人力资源服务机构等级评定评分表.docx
- 文档编号:15697874
- 上传时间:2023-07-06
- 格式:DOCX
- 页数:44
- 大小:23.39KB
人力资源服务机构等级评定评分表.docx
《人力资源服务机构等级评定评分表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人力资源服务机构等级评定评分表.docx(44页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
人力资源服务机构等级评定评分表
附 录 A
(规范性附录)
人力资源服务机构等级评定评分表
表A.1至表A.4所示了人力资源服务机构的基本要求、服务规范、组织建设、服务业绩和服务效益指标评分表内容。
表A.1给出了基本要求指标评分表。
表A.1 基本要求指标评分表
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
基本条件
50分
设立情况
(10分)
仅持有企业营业执照。
(3分)
持有企业营业执照,人力资源服务许可证。
(6分)
持有企业营业执照、人力资源服务许可证、劳务派遣许可证等。
(10分)
年检情况
(10分)
评选年度内按时参加年检及相关统计活动且合格。
(10分)
从业时间
(10分)
评选年度至前2年时间内持续正常开展人力资源服务业务已满2年。
(3分)
开展人力资源服务业务未满2年,扣10分;
评选年度至前2年内有中止开展人力资源服务业务,扣5分。
评选年度至前5年时间内持续正常开展人力资源服务业务已满5年。
(6分)
评选年度至前时间内持续正常开展人力资源服务业务5年以上(不含5年)。
(10分)
行政处罚
(20分)
评选年度以及上一年度内未受到市场监督管理、税务部门、人力资源与社会保障部门所作的行政处罚。
(20分)
如有任何一项,扣20分。
总分:
50分
表A.2给出了服务规范指标评分表。
表A.2 服务规范指标评分表
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
公示情况
20分
信息公示
(20分)
公示营业执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照(5分)
公示人力资源社会保障部门监督电话、投诉电话(5分)
公示各项服务收费标准、及主营业务服务规程(5分)
公示服务承诺等(5分)
服务情况
30分
服务规程
(15分)
提供的服务项目均有服务规程且执行服务规程(5分)
各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节且有明确要求(5分)
提供的服务项目均有服务规程且执行服务规程,服务规程执行性好(5分)
无服务规程或未执行服务规程的扣15分
服务记录
(15分)
服务记录不完整(5分)
无服务记录的扣15分
提供的各项服务有服务记录,服务记录不明确,无法直观反映服务质量及收费情况(10分)
提供的各项服务均有服务记录,服务记录能如实反映服务质量及收费情况,服务对象要求可查询(15分)
服务评价
20分
服务评价
(10分)
有自我评价管理体系,并根据体系进行自我评估(3分)
有自我评价和外部评价管理体系,并根据体系进行自我评估(6分)
采用多种形式搜集内部和外部评价信息,并进行记录和评估(10分)
客户满意
(10分)
客户满意度不低于75%(2分)
客户满意度不低于80%,从接到投诉到处理不超过3个工作日(4分)
客户满意度不低于85%,从接到投诉到处理不超过2个工作日(6分)
表A.2服务规范指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
客户满意度不低于90%,从接到投诉到处理不超过1个工作日(8分)
客户满意度不低于95%,无客户投诉(10分)
监督检查
30分
监督检查
(30分)
无违法违规记录,有责令整改与管理服务规范不符行为等的记录(15分)
有违法违规记录的扣30分
无违法违规记录,无责令整改与管理服务规范不符行为等的记录(30分)
总分:
100分
表A.3给出了组织建设指标评分表。
表A.3 组织建设指标评分表
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
员工素质
40分
管理机构
(10分)
管理人员相对稳定,流动率低于行业流动率(5分)
管理人员具有本行业内三年以上的从业经验、熟悉行业相关知识(5分)
从业人数
(10分)
员工从业人数不少于5人(2分)
员工从业人数不少于20人(4分)
员工从业人数不少于50人(6分)
员工从业人数不少于80人(8分)
员工从业人数不少于100人(10分)
持证情况
(10分)
持人力资源国家职业资格证书人数不少于3人,或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于5人(2分)
持人力资源国家职业资格证书人数不少于10人,或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于20人(4分)
持人力资源国家职业资格证书人数不少于20人,或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于50人(6分)
持人力资源国家职业资格证书人数不少于30人,或持人力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证书人数合计不少于80人(8分)
持人力资源国家职业资格证书人数不少于40人,或持人力资源国家职业资格证书及与人力资源业务相关其他证书人数合计不少于100人(10分)
学历构成
(5分)
专科及以上学历人员不少于65%(1分)
