企业管理制度异常事件制度修改版.docx
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企业管理制度异常事件制度修改版
第一篇:
企业管理制度异常事件制度
佳木斯希波集团制度汇编
版本/修改状态:
A/0
第十三部分异常事件制度
关于特殊业务费用审批及实施程序的规定
为进一步规范凡属在交往中存在必要的、特殊的、业务,如:
必要的馈赠等工作,特做如下规定:
一、相关工作人中必须针对实际情况,进行认真研究,决定是否需要使用特殊业务费,若确实需要,必须以请示单或专题请示报告的形式向上级主管领导请示,请示中必须详细说明要使用特殊费用原由、特殊业务费用的使用对象以及使用对象的具体情况(单位、人数、姓名、使用时间、使用地点),必须说明费用的现金金额或实物数量。
一般情况下,上述请示单可不附在报销凭证上,而由公司另处。
二、使用特殊业务费用的经办人员必须是两个以上的相关人员同时操作,具体操作时,两人必须能够确认此费用确已送达。
三、上述费用必须按照集团有关规定,按批准职级权限进行审批,不得超权限审批,相关工作人员尽量把费用的使用控制在最低限度内,并最大限度地提高费用的使用效果。
四、知晓上述费用使用情况的任何人员均应严格保守机密,不允许再在任何场合提及相关情况,否则集团将视情节和后果进行严肃处理。
关于工作中特殊情况处理的规定
为了便于工作,增强生位员工的责任心,特对一些特殊情况的处理做如下规定:
一、强化工作规范化的规定
在生产过程,如需特殊加工、换包装、新产品投产、返工、改变工艺操作规程、在包装中放卡片等宣传资料、应急产品加工、加班等情况时,
603佳木斯希波集团制度汇编
版本/修改状态:
A/0
应使使用“生产通知单”此单一式两份,提出部门一份,交品控部一份,以便于各项工作联贯、不脱节、无盲目性,且有据可循,使各部门工作达到协调一致。
二、强化工作制度化的规定
各部门在工作过程中,应严格遵守公司规章制度、工艺规程、质量标准,发生事性后按公司规定去办理、解决,无论任何个人和部门的指示,如是违反公司规定的做法,下级有责任和义务提醒或制止上级按规定制度及标准工作,如制止未果,下级立即向上一级领导汇报,避免发生不良后果。
如下级在工作中,发现上级有违反公司规定的做法时,不提醒或制止,造成后果,下级也要对此事负有一定责任。
三、强化工作效率的规定
各级经理在办理事务时,无论是上级交办的事情,还是下级提出的困难和问题,以及自己拿不定主意的问题,都应在24小时内给予办理、解决、答复,无论结果如何,均应明确地向上级请示、汇报或给予下级答复,自己解决不了的要及时上级请示、汇报,不能拖延,否则会延误工作。
经销商更换产品包装规定
一、公司原则不同意经销商更换包装物,特殊情况须符合具体条件方可进行。
二、具体条件:
1、要求方为长期经销公司产品、商业信誉一贯良好的经销商。
2、要更换包装的产品必须经过品控部检验认定无质量问题。
3、更换包装后出厂日期应与原生产日期相符。
三、审批程序:
1、由经销商提出,经所在地市场负责人检验认可后,由经销商、市场
604佳木斯希波集团制度汇编
版本/修改状态:
A/0
负责人签字盖章,并提出明确更换数量、品种等要求,报销售总监、区域总经理审批,交销售总内勤安排执行。
2、销售总内勤按照批示意见,安排具体事宜,如领取包装物、安排人员工作日程、出差路线等。
3、换包装人员及品控检验人员由生产厂及品控部负责安排。
4、检验人员在更换前须对货物进行严格的质量检查,确认无任何质量问题后向品控部经理汇报,并用传真发回请批单,经品控部经理批准后,方可予以处理,并在处理货物包装上做特殊标记,即喷码的组别为“8”。
如发现产品存在质量问题,包装将不予更换。
四、费用承担方式:
1、一切费用均由经销商支付,更换包装人员将所用费用列出明细,并由经销商签字后报财务部具体安排落实。
2、市场负责人申请时须保证相关费用由经销商承担,并确保产品质量符合公司要求。
如因质量问题,导致无法更换包装或更换包装后,经销商不承担相关费用,所发生的费用均由市场负责人承担。
