居委会工会工作总结.docx
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居委会工会工作总结.docx
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居委会工会工作总结
居委会工会工作总结
2018年,社区工会在街道党工委和工会工委的领导下,以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实区、街工会工作会议精神,紧紧围绕社区党委的工作部署和社区全年的工作目标,结合工会自身特点,充分发挥职工的聪明才智,开拓进取,与时俱进,不断强化自身建设,突出维权、参与、创新职能,推进社区、企业民主管理,推进职工素质工程建设,增强社区、企业的凝聚力和职工队伍的战斗力,为社区全面实现全年的工作目标作出了应有贡献。
柳背桥社区工会在社区党委的直接领导下,经过一年的努力,成绩可喜。
目前社区工会在册会员有152人,今年参加工会活动缴费的会员有139人,共计收费4509.50元,特专款专用于工会外出活动的开支。
真正吸引辖区职工和居民参加工会组织的重要原因是丰富多彩的活动形式和互助友爱的亲和力把大家紧紧地团结在一起,为社区的文明和谐发展和社会稳定打下了坚实的基础。
一、今年社区工会主要开展了以下工作:
(一)进一步完善了社区工会制度和职责,对工会小组的会员进行了部分调整,开展每半年集中组织学习工会及有关知识内容,大大提高了会员自身素质和参加社区各项活动的能力。
(二)社区工会协助居委会民政为辖区失业人员推荐就业30人次,看望住院会员11人和慰问困难居民30户,参加社区志愿者服务10次,为贫困儿童献爱心捐助衣物30件,现金1421.20元,用实际行动发扬了工会的团结互助精神。
(三)不定期在辖区醒目的地方宣传工会知识,鼓励会员和全辖区群众积极参加社区各项活动,促进社区的发展和建设。
今年指导辖区非公有制企业建立了三家工会组织,圆满完成了上级工会工委交给的任务。
(四)今年3月30日,社区组织辖区工会组长到南湖鸳鸯度假村进行了一次工会组长培训,培训内容主要是就如何协助社区开展好社区工会工作进行了讲解和讨论,收到了很好的效果。
(五)今年4月16日,社区工会组织会员到广安邓小平故乡进行了参观学习。
大家通过活动的交流、沟通,团结更进一步增强,集体荣誉感也得到发挥。
(六)从去年12月22日至1月21日,在春节来临之际,社区工会响应党委号召,有25名会员参加了社区义务巡逻月活动,为确保辖区平安做出了积极贡献。
(七)今年1月19日,社区党委、居委会及社区工会共同组织了一次迎春拔河比赛,辖区的企业工会不同程度的都赞助了资金,确保了这次活动的圆满成功。
(八)在三八妇女节来临之际,今年3月6日社区组织开展了一次健康知识讲座,并对参加听讲座的每位同志都发了小礼品,晚上在辖区福源来广场还举办了一次大型舞会,参加的人数达上千人之多,收到了很好的效果。
(九)今年6月12日在石新路新泰铭居前面组织开展了一次社区服务日活动,活动内容丰富多彩,通过活动的开展在辖区居民中收到了良好的效果。
(九)为庆祝建国60周年,今年9月28日在石桥铺跃华广场举办了一次大型的文艺演出,60余名参赛队员用响亮的歌声和优美的舞姿展现在了观众的面前,收到了高度的赞扬。
(十)11月20日工会会员98人到西郊公园开展学习党的十七届四中全会精神暨全年工会总结会。
会后开展了以五个工会小组跳绳比赛,并颁发了奖品。
(十一)建立了辖区单位及居委会困难职工的信息管理,完善困难职工档案的录入,辖区单位和社区共有困难职工人数24人,并全部进入系统管理。
二、存在的问题及今后努力方向:
(一)工会会员按期缴纳了会费就盼望搞活动,对工会组织就如何参与社区建设,如何发挥一个会员在社区各项活动中的作用参与不够。
(二)互助友爱是工会守则的主要内容之一,会员中对较为困难的会员和居民还缺乏一定的爱心,这从每次捐赠情况和献爱心活动名单中,看到会员参与人数还不够多。
我们今后将克服一切困难阻碍,发扬已取得的成功经验,与时俱进,把工会工作一步一个脚印的融入到社区的各项建设中,以丰富辖区的文体活动为主要内容,积极配合文化工作和精神文明建设,调动会员积极因素,为打造“安全文明和谐社区”而努力奋斗。
转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
XX年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变. ”客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:
“喂!
服务员!
