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电子商务复习资料
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(此复习资料只包含了考试80%左右的内容,剩余的20%的内容考试临场发挥)
一.名词解释、简答
1.电子商务的定义(P4)
电子商务(ElectronicCommerce或ElectronicBusiness)就是通过因特网进行的各项活动,包括广告、交易、支付、服务等活动。
2.虚拟企业(P29)
所谓虚拟企业就是借助计算机网络的帮助把分散在不同地域的生产要素组织起来完成企业的基本功能(生产和交易)。
虚拟企业可以达到优化配置和优化组合生产要素的目的,可以减少投入,增加产出。
3.网页设计三剑客(课堂笔记或XX)
网页设计三剑客是指Dreamweaver、Fireworks和Flash三个网页设计的软件。
4.网络广告的5个基本要素(P143)
网络广告就是确定的广告主以付费方式运用因特网进行的一种信息传播活动。
它包括以下五个要素:
(1)广告主。
发布网络广告的企业、单位和个人。
(2)广告费用。
上网发布所需的资金收入。
(3)广告媒体。
网络广告的媒体就是因特网。
(4)广告受众。
广告信息的接受者,或网络广告指向的广告对象,也就是网民(所有经常在网上活动的人)。
(5)广告信息。
网络广告所发布的具体内容,即网络广告所要传达的具体的产品或服务信息。
5.电子货币(课堂笔记或XX)
电子货币是指以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据(二进制)储存在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式,实现流通和支付功能的货币。
6.调制解调器(P48)
调制解调器:
远程计算机通过电话线连接网络所需配置的设备。
调制是指发送方将数字信号转换为线缆所能传输的模拟信号。
解调是指接收方将模拟信号还原为数字信号。
调制解调器偶那个是具备调制和解调双重功能,因此它既能发送又能接收。
7.定制营销(P137)
所谓“定制营销”,是指企业在大规模生产的基础上,进行市场细分,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人特定需求进行市场营销组合,在理想状态下,由厂商向每位购买者提供差异化的产品或服务,以满足每位顾客的特定需求。
8.搜索引擎(P82)
所谓搜索引擎就是因特网上的一个提供信息查询服务的WWW服务器。
它的主要任务是在因特网中主动搜索其他WWW服务器中的信息并对其自动索引,其索引内容存储在可供查询的大型数据库中。
用户利用搜索引擎所提供的分类目录和查询功能和查找所需要的信息。
9.列举按交易的参与主体对电子商务的分类。
(P4)
按照参与交易各方主体的类型不同,电子商务可分为以下五类:
(1)“企业对消费者”(BtoC或B2C)的电子商务。
它是利用因特网向顾客提供类似于传统零售商业的服务。
(2)“企业对企业”(BtoB或B2B)的电子商务。
商业机构利用因特网或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货或付款等。
(3)“企业对政府”(BtoG或B2G)的电子商务。
它可以覆盖公司与政府组织之间的许多事务,如政府的网上采购等。
(4)“消费者对政府”(CtoG或C2G)的电子商务。
政府将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税及个人税收的征收和房屋公积金管理等方面均属于“消费者对政府”的电子商务。
(5)“消费者对消费者”(CtoC或C2C)的电子商务。
网易拍卖网站(网易拍卖店)、eBay易趣、雅宝交易网等都属于此类电子商务。
二.问答题
1.什么叫供应链?
(P232)
答:
供应链是由供应商、制造商、经销商和用户构成的系统,完成着物质从原料、产品到商品的转化功能。
2.传统商务物流与电子商务物流的区别主要体现在哪七个方面?
(至少五个)(P232-234)
答:
传统商务物流与电子商务物流的区别主要体现在以下七个方面:
(1)信息化;
(2)自动化;(3)网络化;(4)智能化;
(5)柔性化;(6)协作化;(7)高效化。
3.对称加密技术和非对称加密技术方式用图示方式表示各自算法及其应用的主要领域(P201-203)
答:
对称加密技术图示如下:
密钥密钥
明文密文原始明文
非对称加密技术图示如下:
加密密钥解密密钥
明文密文原始明文
对称密码技术和非对称密码技术的比较
对称密码技术
非对称密码技术
密码个数
1个
2个
算法速度
较快
较慢
算法对称性
对称,解密密钥可以从加密密钥中推算出来
不对称,解密密钥不能从加密密钥中推算出来
主要应用领域
数据的加密和解密
对数据进行数字签名、确认、鉴定、密钥管理和数字封装等
典型算法实例
DES,Triple-DES,RC2,RC4,IDEA和Skipjack等
Diffie-Hellman,RSA,椭圆曲线加密等
4.为什么SSL协议逐渐被SET协议技术所取代?
