联通宽带工作总结.docx
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联通宽带工作总结.docx
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联通宽带工作总结
联通宽带工作总结
篇一:
联通宽带部员工个人工作总结
联通宽带部员工个人工作总结转眼间我来到中国联通宽带部工作已经一年的时间了。
在这一年多的时间里,自己学习到了很多宽带的专业知识。
为了更好地完成工作。
提高自己日后的业务技能,现将本年度个人工作总结如下:
一、工作总结汇报自20XX年12月29日参加工作以来,我认真努力完成工作,刻苦学习,积极思考,工作能力稳步提高。
在刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,我和公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
确保了端口的正确以及保证了摸排资料的准确性,从而为将来端口的顺利绑定工作打下了坚实的基础。
本年度还有一项重要工作就是部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内外连接。
这些工作都使得自己对客服系统更加熟练的操作使用。
而且对机房设备有了熟悉的了解,使自己对上层设备有了更加科学的认识。
当分公司搬到新的办公场地点后,公司领导把公司的内部办公网络交由我们负责维护。
在开通每一个信息点时,我都要求自己要学习到了有用的网络知识,确保提升自己的实际动手能力。
同时,每一个信息点的及时正常使用,对于公司的各位领导及每一位同志尽快适应新的办公环境中都有着重要的意义,所以,我部门特别重视这项工作,终于在我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。
篇二:
20XX年固网工作总结
20XX年宽带运营中心年工作总结
20XX年上半年,郧西数固认真贯彻落实市分公司年初的工作会议精神和具体要求,坚持存量与增量并重、无线与有线统一、宽带与固话协同的原则,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户,强化基础管理和队伍建设,抓好市场营销和安全管理工作。
在上级部门的支持和部门员工的共同努力下,取得了较好的成绩,现将各项工作总结如下。
第一部分经营回顾
一、指标完成
1、收入完成:
20XX年固网计划收入130万,截止6月30日,收入万,完成计划的%。
其中:
公众固网计划万,实际完成万,完成%;集团固网计划万,实际完成万,完成%;
2、业务完成:
截止6月底,宽带发展576户,净增325户;固话发展318户,净增191户。
二、经营开展
1、宣传方面:
组织数固人员在电信日、五一期间开展了集中宣传促销活动;对城区核心地段光交箱户外宣传进行更新升级;制作楼栋贴1000余张、横幅300余条,对低利用率小区、新建小区,进行跑楼蹲点式宣传。
2、活动开展:
上半年利用节假日时机,开展阶段性宽带促销活动,尤其在五一及学生暑假两个阶段,屡创宽带新装量新高,5月新装124户。
6月份,为提升光端口利用率,宽带中心组织BOT代理商开展了光纤宽带进小区体验营销活动,活动开展以来,发展FTTH用户57户、FTTB用户6户、20M宽带用户占比超过90%
3、渠道建设:
通过与物业、电脑店、社区便利店合作,大力发展社区宽带业务受理点,确保有网络覆盖区域就有受理渠道覆盖,新建代理点20余家;充分利用县城移网渠道,确保异网渠道有宣传、能入网;新建BOT渠道7家,其中城区3家、乡镇4家(分别是:
六郎、湖北口、夹河、景阳),累计上线端口超过5000个。
4、维系保有:
数固中心对宽带续约及欠费工作进行了强化,自《公众固网宽带用户维系管理办法》指导意见执行以来,要求专业代理商每月按照规定动作进行回访:
用户手机短信提醒、电话预约缴费、维系代理商上门收费等,并将维系结果与5%承包佣金相挂钩。
第二部分工作短板
1、自建小区发展缓慢。
宽带中心将大部分精力投放到BOT工作,缺少对自建项目的关注。
2、融合业务尚未形成规模。
上半年融合业务用户发展非常少,融合优势不明显。
3、装维服务水平及故障响应速度不够及时,有待提升。
第三部分下半年工作思路
宽带中心坚持规模发展,以提高效益为目标,打造联通光纤品牌;发挥协同效应,加大融合业务产品营销;推进乡镇BOT建设,提升乡镇宽带发展占比;高度重视宽带保有工作,提高存量用户效益。
主要措施如下:
一、做好阶段性促销活动,争取完成100户/月宽带新增量目标。
持续开展季度主题促销活动,尤其在暑期,做好关键一战,同时抓住节假日十一、寒假等热点,开展假日促销和低配区域促销活动;继续开展光纤进小区提速活动,针对他网宽带速度慢、易掉线、服务不及时、接入不方便等缺点,宣传我网的光纤优势,占领对手非光纤区域宽带市场;依托集团人脉优势,调动一切资源,主攻固网团购业务,例如酒店、单位家属楼、BOT独家进线楼盘等。
二、关注融合产品的推广,提升融合业务用户规模。
结合市公司要求,重点开展智慧沃
