1被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于(.doc
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1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于( )年。
A.1840 B.1845 C.1864 D.1841
---(D)
2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )年。
A.1921 B.1927 C.1924 D.1935
---(B)
3.新中国成立后,随着发展的需要,经周恩总理提议和当时政务院的批准,1954年4月15日成立了( )。
A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社
-----(C)
4.下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( )。
A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料
------(A)
5.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
A.直接创收 B.扩大客源,间接创收C.促进经济交流 D.促销商品
----(B)
6.根据马克思的生产与再生产原理,旅行社主要五项业务中,属于产品消费的是( )。
A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游服务的采购
E.旅游接待
------(E)
7.由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游服务工作句有( )的特点。
A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性
------(D)
8.中国青年旅行社成立的时间是( )。
A.1954年 B.1957年 C.1974年 D.1980年
-----(D)
9.游客旅游活动的成败更多地取决于( )。
A.旅游产品 B.旅游行程C.服务质量 D.导游服务质量
----(D)
10. 人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据( )划分出来的。
A. 导游人员业务范围的不同
B. 导游人员职业性质的不同
C. 导游人员技术等级的不同
D. 导游人员取得资格证的不同
-------( A )
11.介绍情况、全程陪同,落实旅游合同,组织和团结工作,联络工作是( )的主要职责。
A. 景区(点)导游人员
B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员
D. 海外领队 -------(D)
12.一名合格导游的首要条件是( )。
A. 丰富的史地文化知识
B. 优秀的道德品质、高尚的情操
C. 热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡
D. 热爱本职工作、尽职敬业 -------(C )
13.( )是导游人员重要的基本功,是导游服务的工具。
A.知识 B.技能 C.语言 D.文化-------( C )
14.导游人员在带团期间,游客请其饮酒,在实在推脱不了的情况下,他可以饮酒的量为( )。
A.自己酒量的1/2 B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5 D.自己酒量的1/3
----(D)
15.全陪导游在带团期间,若遇到住房紧张的情况,下列那种方式是可行的。
( )
A.全陪与同性的外国领队同住 B.全陪与同性的外国游客同住
C.全陪到另一家酒店入住 D.全陪与其他团队的同性中国全陪同住 -----(D)
16.( )是导游讲解的素材,服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领。
A.语言知识 B.政策法规知识C.史地文化知识 D.心理学和美学知识 -----(C)
17、(B)是地陪、全陪与领队协作共事,建立良好关系的前提。
A互相尊重、互相体谅、求同存异
B平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务
C旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议
D共同的经济利益
18、导游集体中,(D)有着共同的利益。
A全陪和领队B地陪和旅游团
C地陪和领队D全陪和地陪
19、全陪、地陪和领队之间有着共同的工作任务是(B)
A接待好同一团队的旅游者
B执行该团队的旅游计划
C安排落实各项旅游活动
D组织好旅游者的旅游活动
20、旅游团队导游服务集体协作共事的基础是(D)
A共同的工作对象B共同的工作任务
C共同的努力目标D旅游协议书中的各项规定
21、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活的B。
A.法律性文件B契约性文件C指导性文件D参考性文件
22、地陪需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间,一般而言应在火车、轮船预定到达时间前()小时向问讯处询问。
A
A1B2C3D4
23、旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由C
A地陪和行李员B领队和行李员
C地陪、全陪、领队和行李员D全陪、地陪和行李员
24、旅游团到饭店办理住店手续时,发现少了一间客房,责任在饭店服务台,但饭店已无空余房间,地陪应:
C
A指责饭店总服务台,坚持让饭店解决客房
B动员住单人间的游客挤一挤,暂时解决困难
C与全陪商量,请其让出住房,全陪的住房另行安排
D与领队商量,请其让出住房,让领队与全陪住在一起
25、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是(B)的职权。
A全陪B领队C地陪D游客
26、为搞好同领队的关系,导游员应。
A
A同领队商量叫醒及出发时间,并由他(她)向客人宣布
B在领队同客人发生矛盾时帮着他说话
C满足领队为使客人满意而提出的要求
D为领队多提供超常服务
27、在日常导游带团活动中,地陪应当提前B分钟左右到达出发地点。