(P177-178)
答:
SSL协议(SecureSocketLayer,安全套接层协议)是对计算机之间整个对话进行加密的协议。
SET协议(SecureElectronicTransaction,安全电子交易协议)主要是为了解决用户、商家和银行之间对信用卡支付的交易而设计的,以保证支付信息的机密,支付过程的完整,商户及持卡人的合法身份,以及可操作性。
SSL协议有利于商家而不利于客户。
客户的信息首先传到商家,但整个过程中缺少了客户对商家的认证。
SET协议在保留对客户信用卡认证的前提下,又增加了对商家身份的认证,这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。
因此,SSL协议逐渐被SET协议所取代。
5.表述网上购物的一般过程。
(P14)
答:
网上购物的一般过程(或网上购物的主要阶段)主要包括:
(1)网上浏览、选择网上商店;
(2)浏览网上商店,查询商品信息;
(3)选择网上支付方式(电子或非电子的)并付费;
(4)商家通过一定的送货渠道将购买的商品送到顾客手中。
6.请画出星型或环型拓扑结构,试论述这些网络结构的优缺点。
(P46)
答:
星型拓扑结构图示如下:
星型拓扑结构的优点:
(1)结构简单,建网容易,传输速率高;
(2)每节点独占一条传输线路,消除了数据传送堵塞现象;
(3)扩展性好,配置灵活,增删改一个站点容易实现,网络易管理和维护。
星型拓扑结构的缺点:
网络可靠性依赖于中央节点,中央节点一旦出现故障将导致全网瘫痪。
环型拓扑结构图示如下:
环型拓扑结构的优点:
传输结构路径固定,实现简单。
环型拓扑结构的缺点:
(1)任何节点的故障都会导致全网瘫痪,可靠性较差;
(2)网络的管理比较复杂,投资费用较高;
(3)扩展性、灵活性差,维护困难。
7.分析企业自建电子商务网站的优势和劣势,并列举自建电子商务网站需要重点考虑的问题。
(P114)
答:
自建电子商务网站的优势:
(1)易于经常实现新技术;
(2)对网络安全性有更大的控制力;(3)能出租Web空间;(4)拥有自己的系统管理员;(5)对内容完全控制;
(6)可作为企业内部网,提供到大型机的直接数据库连接等。
自建电子商务网站的劣势:
(1)需要全天候的系统管理;
(2)费用高;(3)要负责管理服务器;
(4)需要更多的安装时间;(5)需要更多的职员等。
自建电子商务网站,重点要考虑的问题包括服务器、操作系统、数据库系统和接入技术的选择。
三.论述题
1.结合身边的实例,试论述成功商务网站通常具有的特点。
(P91-92)
答:
成功商务网站通常具有以下一些特点:
(1)站点的网址便于记忆。
如:
百姓网(),淘宝网()
(2)网站结构紧凑合理,能体现企业的经营特点。
(3)页面经常更新,并及时发布最新信息。
(4)站点具有高度的可见性,例如可在多个主要搜索引擎中登记。
(5)页面内容丰富并能迎合用户的口味,有足够的吸引力。
如:
大众点评网(
(6)页面提供清晰的本网站导航帮助信息,以及介绍各企业业务及站点的信息。
如:
360安全网址导航(),2345网址导航(
(7)不过多提供外部超级链接。
(8)站点能提供真正的增殖服务,站点不仅是一个销售场所,同时也能免费获得需要的信息和服务。
如:
中国电信网()、中国移动网、中国联通网等。
(9)站点能收集用户信息,通过竞赛、问卷调查等方法可了解访问者的喜好和反映。
(10)站点与其他市场营销渠道有良好的集成。
如:
京东商城()
(11)站点具有良好的设计风格:
尽量用文本和小图像代替大图像,具有交互性,各个页面间相对一致的设计风格,页面在技术上和客户兼容等。
2.什么是电子现金?
电子现金是如何表示现实中的各种货币的。
Q币算不算电子现金,为什么?
