新版精选家客L1模拟考试复习题库888题含答案.docx
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新版精选家客L1模拟考试复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
2.发生火灾,发现人应立即拨打火警电话119,并立即向负责人报告。
火灾事故报警要点有
参考答案:
ABCDE
A.火灾地点
B.火势情况
C.燃烧物和估计数量
D.火灾现场人员受困情况
E.报警人姓名及电话号码
3.为用户增加带宽的方法可以为()
参考答案:
ABCD
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
4.以下哪些原因会导致用户上网时,出现PPPOE用户拨号失败?
参考答案:
ABCD
A.线路不通
B.用户名/密码错误
C.用户欠费
D.拨号软件异常
5.局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写,不得()
参考答案:
BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
6.网络故障排除,一般遵循()的思路。
参考答案:
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
7.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有()。
参考答案:
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
8.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PONOMC数据删除,注意()信息的回收。
参考答案:
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
9.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括()。
参考答案:
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
10.ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型,可以填入
参考答案:
BCD
A.FTTX
B.FTTB
C.FTTH
D.FTTC
11.面向维护的验收交维主要包括()等工作。
参考答案:
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
12.家庭客户代维人员的维护界面分为哪些?
参考答案:
BCD
A.局数据
B.传输
C.驻地网
D.客户信息点
13.E300网管操作中,单击<全量下发>按钮后,将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )
参考答案:
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
14.代维管理支撑平台应具备()等功能。
参考答案:
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
15.在U2000上添加PTN设备时,默认的用户名是()口令()
参考答案:
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
16.下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
17.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
参考答案:
BCD
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
18.下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案:
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
19.装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务
参考答案:
ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
20.装维员具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。
参考答案:
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
21.以下属于上门服务规范的是:
参考答案:
BCD
A.如上门时用户不在家,下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表
C.经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。
22.上门服务行为中,坐姿要求()。
参考答案:
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够,则站立一旁
23.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括()。
参考答案:
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
24.统一制服包括以下哪些内容()。
参考答案:
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
25.下列属于代维服务规范道德要求的有()。
参考答案:
ABCD
A.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
26.以下哪几项属于电话服务注意事项。
()
参考答案:
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
27.代维管理支撑平台支撑代维工作的()管理
参考答案:
ACD
A.电子化
B.程序化
C.全闭环
D.流程化
28.通信线路设备维护工作的基本任务是()。
参考答案:
ABCD
A.保持线路设备完好
B.保证传输质量良好
C.尽快排除障碍
D.预防障碍发生
29.下面关于光纤连接器描述正确的是()
参考答案:
ABCD
A.FC:
圆形带螺纹光纤连接器
B.ST:
卡接式圆形光纤连接器
C.LC:
方型光纤连接器
D.MT-RJ:
收发一体的方型光纤连接器
30.OTDR能实现的功能有()。
参考答案:
ABCD
A.定位测试
B.损耗测试
C.特殊测试
D.长度测试
31.网络测试仪具有独特的硬件测试能力,可对()进行测试
参考答案:
ABCD
A.电缆
B.集线器
C.网卡
D.介质访问单元
32.OTDR表能测量光纤的以下参数()。
参考答案:
ABC
A.光纤的长度
B.光纤的衰减系数
C.光缆的衰减量
D.光纤的色散系数
33.光功率衰减的主要影响因素有哪些()。
参考答案:
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗,与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
34.光纤维护需要注意的事项有()。
参考答案:
ABCD
A.忌视,即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
35.光纤维护需要注意的事项有()
参考答案:
ABCD
A.忌视,即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
36.关于分光器描述正确的是()
参考答案:
BCD
A.分光器带有一个上行光接口,若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同,也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候,光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候,光信号强度/光功率将下降
37.光缆的接头位置如何确定()。
参考答案:
ABD
A.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
B.管道光缆接头应避开交通要道口,尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
C.预埋光缆接头需裸露在外,方便熔接
D.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点,应避开水源、障碍物及坚石地段。
38.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。
参考答案:
ABCD
A.人孔内光缆走线排列整齐,加软管保护,绑扎牢固
B.人孔内光缆标志齐全、清晰。
标志牌的材料要耐腐蚀,长久;规格统一
C.人孔内光缆外护套无腐蚀,无损坏
D.接头盒和预留光缆盘放整齐,安全、牢固、稳定
39.直连网线和交叉网线的线序是()
参考答案:
AC
A.橙白,橙,绿白,蓝,蓝白,绿,棕白,棕。
B.橙白,橙,绿白,蓝,蓝白,绿,棕白,棕
C.绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕;
D.绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕。
40.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些()
参考答案:
BCD
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
41.下列属于线路设备维护工作内容的是()。
参考答案:
ACD
A.技术管理
B.优化改造
C.对外配合
D.日常巡视
42.以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案:
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
43.适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种
参考答案:
BD
A.四类
B.超五类
C.三类
D.五类
44.宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括:
()
参考答案:
ABD
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
45.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
参考答案:
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
46.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
参考答案:
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
47.完成拆机后,通过拆机工单反馈端口拆除情况,系统自动回收()。
参考答案:
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
48.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如()。
参考答案:
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
49.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如()
参考答案:
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
50.网管可以查看网元的哪些告警
参考答案:
BD
A.未结束告警
B.历史告警
C.已结束告警
D.当前告警
51.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案:
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
52.网管上出现OLT托管需要进行那些排查
参考答案:
ABC
A.OLT上联设备端口状态
B.OLT上联光路
C.下挂ONU管理IP
D.ONU上联光路
53.网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案:
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
54.1:
8的光分器,光功率损耗不大于(),1:
16的光分器,光功率损耗不大于()。
参考答案:
AB
A.10.7
B.13.9
C.17.2
D.7.4
55.下列属于电源线敷设的质量标准的是
参考答案:
AB
A.电源线外皮应完整无损伤
B.电源线布放应自然顺直,无明显扭绞和交叉
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
56.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()。
参考答案:
BCD
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
57.线槽布缆施工步骤正确包括()。
参考答案:
ABC
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观,应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽,并选择弯角较少,且墙壁平整、光滑的路由(能够使用双面胶固定线槽)。
B.选择线槽安装方式(双面胶粘帖方式或螺钉固定方式)。
C.在采用双面胶粘帖方式时,应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾,然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时,应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置,将线槽及其配件固定在墙面上,一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
58.以下哪些属于光缆检验要求:
()。
参考答案:
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损,且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时,应测试光缆衰减和光缆长度(OTDR法)。
59.工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容()
参考答案:
ABCD
A.槽道、桥架的安装位置、高度
B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方
C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色
D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度
60.外力隐患出现后巡线员应做好外力施工现场各种()和()标志。
参考答案:
AC
A.防护
B.标签
C.警示
D.横幅
61.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项?