专科及以上学历人员不少于70%(2分)
专科及以上学历人员不少于75%,本科及以上学历人员不少于45%(3分)
专科及以上学历人员不少于80%,本科及以上学历人员不少于50%(4分)
A.3服务规范指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
专科及以上学历人员不少于90%,本科及以上学历人员不少于55%,硕士研究生以上学历人员不少于10%(5分)
培训情况
(5分)
人均年培训不少于8课时(1分)
人均年培训不少于15课时(2分)
人均年培训不少于30课时(3分)
人均年培训不少于40课时(4分)
人均年培训不少于50课时(5分)
场所设置
50分
基础设施
(12分)
有独立的客户洽谈室(2分)
有客户等候休息区(1分)
设有采暖和制冷设备(2分)
有公共卫生间(2分)
800米内有停车场(2分)
有信息触摸查询系统(1分)
有智能排队管理系统(1分)
有发布供求信息的显示屏(1分)
办公设备
(13分)
电话机、计算机覆盖率不少于80%(2分)
办公用打印机、传真机不少于1台(2分)
有供客户使用的电话机、计算机,性能良好(1分)
有供客户使用的打印机、传真机,性能良好(1分)
配有笔记本电脑、投影仪(1分)
配有录音笔、摄像机等设备(1分)
客户服务电话接通畅通(2分)
有网络办公系统(1分)
设有内部局域网络管理系统(1分)
有软件系统服务器(1分)
安全、消防设施
(10分)
消防、安全设施设备完备、有效,标识明显、清晰(2分)
重要部位有灭火设备(2分)
紧急出口通道畅通、标识明显、清晰(2分)
服务场所设有安全、消防警报及自动喷淋灭火系统(2分)
重要部位设有监控设备,配有消防广播系统(2分)
A.3服务规范指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
服务场所建筑面积
(5分)
服务场所面积不少于80㎡(1分)
服务场所面积不少于150㎡(2分)
服务场所面积不少于250㎡(3分)
服务场所面积不少于500㎡(4分)
服务场所面积不少于800㎡(5分)
服务场所环境
(5分)
机构所在地交通便利,有3条以上公交线路(1分)
服务场所布局合理,方便客户活动(1分)
服务场所布局整洁卫生(1分)
服务场所通风、采光、照明良好(1分)
远离噪音干扰(1分)
公示项目和公共信
息图形
(5分)
有服务机构简介、服务项目介绍(1分)
设有服务场所引导图(1分)
设有机构形象宣传栏(1分)
各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1等规定,标识设置协调统一、易识别,在合适位置摆放(2分)
制度建设
30分
信用管理
(10分)
机构和所属从业人员签订诚信承诺书,内部评价良好(5分)
遵纪守法,公众评价良好,无不诚信行为(5分)
员工手册
(5分)
有员工手册(1分)
员工手册内容齐全,包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容(3分)
员工手册内容齐全且进行有效管理,员工熟知其内容(5分)
岗位说明书
(5分)
有岗位说明书(1分)
岗位说明书描述详细,包括岗位职责、工作流程、考核标准等内容(3分)
岗位与岗位说明书匹配,且员工熟悉自身岗位(5分)
运营管理制度
(5分)
有运营管理制度(1分)
运营管理制度齐全,包括人事、财务、安全等方面内容(3分)
运营管理制度齐全,包括人事、财务、安全等方面内容,各项运营管理依制度执行(5分)
A.3服务规范指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
服务项目管理制度
(5分)
三分之一以上服务项目设有管理制度(1分)
三分之二以上服务项目设有管理制度且按制度运作(3分)
所有服务项目设有管理制度且按制度运作(5分)
社会责任
40分
参与公益活动
(10分)
支持、参与或赞助政府举办的就业服务专项活动(5分)
支持、参与或赞助其他机构举办的以促进就业为主要目的,产生了良好社会反响的社会公益活动(5分)
支持行业发展
(15分)
加入人力资源服务行业协会,履行会员义务(5分)
入驻人力资源服务产业园(5分)(市级得2分,省级得3分,国家级得5分,上限5分)
参加行业活动(5分)
社会评价
(15分)
年内获得各级人力资源社会保障、市场监督管理、税务等政府部门表扬、表彰或授予被评定单位荣誉(10分)
年内获得社会团体表扬、表彰或授予被评定单位荣誉(5分)
总分:
160分
表A.4给出了服务业绩指标评分表。
表A.4 服务业绩指标评分表
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
招聘服务
(60分)
从业人员
(5分)
专职从业人员不少于3人(1分)
专职从业人员不少于6人(3分)
专职从业人员不少于10人(5分)
求职人数
(5分)
年登记求职者不少于50人(1分)
年登记求职者不少于500人(2分)
年登记求职者不少于2000人(3分)
年登记求职者不少于5000人(4分)
年登记求职者不少于10000人(5分)
固定客户
(5分)
签有招聘合作协议的固定客户不少于3家(1分)
签有招聘合作协议的固定客户不少于15家(2分)
签有招聘合作协议的固定客户不少于40家(3分)
签有招聘合作协议的固定客户不少于70家(4分)
签有招聘合作协议的固定客户不少于100家(5分)
非招聘会用人推荐数
(5分)
年用人成功推荐不少于50人(1分)
年用人成功推荐不少于100人(2分)
年用人成功推荐不少于500人(3分)
年用人成功推荐不少于1000人(4分)
年用人成功推荐不少于1500人(5分)
招聘洽谈会(含网络招聘会)数量
(5分)
月均招聘洽谈会不少于1次(1分)
