网络设备维保项目巡检总结报告.docx
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网络设备维保项目巡检总结报告.docx
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网络设备维保项目巡检总结报告
网络设备维保项目巡检总结报告
1概述
客户信息
项目名称
项目编号〔K3〕
用户单位名称
巡检编号
客户联系人
联系
巡检工程师
联系
巡检起始时间
巡检完成时间
设备信息
设备类型
数量
巡检结果
正常〔数量〕
异常〔数量〕
路由器
交换机
防火墙
合计
异常设备描述
系统集成公司对此次巡检的总结及预防性维护建议
客户对预防性维护的意见及建议
客户代表:
巡检工程师:
日期:
日期:
2巡检工程师守那么
1、事先沟通
●首先与项目经理应该沟通的事项
✧了解项目基本情况
✧确认巡检时间、地点、客户联系人,设备所在地,是否有其它工程师进行其它设备的巡检
✧确认巡检后需要交付物品,如技术服务单、巡检报告等
✧向项目经理要设备清单,包括设备序列号、巡检机型、巡检机器数量〔如为项目第一次巡检,那么由工程师进行统计,然后与“项目交付设备清单〞进行核对〕、大致工作量
✧向项目经理索要该项目将以往的巡检报告或日志文件等信息,以便更加详细的了解相关信息。
●其次与客户应该沟通的事项
✧出发前,与用户沟通工作内容
✧确定客户配合人员、约定具体到达现场的时间、巡检的地点,如中途遇到问题不能及时到达,应及时通知用户请求谅解并通知项目经理。
✧确认客户具体上、下班时间
✧了解客户是否有潜在需求,比如有的客户顺便要求更换硬盘或者调试双机等
✧与客户沟通巡检模板中的巡检内容,取得客户的同意
●通知部门经理
✧巡检开始时间和巡检地点
✧巡检可以完成的大致时间
2、事先准备
●必要工具
✧通用工具:
笔记本电脑及U盘、网线、防静电手镯或防静电手套、电压表、湿度计、温度计、刷子、各种类型〔包括梅花,平口,六角及套筒等〕螺丝刀,最好购买完整且便携式的套装。
✧专用工具:
A.HP小机:
USB转DB-9转接头、九孔-九孔串口线〔female-female〕、Torx
B.IBM小机:
USB转串口线、九孔-九孔串口线〔female-female〕
C.PC服务器:
串口线
D.思科网络设备:
console线、USB转DB-9转接头、DB-25转RJ-45转接头〔Cisco7500系列等用到〕、DB-9转RJ-45转接头〔Netscreen-500防火墙用到〕
●文档准备
技术服务单、巡检报告、巡检设备清单、相关设备的serviceguide、客户联系方式、巡检命令脚本、数据安全确认单
3、现场巡检
●注意事项
✧要在和客户商定好的时间到达现场,切忌迟到。
✧工程师着装应注意着装得体〔按照公司制度执行〕。
✧遵从用户工作场所纪律。
✧接听应该控制音量,以免影响他人办公。
✧插笔记本电源线时,一定要让客户给指定插口,不要私自找插口随意插电源线。
✧一定要征得客户的允许才能将自带U盘接入客户的机器拷贝日志文件。
✧不要轻易承诺客户,答应的事情要做到,做不到要解释清楚。
✧在客户面前的能力展示一定要把握适度,不要露怯,但也不要不懂装懂。
✧发现客户的系统有配置不合理的地方,应先给客户提出,即使最简单的调整,也要征得客户同意后再做,切不可私自对客户的机器进行调整。
✧维保范围之外的设备切记乱动,不要随便帮忙。
✧巡检模板的所有操作命令需要告知客户,取得客户同意后方可执行。
✧所有操作尽量在客户下班前做完,不能按时完成,可以与客户商量,客户如不同意加班,需要告知项目经理择日再做。
●现场实施过程
✧确认工作内容:
向客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案
✧思科网络设备巡检实施过程
✓与客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案
✓与客户确认抓取巡检信息的方式:
telnet〔推荐采用〕还是console口;Telnet方式请仔细阅读现场巡检的注意事项;Console方式每次粘贴执行几条命令,不要全部粘贴执行〔以防万一〕;巡检使用的命令请按照巡检模板中提供的来进行操作;现场稍微查看下showlog和showenv内容,是否有严重报错;如果可以的话,就去现场查看下机房环境和设备外观。
✧发现问题的处置
如果在巡检过程中,发现严重问题,需要先和项目经理进行沟通,申请备件或者现场紧急处理,然后将情况向用户做汇报
4、巡检结束
✧巡检服务完成后,集成公司巡检工程师将本次巡检所做的内容、发现的问题及建议向客户做简短汇报,然后请用户就本次巡检提出建议或意见并在服务单上签字确认。
并承诺三个工作日内向用户提交本次巡检报告。
✧巡检服务单:
一式两份。
在完成巡检后,签名并留一份给客户,另一份交给项目经理。
✧巡检报告:
一式两份。
在完成巡检后三个工作日提交给客户,客户签名后并留一份给客户,另一份交给项目经理
3网络设备巡检日志
项目信息
项目名称
项目号
用户单位
联系人
联系
设备基本信息
设备名称
物理位置
设备型号
序列号
软件版本
内存容量
Flash容量