五、本办法只限内部掌握,不得公开。
返包工作流程
一、由销售公司根据实际情况,确定商品有返货价值后,填写请示单,注明质量、数量、返货方式、地点、费用承担方式等项目,上报集团总经理审批。
二、集团总经理审批后,由销售公司将请示单传递至储运部,安排返包装任务。
三、储运部立即通知生产调度,确定生产周期、日生产量。
605佳木斯希波集团制度汇编
版本/修改状态:
A/0
四、在生产统计开具的返包装出库单中签字确认。
五、提示生产统计对返包装产品入暂存库时的品种、数量,加工后单独记数、办理入库手续,并与储运部装卸工作特殊说明。
六、提示包装车间主任对返包装产品加工前确认其重量、数量,加工过程中检查其品性。
七、通知品控部经理派专人跟踪检查:
立即通知工艺员,对返包情况进行100%检查,检查项目:
1、产品内在质量:
色泽、有无异味、风干、缓化、结晶等现象,如有异常,工艺员应立即通知生产暂停更换,并立即取样送化验室检验,待检验结果报出,方可生产。
2、原生产日期的擦拭是否干净,避免出现双日期现象。
3、开袋产品应及时调称,确保产品净含量符合工艺要求。
4、生产日期的打印应规范,不应有模糊、扭曲、变形现象的发生。
5、包装箱内外日期一致。
6、产品装箱后逐箱称重,确保装箱数量准确。
八、如需在经销商处更换,则需由生产部按返包品种、数量打印包装物,品控部安排专人去更换现场检验质量。
606
第二篇:
质量异常管理制度
质量异常管理制度
第一章总则
第一条为了在发生质量异常时,正确采取措施,迅速处理问题,并防止再发,特制定本制度。
第二条本制度适用于生产过程中发现质量异常情况时。
第三条由品质部、生产部及其他相关部门负责执行。
第四条质量异常的定义。
1.不良率高,发现大量缺陷品。
2.管理图有超连串、连续上升或下降趋势及周期。
3.进料不良,前工序不良品流入后一工序中。
第二章质量异常处理流程
第五条作业员、检验员发现不合格品,依据检验规定予以标识区分或移离生产线。
第六条当生产过程中出现批量性质量问题或不良率偏高时,应立即采取临时措施并填写“异常处理单”,同时通知品质部。
第七条填写异常处理单需注意:
1.非责任者不得填写。
2.客观、详细填写,尤其是一场内容以及临时采取的措施。
3.同一“异常处理单”在24小时内不得重复填写。
4.由责任单位进行确认。
第八条异常处理单发出单位,应主动跟催处理情形与处理结果,并将异常处理结果形成的文件整理归档,以作为质量反馈与改善的资料。
第九条品质部设立管理簿登记,并判定责任单位,通知其妥善处理,无法判定时,会同有关单位判定。
第十条责任单位确认后立即调查原因(如无法查明原因则会同有关单位研商)并拟定改善对策,经总经理核准后实施。
第十一条品质部对改善对策的事实进行稽核,了解现况,如仍发现异常,则再请责任单位调查,重新拟定改善对策,如已改善则向总经理报告并归档。
第十二条如需要返工,应依据不合格品管理程序办理,返工后的产品应再行检验,合格后方可入库。
第三章附则
第十三条本制度经品质部核定报总经理批准后执行。
第三篇:
企业突发事件应急管理制度
突发事件应急管理制度
为提高XXX公司(以下简XXX公司)保障公共安全和处理突发事件的能力,有效预防和妥善处置突发事件,保障员工生命财产安全,维护公共利益和社会秩序,促进企业经济效益和社会效益全面、协调、可持续发展,特制定本制度。
一、突发事件的分类
本制度所称突发事件是指突然发生、造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、企业形象受损或危害社会,危及公共安全的紧急事件。
突发事件可分为以下四类:
1、自然灾害。
主要包括地震灾害、雷击灾害等。
2、事故灾难。
主要包括企业的各类安全事故,交通事故,火灾事故,公共设施和设备事故等。
3、公共卫生事件。
主要包括发生传染病疫情,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响员工健康和生命安全的事件。