月均招聘洽谈会不少于2次(2分)
月均招聘洽谈会不少于3次(3分)
月均招聘洽谈会不少于4次(5分)
招聘会参会单位数
(5分)
场均参会单位不少于20家(1分)
场均参会单位不少于40家(2分)
场均参会单位不少于60家(3分)
场均参会单位不少于80家(5分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
招聘会提供岗位数
(5分)
场均提供岗位不少于100个(1分)
场均提供岗位不少于200个(2分)
场均提供岗位不少于500个(3分)
场均提供岗位不少于1000个(5分)
招聘会参会人数
(5分)
场均参会人数不少于200人(1分)
场均参会人数不少于500人(2分)
场均参会人数不少于1000人(3分)
场均参会人数不少于2000人(5分)
招聘会达成意向率
(5分)
达成意向率不少于40%(1分)
达成意向率不少于50%(2分)
达成意向率不少于60%(3分)
达成意向率不少于70%(4分)
达成意向率不少于80%(5分)
招聘会现场安全工作情况
(5分)
有安全保卫相关工作方案和应急预案(1分)
有安全保卫相关工作方案和应急预案,现场有安全保卫工作人员(3分)
有安全保卫相关工作方案和应急预案,现场有安全保卫工作人员,两年内无安全事故发生(5分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(2分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(4分)
以上各项中有3个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有4个评分项实际数值超上线分30%及以上(8分)
以上各项中有5个评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
劳务派遣
(60分)
从业人员
(5分)
专职从业人员不少于5人(1分)
专职从业人员不少于8人(3分)
专职从业人员不少于15人(5分)
单位客户数量
(5分)
单位客户数量不少于10家(1分)
单位客户数量不少于30家(2分)
单位客户数量不少于50家(3分)
单位客户数量不少于100家(4分)
单位客户数量不少于150家(5分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
派遣员工数量(30分)
派遣员工数量不少于500人(2分)
派遣员工数量不少于800人(5分)
派遣员工数量不少于1000人(10分)
派遣员工数量不少于3000人(15分)
派遣员工数量不少于5000人(20分)
派遣员工数量不少于8000人(25分)
派遣员工数量不少于10000人(30分)
服务质量
(5分)
派遣员工全部根据劳动法签订劳动合同(1分)
派遣员工全部根据劳动法缴纳社保(1分)
工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人单位合同按时办理(1分)
派遣员工发生工伤,从接报到处理时间不超过3小时(1分)
派遣员工与用工单位发生纠纷,从接报到介入处理不超过24小时(1分)
业务管理
(5分)
派遣业务管理制度健全(2分)
派遣业务实现信息化管理(5分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(3分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有3个评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
人力资源外包
(60分)
从业人员
(5分)
专职从业人员不少于3人(1分)
专职从业人员不少于6人(3分)
专职从业人员不少于10人(5分)
服务场所
(5分)
有服务接待窗口(1分)
有服务接待室(3分)
服务接待室不少于50m2(5分)
服务客户数
(10分)
不少于10家(2分)
不少于30家(4分)
不少于50家(6分)
不少于80家(8分)
不少于100家(10分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
年服务人次
(10分)
不少于500人次(2分)
不少于1000人次(4分)
不少于3000人次(6分)
不少于5000人次(8分)
不少于8000人次(10分)
服务项目
(10分)
开展1类人力资源外包服务项目(2分)
开展2类人力资源外包服务项目(4分)
开展3类人力资源外包服务项目(6分)
开展4类人力资源外包服务项目(8分)
开展5类及以上人力资源外包服务项目(10分)
服务质量
(10分)
月度员工人事服务手续完成率90%以上(2分)
员工全部缴纳社会保险(2分)
各项外包服务时点控制符合要求(2分)
服务过程和结果记录完整、准确(2分)
具有完善的服务质量控制体系(2分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(3分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有3个评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
培训
(60分)
师资
(5分)
聘用教师不少于2人(1分)
聘用教师不少于5人(3分)
聘用教师不少于8人,具有组织和参与教材编写的人员(5分)
教材
(5分)
选用正式出版的教材(1分)
选用教材由委托培训机构认可并相对稳定(3分)
具有专业的课程设置和考试试题库(5分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
培训项目
