商业从业人员业务办公礼仪培训.docx
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商业从业人员业务办公礼仪培训
商业从业人员业务办公礼仪培训
一、礼仪的定义:
仪,一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式,是人们在社会交往中,在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求;但在日常工作中,礼仪则指礼节、礼貌规范的总称,在是遵守礼节、礼貌规范的大前提下而应遵循及应注意的事项及次序要求。
因为礼节、礼貌是公司不可缺少的一部分,它渗透在日常工作中的方方面面,贯穿于工作过程的始终,无论是经理还是员工,无论是保洁员、保安还是维修工作,首先都必须是“礼仪大使”,讲究基本的待人礼节、礼貌规范.
二、常用礼仪的具体表现及要求(*){要求要合理,规范要人性}
礼仪的种类很多:
国际、少数民族对公司现在所进行的业务来讲不为重要,故不做讲解。
1、称呼的礼仪:
(1)男士一般为先生;未婚妇女一般为小姐,已婚妇女称太太,不能确定时我们称为女士。
(2)称长辈、上级、业户时应称呼为您(*),称呼第三者时,不可用“他、她”,而要称“那位先生/那位小姐”
(3)办公区内禁止以绰号、兄弟姐妹相称。
2、敬语礼仪:
(谢字当头)
(1)欢迎语:
欢迎您来、很高兴您能来
(2)问候语:
您好、早上好、下午好、晚上好
(3)祝愿语:
祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心
(4)告别语:
再见、一路平安、欢迎您再来
(5)征询语:
需要我帮忙吗?
您觉得满意吗?
(6)答应语:
好的、是的、马上就来
(7)道歉语:
对不好、抱歉、不好意思
(8)答谢语:
谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作
(9)指路用语:
这边请、请往左另拐等。
3、介绍礼仪:
(1)无论是何种形式关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
(2)直接见面时介绍的场合下,应先把职位低的介绍给职位高的;若难判断时,可把年轻的介绍给年长的;在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给对方公司的人。
(现场提问式示范)
(3)把一个人介绍与团体,先将个人介绍给团体;按职位高低酌情介绍。
(被介绍人的职位高低)
(4)男女间的介绍,应先把男性介绍给妇性;男女地位、年轻有差别时,应按上述介绍。
(女年轻、或女职位低)
4、被介绍时的礼仪:
(1)如果自己正坐着,应立即站起来;
(2)被介绍双方互相点头致意(*);
(3)双方握手,同时礼貌问候。
5、握手礼仪:
握手时要用普通站姿,并目视对方的眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时,同性间应职位低或年纪轻的先伸手,异性间应女士先伸手。
(先做现场示范,以纠错式讲解)
(1)时间要短,一般3-5秒,说一句礼貌的问候语;
(2)用力适度,不可过轻或过重。
(3)面带微笑,注视对方并问候对方;
(4)如戴手套应脱去;
(5)不可双手交叉和两个人同时握手。
6、接递名片的礼仪(先做现场示范,以纠错式讲解)
(1)用双手接受或呈送名片;
(2)接时应同时念出对方的头衔及姓名,在念前对难认的文字进行询问;
(3)对方的名片要放入名片夹中收存,不可随意丢放;
(4)如果未带名片,要向对方表示歉意。
(5)名片应先递送长辈或上级
(6)把自己的名片递出时,应把文字向上,一边递送一边说清楚自己的姓名。
7、乘电梯与乘车礼仪
(1)年长者先,年轻者后;
(2)职位高先,职位低后;
(3)女士优先。
8、出入房间的礼仪(文员、沟通人员)
(1)进入房间要先轻轻敲门,(要领)
(2)进入后,回手关门,不能用力太大、粗暴。
(3)进入房间后,如对方正在谈话,如无急事要稍等静候,不要中途插话;如有急事,要说:
“对不起,打扰了,我可以******吗?