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
62.脚扣的使用应遵循的原则有?
参考答案:
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带,确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处,一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固后,方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上,做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
63.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板为:
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
64.防止人身电击的技术措施包括()
参考答案:
ABC
A.绝缘和屏护措施
B.在容易电击的场合采用安全电压
C.电气设备进行安全接地
D.采用微机保护
65.带电操作时,作业人员应()
参考答案:
ABC
A.取下手表、戒指等金属饰品
B.戴绝缘手套
C.穿绝缘鞋
D.
66.某地发生洪水导致网络通信中断时,代维公司应配合移动公司进行()和()工作,服从移动公司的统一调度。
参考答案:
AB
A.抢险救灾
B.应急保障
C.服从指挥
D.及时看护
67.与客户交谈要求,应做到()。
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
68.以下正确的是()。
参考答案:
ABCD
A.夜间作业须有两人以上联合作业,方可实施
B.发电机严禁在室内使用,,以免发生安全事故
C.拔出插头时,应该紧握插头,严禁拉扯插头的软线。
D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。
69.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()
参考答案:
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
70.《安全生产法》规定安全教育的种类包括:
()
参考答案:
ABCD
A.三级安全教育
B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
71.脚扣的使用应遵循的原则有()。
参考答案:
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带,确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处,一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固后,方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上,做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
72.若发生安全意外情况,现场的全体维护人员应该采取的行动有()。
参考答案:
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
73.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
()
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
74.关于户外施工正确的说法是?
参考答案:
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时,应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时,严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时,严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
75.安全生产检查的方法有哪些?
参考答案:
ABC
A.定期安全生产检查;
B.专业安全生产检查;
C.特殊性安全生产检查;
D.网络隐患现场检查
76.员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做到“三会”,“三会”是指()。
参考答案:
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
77.小区内光缆采用墙壁敷设方式时,应避开()和有强烈振动的地区。
如无法避免,应采取保护措施。
参考答案:
ABCD
A.高压
B.高温
C.潮湿
D.易腐蚀
78.使用梯子时,应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
79.对于如下哪些情况下的安全生产事故,由代维公司负全责
参考答案:
ABCD
A.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的,或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的
B.在抢修救灾和应急通信保障工作中,拒不服务移动公司的调度,或有阻挠、消极行为,并产生严重后果的
C.由于代维公司人员超越代维工作范围,对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作,造成严重后果的
D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求,或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求,而造成各种损失的
80.安全生产事故中调查组的职责有哪些?
参考答案:
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
81.巡线员应具备有的技术档案和资料()。
参考答案:
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
82.以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
参考答案:
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
83.在故障检测中,哪些工具可以帮助用来检测连通性?
参考答案:
AB
A.PING
B.TRACEROUTE
C.IPCONFIG
D.SHOWVERSION
84.下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案:
ABCD
A.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
85.代维人员为服务对象服务前,需要准备的证件有哪些
参考答案:
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
86.客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为()
参考答案:
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
87.集团定义的集客业务的客户服务等级分为()
参考答案:
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
88.代维人员为服务对象服务前,需要准备的证件有哪些
参考答案:
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
89.上门服务中对工具包的要求包括()
参考答案:
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
90.统一制服包括以下哪些内容
参考答案:
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
91.上门服务行为中,坐姿要求()
参考答案:
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够,则站立一旁
92.代维公司负责集团客户设备的具体维护工作,下列选项中有哪些是其主要职责?
参考答案:
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结,做好技术资料和技术档案的管理工作
93.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些()。
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
94.光终端盒、光分路器内每芯均应标识(),标识要符合资源管理要求。
参考答案:
BC
A.所属地市
B.光纤走向
C.对应服务地址
D.维护人员
95.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案:
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
96.网络故障排除,一般遵循()的思路。
参考答案:
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
97.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
98.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案:
ACD
A.网络资料更新
B.工程建设
C.配合进行业务测试
D.告警、故障和投诉处理
99.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些?
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
100.在接维时必须核对的协议合同包括()
参考答案:
BC
A.场地租用协议
B.驻地网合同
C.用电协议
D.房租协议
101.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
102.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过()等形式带离客户现场。
参考答案:
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
103.下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有()。
参考答案:
ABCD
A.客户信息
B.维护价格
C.客户地址
D.服务价格
104.家庭宽带日常巡检包括()
参考答案:
ABCD
A.综合布线检查
B.设备环境检查
C.标签情况检查
D.资源数据核查检查
105.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查()是否正常。
参考答案:
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
106.下列属于故
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