2)代课老师对结合所带学生数目、学习情况,以及其他客观条件,进行分班分析,提交分班分析报告
3)代课老师,根据分班分析报告,进行分班,提交分班表格
教学管理部部长根据各个代课老师的分班表格和分班分析
,进行排课,制定课程总表、课程教师表、课程学生表
4)通知学生上课时间
5)通知老师上课时间
6)根据要求、进行调整
7)如不和谐,调至第四步;如和谐,打印表格1份(教师表),学生表格分抄给各个学生。
5)现有学生表
1
张书晨
初二
2
杨卓
3
孙宏博
初三
4
王贾森
5
张绍南
6
高婉芝
高一
7
赵晶
8
姚栋
高二
9
朋卫
10
陈昕艳
高三
11
付彤
高三(XC)
6)分班表
1
杨卓
2
张书晨
3
孙宏博、王甲森、张绍南
4
高婉芝、赵晶
5
姚栋、任朋卫
6
陈昕艳、付彤
7)分班分析
张书晨,和杨卓不在一个水平;所以张和杨,应分在不同的班。
孙宏博,王甲森,张绍南,水平差不多,而且希望在一起,那么就放在一个班中。
高婉芝、赵晶放在一个班,都是高一。
姚栋、任朋卫来的时候一起来,所以也应该放在一起。
陈昕艳,来的时候一个人,暂时方位一个人,而且其情况特殊,处于高三阶段,相当重要,所以应该强化处理。
明天要上的课
1
初三同步提高
2
初二基础(音标)
3
高一基础同步
4
高二(语法)
下周周内要上的课
1
初二同步提高班
2
3
4
5
下周周末要上的课
1
2
3
4
5
2.按哨、按时上下课制度
1)防止已下课学生打扰上课学生
2)一次吹哨,统一上下课,提高团队效率
上课登记制度执行流程
1
学管部部长分发每日课表
2
讲师下课后填写上课登记表
3
学管部部长每日核对、并电子化上课登记表;将其发送至指定邮箱
4
学管部部长每周一公布“一周教师上课记录”、“一周学生上课记录”,将其发送至邮箱
5
如有不一致,立即更正,并将更正结果发至邮箱
返回目
四、人事部
1.试用期方针政策
1)试用期内4不准
●不准给学生留任何联系方式(手机、QQ、邮箱等)
●不准所要任何学生的联系方式(手机、QQ、邮箱等)
●不能参加新学生试听课
●不能面对面学生进行习题讲解
2)试用期上岗指标(达到所有立即给予上岗职工待遇)
i.市场总监方向
1
电子版讲义数目
10
2
电子化讲义字数
5000
3
电话索要数
20
4
问题本答疑数
50
ii.教研方向
1
电子版讲义数目
10
2
电子化讲义字数
10000
3
电话索要数
3
4
问题本答疑数
200
iii.高级管理层方向
1
电子版讲义数目
20
2
电子化讲义字数
20000
3
电话索要数
20
4
问题本答疑数
200
2.绩效管理
1)正式员工绩效指标
iv.讲师绩效指标
1
学生满意度
2
家长满意度
3
知识掌握度
4
成绩提高百分比
v.市场人员绩效标准
1
主动传单派发数
2
主动搭讪数
3
成功搭讪数(对话5个回合
4
成功记录电话数
3.面试规则
1)为什么进行海面?
节约时间。
将不符合团队价值观、人品不好、团队意识不强的面试者过滤
保密和安全。
只让符合团队
2)为什么进行循环面试?
选择能够
3)面试的目的:
选择能够帮助团队发展的成员
4)面试参与人员:
原团队的所有人员
5)面试流程:
海面
团队循环面试
科目面试
师傅面试
返回目
4.经验等级制度
1)经验值等级表表
编号
等级
经验值
1
1级
0~1500
2
2级
1501~3500
3
3级
3501~6000
4
4级
6001~10000
5
5级
10001~15000
2)任务经验值表
i.讲师方向
编号
任务
单位
经验值
1
讲课
1h
20
2
答疑
1次
5
3
作业批改
1次
5
ii.市场方向
编号
任务
单位
经验值
1
招学生一门
1人
50
2
记录学生信息
1条
10
3
成功安排试听
1次
20
iii.人事方向
编号
任务
单位
经验值
1
招老师
1人
200
2
海报张贴
1个校区
75
3
海面
1次/10人/校区
100
4
应聘者信息记录
1人
2
5
广告制作
1份
50
iv.学管方向
编号
任务
单位
经验值
1
排课
1次
200
2
调整课表
1次
20
3
作业记录电子化
1人/日
5
4
每日作业记录发送
1人/日
5
v.财务方向
编号
任务
单位
经验值
1
每周课时核对
1次
50
2
每周课时费统计
1次
50
3
收费
1次
5
4
报销记录填写
1次
5
5
每月工资清算
1次
100
6
每周报销清算
1次
10
vi.咨询服务
编号
任务
单位
经验值
1
咨询
1次
50
2
回访
1次
10
五、财务部
1.成本核算
2.薪酬体系
薪酬体系的重要性:
对于绝大部分人来讲,最最关心的是薪酬待遇,好的薪酬体系可以激励团队成员,使其团结一致,为事业繁荣而努力,不好的薪酬体系,可能会导致较高的员工流失率。
薪酬体系编写目的:
