组织行为学复习提纲总结.docx
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组织行为学复习提纲总结
一、课程总任务与教学总目的要求
使学生了解组织行为学的研究对象和研究方法,掌握个体心理对组织中行为的影响;人与人的关系如何处理;群体动力;组织过程。
第一章概论
第一节组织行为学研究的对象
一、组织的概念
何谓组织,从具体的意义上说,它是指企业、机关、部队、学校、医院等各种类型的组织;从抽象的意义上说,组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。
我们要把握组织的概念,需理解以下含义:
1、社会实体。
2、活动过程。
3、活动系统。
4、共同目标和一定边界。
二、组织行为学的研究对象
组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
组织行为学既研究人的心理活动的规律性,又研究人的行为活动的规律性。
三、组织行为学研究的内容
组织行为学的研究对象规定了组织行为学的研究内容为以下四个方面:
(一)个体心理与行为
(二)群体心理与行为
(三)领导心理与行为
(四)组织心理与行为
四、组织行为学的学科特征
(一)多学科的交叉性。
(二)多层次性
(三)情景性
(四)系统性
(五)实用性
(六)科学性
五、组织行为学形成的理论基础
1、心理学
2、社会学和人类学
3、管理学
4、政治学、伦理学、生物学、生理学
六、组织行为学与相关学科的关系
1、组织行为学与管理心理学
两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上。
两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。
管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理,主要是研究行为内在的心理活动规律性,侧重于实践和应用。
组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性,侧重于学术和理论研究。
组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛,其应用范围也更为广泛。
2、组织行为学与社会学、社会心理学
社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。
它为组织行为学研究提供了重要的理论基础。
而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。
3、组织行为学与人机工程学
二者均以心理学作为研究的重要理论基础。
前者倾向于组织中人与人关系的研究。
后者倾向于组织中人与机器关系的研究。
4、组织行为学与行为科学
组织行为学是行为科学的重要组成部分,通常被认为是狭义的行为科学。
此外,组织行为学还与政治学(如权力与冲突的研究)、人类学(如跨文化研究)之间,存在着十分密切的关系。
第二节组织行为学的研究方法
一、观察法
是在自然条件下,有计划、有目的地观察记录被试的行为表现,并根据结果来分析、判断被试的心理活动的特点和规律。
优点:
1、现实性。
2、方法简单,使用方便,效果直观。
缺点:
1、由于对自变量缺乏控制,所以难以得出因果关系的结论;
2、在使用时,如果被观察者意识到他们正在受到观察,那么行为表现就有可能不同,使得观察结果不够真实;
3、观察者自身的主观愿望易于影响观察过程及观察结果。
二、实验法
即有计划地控制各种条件,特别引起或改变某一条件,以观察被试心理变化的方法。
(一)实验室实验法。
是在特定的实验室条件下进行的,其基本特点是能对所研究的情境给予很高程度的控制。
优点是:
对实验情景的控制程度高,因而自变量与因变量之间的因果关系比较清楚、明确。
缺点是:
实验情境和实验者对被试的影响;实验情境与现实生活条件相去较远,使研究结果缺乏概括力。
(二)自然实验法。
是介于观察法和实验室实验法之间的一种方法。
自然实验法的特点是所研究的变量是由是由环境操纵的。
优点是:
大大减少了实验室实验法的人为性。
缺点是:
由于控制不严难免有其他因素加进来;由于要按顺序进行,所以费时较长。
(三)现场实验法。
与自然实验法不同的是,对环境加以一定的控制,研究者在现场呈现一定的刺激,观察被试的反应。
优点是:
因不知自己是被试,不会产生行为偏向;控制了自变量,可以找出变量间的因果关系。
实验法中实验者是主动的,结果有较高的效度。
然而实验法中对变量的操纵,难以避免人为化的影响;在现场实验中,对一些突发事件的影响较难控制。