”
9、交递物品时,如文件等,要把正面、文字对着对方递上去,如是钢笔要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于利器,同样应将利刃方向自己。
10、行走礼仪
无论在自己公司,或到访公司,在通道和走廊里不能一边走一吃东西或大声说话、打电话,更不得唱歌吹口哨。
要注意避让,右侧通行。
11、电话礼仪:
正确、迅速、谨慎地打、接电话。
(1)电话来电时,听到铃响,至少要在三声前取下话筒,通话时要先问候,并自报公司名与部门名称,结束时礼貌道别,待对方挂机后,方可挂机。
(2)对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话转接或转交,在转交前应将对方谈的内容进行扼要的转诉。
(3)通话简明扼要、不得在电话中聊天。
(4)工作时间内,不得打私人电话。
(5)接电人不在时,做好正确记录并及时转告来电话内容及回电号码
12、会语、会议(受训)礼仪
(1)应提前五分钟到席;
(2)认真听取并保持目光接触;
(3)应关掉通讯设备的铃声提示;
(4)积极反馈意见及建议。
三、礼仪的具体应用及要求
(一)日常业务礼仪
(1)正确使用公司的礼品及设备,提高工作效率。
(2)呈上级的文件,非特殊情况禁止用红色字色及打印繁体字体。
(3)公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
(4)及时清理,整理账薄和文件,对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上。
(5)借用他人或公司的东西,使用后,及时送还或归放原处。
(开会后*)
(6)工作台上不能摆放与工作无关的物品。
(7)公司内以职务称呼上司,同事,客户间以先生、小姐等称呼。
(8)未经同意,不得随意翻看公司同事的文件、资料等。
(二)业务往来礼仪
1、接待工作的礼仪要求
(1)在规定的接待时间内,不缺席
(2)在客户来访时,马上起来接待,并让座
(3)来客多时以序进行,不能先接待熟客;
(4)对事前已通知来的客户,要表示欢迎,并用对方的姓名来称呼;
(5)应记住常来的客户姓名;
(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑。
(7)接受邀请时要带礼物。
(8)敬品:
茶水(烟),如有女士在,应先争得女士同意才能吸烟,向别人敬烟时,应拿着烟盒让对方自取,不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
2、介绍与被介绍
3、名片的接递和保管
(三)国际接待礼仪
(1)见面的礼节:
首先应了解来访外宾国家的礼节,以其礼节对其进行接待。
(不要讲本地问候语)
(2)首先进行自我介绍,再进行互相介绍。
(3)各国家的接待礼仪略。
促销员培训
一、促销员工作的重要性
促销工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”,促销员正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能,而且让顾客明白这种功能正是他需要的。
作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外,促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员,促销员代表着公司的形象,顾客在没深入了解产品之前,他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。
促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场,因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点:
顾客重复购买 顾客相关购买 顾客推荐购买
著名的销售数字法则:
1:
8:
25:
1,即影响1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。
依次类推,如果你得罪了1名顾客,那么也会带来相应损失,而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质
(一)热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱,忠诚于公司的事业,兢兢业业地做好每件事。
(二)热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度,充满了激情,让每位顾客感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。
(三)敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力,只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理,可以有针对性地进行诱导。
(四)高超的语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
(五)良好的心理素质
除以上的素质外,还应具备良好的心理素质。
这很关键,因为在促销过程中,承受着各种压力、挫折,没有良好的心理素质是不行的。
三、促销员行为规范
(一)仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求:
注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;
化妆要适宜,不宜浓妆;
不能戴太大的耳环;
指甲不要留得太长,也不要染色;
着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰;
要求穿高跟鞋;
不要吃有异味的东西,避免口中的异味。
(二)用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买。
促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。
工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。
不同情况针对性用语
见到来售点的顾客“您好,欢迎光临”;
称呼顾客应使用:
您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;
对购机顾客表示感谢“谢谢您!
”“欢迎再次光临!
”
对未购买者,可使用“没有关系!
”“欢迎下次光临!
”等鼓励性话语;
不能立刻接待顾客“对不起,让您久等了”;
介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能,好吗?
”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?
”等;
让顾客等待之后“抱歉,让您久等了!
”
在请教顾客时“对不起,请问您贵姓?