家699产品的推广营销,争取非竞争区域沃家庭20M沃TV融合产品占新增宽带10%以上;与集团客户经理联合促销,针对新建宾馆酒店进行摸排搜理,在资源覆盖区域,通过资费、网络(回看、点播)、宽带融合沃TV等优势开展体验、让价促销活动;员工沃TV体验直销,做好员工所住已覆盖区域的家庭沃TV业务替换工作。
三、继续加大宽带端口的建设力度。
到12月底之前BOT端口预计达到120XX线以上,其中城区新建5000端口以上,主要区域:
洪台口、四堰坪、中医院、上北隅、下北隅以及几个成熟楼盘(怡心源、现代城、东方大厦);乡镇建设主要放在市场竞争力不高的区域,主要区域:
泥沟、石塔河、伍顶、六郎关、黑虎、陡林子,尽量抢竞争对手开通之前完成BOT建设工作,抢占宽带光纤用户,确保乡镇宽带发展占比达到20%以上。
四、重视宽带存量保有工作,提高存量用户贡献率。
结合FTTH建设进度,在FTTH覆盖区域做好用户的提速促销。
同时开展在网用户二次营销工作,通过产品捆绑、套餐速率升级,提高在网用户黏度;加强专业代理商考核力度,引导专业代理商重视宽带维系工作,严格执行市分三不放过规定动作,维系结果闭环管理,与5%承包佣金相挂靠;
篇三:
联通公司年终总结
述职报告
各位领导、各位同仁:
20XX年,公司以科学发展观为指导,深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针,围绕以客户为中心,确保通信收入和利润指标,深入调整收入结构、成本结构、人员结构,提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力,加快有效发展,较好地完成了20XX年各项任务目标。
努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商,下面,我将20XX年工作述职如下:
一、20XX年主要工作:
(一)加快业务发展,大力增收节支,确保收入和利润两个目标的实现
按照“3G实现新突破,宽带和2G取得规模性发展,增值、转型和融合业务实现增收保收,针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各项业务有效快速发展,确保通信收入和利润两个目标的实现。
1.实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用,找准目标客户,实施精准化营销,坚定不移地发展、争夺高贡献值客户,量质并重,实现3G业务突破式发展。
20XX年实现3G客户净增。
增量市场方面,以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。
一是做好客户群筛选工作,针对异网
手机高端客户,利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。
二是建设营业厅3G专业销售队伍,由被动业务受理转为主动营销,发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。
三是做好对代理商的服务和支撑,开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。
四是通过3G行业应用带动业务发展。
针对性维系3G客户,有效提升客户价值。
一是拓展3G客户的数据增值类业务使用,提高增值类收入占比。
引导客户使用3G新功能,引导客户使用数据业务、提升激活率,培养客户数据业务使用习惯。
二是采取电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在网时间。
三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广,提升客户忠诚度。
四是有效发挥3G优势,增强客户在网粘度。
2.实现宽带和2G规模化发展
继续巩固宽带市场主体地位。
以网络覆盖提升为策略,加快市场启动与发展。
实现宽带净增。
一是加强宽带网络覆盖。
针对县城区域寸土必争,驻地网进线率达到53%。
针对农村区域,根据业务需求优化调速网络资源,满足农村市场需求。
二是继续推进县城区域宽带提速工程建设,并通过覆盖式宣传网络接入能力,提升客户感知。
三是强化宽带装移修1日通考核,确保宽带装移机1日通达到25%,障碍查修1日通达到37%,通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端形象。
四是增强存量用户黏性,结合宽带提速,保有存量市场。
五是采取流失预警与客户挽留措施,建立离网预警机制,分析客户离网原因,实施主动关怀和维
系,完善客户三级挽留机制,对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。
五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施,推进农村区域宽带业务市场启动,迅速抢占农村市场。
2G业务方面,加速发展,提高2G业务发展质量。
20XX年,在稳固低端市场发展的基础上,着力加速提升中高端用户占比,提高2G业务发展质量,实现2G业务发展,净增,2G业务收入实现增幅5%。
针对增量市场,一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。