在对实验数据统计处理时,因素分析法可找出其中某因素作用的大小。
三、测验法
是采用标准的测验量表,对被试心理与行为进行测试与分析的方法。
优点:
方法科学,严谨,有一定的准确性。
缺点:
要求较高的测量技术,使用时需要被试的积极配合,避免随意性。
四、调查法
(一)访谈法:
运用口头的信息沟通方式,传递与交流,分析人的心理与行为。
优点:
双向沟通,加强感情交流,增加相互了解。
缺点:
无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
(二)问卷法:
根据研究的课题与目的,预先设置一系列问题,编制问卷,对人的心理与行为进行分析与调查,然后统计处理,得出结论。
优点:
1、直截了当,针对性强。
2、能运用数据分析方法将定性问题定量化。
3、问卷法比访谈法更经济,更省时。
4、应用范围广,结果也有较大的概括性。
缺点:
1、问卷设计若不科学,有可能造成调查结果的不准确。
2、被试者回答问题可能发生有意无意的偏差。
问卷的形式多种多样。
例如五等分法等
五、个案分析法:
运用个案调查、综合分析、案例研究等手段,对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
优点:
对人的行为研究比较全面系统。
缺点:
需要花费比较多的时间与精力。
第三节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
最早研究工业心理的是美国心理学家雨果·芒斯特伯格。
1892年,他在哈佛大学创立了研究工业心理学的实验室。
1912年,他出版了《心理学与经济生活》一书。
1913年,该书翻译为《心理学与工业效率》。
梅奥(l880—1949)在美国芝加哥西部工业区的霍桑工厂领导了著名的“霍桑实验”(1924—1932)。
霍桑实验是人际关系实验研究的开端,在此基础上创立了人际关系学说和社会人的理论。
美国管理学家莉莲·吉尔布雷斯在1914年出版了一本名为《管理心理学》的著作,首次使用了管理心理学这个名称。
美国斯坦福大学著名的心理学家莱维特教授用“管理”二字代替了“工业心理学”的“工业”二字,1958年起正式开始用“管理心理学”这个名称。
“组织心理学”这个名称是20世纪6O年代初,莱维特教授为《心理学年鉴》所写的一篇文章的标题中首先使用的。
五十年代末,教学和科研的队伍中所列出的科研项目开始取名为“组织行为学”。
著名的权变理论家卢桑斯(F·Lutnans)提出其更加偏重于社会学和心理学的观点时,组织行为学才被认为是一个合适的名称,从此“组织行为学”的概念才基本上被公认。
20世纪60年代,权变观点进入管理领域,加速和标志着组织行为学的形成。
权变观点有一个基本的命题:
一个组织与其他组织的关系,以及与总的环境的关系“依赖于具体情况”。
二、组织行为学的发展
美国管理学家托马斯·J·彼得斯和罗伯特·H·沃特曼
(一)科学管理学派阶段(封闭理性模式)
科学管理学派把组织中的人看作为理性的人,一切都得按事先规定好的规章制度、原理、原则去办事。
(二)行为学派阶段(封闭社会性模式)
开始重视人的因素,重视人的社会的和心理的需要,重视企业组织内部人与人关系的改善,认为这些因素是影响工作效率的因素。
(三)管理科学学派阶段(开放理性模式)
管理科学的理论又把组织管理归结为简单明了的、用数量表示的工作目标和工作成果的倾向,过于强调采用定量的理性方法作决策。
(四)综合性的现代管理学派阶段(开放社会性模式)
强调组织的生存价值、社会功能和性格特征,强调人是企业组织的中心。
认为不能单纯用理性的利润指标衡量企业经营的好坏,而且还要考虑到人的需要、情感能否得到满足。
(五)组织行为学的分化与综合
微观的组织行为学和宏观的组织行为学。
微观方面,包括组织行为(理论性)、
人力资源管理(应用性);
宏观方面,包括组织理论(理论性)、
组织发展(应用性)
第二章组织行为学中的人性观
第一节心理学中的人性观
一、心理学理论中的人性观
(一)生物动力论
是以弗洛伊德为代表的精神分析理论的基本人性观。
认为人是一个能量系统,受本能所驱策,主体功能的发挥旨在追求快乐。
(二)积极向善论
人本主义的基本人性观。
罗杰斯认为,人性本善,人基本上是朝向自我实现、成熟和社会化的方向前进。
(三)机械运作论
行为主义的人性观。
认为人基本上是一部机器,行为基本上决定于环境。
(四)交互决定论
认为人是决定的,又是被决定的;是驱策的,又是被驱策的。
既受遗传的影响,又受行为和实践的影响。
二、人性观对心理学研究的影响
(一)对心理学研究取向的影响
人性观的差异往往是不同学派的心理学研究取向差异的一个重要原因。
(二)对研究方法的影响