4、社会安全事件。
主要包括各类恐怖袭击事件,涉外突发事件和群体性事件等。
二.应急工作原则
1、以人为本,减少危害。
把保障员工身体健康和生命财产安全、最大限度地维护企业利益作为应急工作的首要任务,最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
2、居安思危,预防为主。
坚持预防与应急相结合,做好应对突发事件的各项准备工作。
3、统一领导,分级负责。
XXX公司对应急工作实行行政领导责任制,按集团公司----部门----各子公司三个层次分级负责。
4、应急管理制度化、规范化。
加强应急预案及措施的管理,使公司应对突发事件的工作规范化、制度化。
5、加强宣传,提高应急处理能力。
加强宣传和培训教育工作,充分发挥公司员工在应急管理中的作用,提高公司应对突发事件的指挥能力;提高员工自救、互救和应对各类突发事件的综合能力。
三、应急预案体系
企业突发事件应急预案体系包括:
1、总体应急预案。
总体应急预案由集团办公室负责制定,是企业应急预案体系的总纲,是企业应对突发事件的规范性文件。
2、专项应急预案。
专项应急预案集团办公室会同各子公司和集团相关职能部门制定,是企业及其有关职能部门为应对某一类型或某几种类型突发事件而制定的涉及多个部门职责的应急预案。
3、单项活动应急预案。
较大规模的集会、节会、庆典、会展等活动安全的应急预案,按照“谁主办、谁负责”的原则,由组织承办单位负责制定和落实。
各类预案应根据企业实际情况及时修订,不断补充、完善。
四、组织机构与职责
1、领导机构及职责
公司法定代表人或总经理是企业突发事件应急管理工作的最高指挥
官。
负责领导、研究、决定和部署企业特别重大、重大和较大突发事件的应急管理。
2、常设工作机构及职责
XXX公司应急工作的常设工作机构是总经理办公室(以下简称总经
办)。
全面负责公司各项安全制度、例行检查、突发事件应急预案的制订与落实、突发事件的直接指挥等工作。
在发生突发事件时,负责向总经理汇报情况、启动公司级应急预案、调派应急人员、处理具体应急工作。
3、对外联系:
集团公司人力资源部负责对外媒体的应对与联络工作,对媒体的反
馈信息和应对办法负责。
4、应急工作的具体实施:
各子公司及集团各部门负责人,负责本部门发生的突发事件的上报
和应急工作中的指挥与具体处理,对本单位、部门的突发性事件的上报、内部应急预案的启动和实施工作负责主要责任。
五、预测、预警
集团公司总经办要健全和完善公司对突发事件的预测、预警机制,加强对监测工作的指导、管理和监督,明确监测信息报送渠道、时限、程序;对可能发生突发事件的时间、地点、范围、程度、危害及趋势做出预测。
各子公司及集团相关职能部门,要针对各种可能发生的突发事件,开展风险分析,防患于未然,做到早发现、早报告、早处置。
六、应急处置
企业要完善应急处置各项制度,建立健全应急处置快速反应机制,提高应急处置能力。
1、信息报告
总的原则:
XXX公司规定:
在各单位、部门管辖范围内所发生的突发事件,要求必须在事发后的10分钟内上报集团公司总经办主任,若与总经办主任联系不上时,必须在规定时间内上报集团公司分管领导。
否则,由各单位或部门负责人承担一切责任。
(1)一般突发事件发生后,事发单位、部门应立即反馈到总经办,并立即启动相应预案,采取措施控制事态。
(2)特别重大、重大和较大突发事件发生后,各单位、部门在立即启动相应预案、控制事态的同时,要在10分钟内如实向集团公司总经办报告,总经办请示总经理后决定是否要向政府相关部门报告,若须报告政府部门,则最迟不得超过2小时。
报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事
件发展趋势和已经采取的措施等。
应急处置过程中要及时续报有关情况。
2、先期处置
任何突发事件发生后,集团公司总经办都要立即派专人赶赴现场,组织指挥有关人员进行先期处置。
3、应急响应
按照分级处置的原则,应根据突发事件的不同情况,启动相应预案,做出应急响应。
