道歉信的回复.docx
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道歉信的回复.docx
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道歉信的回复
道歉信的回复
道歉信的回复
如何写投诉信及其回复
一、投诉信的写作要点和套语-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因
-----希望问题能够得到解决dearsirormadam,iwasavisitorinyourhotelforthreedaysduringmay5tomay8.iamsorry
ihavetosayiwasgreatlydisappointedwiththeinconvenientserviceyouprovided.iamsurethatyouwillagreewithmethatyourserviceisunacceptable.itrust
thatyouwilltakeimmediatestepstocorrectthesituationandilookforwardto
yourreply.faithfullyyours,
johnsmith
在结构上,这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。
第二段中列举了抱怨的三个具体事实。
一是电灯的问题,二是食物问题,三是服务不热情问
题。
最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见,希望对方能够改善服务质量。
在语言方面,
简洁明了。
最大的特色是注意了礼貌用语。
例如,开头提出问题时,用了iamsorryihave
tosaythat?
。
在写抱怨信时,礼貌用语很重要,因为对服务或商品不满意,很容易用充满
怨气的语言,所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。
比如,原文中
用unpleasant修饰factor,而没有使用disgusting等语气强烈的形容词。
最后一段中用了
itrustthat?
和ilookforwardto?
这样的句式,一方面,它们是抱怨信的良好结尾,
另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。
dearmr.jack,
the50teasetsweorderedweredeliveredyesterday,butweregretthat5sets
werebadlydamaged.
thepackagescontainingtheteasetsappearedtobeingoodcondition,sowe
acceptedandsignedforthemwithoutquestion.weunpackedtheteasetswithgreat
careandcanonlyassumethatthedamagemustbeduetocarelesshandlingatsome
stagepriortopacking.weshallbegladifyouwillreplaceall5setsassoonaspo()ssible.meanwhile,
wehaveputthedamagedteasetsasideincaseyouneedtocheckthem.yourssincerely,
david
此信的开头表明收到了50套茶具,并用了weregretthat?
.这样的句式表达对五套
已损坏的茶具的遗憾。
第二段中,说明了茶具损坏的可能原因。
在用词方面也注意了一些技
巧,如appearto和weassumethat?
等。
最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。
值
得注意的是,为确保提出损坏物品的真实性,所以交代了损坏物品已保管好,待对方核实,
以便处理。
常见开头和结尾:
开头法:
1.wearesorrytoinformyouthat?
werebadlydamagedwhendelivered.
2.oninspection,wefoundthatthequalityofthegoodsdidnotmeetthecontract
standard.
3.weregrettofindthatyourdeliveryofour?
.
4.aportionofthegoodsarriveddamaged.wehavetoputinaclaimforthedamage.
5.iamwritingtoinformyouthatiamdissatisfiedwithyour?
7.thepurposeofmyletteristoexpressmysatisfactionwith?
结尾法:
1.iamlookingforwardtoyourdueattentionandpropersolutiononthismatter.
2.despitethetroubleandinconveniencethismattermaycausetoyou.ihopeyou
cangivemeasatisfactorysolutionto?
3.iunderstandyouwillgiveimmediateattentiontothismatter.
4.iwouldliketohavehismattersettledbytheendof?
5.wedohopethatyou’lltakemeasurestosolvetheproblem.
二、投诉信的回复
当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨信后,必须马上给予答复。
从一定意义上说,
也就是写一封道歉信。
其写作要点通常包括以下几点;-----表示真诚的歉意
-----解释造成损失或不便的原因-----表示今后的做法或处理办法dearmr.smith,
iamsorrytohearthatyoudidn’tenjoyyourstayinourhotel.atthesame
time,thankyouforbringingthismattertomyattention.itismyoversight.i’
llgomyselfandlookintothematterimmediately.meanwhile,iwon’thesitateto
improvethelightingfacility,foodqualityandtheserviceofthewaiters.idohopethatwecanmeetyourfullsatisfactionwhenyouvisitthehotelagain.yoursfaithfully,
dearmr.david,
wearesorrytolearnfromyourletterofthe8ththatsomeoftheteasetswere
damagedwhentheyreachedyou.wewillcertainlyreplacethemandhaveinfact
instructedourrepresentativeatyourendtosendthembyparcelpost.weregretfortheinconveniencecausedtoyou,andwewilldoourbesttoimprove
ourmethodsofhandlingsoastoavoidhappeningthesamething.itwillnotbe
necessaryforyoutokeepthedamagedteasetsandtheycanbedestroyed.yourssincerely,常见的开头和结尾;开头法:
1.weofferourapologiesfor?
2.we’resorrythat?
3.weregretto?
4.iamwritingtoapologizefor?
5.i’mwritingtosaysorryfor?