生物动力论和积极向善论所代表的理论其研究大都临床法,交互决定论中凯利的认知理论亦属此类;而机械运作论所代表的行为学派和交互决定论的代表之一班都拉的社会学习理论研究的方法则发球实验的方法一类。
第二节人性假设理论
一、经济人假设(又名实利人)
认为人的行为在于追求自身的最大利益。
(一)基本观点
1、一般人天性不喜欢工作;
2、大多数人要用控制、奖励等措施促使目标的达成;
3、一般人不愿担责任,宁愿接受指导,缺少雄心大志;
4、多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要;
5、人大致可以分为两类,多数人都是符合上述设想的人,另一类是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人,这些人应负起管理的责任。
麦克雷戈将这种人性的假设概括为x理论。
(二)相应的管理措施
1、重视完成任务,不考虑人的感情;
2、管理工作只是少数人的事;
3、用金钱来刺激工人的生产积极性。
泰罗制就是经济人观点的典型代表。
二、社会人假设
(一)基本观点
来源于霍桑实验。
1、人工作的主要动机是社会需要而不是经济需要,人们重视人与人之间的关系,并从中获得认同感。
2、工业革命的结果,使得工作变得单调而无意义,因此,人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。
3、人受“非正式”组织的社会影响比受正式组织的经济诱因影响更大。
4、工作积极性取决于管理者对下属社会需要的满足程度。
(二)相应的管理措施
从这一假设出发,采取下列管理措施:
1、除完成生产任务,把注意重点放在关心人、满足人的需要上;
2、除指挥、监督、计划、控制和组织等外,更应重视职工间的关系,培养和形成职工的归属感和整体感;
3、提倡集体奖励制度;
4、管理人员的工作不应只限于制订计划、组织工序、检验产品,而应有所改变,注意了解职工的需要和意见,尊重职工的情感。
三、自我实现人假设
(一)基本观点
1、一般人并不是天生就厌恶工作,从事工作与游乐和休息一样,是自然的事情。
2、外来控制和惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一手段,人们愿意实行自我管理。
3、对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的,这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足。
4、一般人在适当条件下,不但能接受,而且能主动承担责任。
5、在现代工业化社会的条件下,普通人智能潜力只得到了部分的发挥。
麦克雷戈将这种人性的假设概括为y理论。
(二)相应的管理措施
1、管理重点的改变。
创造一种适宜的工作环境,使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力,也就是充分的自我实现。
2、管理人员职能的改变。
主要任务在于减少职工所遇障碍。
3、奖励方式的改变。
注重内在奖励。
4、管理制度的改变。
保证职工能充分地表露自己的才能,达到自己所希望的成就。
四、复杂人假设
雪恩提出了复杂人的概念。
即z理论,也称为超Y理论或权变理论。
(一)基本观点
1、人的需要多种多样,随着人的发展和生活条件变化而变化;
2、人在同一时间内有各种需要和动机,需要和动机会彼此相互作用,形成复杂的动机模式;
3、在人生活的某一特定时期,动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。
4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作,会产生不同的需要。
5、人可以依自己的动机能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
(二)相应的管理措施
1、管理者要有权变的观点,要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式。
2、管理者要善于发现员工需要和动机的差异,要依据具体的人的不同情况,灵活采取不同的管理措施。
3、管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化,而是要具体分析,根据情况采取灵活多变的管理方法。
学习人性假设理论对管理者的意义
1、了解员工的工作特点、恰当使用人性假设
2、营造自我实现的环境
3、倡导人性化管理
第三章社会知觉与归因
第一节社会知觉概述
一、知觉
知觉是人脑对客观事物整体的反应。
即对客观事物赋于意义并做出解释。
知觉和感觉有何区别?