对于先期处置未能有效控制的突发事件,由集团公司总经办安排及时启动相关应急预案,拨打119、110或者120电话请求支援,或同时向政府主管部门报告。
4、应急结束后的善后处置
对突发事件造成伤亡的人员及时进行医疗救助或给予抚恤,对造成生产生活困难的人员进行妥善安置,对紧急调集、征用的人力、物力按规定给予补偿。
5、调查与评估
突发事件处置结束后,由集团公司总经办对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训进行调查评估,并制定相关预防措施。
6、信息发布
突发公共事件的信息发布应当由企业指定专人,遵循及时、准确、客观、全面的原则,在请示集团公司总经理后,适时向社会发布简要信息,并主动关注社会媒体的反应,采取相应的应对办法。
七、应急工作的后勤保障
要切实做好相关突发事件的应对工作,就必须明确规定与各项预案配套的应急后勤保障,因此,集团公司总经办和各物业公司办公室要建立应急保障所需的相关资源,建立应急状态下的征集调用人员和物资的工作机制,做好应急处置所必须的物资、技术、装备准备,建立与履行应急保障机制相应的应急救援专业队伍,切实做好相关保障等工作。
1、应急队伍
集团和各子公司都要组建相应义务应急队伍,加强业务培训,开展应急演练,强化应急配合功能。
2、经费保障
集团及各子公司要做好突发事件应急处置工作的资金保障,逐步建立与企业经济发展水平相适应的应急经费投入机制。
3、物资保障
集团及各子公司要建立应急救援时的基本物资保障,建立应急物资储备,确保突发公共事件应急所需的物资供应。
4、交通
集团及各子公司要做好应急时交通车辆配置工作,保证紧急情况下应急交通车辆能及时到位,并确定通道的畅通无阻。
八、责任与奖惩
对参加突发事件处置工作做出突出贡献的集体和个人,集团公司要给予表彰奖励;对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为,或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人,集团公司依照有本制度给予经济处罚和行政处分,直至追究刑事责任。
九、附则
1、根据实际情况的变化,可及时修订本制度。
2、本制度适用于发生在本企业所提供服务区域内各类突发事件的应对工作。
3、本制度从公司批准颁发之日起执行。
XXX公司
2011.4.18
第四篇:
不良事件管理制度
南充市顺庆区第一人民医院
南充市顺庆区第一人民医院医疗不良事件报告及处置制度
医疗安全(不良)事件报告是发现医疗过程中存在的安全隐患、防范医疗事故、提高医疗质量、保障患者安全、促进医学发展和保护患者利益的重要措施。
为达到卫生部提出的病人安全目标,落实建立与完善主动报告医疗安全(不良)事件与隐患缺陷的要求,特制定本制度。
1.目的:
规范医疗安全(不良)事件的主动报告,增强风险防范意识,及时发现医疗不良事件和安全隐患,将获取的医疗安全信息进行分析,反馈并从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续进。
2.适用范围:
适用于我院发生的医疗安全(不良)事件与隐患缺陷的主动报告;但药品不良反应/事件、医疗器械不良事件、输血不良反应、院内感染个案报告需按特定的报告表格和程序上报,不属本医疗安全(不良)事件报告内容之列。
3.医疗安全(不良)事件的定义和等级划分:
(1)定义:
医疗安全(不良)事件是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中,任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故,以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。
南充市顺庆区第一人民医院
(2)等级划分:
医疗安全(不良)事件按事件的严重程度分4个等级:
