高速公路收费管理职责.docx
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高速公路收费管理职责.docx
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高速公路收费管理职责
高速公路收费管理职责
一、目的
本程序规定了省晋济高速公路收费工作的全过程的控制要求,以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求,实现良好的经济和社会效益。
二、适用范围
本程序适用于晋济高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。
三、职责
3.1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策,制定各项规章制度。
3.2负责编制年度通行费征收计划,收费站经费支出计划,收费设施维护保养计划和更新改造计划,并分解下达收费任务。
3.3负责收费、监控等设施的安装维护及票证管理工作。
3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设,改进思想政治工作,开展精神文明建设活动,组织开展社会主义劳动竞赛。
3.5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序,对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督,发现问题并及时纠正。
3.6负责组织收费人员进行岗位培训,并定期对费收工作进行检查,开展收费业务调查研究,及时总结经验,完善管理,纠正错误,堵塞漏洞。
3.7搞好廉政建设和纠风工作,坚决杜绝公路“三乱”,负责接受群众举报,严肃查处各类违纪案件。
3.8建立卫生责任制,营造干净、整洁的工作环境;严格考勤制度,杜绝弄虚作假;建立值班制度,以便应对各类突发事件,并组织开展军事训练和学习培训,严格军事化管理,树立良好形象。
3.9负责搞好外部的协调工作,如收费投诉的调查和处理。
3.10完成处领导交给的其他任务。
3.1.1主要工作权限:
3.1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理;
3.1.3对本站工作行使管理权。
4.1站长岗位职责
4.1.1主要职责:
严格执行收费管理办法和各项规章制度,保证收费业务和收费站工作正常进行。
4.1.2主要工作内容:
4.1.2.1全面负责收费站工作,组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规,拟订实施年度工作计划,确保各项工作的顺利进行,全面完成管理处下达的各项工作任务。
4.1.2.2当好带头人,抓好收费站基层员工队伍建设,充分发挥模范带头作用,调动全体员工工作积极性,严格执行收费标准,保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。
4.1.2.3狠抓管理工作,定期不定期地深入收费站检查督促,随时掌握收费站工作进程,根据工作需要,及时调整工作部署,加强对各项工作的具体指导,并在工作中起表率作用。
4.1.2.4加强民主集中制原则,密切联系群众,深入调查研究,塑造典型、先进,总结、推广经验,及时发现和解决工作中出现的具体问题,认真处理司乘群众的来信来访,严肃处理收费过程中的违法乱纪行为。
4.1.2.5带领收费站其他管理人员抓好收费站的行政管理和业务管理,逐步完善各项规章制度,认真执行上级的有关政策规定,带头落实执行各项规章制度。
4.1.2.6定期召开站务会,总结工作经验,研究问题,落实上级指示,改进工作方法,提高管理水平。
4.1.2.7积极作好对外协调工作,保证费收任务完成。
4.1.2.8完成处领导交办的其他工作。
4.1.3.1有权督查收费站的各项工作。
4.1.3.2有权对本单位的人员进行管理。
4.1.4上岗条件:
4.1.4.1具有大专以上文化程度;
4.1.4.2具有一定的组织领导能力;
4.1.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验;
4.1.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.2副站长岗位职责
4.2.1主要职责:
协助站长做好本站的组织管理工作。
4.2.2主要工作内容:
4.2.2.1在站长领导下,协助站长搞好收费站日常工作,全面完成各项工作任务。
4.2.2.2抓好收费站人员思想、作风、业务、纪律教育培训,培养骨干,促进收费人员素质的整体提高。
4.2.2.3检查指导收费业务,严格收费、监控及票证的票、款、卡管理,及时发现并解决存在的问题。
4.2.2.4负责本站治理公路“三乱”和纠风工作,以身作则,严格执法,遵章守纪,文明值勤。
4.2.2.5负责本站安全保卫和后勤工作,及时排除事故隐患,确保人身安全、财产安全。