A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟
28、在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视()A
A1-2次B2-3次C3-4次D4-5次
29、旅游者离开饭店前,清点、集中交运客人行李的工作该由(D)
A地陪负责B地陪和全陪共同负责
C地陪、全陪、领队、行李员共同负责D地陪和行李员
30、送出境旅行团,导游员必须带客人提前到达机场,提前时间为(D)
A半小时B一小时C一个半小时D两小时
31、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间,如果是乘火车,应提前B到车站。
A半小时B一小时C一个半时D两个小时
32、在华旅游期间,客人的旅行证件,诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证,一般情况下应该由D保管
A领队B全陪C地陪D旅行者本人
33、导游员送乘座国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前D到达机场。
A45分钟B60分钟C90分钟Dl20分钟
34、出境旅游团的行李托运手续通常是由D办理。
A全陪B地陪C领队D旅游者
35. 人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据( )划分出来的。
A. 导游人员业务范围的不同B. 导游人员职业性质的不同
C. 导游人员技术等级的不同D. 导游人员取得资格证的不同 ---( A )
36.介绍情况、全程陪同,落实旅游合同,组织和团结工作,联络工作是( )的主要职责。
A. 景区(点)导游人员B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员D. 海外领队(D)
37.一名合格导游的首要条件是( )。
A. 丰富的史地文化知识
B. 优秀的道德品质、高尚的情操
C. 热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡
D. 热爱本职工作、尽职敬业-------(C )
38.( )是导游人员重要的基本功,是导游服务的工具。
A.知识 B.技能 C.语言 D.文化-------( C )
39、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业,应在有效期届满前,向有关部门申请办理换导游证手续()B
A一个月 B三个月 C五个月 D七个月
40、全陪服务中的最后环节是指()A
A末站(离境站)服务B后续工作C致欢送辞D认真、按时填写《全陪日志》
41率团乘飞机、火车、轮船旅行时,为了避免发生矛盾,分配座(铺)位的工作最好由B
A全陪承担B领队负责
C旅游者抽签D按旅游者意愿安排
42、为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由C来做。
A地陪B全陪C领队D团长
43、导游人员迎接乘火车而来的散客,应提前C进站台等候。
A5分钟B20分钟C30分钟D40分钟
44、散客旅游的各旅游项目的付费方式是()。
C
A预付B旅游旅程途中一次性支付
C零星现付D行程结束后一次性支付
45.导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务,首先必须( )。
A.学习基础心理学知识 B.向老导游学习
C.自己先当旅游者 D.了解游客的心理与变化
-----(D)
46在游客的个性表露阶段,游客的心理特征是( )。
A.求安全、求新 B.自由懒散、求全
C.求知、求新 D.忙于个人事物
-----(B)
47.( )是审美感受的枢纽。
A. 审美能力
B. 物质条件
C. 想象思维
D. 环境条件
---(C)
48. 导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车,游客们情绪受到了影响,并谈论起目的的交通问题,此时,小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事,大伙的注意力被他的讲解吸引了,也就不再谈论交通问题了。
亲问,小黄在调节游客情绪时用的是什么方法?
( )。
A. 物质补偿法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 转移注意法
----(D)
49.导游语言四原则中体现导游语言科学性,同时又是导游人员讲解是必须遵守的基本原则是( )。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
----(A)
50.体现导游语言艺术性和趣味性的导游语言原则是( )。
A 正确
B.清楚
C.生动
D灵活
---(C)
51.地陪小赵带团到石林游览的途中,看到果树下红色的土壤时,他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因,让游客了解了更多的知识,请问,小赵在讲解中运用了哪种讲解方法。
( )
A. 分段讲解法
B. 虚实结合法
C. 类比法
D. 触景生情法
---(D)
52.导游小李带团游览镜泊湖时,他远观红罗阁给游客讲述了优美动听的红罗女的故事,小李用的导游方法是( )。
A. 分段讲解法
B. 虚实结合法
C. 触景生情法
D. 画龙点睛法
---(B)
53.导游员小董带一个东京旅游团参观北京市容时,在王府井大街,他对游客说:
“这里相当于东京的银座”。
此时小董用的导游方法属于类比法中的( )。
A. 同类相似类比
B. 同类相异类比
C. 时代之比
D. 内容近似之比
--(A)
54.导游想讲一个难度较大的问题,同时导游又想提起大家注意后再讲的问题,最适合的导游讲解方法是( )。
A. 自问自答法
B. 我问客答法
C. 客问我答法
D. 司机问导游答
(A)
55.某导游在带团游览了牡丹江后,用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了牡丹江风光,该导游员此时用的导游方法称为( )。
A. 类比法
B. 画龙点睛法
C. 制造悬念法
D. 虚实结合法
--(B)
56.导游人员在旅游活动的( )阶段工作最为艰巨,最容易出错》
A. 离境前阶段
B. 个性表露阶段
C. 准备阶段
D. 入境的初期阶段
----(B)
(C)57.下列的问题和事故属于导游责任事故的是____。
A.漏接 B.空接
C.错接 D.因天气原因航班停飞