电子现金的优缺点。
(P169-171)
答:
电子现金(E-Cash)是一种以数据形式流通的货币,它把现金数值转换为一系列的加密序列数,通过这些序列数来表现现实中各种金额的币值。
Q币不是电子现金,而是“网络货币”。
“网络货币”并非由金融机构发行,无法得到社会的普遍认同,它只是一家互联网厂商推出的,用于代表自己所提供的某种商品或服务的数据符号而已;另外“网络货币”仅是一种提货凭证,“单向流通”的特性使其无法起到一般等价物的作用。
电子现金的优点:
(1)银行和商家之间设有协议和授权关系;
(2)用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件;
(3)E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移;
(4)身份验证有E-Cash本身完成;
(5)匿名性;
(6)具有现金的特点,可以存取、转让,适用于小的交易量。
电子现金的缺点:
(1)只有少数商家接受电子现金,而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务;
(2)成本较高;(3)存在货币兑换问题;(4)风险较大。
四.填空
1.SET协议采用数字证书和双签名技术对消费者和商家进行数字验证。
(XX)
2.1997年招商银行率先在我国推出网络银行。
(P181)
3.移动支付实现方式主要有两种,一种是使用无线应用协议(WAP)实现;另一种是利用STK(SimToolKit)卡,通过短信息系统平台来完成。
(P186)
4.电子商务安全主要分为物理安全和逻辑安全两种。
(P194)
5.SMTP协议(简单邮件传输协议)规定了邮件信息具体格式和管理方式。
(XX,书上未提到这点)
6.传统媒体包括:
电视、广播、报纸和杂志。
(P142)
7.RSA属于非对称加密技术的密钥体制。
(P202)
补充:
DES属于对称加密技术的密钥体制。
(P200-201)
8.防火墙相当于一个过滤设备,它允许特定的信息流入或流出被保护的网络。
五.选择题
1.IP地址(IPv4)不可能和可能的情况。
IP地址(InternetProtocol)就是给每个连接在因特网上的主机(或路由器)分配一个在全世界范围是惟一的32bit的标识符。
IP地址的编址方法:
(1)分类的IP地址;
(2)子网的划分;(3)无类别域间路由。
(1)分类的IP地址:
每一类地址都由两个固定长度的字段组成,其中一个字段是网络号net-id,它标志主机(或路由器)所连接到的网络,而另一个字段则是主机号host-id,它标志该主机(或路由器)。
IP地址一般分为A、B、C、D、E五类,其中A、B、C类地址比较常用。
IP地址的使用范围:
A类:
最大网络数:
;
第一个可用的网络号:
1
最后一个可用的网络号:
126
每个网络的最大主机数:
16,777,214
B类:
最大网络数:
第一个可用的网络号:
128.0
最后一个可用的网络号:
191.255
每个网络中最大的主机数:
65,534
C类:
最大网络数:
第一个可用的网络号:
192.0.0
最后一个可用的网络号:
223.255.255
每个网络中最大的主机数:
254
分类IP地址的缺点:
①IP地址空间的利用率有时很低。
②给每一个物理网络分配一个网络号会使路由表变得太大因而使网络性能变坏。
③两级的IP地址不够灵活。
(2)子网划分
定义:
在IP地址中增加了一个“子网号字段”,使两级的IP地址变成为三级的IP地址。
这种做法叫作划分子网(subnetting)。
划分子网已成为因特网的正式标准协议。
划分子网的基本思路:
1)从主机号借用若干个比特作为子网号subnet-id,而主机号host-id也就相应减少了若干个比特
2)IP地址:
:
={<网络号>,<子网号>,<主机号>
3)凡是从其他网络发送给本单位某个主机的IP数据报,仍然是根据IP数据报的目的网络号net-id,先找到连接在本单位网络上的路由器。
4)然后此路由器在收到IP数据报后,再按目的网络号net-id和子网号subnet-id找到目的子网。
5)最后就将IP数据报直接交付给目的主机。
子网掩码:
从一个IP数据报的首部并无法判断源主机或目的主机所连接的网络是否进行了子网的划分。
使用子网掩码(subnetmask)可以找出IP地址中的子网部分。
(3)无类别域间路由
划分子网在一定程度上缓解了因特网在发展中遇到的困难。
然而在1992年因特网仍然面临三个必须尽早解决的问题,这就是:
1)B类地址在1992年已分配了近一半,眼看就要在1994年3月全部分配完毕!