Ⅰ级事件(警告事件)——非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
Ⅱ级事件(不良后果事件)——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。
Ⅲ级事件(未造成后果事件)——虽然发生了错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
Ⅳ级事件(隐患事件)——由于及时发现错误,但未形成事实。
4.医疗安全(不良)事件报告的原则:
(1)Ⅰ级和Ⅱ级事件属于强制性报告范畴,报告原则应遵照国务院《医疗事故处理条例》(2013年)、卫生部《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》(卫医发[2002]206号)
(2)Ⅲ、Ⅳ级事件报告具有自愿性、保密性、非处罚性和公开性的特点。
1自愿性:
医院各科室、部门和个人有自愿参与(或退出)的○权利,提供信息报告是报告人(部门)的自愿行为。
2保密性:
该制度对报告人以及报告中涉及的其他人和部门的○信息完全保密。
报告人可通过网络、信件等多种形式具名或匿名报告,相关职能部门将严格保密。
3非处罚性:
报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据,○南充市顺庆区第一人民医院
也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。
4公开性:
医疗安全信息在院内通过相关职能部门公开和公示,○分享医疗安全信息及其分析结果,用于医院和科室的质量持续改进。
公开的内容仅限于事例的本身信息,不涉及报告人和被报告人的个人信息。
5.职责
(1)医务人员和相关科室:
1识别与报告各类医疗安全(不良)事件,并提出初步的质量○改进建议。
2相关科室负责落实医疗安全(不良)事件的持续质量改进措○施的实施。
(2)护理部:
1指派专人负责收集有关护理的《医疗安全(不良)事件报告○表》,并对事件进行分类统计和分析,于每月8日前将上月所有护理安全(不良)事件汇总,《护理不良事件汇总表》填写后上交质量控制科。
2对全院上报的护理医疗安全(不良)事件,进行了解和沟通,○作出初步分析,并在10个工作日内反馈给相关科室,提出改进建议。
3负责对全院护理人员进行护理不良事件报告知识培训。
○(3)质量控制科:
1指派专人负责收集有关诊疗的《医疗安全(不良)事件报告○表》,并对事件进行汇总、统计和分析。
南充市顺庆区第一人民医院
2对有关诊疗的医疗安全(不良)事件,进行了解和沟通,作○出初步分析,并在10个工作日内反馈给相关科室,提出改进建议。
3每个季度将发生频率较高(每月或数月发生一次)的医疗安○全(不良)事件汇总,组织相关部门或科室讨论并提出改进建议,必要时上报医疗质量管理委员会(或院长书记会)讨论。
4负责对全院医务人员进行医疗安全(不良)事件报告知识培○训。
(4)医疗质量管理委员会
1每季度讨论质量控制科提交的医疗安全(不良)事件,并制○定相关事件的质量持续改进措施或建议。
2根据事件的性质、是否主动报告、报告的先后顺序以及事件○是否得到持续质量改进等方面,给予报告的个人或科室一定的奖惩建议。
6.医疗安全(不良)事件的上报
(1)发生或者发现已导致或可能导致医疗事故的医疗安全(不良)事件时,医务人员除了立即采取有效措施,防止损害扩大外,应立即向所在科室负责人报告,科室负责人应及时向医务部门、护理部或质量控制科报告。
(2)Ⅰ、Ⅱ级事件报告流程
1主管医护人员或值班人员在发生或发现Ⅰ、Ⅱ级事件时,应○按程序进行上报。
2当事科室需在2个工作日内填写《医疗安全(不良)事件报○南充市顺庆区第一人民医院
告表》,并上交护理部或质量控制科。
(3)Ⅲ、Ⅳ级事件报告流程报告人在5个工作日内填报《医疗安全(不良)事件报告表》,并提交至护理部或质量控制科。
7.奖惩
(1)以下所有奖惩意见,经医疗质量管理委员会讨论,形成建议,并以院长书记会决议为准。