4.2.2.6配合站长开展工作,坚持轮流值班,确保收费站24小时有人带班,防止值班失控。
4.2.2.7负责督促搞好收费站环境卫生工作。
4.2.2.8完成上级下达的其他工作任务。
4.2.3主要工作权限:
4.2.3.1有权督查收费站的各项工作。
4.2.3.2有权对本单位的人员进行管理。
4.2.4上岗条件:
4.2.4.1具有大专以上文化程度;
4.2.4.2具有一定的组织领导能力;
4.2.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验;
4.2.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.3值班站长岗位职责
4.3.1主要职责:
协助站长做好本站的组织管理工作。
4.3.2主要工作内容:
4.3.2.1负责收费站当班值班工作,实行24小时轮换制,负责处理当天工作中的有关事宜,检查各项规章制度的执行情况,做到班班有领导。
4.3.2.2值班站长要按时到位,督促检查考勤制度,坚守岗位,尽职尽责,负责当班全面工作,并将当班发生的问题及处理结果和好人好事、违纪行为等情况作值班记录,下岗搞好交接手续。
4.3.2.3负责当班票证和监控的管理。
及时组织维护人员对收费设施、设备进行保养和维护,保证收费设施、设备正常运转。
4.3.2.4值班期间要跟班作业,加强监督检查,严格工作纪律,杜绝徇私舞弊、贪污票款等违规违纪现象发生,搞好文明服务,提高工作质量与效率。
4.3.2.5搞好上传下达、互通情况,当班重大情况,除及时采取相应措施解决外,必须立即报告有关领导,以便妥善处置。
4.3.2.6搞好治安防范,负责本站和收费广场的安全保卫工作,确保安全。
4.3.2.7军训期间,负责验收、检查军训成果。
4.3.2.8完成上级领导交办的其他工作任务。
4.3.3主要工作权限:
4.3.3.1有权督查收费站的各项工作。
4.3.3.2有权对本单位的人员进行管理。
4.3.4上岗条件:
4.3.4.1具有大专以上文化程度;
4.3.4.2具有一定的组织领导能力;
4.3.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验;
4.3.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.4班长岗位职责
4.4.1主要职责:
协助站长、值班站长做好收费人员的上、下班工作。
4.4.2主要工作内容:
4.4.2.1负责安排全班人员的工作,服从领导,以实际行动带领和团结全班人员共同完成上级交给的各项任务。
4.4.2.2带领收费员按时上、下岗,并负责检查本班的各项工作。
4.4.2.3精通收费工作中的各项业务,并坚持跟班作业,检查、督促收费人员认真执行各项规章制度。
4.4.2.4收费班长要严格执行考勤制度和着装规定。
4.4.2.5上岗前组织收费员做好准备工作,下岗后督促本班人员及时结帐,并放好个人物品,清点好公用物品,认真填写交接班等相关记录。
4.4.2.6教育本班人员爱护收费设备,及时认真处理当班发生的各种情况,遇到特殊情况做好记录,及时向值班站长汇报。
4.4.2.7适时召开班务会,总结本班工作情况,及时调整班组工作计划,对表现好的收费员及时表扬,对好的工作方法及时推广。
4.4.2.8经常巡视各岗亭工作质量,车辆增多时要及时调整增开车道,避免压车现象发生。
4.4.2.9教育收费员爱护收费设施和公共财物,保持工作区域的秩序和卫生状况。
4.4.2.10班长要了解掌握本班人员的思想工作情况,以身作则,秉公办事,敢于管理,对不良现象勇于斗争。
4.4.3主要工作权限:
4.4.3.1有权督查收费人员的工作程序。
4.4.3.2有权对本班收费人员进行管理。
4.4.4上岗条件:
4.4.4.1具有中专以上文化程度;
4.4.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验;
4.4.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志
4.5副班长岗位职责
4.5.1主要职责:
协助班长做好收费人员的上、下岗工作。
4.5.2主要工作内容:
4.5.2.1遵守各项规章制度,精通收费业务,着装整齐、佩证上岗。
积极配合班长管理本班工作,服从命令,听从安排,保证工作任务的顺利完成。
4.5.2.2协助班长搞好交接班工作,并配合班长检查本班的各项工作。
4.5.2.3以身作则,在工作中自觉维护班长威信,对违纪行为要及时向班长和值班站长汇报。
4.5.2.4当班时配合班长做好各项收费工作,下岗后负责监督交接班、班后自检等工作,并作记录。
4.5.2.5配合班长组织班务会,积极参加政治学习和业务培训,提高自身修养。
4.5.2.6完成领导交办的其他工作。
4.5.3主要工作权限:
4.5.3.1有权督查收费人员的工作程序。
4.5.3.2有权对本班收费人员进行管理。
4.5.4上岗条件:
4.5.4.1具有中专以上文化程度;
4.5.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验;