内置
外置
供电方式
☐AC☐DC
冗余电源
☐有☐无
登陆方式
☐Console☐Telnet☐SSHIPAddress
巡检内容
结果
网络设备
系统文件检查
软件版本检查
日志文件检查
☐正常☐异常
硬件检查
设备硬件型号、模块检查
☐正常☐异常
设备管理引擎状态检查
☐正常☐异常
网络接口模块检查
☐正常☐异常
网络设备运行温度检查
☐正常☐异常
主机控制面板状态指示灯检查
☐正常☐异常
接口及模块运行指示灯检查
☐正常☐异常
外存设备检查
☐正常☐异常
备份链路及相关设备状态检查
☐正常☐异常
设备介质分析
接口稳定性检查
☐正常☐异常
接口丢包、误码检查
☐正常☐异常
性能管理
接口性能检查
☐正常☐异常
主引擎CPU/内存利用率
__%__%
设备容量及表项
路由表容量检查
☐正常☐异常
Buffer利用率检查
☐正常☐异常
转发表项检查
☐正常☐异常
备注:
甲方现场负责人签字:
乙方巡检工程师签字:
日期:
日期:
4防火墙巡检日志
项目信息
项目名称
项目号
用户单位
联系人
联系
设备基本信息
设备名称
物理位置
设备型号
序列号
软件版本
运行模式
登陆方式
☐Console☐Telnet☐SSHIP地址
备注:
设备运行状态分析
CPU利用率
getperformancecpu
5秒钟:
_____%
1分钟:
_____%
15分钟:
____%
内存使用情况
getmemory
结论:
☐正常☐异常
结论:
☐正常☐异常
系统时间
getclock
结论:
☐准确☐不准确
NTP时间同步
getsystem
☐Enabled☐Disabled
设备运行温度
gettemperature
当前设备温度:
_____
结论:
☐正常☐异常
设备HA状态
getnsrp
☐Active☐Inactive
结论:
☐正常☐异常
当前连接数量
getsessioninfo
结论:
☐正常☐异常
接口流量信息分析
Getcounter/getgbic
结论:
☐正常☐异常
攻击告警分析
getevent
getalarmevent
结论:
☐正常☐异常
系统日志分析
getlogsystem
结论:
☐正常☐异常
此次预防性维护的结论
甲方现场负责人签字:
乙方巡检工程师签字:
日期:
日期:
注:
本表格一式两份,甲乙双方各执一份,作为服务评价依据。
5巡检操作建议
5.1思科路由器、交换机
序号
检查项
操作命令
正常状态/备注
1
软件版本检查
Showversion
2
日志文件检查
Showlog
部分设备没有log日志
3
设备硬件型号、模块检查
Showinv;showdiag
信息无erro状态
4
网络接口模块检查
Showipintbrief;showdiag
接口无errodisable状态
5
网络设备运行温度检查
Showenvall
10-65
6
主机控制面板状态指示灯检查
眼观
无红色告警灯
7
接口及模块运行指示灯检查
眼观
无红色告警灯
8
外存设备检查
Showflash
能够正常打开
9
备份链路及相关设备状态检查
Showipintbrief;showinterfaceXXX
接口无errodisable状态
10
接口稳定性检查
ShowinterfaceXXX;交换机只检查trunk口;showinterfacetrunk查看交换机trunk信息
无异常UP,DOWN,erro,drop包在3/1000以内
11
接口丢包、误码检查
12
接口性能检查
13
主引擎CPU/内存利用率
Showproccpu;showprocmem
CPU0-70;MEM5-80
14
路由表容量检查
Showiproutesumm
15
转发表项检查
Showiproute
5.2思科防火墙
序号
检查项
操作命令
正常状态/备注
1
软件版本检查
Showversion
2
日志文件检查
Showlog
部分设备没有log日志
3
设备硬件型号、模块检查
showver
信息无erro状态
4
网络设备运行温度检查
Showenvall
10-65
5
主机控制面板状态指示灯检查
眼观
无红色告警灯
6
接口及模块运行指示灯检查
眼观
无红色告警灯
7
外存设备检查
Showflash
能够正常打开
8
备份链路及相关设备状态检查
showinterface
无异常UP,DOWN,erro,drop包在3/1000以内
9
接口稳定性检查
showinterface
10
接口丢包、误码检查
11
接口性能检查
12
主引擎CPU/内存利用率
Showcpuus;showmem
0-70;7-85
13
路由表容量检查
Showroute
14
转发表项检查
Showroute
15
NAT转换检查
showxlate
16
ACL检查
showaccess-list
查看是否有明显病毒攻击
5.3Juniper防火墙
Juniper防火墙web登录查看接口信息、设备温度、CPU、内存利用率及日志信息。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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