(2)对于主动报告医疗安全(不良)事件的个人,根据报告的先后顺序、事件是否能促进质量获得重大改进,给予相应的奖励。
(3)每个季度以科室为单位评定并颁发医疗安全(不良)事件报告质量贡献奖。
评定标准:
○1主动报告医疗安全(不良)事件达到3例以上,并且上报的医疗安全(不良)事件对流程再造有显著帮助,实现流程再造达到3项以上的科室;○2发生严重医疗安全(不良)事件未主动报告的科室取消评选资格。
(4)当事人或科室在医疗安全(不良)事件发生后未及时上报导致事件进一步发展的;质量控制科从其它途径获知的,虽未对患者造成人身损害,但给患者造成一定痛苦、延长了治疗时间或增加了不必要的经济负担的予当事人或科室相应的处理。
(5)已构成医疗事故和差错的医疗安全(不良)事件,按《医疗事故和差错处罚规定(修订)的通知》(附一办[2004]33号)执行。
(6)对于已经进行医疗安全(不良)事件报告的医疗缺陷,医疗质量管理委员会将根据情况酌情减免处罚。
南充市顺庆区第一人民医院
南充市顺庆区人民医院
医疗风险预警及医疗质量责任追究制度
为了持续改进医疗质量,保障医疗安全,增强主动服务意识,规范医疗行为,减少医疗缺陷、医疗差错,规避医疗侵权行为的发生和由此产生的医疗投诉、医疗纠纷和医疗事故,结合本院实际,特制定本制度。
1.医疗质量风险警示
(1)医疗质量风险警示范围:
医务人员在实施诊断、治疗、护理过程中,发生任何“作为”与“不作为”的医疗缺陷、差错和过失行为,无论患者及其家属有无投诉,都是医疗缺陷的警示范围。
(2)医疗质量风险警示分级:
根据医务人员在诊疗过程中产生的医疗缺陷性质、责任程度和损害后果,将医疗风险警示为三级。
1)一级医疗质量风险警示
对于有下列医疗工作缺陷者,将受到一级医疗质量风险警示①医务人员未按照本院《病历书写规范》的要求书写病历:
医务人员在各种有创性操作和手术前,未及时书写术前相关记录(含术前诊断);医务人员未及时、准确书写反映病情重大变化的病程记录;
②各级医生未按照三级医师查房制度规定及时查房,护士未按分级护理制度规定巡视病房,连续两次以上,但未发生医疗损害后果(以下简称后果);
③医务人员在诊疗、护理工作过程中,有一定缺陷,但无后果;④各种诊疗、护理操作不当或不成功,患者有投诉但无后果;南充市顺庆区第一人民医院
⑤其他诊疗、护理工作缺陷,虽无后果,但有患者投诉的;⑥由下级医生书写的上级医生查房记录,查房者未在24小时内审签。
2)二级医疗质量风险警示
有下列医疗工作缺陷或过失者,将受到二级医疗质量风险警示:
①超过24小时未完成住院病历、超过8小时未完成首次病程记录;
②未按时完成各种有创操作和手术的术后记录等重要医疗文书;③超过6小时未补记抢救记录;
①院内急会诊未在10分钟内到场或常规会诊未在24小时内完成;
②死亡病历未在患者死亡后一周内进行死亡讨论;
③由未在本院注册的医护人员(进修生、实习生、见习期医务人员)书写的病历文书,本院执业医师、护士未在24小时内审签;
⑤一般病人,超过72小时未及时确诊,或未及时制定调整治疗方案,延误治疗,造成患者投诉;
⑥三级医师查房不按时进行,特别是上级医生查房不及时,造成患者投诉;
⑦手术或各种有创性操作实施前,术者和操作者未亲自与患者或其授权代理人进行充分告知并与患方签署知情同意书;
⑧三级以上手术,无术前讨论或术者未参加讨论;
⑨交接班记录,未书写危重病人交接班记录或夜班有处置,但病南充市顺庆区第一人民医院
历中未记录;
10或上级卫生行政部门鉴定,或法院判决虽未构成医疗事故或○侵权责任,但有一定的差错或过失,未产生赔偿后果;
11受到两次一级医疗质量风险警示者。
○3)三级医疗质量风险警示
有下列重大医疗过失行为,并造成后果者,将受到三级医疗风险警示:
①经医疗事故鉴定委员会为医疗事故,或经人民法院判决应承担侵权责任的;
②由于各种“作为”与“不作为”的过失行为,酿成医
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- 企业管理 制度 异常 事件 修改