4.5.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。
4.6收费员岗位职责
4.6.1主要职责:
努力学习收费业务知识,熟练、准确、快速收费、发卡。
4.6.2主要工作内容:
4.6.2.1自觉遵守国家机关各项法令、法规,执行本单位及收费站的各项规章制度,坚守工作岗位,遵守工作纪律,服从班长管理。
4.6.2.2依法收费,举止文明,着装整齐,服务热情。
4.6.2.3努力学习收费业务知识,熟练、准确、快速收费、发卡。
4.6.2.4严格执行收费标准,不徇私情,不弄虚作假。
4.6.2.5积极参加各种会议学习,不断提高自身素质,总结收费工作经验,提出合理化建议。
4.6.3主要工作权限:
4.6.3.1依法收费,举止文明,着装整齐,服务热情。
4.6.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。
4.6.4上岗条件:
4.6.4.1具有高中以上文化程度;
4.6.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.7当班外勤岗位职责
4.7.1主要职责:
努力学习收费业务知识,协助班长做好收费工作的正常开展。
4.7.2主要工作内容:
4.7.2.1检查广场交通设施摆设情况,各收费亭外围设施的完好程度、是否有损坏。
4.7.2.2协助收费员做好各项收费工作。
4.7.2.3密切注视广场的交通动态,及时指挥、疏导车流,遇有“三超”车辆和危害收费交通安全的车辆,要及时引导到超宽车道交费通行。
4.7.2.4维护收费现场秩序,搞好卫生和安全保卫工作。
4.7.3主要工作权限:
4.7.3.1依法收费,举止文明,着装整齐,服务热情。
4.7.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。
4.7.4上岗条件:
4.7.4.1具有高中以上文化程度;
4.7.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.8监控员岗位职责
4.8.1主要职责:
负责本站的监控管理,保证收费工作正常进行。
4.8.2主要工作内容:
4.8.2.1遵守管理处的各项规章制度,坚守工作,遵守工作纪律,加强学习,熟悉业务,钻研技术,熟练操作。
4.8.2.2监督收费员上岗期间的工作情况,对违纪行为要及时纠正、准确记录,并向值班站长汇报。
4.8.2.3认真监控广场、车道及岗亭内外情况,发生异常情况要向值班站长汇报,并作好记录。
4.8.2.4严格执行监控设施操作程序,负责监控室的管理和日常清洁工作。
4.8.2.5认真做好车道内的回控审核记录
4.8.2.6设备出现异常要及时通报值班站长,并会同维护人员进行维修和调试。
4.8.2.7认真下达各项指令,严格执行军免车辆管理制度,并作好相应记录。
4.8.2.8完成站领导交办的其他工作任务。
4.8.3主要工作权限:
4.8.3.1有权检查本站的监控系统运行情况;
4.8.3.2做好监控档案管理工作。
4.8.4上岗条件:
4.8.4.1具有高中以上文化程度;
4.8.4.2具有一定的设备专业技术知识;
4.8.3.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.9票证员岗位职责
4.9.1主要职责:
严格执行票证管理办法,负责本站通行费票据的管理工作,负责各类统计营运报表的管理工作。
4.9.2主要工作内容:
4.9.2.1自觉遵守各项规章制度,加强学习,不断提高业务技能。
4.9.2.2做好各类帐簿的登记工作,记录准确、连续,帐面清晰,日清月结,及时核对帐实。
4.9.2.3做好收费员票证及IC卡的领、销工作,并监督缴款过程,对发生的长、短款等现象,要及时向领导汇报,不得隐瞒不报和假报。
4.9.2.4负责准备充足的备用金,并按实际需要发放,随时准备为当班收费员兑换零钱。
4.9.2.5做好防盗、防鼠、防水及防火工作,确保收费票据的安全。
4.9.2.6做好费收统计工作,准确及时发送报表。
4.9.2.7完成领导交办的其他工作。
4.9.3主要工作权限:
4.9.3.1有权对本站票据进行检查;
4.9.3.2有权对收费人员的票据使用进行监督;
4.9.3.3有权对收费员的交接班报表进行审核;
4.9.3.4汇总各类营运报表;
4.9.3.5票证室的文件、资料归档管理。
4.9.4上岗条件:
4.9.4.1具有中专以上文化程度;
4.9.4.2具有一定的专业知识和实践经验;
4.9.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.10维护员岗位职责
4.10.1主要职责:
负责本站的设备维护、保养,保证收费设备正常进行。
4.10.2主要工作内容:
4.10.2.1遵守收费站的各项规章制度,坚守工作,积极参加各类学习,努力提升自身素质。
4.10.2.2负责数据的定期备份和归档管理工作,并认真填写各类表格及设备档案,及时上报。