1、知觉是感觉的深化,是几种器官综合分析产生的结果。
2、知觉与社会知觉的关系
知觉是社会知觉的基础,社会知觉是知觉的一部分。
社会知觉是对人的知觉,它不仅仅停留在知觉的表面上,而会深化产生归因问题。
3、社会知觉的含义
指人对社会对象(包括个体、社会群体乃至大型社会组织)的知觉。
在组织行为学中,它是研究人际关系的基础。
二、社会知觉的特征
从知觉的角度看:
知觉的选择性
知觉的整体性
知觉的理解性
知觉的恒常性
知觉的选择性
人们寻找自身最有意义的事物为知觉对象。
选择性表明了作为个体知觉过程的主动性。
知觉的选择性说明
1.认识能力是有限的;
2.兴趣爱好是不同的;
3.大脑皮层优势兴奋中心状态差异。
知觉对象具有一定意义,并且轮廓清晰,突出在背景之上,而作为背景的部分相对模糊。
知觉中的对象与背景的关系通常很明显,但有时也并不清楚。
双关图形是最好的示例。
知觉对象的选择与很多因素有关,一般说来,强度较大、色彩鲜明、具有活动性的客体容易成为被选择的对象。
当注意指向某个客体的时候,该客体就成为知觉的对象,其他客体成了背景;当注意从一个对象转向另一个对象的时候,原来的知觉对象就成为背景,原来的背景就成为知觉对象。
因此,注意选择性的规律也就是知觉的对象从背景中分离出来的规律。
知觉的整体性
我们所知觉的客观事物,包含许多部分和属性,但我们对它们进行知觉时,并不是把它们感知成许多彼此无关的部分或属性,人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。
认知的完形特性
人们在社会认知过程中,自觉或不自觉地贯彻了完形原则(或格式塔原则)。
1、接近性原则
在空间上,彼此接近或靠近的刺激物容易被人们归成彼此不同的组。
2、相似性原则
不同的事物,如果有类似之处,人们就倾向于把它们归为一类。
3、连续性原则
一个图形有优美的曲线,即使它有些断裂,也会被人们知觉为一个连续的整体。
4、闭合性原则
对于不完全的刺激,知觉倾向于将它充满和完善。
知觉的理解性
人在对客观事物进行知觉时总是根据已有的知识和经验对外部输入信息进行理解和解释,从而获得客观事物的意义。
知觉的恒常性
由于知识经验等因素的影响,当知觉的条件在一定范围内改变了的时候,比如在照明、距离和位置等发生变化的条件下,我们对事物的知觉结果仍旧保持不变的趋势,如图晕死你
知觉恒常性包括形状恒常性、大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性。
从社会知觉的角度看,知觉的特性还有:
认知反应的显著性
认知反应的显著性是指刺激物对个体的意义越重大,那么认知反应就越显著。
防御性
当刺激物的出现破坏了个体与外界环境的平衡时,个体可能采取的自我防卫方式是避开刺激物或是消极反抗。
视错觉及其应用
错觉即对客观事物不正确的知觉。
三、社会认知的类型
(一)他人认知
他人认知是指在人际交往过程中,通过对他人外在行为表现及特征的观察,得出对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的认知。
(二)自我认知
自我认知是个体对自己的认识,是个体对自己作为一个社会和组织成员的角色、品质、为人等方面的认识。
(三)人际认知
这是指个体在人际交往过程中,对人与人之间相互关系的认知,包括对自己与他人的关系以及他人与他人的关系的认知。
(四)角色认知
角色认知是个体对自己或他人的角色及有关角色现象的整体认识。
四、社会知觉的信息范围
(一)外部特征
1、相貌
人的相貌不仅具有生物性而且具有社会性,从人的相貌可以在一定程度上推断和认知其心理状态。
2、体型
法国的克雷奇默尔认为瘦弱型的人内向、乖戾;肥胖型的人达观、饶舌;健壮型的人死板、坚毅。
3、发型、服饰
是对相貌、体型进行加工、掩饰、衬托的最普通、最简单的方法。
(二)表情
因为基本情感的混合影响。
大多数的情感表达要迅速地判断出来是困难的。
v辨别不同情绪的表情照片的难度存在差异
