办理后期手续承诺书.docx
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办理后期手续承诺书.docx
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办理后期手续承诺书
办理后期手续承诺书
后期维护承诺书
【篇一:
产品维护售后服务承诺书】
产品服务承诺书
为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,昆明佳晓自来
水工程技术股份有限公司郑重承诺:
在确保设备的先进性、可靠性、
稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开
通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客
能得到最好的服务,让顾客满意、放心。
1、产品保修年限、范围、保修条件
对于产品从购机之日起二年内,用户所购货物各部件发生非人为损
坏,用户可以无条件更换。
用户所购货物各部件发生非人为损坏,
将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式:
从验收合格之日起二年内。
2、解决问
题、排除故障的速度
为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用
户解决问题,免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:
我
公司专门设立了售后维修服务部门。
故障响应时间市内不超过2小
时响应,24小时内给予解决。
省内根据最快的交通工具最短的时间
到达现场。
2小时给予解决。
用户报修后,在规定时间内不能解决问
题的,提供不低于原档次的设备为买方代用。
3、备品备件供应情况
公司储存充足的零配件,能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系
统运行,特殊情况,可提供相应型号设备进行暂时替补使用。
4、设备使用的培训、指导
设备安装调试完毕后,组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括
ppt理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。
5、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行
的设备巡检一次。
公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。
并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功
能和质量。
6、服务热线
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:
0871-
xxxxxxxx、xxxxxxxx,联系人:
xxxx。
每周周一至周五均为客户
解决各类疑难问题。
7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式
有偿服务在本公司产品售出且逾保修期后,上门为客户作产品的升
级或维护时,向客户收取服务费用(包括零配件费用及维修工时费
用)。
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:
0871-
xxxxxxxx、xxxxxxxx,联系人:
xxxx。
每周周一至周五均为客户
解决各类疑难问题;
【篇二:
服务承诺书】
xxxxxxx有限公司
xxxxxxx维护保养服务承诺书
xxxxxx有限公司自成立以来,一直是专门从事监控系统工程安装
调试及系统的后期维护保养工作。
拥有丰富工程经验的资深专业技
术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维
护保养队伍,同时拥有客户维护中心及备品仓库;公司配备全套产
品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具,维保人员经
专业技术培训合格上岗。
本公司在向用户提供的成功的工程范例有:
xxxxxxxxx等项目。
并承担了上述部分项目常年维护保养服务,受
到了客户的好评。
如我公司中标,将以较低的价格,最优的备品质量,优秀的服务品
质,尽心的检查和维修保养,保证消防系统和设施正常运行。
服务承诺:
1.高质量的完成标书所有要求,按规范要求进行全方位的检测与测
试
工作,每月按时提交月度巡检及测试报告。
务费,如因天气等不可抗力因素,造成的设备损坏而产生的费用,
由双方书面协商共同进行解决。
3.建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具,在维护期内免费
提
供消防系统软、硬件的升级服务,满足技术不断升级的要求,保证
设备的正常使用。
4.提供价格优惠合理的正规产品,免费提供相关使用人员的培训和
产
品的使用技术指导,以及提供大型活动期间的保驾服务,以满足客
户需求。
5.在维护期内设备出现问题,接到维保服务通知后,2小时内响应,4
小时内赶到赴现场,对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。
如发生损坏的硬件设备需返厂维修的,在5-7个工作日内维修完毕,并安装调试达到正常要求。
服务目的:
以客户为中心,加快速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人
员与财产的安全。
服务目标:
1.服务满意率达95%。
2.处理投诉率达100%。
3.处理报修率达100%。
我们提供的服务比客户期望的要多一点点,服务不在某一件事上比
别人优胜10倍,而在每一件事上都比别人优胜1%。
不断的满足并
超越客户所期望。
【篇三:
质保期服务承诺及维保方案】
一、售后服务承诺
1、工程回访与保修
(1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况,
掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现
质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,
为业主提供满意的后期服务。
(2)“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直
接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
(3)合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与
业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户
满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循
的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位
的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去
实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。
释义:
用户:
指产品的用户,即业主(或使用者);
全方位:
指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);
全过程:
指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、
工程保修期、保修期结束)。
3、用户服务目标
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”,
(1)工程施工阶段服务目标:
在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服
务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。
(2)工程竣工后的服务目标:
保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工
程进行全面的维护。
4、用户服务工作的原则及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到
一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企
业利益相得益彰。
必须做到:
服务热情周到,信息交流畅通,反应
快速准确,质量保证完善。
5、保修期限
工程保修期限:
按合同和国家规定执行。
6、用户服务的组织机构和管理体系
(1)用户服务的组织机构
本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班
子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。
严格
按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出
色地完成施工阶段的服务目标。
工程竣工后,由公司直接负责对工
程竣
工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修
保养计划。
(2)用户服务管理体系
①前期策划服务
工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体
运作,帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精品服务
在施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主。
同时,我公司可利用技术优势,为
工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
(3)服务管理的内容
①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作。
②对施工中用户提出的问题及时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇
总。
作为质量改进和改善管理工作的依据。
④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、
材料、机械等均达到最佳工作状态。
使各工序之间形成良好的衔接。
(4)定期服务
①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方
面的意见和处理急需解决的质量问题。
②保修期内每月至少一次电话回访,每月至少一次到现场调查。
③
保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评
价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见。
④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、
二、三、四“模式。
一个结果——用户完全满意;
二个理念——带走用户的烦恼;保质保量文明施工;
三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不
满意度;
四个不漏——一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问题;一个不
漏地复查结果;一个不漏地反馈问题。
(5)后期延伸服务
保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务。
比如:
局部免费维修。
二、维修保护内容
工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组
成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、
仔细的组织检查,遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时
组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主
上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修。
缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,
必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同
意后方可进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本
公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责
任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组
织维修。
缺陷责任期内本公司成立的维护小组,将保证管段内排水畅通,没
有淤积物和阻塞物,道路两侧各种设施齐全,无损害,行车标志醒
目无毁环。
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- 办理 后期 手续 承诺书