4.10.2.3经常检查设备运行情况,发现事故隐患要及时处理。
4.10.2.4负责收费系统维护保养和管理,并做好相关记录。
4.10.2.5协助各部门做好相关设备情况汇总总结工作。
4.10.2.6完成领导交办的其他工作。
4.10.3主要工作权限:
4.10.3.1负责本站收费系统的日常维护、保养;
4.10.3.2对上述工作进行检查、监督。
4.10.4上岗条件:
4.10.4.1具有中专以上文化程度;
4.10.4.2具有一定的专业知识和实践经验;
4.10.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.11稽查员岗位职责
4.11.1主要职责:
负责收费站的稽查工作。
4.11.2主要工作内容:
4.11.2.1严格执行稽查管理制度,熟悉收费纪律、收费业务。
4.11.2.2负责本站的队伍建设、收费管理、票证管理、监控管理、设备管理、内业管理、安全管理、站容站貌等工作的稽查,并及时向领导总结汇报工作情况。
4.11.2.3负责稽查的台帐、档案管理工作,做到稽查工作规范化、程序化、制度化。
4.11.2.4完成领导交办的其他工作。
4.11.3主要工作权限:
4.11.3.1稽查、检查本站的各项收费工作。
4.11.3.2对稽查台帐、档案的管理工作进行指导。
4.11.4上岗条件:
4.11.4.1具有中专以上文化程度;
4.11.4.2具有一定的专业知识和实践经验;
4.11.4.3爱岗敬业、团结同志、积极进取。
4.12内勤岗位职责
4.12.1了解情况,掌握动态,积累资料,反馈信息,起草文件、简报,校对、装订和发放各种材料。
4.12.2撰写稿件,积极配合站长搞好对外宣传报导工作。
4.12.3负责做好上传下达工作,严格管理公章,收集统计各类报表,作好会议记录和收费站员工考勤考核统计。
4.12.4负责收费站日常行政事务,包括电话管理和各种会议的通知、组织、记录等。
4.12.5管理收费站内部文件、档案和资料,搞好文书的回收整理。
负责对上级来函的登记、传递和保管,按时收订发放报刊杂志。
4.12.6负责收费站财产及办公用品、日常用品的购置、登记、保管、发放工作,做好后勤保障。
4.12.7完成领导交办的其他工作。
4.13司机岗位职责
4.13.1树立安全第一的思想,严格遵守交通法规和操作规程,谨慎驾驶,安全礼让,严禁酒后开车,杜绝交通事故,确保行车安全。
4.13.2服从指挥,听从命令。
出车时,准时、安全地完成上级交给的各项任务。
没有任务时,在值班室待命,严禁私自脱离岗位。
4.13.3爱护车辆,坚持车辆清洗、维修和保养制度,节旨降耗,提高完好率,不准将车辆交给他人驾驶。
4.13.4值班司机要着装整齐、佩证上岗,值勤时文明礼貌,树立良好的社会形象。
4.13.5保证公用出车,杜绝出私车,安全正点的接送上下班。
4.13.6下班时,做好车辆交接手续。
4.13.7严格遵守收费站各项规章制度,积极参加各项政治、业务、安全学习,提高自身素质。
4.14军训员岗位职责
4.14.1定期负责收费员工的军事训练,主要内容包括各种转法、三步走(齐步、正步、跑步走),以及行军礼等军事常识的训练。
4.14.2严格要求收费员工,从严训练,使收费站实现规范化、军事化管理。
4.14.3认真负责,对动作不规范的同志应认真纠正,并以身作则,演示正规动作,讲解动作要领,保证本班组成员的军事动作整齐划一。
4.14.4负责监督收费员工在收费过程中,对来往车辆实施收费文明礼仪的要求。
4.14.5配合站领导搞好军事化管理工作,完成上级领导交办的其他任务。
4.15保管员岗位职责
4.15.1服从命令,听从指挥,顾全大局,认真负责。
4.15.2严格遵守材料领用及保管制度。
4.15.3库房整洁划一,物品堆放做到整齐、有序。
4.15.4做好库房通风、防潮、防腐、放火、防鼠工作。
4.15.5不准私自转借、挪用、私用各种工具物品,要做到账实相符。
4.15.6物品出入库登记做到及时、准确、无误。
4.15.7配合检查人员做好财产核算。
4.15.8搞好本单位其他相关工作。
4.16水、电维修工岗位职责
4.16.1服从上级领导,履行工作职责,确保收费站正常用水、用电,做好后勤保障。
4.16.2立足本职工作,刻苦钻研技术,加强业务学习,不断提高自身素质。
4.16.3做好日常抽水、管道疏通、线路维修及日常维护等工作,经常性地对水泵、管道、机电、线路等设备进行检修
4.17清洁员岗位职责
4.17.1热爱本职工作,积极完成各项工作任务,保证卫生责任区环境卫生的干净整洁。
4.17.2按时上、下班,不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。
4.17.3爱护花草,按时浇灌、清理,做到花草无枯叶、萎缩现象。
4.17.4爱护清洁器具,保证工具的正常使用。
4.17.5定时进行卫生检查,发现废、弃、杂物及时清理,做到环境卫生无脏、乱、差,无积水、无蚊、蝇。
4.17.6完成领导交办的其他工作任务。
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