”;
在向顾客道歉时“非常抱歉,给您添麻烦了”。
(三)服务规范
1、言语举止符合规范;
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效;
3、热情、自信地待客,不冷落顾客;
4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;
7、收钱、找钱均应使用双手;
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客;
9、不强拉顾客;
10、不中伤竞争对手的商品。
(四)行政纪律
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;
3、就餐时间严格遵照卖场规定;
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等;
6、不得坐、靠着待客;
7、不得以任何理由与他人发生争吵;
8、不得兼职。
(五)货款管理
1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员:
a、是经销商的产品,当天与经销商指定负责人结算,并得到签名认可;
b、是卖场的产品,下班时即与卖场指定负责人结算,并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,照价赔偿;
4、做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报;
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。
(六)售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司;
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报;
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;
8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等),签订〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解;
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)寄回销售总部;
10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被媒体进行不利的报道。
四、促销的技巧与艺术
(一)促销中的MAN原则
一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后,能练出一双火眼金星的眼睛,能对顾客作出准确的判断,从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份,并对顾客作出以下分类:
A、漫不经心、随便看看的;
B、有购买意向,前来打听价格的;
C、想购买但还存在犹豫心理的;
D、能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这一点的话,那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧,对顾客购买力的判断,要先衡量顾客的意愿和能力,不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。
要注意拥有购买力(MONEY)的人、购买决定权(AUTHORY)的人、购买需求(NEED)的人,以上称之为MAN的原则。
要学会如何观察,通过MAN的原则:
一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。
我们的目标消费群是中学生,由于我们的产品价格比较高,所以学生单独购买的可能性不高,家长陪同购买的可能性比较大,特别是妈妈陪同的比率在80%以上。
这一阶段的女性的消费特征是:
精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。
对付这样的消费者一定要有耐心,针对其消费特征进行促销。
在促销中可以采取以下策略:
对付精打细算的:
可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品;
对付爱唠唠叨叨的:
可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃;
对于爱挑三拣四的:
一定要耐心解释他们提出的问题。
(二)AIDA促销法讲解
在确定顾客的身份之后,接下来可以遵循AIDA法的顺序开展一系列的促销工作,促销员要做的就是把AIDA的每一步做好。
AIDA——注意,兴趣,欲望,行为。
许多促销方法都跟随着AIDA顺序,每一个促销员在决定使用那种销售方法可能的陈述时,需要考虑运用这个过程。
AIDA促销法介绍:
(三)DIPADA推销模式讲解
(四)FABE费比模式促销法讲解:
FABE费比模式是美国奥克拉荷大学企业管理博士,台湾中兴大学商学院院长郭昆漠教授提出来的,是一种非常有效的促销方法,这种方法通过一步一步的诱导达到成功促销的目的。
FABE促销法讲解:
F:
代表产品的某项特征,特别是产品某些特殊的优于竞争对手的功能特征;
A:
代表分析产品特征的优点;
B:
尽数产品带来的利益;
E:
以真实的证据说服顾客。
1、第一种方法是“是”,“但是”法。
在促销中顾客永远是对的,即使不对,也不要直接的指出来,而是先同意顾客潜在的异议,但同时用另一种说法抵消他,通过充分陈述实情,而与潜在顾客取得一致的意见。
比如顾客说“E100太贵了”,你就对他说“是呀!
的确贵了点,但是它可以使用六年,还是挺划算的不是吗?
”。
2、第二种方法是迂回法。
把顾客的异议转化为购买的原因,当顾客的异议是错误时,对促销更加有效。
比如顾客说“许多人买
3、第三种方法是举例法。
当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时,应当告诉顾客,其他顾客刚开始也有这种疑虑,但使用了产品之后,就打消了这种顾虑。
比如顾客说“E100真的对学生的学习有效吗?
”你可以说“我理解你的想法,许多顾客一开始也有这样的疑虑。
但他们使用产品一周后就没有这种顾虑了。
”
10句话让你在职场游刃有余
俗话说得好:
会干的不如会说的。
你想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作,就在职场游刃有余、出人头地,未免有些天真了。
虽然能力加勤奋很重要,但会说话,却能让你工作起来更轻松,并且可能帮助你加薪、升职。
1、应答上司交代的工作:
我立即去办。
冷静、迅速地做出这样的回应,会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断,并且服从领导的好下属。
如果你犹豫不决,只会让上司不快,会给上司留下优柔寡断的印象,下次重要的机会可能就轮不到你了。
2、传递坏消息时:
我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦,或市场出现危机,如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息,就算不关你的事,也会让上司怀疑你对待危机的能力,弄不好还会惹得上司的责骂,成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说:
我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚,要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步,并且感到你会与他并肩作战,解决问题。
3、体现团队精神:
XX的主意真不错!
小马的创意或设计得到了上司的欣赏,虽然你心里为自己不成功的设计而难过,甚至有些妒忌,你还是要在上司的听力范围内夸夸小马:
小马的主意真不错。
在明争暗斗的职场,善于欣赏别人,会让上司认为你本性善良,并富有团队精神,从而给你更多的信任。
4、如果你不知道某件事:
让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?