2)因特网主干网上的路由表中的项目数急剧增长(从几千个增长到几万个)。
3)整个IPv4的地址空间最终将全部耗尽。
CIDR最主要的特点:
1)CIDR消除了传统的A类、B类和C类地址以及划分子网的概念,因而可以更加有效地分配IPv4的地址空间。
2)CIDR使用各种长度的“网络前缀”(network-prefix)来代替分类地址中的网络号和子网号。
3)IP地址从三级编址(使用子网掩码)又回到了两级编址。
2.一直困扰着电子支付发展的关键性问题。
(P164-165)
电子支付是指交易的各方使用电子方式,通过网上安全地完成全部交易支付过程的支付方式。
电子支付的目的在于减少银行成本、加快处理速度、方便客户等。
目前,一直困扰电子支付发展的关键性问题是(C)
A.效率B.便捷性C.安全性D.经济性
3.电子商务服务器的安全解决方案(P196)
电子商务服务器的安全解决方案(或预防措施)主要有以下几个方面:
1)限制在Web服务器开账户,定期删除一些不在存在的用户;
2)对在Web服务器上开的账户,在口令长度及定期更新方面做出要求,防止被盗用;
3)尽量使ftp,mail及数据库等服务器与电子商务服务器分开,无关的应用尽量少设置;
4)在Web服务器上去掉一些绝对不用的解释器(如Shell等);
5)定期查看服务器中的日志文件,分析一切可以事件,及早发现、及早采取措施;
6)设置好Web服务器上系统文件的权限和属性,对可让人访问的文档分配一个公用的组,如WWW,并只给它分配只读的权利。
把所有的HTML文件归属WWW组,并有Web管理员管理WWW组。
对于Web的配置文件,只允许Web管理员有写的权利;
7)通过程序或防火墙软件限制许可访问的用户IP或域名;
8)禁止乱用从网中下载的一些工具软件,并在没有详细了解之前尽量不要注册执行,以防止某些人在程序中设下的陷阱;
9)在选用Web服务器时,应考虑到不同服务器对安全的不同要求。
一些简单的Web服务器没有考虑到一些安全的因素,因此不能把它们用作商业应用,而只能作为一些个人的网点。
因此,不属于电子商务服务器的安全解决方案的是:
加密。
4.电子签名,身份认证(P204,XX)
电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。
通俗点说,电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名,并非是书面签名的数字图像化,它类似于手写签名或印章,也可以说它就是电子印章。
电子签名(或数字签名)的主要功能是:
保证信息传输过程中的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。
身份认证就是在交易过程中判明和确认贸易双方的真实身份,这是目前网上交易过程中最薄弱的环节。
某些非法用户常采用窃取口令、修改或伪造、阻断服务等方式对网上交易系统进行攻击,阻止系统资源的合法管理和使用。
身份认证的主要功能是:
信息的来源是可信的、保证其完整性、保证其不可抵赖性、访问控制。
电子签名和身份认证是为了解决防止抵赖的问题。
5.OSI(开放系统互联)基本参考模型(P53)
开放系统互联基本参考模型是由国际标准化组织与1977年开始研究,1983年正式批准的网络体系结构参考模型。
在这里“开放”的含义表示能使任何两个遵守参考模型和有关标准的系统进行互联。
“系统”是指在现实的系统中与互连有关的各部分。
“互连”是指将不同的系统互相连接起来,以达到相互交换信息、共享资源、分布应用和分布处理的目的。
OSI体系结构定义了一个七层模型,从下向上依次包括:
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层,如下图所示。
应用层
表示层
会话层
传输层
网络层
数据链路层
物理层
OSI七层模型
因此,OSI模型中的最高层是应用层。
6.电子支票(P174-175)
电子支票(ElectronicCheck,e-check)是客户向收款人签发的、无条件的数字化支付指令。
电子支票采用公开密钥体系结构(PKI),可以实现支付的保密性、真实性、完整性和不可否认性,从而在很大程度上解决了传统支票中大量存在的伪造问题。
电子支票用于转账,领取现金以及大额支付。
因此,关于电子支票的说法不正确的是:
小额支付。
补充:
电子现金(或电子钱包、或电子货币)用于小额支付。
7.我国的第一部计算机安全法规是《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》(P209)
8.比较下列商品最适合在线销售的是礼品。
9.电子合同(XX)
电子合同,又称电子商务合同,根据联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》以及世界各国颁布的电子交易法,同时结合我国《合同法》的有关规定,电子合同可以界定为:
电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
电子合同的特点:
1、订立合同的双方或多方在网络上运作,可以互不见面。