给员工提供较好的物质保障
给员工提供较好的发展空间
降低员工流失率
吸引优秀员工
薪酬体系组成:
1)讲师薪酬体系
i.讲师课时费薪酬制度
编号
年级
学生学费
教师课时费
每增加学生提成
1
初一
25
12.5
5
2
初二
30
15
6
3
初三
35
17.5
7
4
高一
35
17.5
7
5
高二
40
20
8
6
高三
45
22.5
9
注:
一对一课时费佣金为门市价的50%
小班课时费=学生学费*50%+(n-1)*门市价*20%
ii.所带课时数与可培养员工数的关系
编号
课时数
可培养员工数
1
75
0
2
76~150
1
3
150~225
2
4
225~300
3
5
300~375
4
作用:
激励大家带更多的课
iii.培养员工代数与培训奖金抽成比例
编号
代数
提成比例
提成课时
1
0
50%
2
1
25%
1~200
3
2
10%
1~100
4
3
5%
1~50
5
4
3%
1~30
注:
凡在希望之星上岗人员,可享受以上抽成,一旦离职,不享受任何抽成。
2)高级市场营销人员薪酬制度
iv.招生年级与提成关系表
1
初一
60
2
初二
65
3
初三
70
4
高一
75
5
高二
80
6
高三
85
v.招生人数与可培养员工数之间的关系
1
0~5
0
2
6~15
1
3
15~35
3
4
35~65
5
vi.培养员工招生薪酬体系
编号
代数
提成比例
提成课时
1
0
100%
2
1
20%
前30人
3
2
10%
前20人
4
3
5%
前10人
5
4
3%
前5人
高级人力资源管理人员薪酬体系
编制目的:
让人力资源愿意去招人
编号
课时数
奖金提成
1
1~50
5%
2
50~150
7%
3
150~300
10%
返回目
六、培养方案
职业能力培养
人格培养
培养流程
编号
内容
需要做的事情
目的
注意事项
1
跟班试讲
决定试讲内容
介绍:
1)试讲内容的目的
2)学生情况介绍
收集试讲出现问题
试讲内容选择要合适
介绍:
1)让其明白讲义中各个部分的作用
2)明白知己知彼的重要性
将问题收集,拟成讲义,统一培训
观察老师的讲解
观察学生的反应
防止试讲时,互留信息
2
讲义编写
介绍编写讲义原因
速度
水平
介绍讲义编写重要性
介绍讲义编写规定
介绍讲义编写风格
使其从内心愿意去编写讲义
使其从内心愿意去电子化讲义
使其能沟通编制出质量好的电子讲义
做好督导
做好培训
实时反馈
3
问题解答
鼓励学生问问题
介绍答疑的训练方面
记录解答问题个数
让老师有题可解
培养:
1)清晰逻辑
2)沟通能力
3)亲和力
日后标准制定
观察老师的讲解
观察学生的反应
防止试讲时,互留信息
返回目
询问的问题:
对于以后给学生上课的讲义,是自己编写,还是结合其他成员编写的内容进行修改?
七、招生、试听安排、咨询规则
1.接电话要记录的9条信息
1
接电话者姓名
2
打来电话者姓名
3
电话接入日期、时间
4
学生年级
5
学生科目
6
学生所在学校
7
学生近期成绩
8
学生住址
9
打电话者电话号码
2.新学员入校流程
1
记录电话
2
查询老师资源及其可利用时间
3
与家长取得联系,通知并即使调整试听时间
4
通知老师试讲时间
3.与家长搭讪6连问
1
孩子上几年级了?
2
孩子在哪里上学?
3
男孩还是女孩?
4
孩子在哪一科比较薄弱?
5
以前是否请过家教?
上过辅导班?
6
感觉效果怎么样?
4.传单散发3开场
1
希望之星一对一辅导学校,了解一下。
2
帮你孩子提高成绩,了解一下
3
专业一对一辅导,了解一下
5.家长咨询守则
1
带领家长到无人教室、或教师休息区进行咨询
2
沟通方式,以听为主,
3
对不确定的问题,拖延回答时间,带查证后告知
4
有目的发问,获得学生9大信息
5
未报名学生,以安排试听为最终目的
6
报名学生,以获取家长意见为主
返回目
八、创新
1.三人行计划
一个老师管理三个学生
8)学生清单
1
杨卓
2
张书晨
3
孙宏博
4
王甲森
5
赵晶
6
高婉芝
7
姚栋
8
任鹏卫
9
陈昕艳
9)讲师列表
1
郭昊
2
牛小龙
3
张苏娜
4
王继鸿
5
王月娇
10)学生分管表
1
牛小龙
姚栋
2
张苏娜
张书晨
任鹏卫
王甲森
孙宏博
杨卓
3
王继红
赵晶
4
王月娇
陈昕艳
高婉芝
2.教师知识清单掌握制度
11)每堂课前老师提交知识清单掌握表
12)每堂课后学生填写知识清单掌握表
3.自习室自习流程
1
学生提交今日“要完成作业列表”给当日值班老师
2
学生开始自习
3
学生在自习结束前10分钟,向老师提交今日作业
4
老师记录学生作业完成情况,并提交与学生办主任
5
班主任向家长手机发送作业情况完成统计表
返回目
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