(10分)
开展2项以下培训(3分)
开展2-5项培训(6分)
开展6项以上培训(10分)
培训次数
(10分)
年培训次数3次以下(3分)
年培训次数3-8次(6分)
年培训次数8次以上(10分)
培训人数
(10分)
年培训人数300人以下(3分)
年培训人数300-800人(6分)
年培训人数800人以上(10分)
培训场所
(5分)
租用培训场地面积满足培训项目要求(1分)
具有自有培训服务场地(1分)
培训场所设施符合安全消防要求(1分)
培训场所通风和照明良好,温度适宜(1分)
电教设备符合培训要求(1分)
管理制度
(5分)
有培训工作规程(1分)
有教学、考试(考核)管理办法(1分)
有教师聘任及管理制度(1分)
有教学设施使用管理制度(1分)
有教学质量评价与监控机制(1分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(3分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有3个及以上评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
素质测评(60分)
从业人员
(5分)
专职素质测评从业人员不少于2人(1分)
专职素质测评从业人员不少于5人,本科及以上学历人员比例不低于65%(3分)
专职素质测评从业人员不少于8人,本科及以上学历人员比例不低于75%(5分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
业务范围
(5分)
独立开展测评项目不少于1项(1分)
独立开展测评项目不少于2项(3分)
独立开展测评项目不少于3项,且能够自主开发测评软件并投入使用(5分)
测评工具
(10分)
运用至少1种测评工具(2分)
运用至少2种测评工具(4分)
运用至少3种测评工具(6分)
运用至少4种测评工具(8分)
运用至少5种测评工具(10分)
测评项目
(20分)
年测评项目不少于5项(4分)
年测评项目不少于10项(8分)
年测评项目不少于15项(12分)
年测评项目不少于20项(16分)
年测评项目不少于25项(20分)
测评人数
(10分)
测评人数不少于100人(3分)
测评人数不少于300人(6分)
测评人数不少于800人(10分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(3分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有3个及以上评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
管理咨询
(60分)
从业人员
(5分)
专职的咨询顾问人员不少于2人(1分)
专职的咨询顾问人员不少于5人(3分)
专职的咨询顾问人员不少于8人(5分)
服务内容
(15分)
开展1类咨询顾问服务(3分)
开展2类咨询顾问服务(6分)
开展3类咨询顾问服务(9分)
开展4类咨询顾问服务(12分)
开展5类及以上咨询顾问服务(15分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
服务项目
(20分)
年完成项目不少于1项(4分)
年完成项目不少于2项(8分)
年完成项目不少于4项(12分)
年完成项目不少于6项(16分)
年完成项目不少于8项(20分)
后续服务
(10分)
为客户设计项目实施计划,培训相关人员(2分)
提供后续跟踪服务(4分)
客户回访率70%以上(6分)
对项目成果进行评估(8分)
进行客户满意度调查(10分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(3分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有3个及以上评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
高级人才寻访
(60分)
客户数据
(10分)
客户数不少于20户(3分)
客户数不少于50户(6分)
客户数不少于100户(10分)
人才数据
(10分)
人才数不少于1000人(3分)
人才数不少于3000人(6分)
人才数不少于5000人(10分)
行业数据
(10分)
行业信息储备数量不少于100条(3分)
行业信息储备数量不少于300条(6分)
行业信息储备数量不少于500条(10分)
年完成寻访职位数
(10分)
不少于5个(2分)
不少于10个(4分)
不少于20个(6分)
不少于30个(8分)
不少于40个(10分)
A.4服务业绩指标评分表(续)
项目
评分依据
评分事项
得分
备注
年成功寻访人数
(10分)
不少于10个(2分)
不少于20个(4分)
不少于30个(6分)
不少于40个(8分)
不少于60个(10分)
加分项
(10分)
以上各项中有1个评分项实际数值超上线分30%及以上(3分)
以上各项中有2个评分项实际数值超上线分30%及以上(6分)
以上各项中有3个及以上评分项实际数值超上线分30%及以上(10分)
其他业务(20分)
其他服务项目
(20分)
其他服务项目占业务总量不少于5%(5分)
其他服务项目占业务总量不少于10%(10分)
其他服务项目占业务总量不少于15%(15分)
其他服务项目占业务总量不少于20%(20分)
服务信息化水平
(50分)
网站建设
(20分)
有对外公开网站(4分)
提供招聘、求职信息发布功能(8分)
提供单位招聘、个人求职操作功能(12分)
提供人才库、职位库条件
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人力资源 服务机构 等级 评定 评分