(B)58.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团,除向游客说明情况、赔礼道歉外,对全陪和地陪要做如下处理:
A.全陪不交换,地陪要交换; B.全陪要交换,地陪不交换;
C.全陪、地陪都不交换; D.全陪、地陪都交换;
(B)59.一位旅游者在中国散发宗教宣传品,导游人员____。
A.告诉他到寺庙所在地才能发; B.应予以劝阻;
C.没收其宗教宣传品 D.视而不见
(C)60.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光,若不需延长签证,导游员___。
A.原则上应予婉拒; B.导游应请示领导;
C.一般可满足其要求; D.请示公安局;
(D)61.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应____。
A.帮客人叫车,让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往
C.告诉客人,离店的物品不能退换 D.积极协助,必要时陪同前往
(C)62.若海外游客提出想为希望工程捐款,导游人员首先应___。
A.接受捐赠,然后转交有关部门
B.把客人带到需要捐款的地方
C.报告旅行社,在领导指示下给予积极协助
D.表示欢迎,并带客人到民政部门捐款
(D)63.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游人员应___。
A.婉言谢绝 B.请全陪或领队劝阻
C.允许并亲自陪同前往 D.予以协助,通常不陪同前往
(D)64.如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求,地陪应___。
A.予以婉拒,告诉客人自理
B.一般不应接受要求,但应做好解释工作
C.可以答应,但餐费自理
D.尽量与餐厅联系,按有关规定办理
65.导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团,在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照,导游王小姐应带者位老先生持遗失证明到( )报失,并申请新护照。
A.新加坡驻华使、领馆 B.旅游目的地所在省(区、市)公安局或授权的公安机关
C.当地中国旅行社 D.当地侨务办公室
------(B)
66.当饭店发生火灾时,导游人员的下列做法哪项是错误的?
( )
A.引导游客尽快搭乘电梯离开
B.引导游客从安全楼梯离开
C.必须穿过浓烟时,让客人用湿毛巾捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行
D.听从统一治、挥,从安全路线疏散
------(A)
67.发现游客身体不适时导游人员应( )。
A.及时给客人服用药物
B.劝其继续随团游览
C.劝其回家
D.劝其尽早就医并多休息
------(D)
68. 旅游者在来华途中丢失行李,失主( )。
A..可向有关航空公司索赔
B.可向境外组团社索赔
C.可向旅游目的地组团社索赔
D.自己负责
----(A)
69.若又游客生病住院,患者离团期间的综合服务费( )。
A.不退还本人 B.由组团社全部退还本人
C.由地接社部分退还本人 D.由旅行社之间结算,按规定退还本人
----(D)
70.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该:
()C
A、婉言拒绝B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报
71、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。
( )B
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
72、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。
( )
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
73、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。
( )C
A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg
74、旅客不许带出境()A
A麝香 B三七 C冬虫夏草 D鹿茸
75、中华人民共和国的护照有效期是年()C
A1 B3 C5 D10
76、国内、国际机票的有效期为()D
A十天 B一个月 C半年 D一年
77、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币万元()D
A16 B20 C200 D400
78.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是:
()C
A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人
79.在泰国等东南亚佛教国家,通常盛行:
()C
A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼
80、导游人员每年接受年审脱产培训时间累计不得少于()天。
C
A、3天 B、5天C、7天 D、9天
81、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该()。
D
A、提供必要帮助B、建议其自行处理
C、断然拒绝D、劝阻,并告知中国海关规定
82、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()。
D
A、请领队调解B、让游客自行调配
C、予以满足,但费用自理D、请全陪调解尽量内部分配
83、旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是:
( ) D
A、致欢迎词B、调整时间
C、风光导游D、清点人数
84、当地温度为68°F请将它转化为()°C。
A
A、20°CB、21°CC、22°CD、23°C
85、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转送一盒精美的糖果,导游员应()B
A、答应代转
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