快来!
”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:
“服务员,怎么回事?
我还没弄好呢,怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务。
称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户,一定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。
因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。
这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。
他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。
有一次,储户周阿姨早上9:
00来办理基金业务,柜员说:
“对不起,您这基金业务要等到9:
30以后才能办理。
”周阿姨情绪有些急,声音很大:
“干嘛还等到9:
30呀?
”我急忙上前说:
“周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:
30—15:
00,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。
”周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她马上说:
“对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。
不仅如此还要眼观六路,耳听八方。
老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句:
“您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。
”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户?
在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务.眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。
因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执. 特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强.还有人家王经理说的:
”舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中”这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:
我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己. 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
为进一步加强班组管理,提升班组管理质量,有效的缓解职工思想波动,改善班组中企业文化建设分为,提升职工素质,保证职工出勤率,增强班组合力。
根据车站相关要求,结合车间实际情况,对本车间班组基本构造以及班组长作用发挥调研如下:
一、基本概况我们编组车间共有四个班,20名班组长,通过调研期间对几个小组的走访。
一班东尾张世杰、二班车号沈立冬、三班辅牵张怀玉、四班东尾王振东在的小组中作用发挥较好,能够充分调动小组人员学习,作业演练的积极性。
有个别小组:
一班车号长霍宝臣、一班辅牵张春生、二班防护石涛班组长作用发挥不强,小组人员缺少合力,互控能力比较差,造成班组管理上的被动局势。
甚至还有一部分班组长不管事,得过且过,松、懒、散问题并好人主义极为严重,放松了自我管理,视规章于不顾,我行我素,执行规章不严肃,存在一种无所谓的思想和侥幸心理。
从思想上没有认识到“小问题、大隐患”,没有深刻领会到“松是害,严是爱”的思想意识。
二、班组管理存在问题以及原因分析1、通过调研过程中发现班组管理、班组长作用的发挥还存在很多问题。
突出表现在对待两违考核的问题,部分职工在发生两违时,不能正确的面对考核问题,态度极为不端正。
这部分职工一般缺少诚信度,侥幸心理极为严重。
发生问题不能够对班组长、或车间及时主动的反应真实情况。
主要还是班组长缺乏管理手段,没有争先创优的意识。
不能与班组人员很好的进行沟通与交流,忽略了“以心交心,价值千金”的概念,从而导致不能从分的调动小组人员的积极性与主动意识。
在小组氛围中不能很好的形成一种争先,干劲十足的和谐氛围。
2、近期调车作业中经常出现错误显示信号。
如:
连接过程中调车员显示十、五、三车距离信号,显示十车的时候误打出五车,然后采取停车措施。
经车站审核这种情况下不纳入考核,但是调车员在实际作业中自控的效果还不是特别的明显,错误显示信号时有发生。
3、年休假期间各个小组人员紧缺,出现替班人员较为频繁,所以导致出勤率的无法保障。