上司问了你某个与业务有关的问题,你不知道如何作答,千万不要说“不知道”。
而“让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?
”不仅暂时让你解围,也让上司认为你不轻率行事,而是个三思而后行的人。
当然,要记得按时给出答复。
5、请同事帮忙:
这个策划没有你真不行啊!
有个策划,你一个人搞不定,得找个比较内行的人帮忙,怎么开口呢?
你可以诚恳地说:
这个策划没有你真不行啊!
同事为了不负自己内行的形象,通常是不会拒绝的。
当然,事后要记得感谢人家。
6、拒绝黄段子:
这种话好像不适合在办公室讲哦!
男人有时总喜欢说些黄段子,并且不大注意场合。
如果有男同事对你开“黄腔”,让你无法忍受,这句话可以让他们识趣地闭嘴。
7、减轻工作量:
我知道这件事很重要,我们不妨先排一排手头的工作,按重要性排出先后顺序。
首先,强调你了解这项工作的重要性,然后请求上司指示,将这项工作与其它工作一起排出先后顺序,不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大,如果不是非你不可,有些事就可交给其他人或延期处理。
8、承认过失:
是我一时疏忽,不过幸好……
犯错误在所难免,所以勇于承认自己的过失很重要,推卸责任只会使你错上加错。
不过,承认过失也有诀窍,就是不要让所有的错误都自己扛,这句话可以转移别人的注意力,淡化你的过失。
9、打破冷场的话题:
我很想知道您对这件事的看法……
当你与上司相处时,有时不得不找点话题,以打破冷场。
不过,这正是你赢得上司青睐的好机会,最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。
当上司滔滔不绝地发表看法时,也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
10、面对批评:
谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或责难,不管自己有没有不当之处,都不要将不满写在脸上,但要让对方知道,你已接受到他的信息,不卑不亢让你看起来又自信又稳重,更值得敬重。
礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行,交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。
礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现,对于一个企业来说代表企业的形象,而对于一个国家来说关系着国家的形象,因此礼仪它是一面“镜子”,能照出一个人的是“美”还是“臭”。
掌握一些礼仪能使人变得更加美丽,能树立良好的企业形象。
一、仪容和服饰礼仪:
一个有魅力的人,总是另人着迷的,这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等,其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。
1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的,一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往,人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头,保证衣服平整清洁,以一种清爽的心情去迎接他人。
饭前饭后勤刷牙、多漱口,保持口腔清洁,不要留有口臭,尤其是吃了辣、腥味道食物后,更应清洗口腔,可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味,否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的,梳理好头发,让头发柔顺干净,皮鞋应锃亮。
成功的男人是靠“挺”出来的,裤子要烫出缝来。
2、举止礼仪
举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态,我们经常评价他人风度优美、气质超群,所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪:
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛,“眼睛是心灵的窗户”,很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量、左顾右盼。
此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡“微笑服务”,在与人交往中也要多露点笑容。
站姿:
俗话说:
“站有站相,坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法,站立时:
端正、挺拔,身体的重心线应放在两只前脚掌上,双臂自然下垂,收腹挺胸
坐姿:
在休闲时,可根据自己的喜欢与舒适的程度,随意选择坐的姿态。
但在正式的场合,坐姿大有讲究。
就坐时应坐满椅子,人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢,男士可稍微分开。
上班时,不得东倒西歪,和随意斜靠在椅背上,更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。
女士在夏天穿裙子时,应扶平后背的裙摆再慢慢坐下,切忌风风火火一屁股坐下。
走姿:
行走时仪态优雅,风度不凡;
要做到:
稳健自如,轻盈敏捷;抬头挺胸、提腰收腹
基体姿态:
背脊与腰部伸展放松,脚跟要首先着地,脚跟与脚尖要保持一条直线,“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。
男士走路可稍宽,两手有力摆动,不要把手反背于身后,显得老气横秋或有优越感,也不要把手插入口袋,显得小气、拘束,特别是男士。
手势:
手势是口头语言表达到重要辅助,通过手势可以表达许多无声语言,如“OK”、“V”等
手势要恰当,不要手舞足蹈
禁止:
当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等
左右手有明显的分工,并且有尊卑之别,在正规的情况下,右手为“尊贵之手”,用于进餐,递接物品以及向人行礼;左手“不洁之手”,仅用于沐浴或“方便”。
在很多正规场合,以右为尊。
3、美容美发礼仪
一个
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