二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主,激发增量用户。
三是开展返乡市场营销,针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度,实现2G发展。
四是在做好寒暑假学生市场营销基础上,扩展社会青少年营销活动,实现2G发展。
五是抓住小灵通用户转网契机,保有既有用户资源,平滑过渡到公司移动网络,实现带动2G客户发展。
针对存量市场,建立话务结构分析模型和监控机制,对于使用量较少的业务,实施针对性营销。
3.实现增值、转型和融合业务有效发展
增值业务方面,抓好重点增值业务发展,提升成熟产品的客户规模,开发引进新产品,推进总体收入稳步上升。
一是声讯业务,重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务,以及结果查询类、比赛投票类业务。
二是进一步扩介悦铃音乐盒。
三是继续推广电话导航业务,着重发展短信冠名、行业首查等业务。
四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式。
推进短信彩信业务发展。
使G网短信渗透率达到12%,同比增长2个百分点。
五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。
五是加强互联网应用推广,推进企业建站业务的开展,提高互联网增值业务收入。
六是创新产品形式,将广告招商与主营业务捆绑营销,推广了账单封套业务。
转型业务方面:
针对神眼业务,重点关注营业厅、基站监控等项目,结合连锁行业需求,推广连锁店神眼业务,一对一推广,加快神眼业务发展。
针对信息魅力业务,坚持政府带动,行业发展的思路,继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。
针对家电下乡,结合联通信息村进行发展,重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。
融合业务方面,充分利用我公司全业务优势,将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合,实现固网、G网业务保有,拉动业务新增,大力开展亲情1+3G、亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。
以平安互助安防为基础,提升固话业务的应用价值,稳定固话客户;组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网,创新保有农村固话客户,提升应用价值,实现发展联通信息村。
4.开展三类客户群精准营销
针对集团客户,充分发挥集团客户的固网阵地作用,加强日常走访,强化服务,提升品牌影响力。
一是加强宣传推介3G业务,开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动,促进3G有效发展。
二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。
加强与集团客
户的沟通交流,增强客户对我公司业务的忠诚度,发展新业务。
三是针对固网收入贡献较高的集团客户,通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式,继续推进集团网发展。
针对商务客户,一是瞄准商务客户中的高端人群,开展3G业务名单制营销工作,并不断拓展3G业务应用范围,推广行业解决方案。
二是继续深化固G组网,利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。
三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。
以宽带业务为核心,组合G网业务,推进组合业务的销售。
四是深挖行业需求,规范产品组合模式,实现一揽子解决方案的产品化。
五是进一步深化名单制建设,完善网格化、行业化销售体系建设。
在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的销售组织体系。
针对公众客户,扎实做好全业务产品保有和推广,大力推进家庭信息化、个人信息化。
推进融合业务发展,在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村计划。
继续推进平安互助建设,加大固话保有。
继续推进重点市场、聚类客户发展,做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发,提高2G业务市场份额。
推进家庭和个人信息化,依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案,实现信息化应用突破发展。
5.大力开展降本增效
一是加强支出效益性分析,公司每项支出都要做到事前分析、
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