4、在对班组建设调研中发现,发挥作用优秀的班组长沈立冬,能够充分利用心灵的沟通,在他的班组中出勤率高,班组人员团结,互敬互爱,时刻都充满着和谐温馨的氛围。
从这一点看出班组管理中心与心得沟通是十分重要的,这也是很多班组长存在的诸多问题。
一是:
班组长业务素质不高,缺少与小组人员的及时沟通。
二是对调皮职工管不了,对资历深厚的老职工不敢管,蹑手蹑脚缺乏力度。
三是班组长中仍旧存在严重的好人主义现象,对班组人员的违章违纪等不良性的问题不管不问,能放就放,认为是对他好,实际上班组长本身就没认识到“严是爱,松是害”真谛。
四是班组长的工作方法简单,心绪懒散,得过一天是一天的想法较为突出。
思想上就做不到真人负责,工作上一路走马观花。
安全责任意识更是无从谈起,带头违章违纪。
五是班组长带头作用差,不能真正的带领小组人员,认真学习事故发生的原因以及事故教训,致使一些隐患性的违章重复发生。
5、通过调研结果分析,我认为成为阻碍班组管理建设的关键有:
一是个别职工业务素质与企业文化修养比较低,生产作业中安全第一的思想松懈,意识淡薄。
二是职工混水摸鱼,不能正确及时的认清跨越发展的形式。
三是值班主任在管理中仍存有漏洞,班组长作用不强,发挥带头作用不到位。
缺乏对以严治站的认识,对班组管理要求不严格,所以滋长了职工违章违纪不在乎的心理。
三、加强班组建设下步工作1、从关心职工、尊重职工、理解职工入手。
奠定感情基础才是加强班组建设的基础。
利用各种形式与职工近距离的交流,从而向职工进行宣传教育,牢固树立安全从管理做起。
管理从心入手,从基础工作落实做起,大力宣传企业文化教育,共建班组和谐氛围。
2、做好自管型班组的加强管理工作,让班组长和职工都知道自己怎样做才能够达到自管型班组的标准,通过发挥班组长带头作用,增强班组战斗力和凝聚力,带领职工自觉遵章守纪,形成班组内控网络,班组长应该拿起自己的权利,使用好它并放弃好人主义,维护好小组职工团结。
使“两违”数量呈现逐渐减少的趋势,不断增强班组自我管理意识,摆脱依赖、应付的被动管理,使班组建设形成人人负责管理、人人参与管理、人人互控管理的新局面。
3、强化班组的基础建设。
班组不进行人人负责管理,人人参与管理从根本上就起不到互控的作用,也就达不到保安全作业的目的。
因此,抓安全管理必须首先解决班组管理中存在的问题,以及存在的矛盾。
4、改进工作方法,增强班组共同建设和谐的基础。
要改变过去那种管的多、帮的少,检查多、指导少,看问题多、抓经验少,批评多、表扬少的现状。
通过扶植引导、出主意、想办法,调查研究解决存在的问题,让班组在实践中提高自管能力。
我们认为应该做到“四个结合”、“四个为主”。
四个结合、四个为主是:
管于帮结合,以帮为主,按照逐级负责制,从车间到值班主任,在对班组考核中,发现问题不单纯是考核完就了事,而是和班组一起研究解决存在的问题;检查与指导结合,以指导为主,在检查中发现不足,不是只作为问题进行记载,而是提出自己的见解,指出应当怎样做;看问题与抓经验结合,以总结经验为主,用典型引路解决班组建设中的问题、难点;批评与表扬结合,以表扬为主,注意发现班组建设好的办法,鼓励进行新的探索。
5、采用倾斜政策,充分调动班组长积极性。
例如:
对好的班组长进行评先、评优等重点考虑,使班组长有奔头,从而激发他们的主动性和能动性。
另外,还要给班组长一些权利,例如班组的优化组合权,只有这样才能够最大限度地发挥其积极性、主观能动性和创造性,增强职工保安全的事业心和责任感。
6、针对存在的问题开展消除隐患活动,消除不安全隐患,控制“两违”问题的发生,从车间班子做起,对重点部位和薄弱环节进行重点控制,把作业出场到位、计划组三核对、调车区长计划的编制、劳动纪律等惯性两违做为切入点,落实好“各项安全控制办法”,从严给职工把关,本着强化职工积极性的原则,减少问题的发生。
7、充分发挥班组长在安全生产中的示范、带头和骨干作用。
一是对班组长要高标准、严要求,紧密围绕安全运输生产的实际,开展班组长争创先锋岗。
用班组长的模范行为,教育职工、感染职工,形成一个遵章守纪的整体。
二是发挥好班组长在安全生产中的骨干作用。
班组长是兵头将尾,是保证安全生产的最直接责任者、组织者和指挥者,其素质的高低直接影响着安全生产,因此作为班组长要自身过硬,在班组管理上克服好人主义,做到严抓善管,同时还要善于做好职工的思想政治工作,即做到思想上帮助、技术上传带、安全上把关,使整个班组内形成责任共担、利益共享的氛围。
8、不断总结先进典型经验,也就是说我们要善于抓典型,树榜样,以点带面,要爱护和培养典型,真正使典型树得住、叫得响、推得开、用得上,使先进班组不断开拓创新,中间层班组迎头赶上,后进班组鼓足勇气,奋起直追,形成先进更先进,后进赶先进的局面。
通过调研,我们感到,一个班组的好坏关键在于班组长的管理作用是否得到充分发挥,因为他在管理中起着举足轻重的作用,同时其素质的高低也直接影响着班组管理和安全生产。
因此,我们建议车站在创建学习型组织的同时,对班组长加强管理知识的培训,使他们的综合素质得到尽快提高,只有这样才能使一些优秀的班组长脱颖而出。
我们相信,在车站有关领导的大力支持下,并且通过我们的主观努力,我们能够培养出有代表性的自管型班组和优秀班组长,从而推动班组的基础管理不断向前发展,为车站整体工作迈上新台阶做出我们的贡献。
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