6.forthistrouble,wedoapologize.结尾法:
1.isincerelyhopethatyou’llbeabletothinkinmypositionandacceptmy
apologies.
2.pleaseacceptoursincereapologiesforthismistake.
3.weassureyouthatwe’llgiveitourattention.
ourradiosbeforeitissent.now,we’rearrangingforthedirectorofthesales
departmenttocontactyouforthereplacement.篇二:
致亲的一封道歉信word20XX文
档
致亲的一封道歉信
亲爱的顾客您好:
首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持,在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信,
下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的,从亲白拍下产品到收到产品的整个过程,悦诚
能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好,也许还存在不足的地方,让您感觉到不满
意了,悦豪在这里向您说声对不起,恳请得到您好的原谅。
悦豪非常愿意热情的接待您,可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多,您
的咨询的问题客服不能及时回复,或者回复您的语言过于匆忙,以及其他服务不周到的地方,
还请您愿谅。
由于悦豪家在山东,所以距离山东省较远的地区,速度方面可能会慢一点,给您带来的
不便恳请您谅解。
悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实,由于路途遥远加上快递的野蛮运
输,万一产品出现了包装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解,悦豪非常感谢您的支持与
理解,我们真诚的再次感谢您!
如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意,亲一定不要着急,也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服,悦豪一直坚信没有
解决不了的问题,也没有克服不了的困难,我们一定会尽最大努力为解决问题,为您提供最
好的售后服务!
最后悦豪全体员工真诚的向您道歉,不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以
联系我们,我们一定第一时间为您处理。
悦豪箱包专营店祝您购物开心!
事事顺心!
篇三:
犯错误后的道歉信犯错误后的道歉信
对不起大家,我今天中午的午自习时,乱扔橡皮让外面行走的周检班看到了,因此我给
班级扣了一分。
对不起!
我是个同学们眼中的差生,我知道自己也是成绩不好的,但是,我一直在想不打扰同学
们学习,不扰乱课堂纪律,不为班级扣分就好可是我今天贪玩,给班级失了一分。
我感到对
于大家十分羞愧,我本来就不能在学习上给老师添光,我也不能在体育上为班级争荣,今天
又犯了这样的错,我无地自容。
真的!
即使已经说了很多遍,我还是要再次向大家真诚的说
一声对不起大家!
想想同学们,我的内疚之心更加沉重。
往日里遇到难题,有金格格组长帮助我让我理解
这道题中隐含的知识点,让我成绩提高一步。
又在我从体育课时操场奔跑跌倒时,又有刘坤
同学扶起我,还有很多,很多?
?
大家对我如此多无私的帮助,我却把我们共建的班级抹上
黑点。
对不起,大家。
想想老师,我便更加羞愧。
在课堂上,老师传授我们文化时,是如此辛辛苦苦,任劳任
怨的给予我们知识,在班会上,您又是苦口婆心的告诉我们做人的道理。
您给我们说,要团
结一致为班级争光添彩而我,不但一直在辜负您的希望,还让班级扣了重要的一分。
对不起
老师!
我知道,无论我怎样抱歉都弥补不了我的过错,但是,在未来我一定不会再犯错!
请相
信我!
大家!
老师!
请原谅我再次致歉。
对不起,对不起,对不起!
1篇四:
网站致用户的道歉信
道歉信是人们经常使用的一种书信文体,用以表达自己的歉意,查字典范文大全特意为
大家整理了关于道歉信范文的相关材料,希望对您的工作和生活有帮助。
向广大互联网用户致以诚挚的歉意。
某某网因网站被黑遭受沉重的打击,值此存亡之秋,向所有关心,支持和帮助过网站的
用户,客户和朋友表示歉意。
我们的目标是构建一个以职业,专业和事业的为主线的网站,为会计,税务、审计和评
估等职业提供发展的驱动力和人脉延展平台。
我们深知投入的激情和付出的回报,在我们力
所能及的范围内,用独立的立场,真诚的努力和有效的行动,为用户提供更多的选择和机会。
今天,作为某某网的创始人,必须向这个行业说点什么,可能在此说的没有什么份量,
甚至不会引发太多共鸣,但我还是要说:
1、会计行业的发展有赖于企业的有序发展,管理层的有效监管和合理的税收环境,并持
续提升员工的薪水及福利水平。
2、会计行业的发展有赖于减少考试红利,将各类财会考试,继续教育作为一个合理和正
当的途径,提升其职业能力和实战水平。
基于以上两点,我们认为这些职业需要更加优秀的人,纯粹的人,在责任和担当能力下,
提升其经济能力和社会地位。
为此,我们热烈欢迎各位达人来为某某网建言献策,完善服务,补齐短板,为创建一个
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