合同内容等信息记录在计算机或磁盘等中介载体中,其修改、流转、储存等过程均在计算机内进行。
2、表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名(即电子签名)所代替。
3、传统合同的生效地点一般为合同成立的地点,而采用数据电文形式订立的合同,收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点。
4、电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性。
电子数据以磁性介质保存,是无形物,改动、伪造不易留痕迹。
因此,电子合同的特点是:
(C)
A、EDI传输B、通过BBS洽谈C、数字签名生效D、书面合同
10.在自己的计算机上,可以登录到其他计算机的软件是TELNET。
补充:
(1)EFT
EFT,是“ElectronicFundsTransfer”的缩写含义为“电子资金转账”。
(2)E-mail
电子邮件(electronicmail,简称E-mail,标志:
@,也被大家昵称为“伊妹儿”)又称电子信箱、电子邮政,它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。
(3)TELNET
远程登陆是指用户使用Telnet命令,使自己的计算机暂时成为远程主机的一个仿真终端的过程。
仿真终端等效于一个非智能的机器,它只负责把用户输入的每个字符传递给主机,再将主机输出的每个信息回显在屏幕上。
11.防病毒技术(P208)
计算机病毒的概念:
计算机病毒在《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中定义为:
“指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者数据,影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码”。
计算机病毒的特点:
(1)传染性;
(2)破坏性;(3)隐蔽性;(4)潜伏性;(5)不可预见性。
病毒的分类
计算机病毒按其感染性质和文件特点主要分为四种:
(1)系统引导病毒;
(2)文件型病毒;(3)复合型病毒;(4)宏病毒
病毒的预防:
从管理方法和技术上可对计算机病毒进行预防。
从管理上预防:
只用管理手段预防计算机病毒的传染。
用技术手段预防:
指采用一定的技术措施预防技术计算机病毒。
病毒清除
因此,关于防病毒软件正确的说法是( A )
A.必须定期更新 B.具有身份识别的功能
C.可以主动攻击网络上的病毒 D.安装以后长期起作用
12.制约电子结算发展的因素是电子支付的安全、安全的金融认证体系、提高安全控制程度、健全金融法规。
(P180)
13.为网站和银行之间通过互联网传输结算卡结算信息提供安全保证的协议是( C)
A.DESB.SMTPC.SET D.Email
14.信息价值与时间之间具有成反比的关系。
15.EDI的含义(XX)
EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写,中文可译为“电子数据交换”。
EDI商务是指将商业或行政事务按一个公认的标准,形成结构化的事务处理或文档数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。
简单地说,EDI就是按照商定的协议,将商业文件标准化和格式化,并通过计算机网络,在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
16.某公司帮助个人销售某产品并对每笔交易收取部分佣金是属于“消费者对消费者”(CtoC或C2C)的电子商务。
17.如果消费者在线购买商品,有三份订单,则商家会合并订单,将商品配送到消费者手中。
18.网上报价属于在线拍卖。
19.显示器属于输出设备。
补充:
鼠标,键盘等属于输入设备。
20.计算机病毒按传播媒介分为单机病毒和网络病毒。
21.HTTP的含义:
超文本传输协议(HTTP,HyperTextTransferProtocol)是互联网上应用最为广泛的一种网络协议。
所有的WWW文件都必须遵守这个标准。
22.一个完整的网络交易安全体系不包括(D)
A、技术安全B、管理安全C、法律健全D、福利保障
23.eBay的拍卖类型是普通消费品拍卖。
网上拍卖站点可分成三种主要类型:
普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间的拍卖。
其中前两类拍卖与C2C密切相关。
eBay易趣是最成功的消费品拍卖网站之一,既因为它是第一个面向所有人的消费品拍卖网站,也因为它的巨额广告投入。
eBay易趣的主要受众是那些对某些物品有某种爱好或特别兴趣的人,而这类物品在当地又无法得到。
六.判断题
1.DNS(域名系统)的名字到地址的解析过程是正向解析过程。
(√)
反向解析过程是指IP地址到DNS的名字的解析过程。
2.
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