▪最容易辨认的是快乐、痛苦
▪较难的是恐惧、悲哀
▪最难辨认的是怀疑、怜悯
(三)言语、动作
言语一般以三种方式表达自己的看法和意愿:
第一种,直陈式,有什么想法就说什么想法;第二种,婉言式,采取含混的、委婉的言词,这是间接地表现自己的心理倾向性的方式;第三种,反话式,是从相反的方面表现自己心理倾向性的方式。
表情、手势、体姿等动作是无声的言语,它们和有声的言语具有同等重要的地位和作用。
(四)行为
知觉中最有用处的信息还是他人的行为,因为许多行为与某些人格特质有着密切的联系。
五、认知偏差
(一)首因效应
人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释,形成先入之见,这就是首因效应。
(二)近因效应
是指根据最近出现的信息所形成的强烈印象,而忽略了过去信息所留下的印象。
(三)晕轮效应
指在对人的知觉中,此人有某种品质或某种特征较为突出,使人产生特别清晰明显的倾向,并由此产生一定情感,使后来有关此人的信息都带上了情绪色彩,再由此去推断此人尚未获悉的品质。
(四)刻板效应
由于社会的影响,对某一类人的产生稳定不变的看法,以致在后来看待人时把此类人归类,用这类人的印象来照套某个人。
第二节影响社会认知的心理因素
一、认知者的因素
(一)兴趣、动机和任务
兴趣的个别差异往往决定着认知的选择性。
动机是推动人们行动的原因,符合人的动机的事物,往往会成为知觉的对象与注意的中心。
给被试以明确的任务,其对事物的感知就比较完整。
(二)过去的经验
人们在感知当前事物时,由于过去的经验的不同,对同一社会刺激会产生不同的认知结果。
美国卡内基梅隆大学教授赛蒙曾举这样的例子:
有二组被试,一组是国际象棋大师;另一组是业余棋手,让他们看一盘共有25个棋子的残棋局5秒钟,然后按记忆摆出。
大师一般大致摆对,而另一组只摆对6个棋子。
再做对照实验,将25个棋子乱放在棋盘上,让这二组人看5秒钟,再分别摆出,几乎都只摆对6个。
(三)情绪影响
人对事物的感知也受个体情绪的影响,一个人当前的情绪状态,会多少影响他对人的判断。
(四)个性特征
人的个性特征也影响知觉。
不同性格、气质类型的人,知觉的广度和深度有个别差异;
能力不同的人,知觉事物也不相同;
自信心不同的人,知觉亦不相同。
二、认知对象因素
(一)魅力
构成个体魅力的因素既有外表特征和行为反应方式方面,又有内在性格特点方面。
(二)知名度
人们常先入为主地将名人看成有吸引力的人。
(三)印象整饰
认知对象并不是认知活动中完全被动的。
三、认知的情境因素
(一)宏观环境
指整个社会环境对认知个体产生的影响。
(二)微观环境
认知者及被认知者所处的家庭,社会地位,工作单位、居住条件等。
第四章个性与行为
第一节 个性概述
一、个性的定义
个性是在先天生理素质基础上,在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向和个性心理特征的总和。
二、个性的特点
独特性、稳定性、整体性、制约性、倾向性
三、个性形成的影响因素
(一)儿童时期
(二)学生时期
(三)成人时期
婴儿期(0—3岁)
婴儿期的自我认识。
非条件反射是指机体在种族进化中,通过遗传获得的,不学而会的本能活动。
条件反射是指动物在其个体生活过程中,为适应环境的变化,在非条件反射的基础上逐渐形成的反射。
以具体事物为信号刺激所建立的条件反射系统,为第一信号系统。
以语词为信号刺激所建立的条件反射系统,为第二信号系统。
幼儿期(3—6岁)
开始形成一个人最初的个性倾向性。
学龄初期(6—12岁)
第一,社会化方式从组织性强制性较少的家庭教育或幼儿园教育为主导的社会化转变为有目的有系统、组织性较强、强制性较大的学校教育为主导的社会化。
第二,学校教育训练儿童逐步掌握从口头语言向更高级的书面语言过渡,向更加抽象的逻辑思维过渡。
第三,有计划、有意识地促使儿童参加范围更大的集体生活。
少年期。
即学龄中期(12—15岁)
少年期是人的世界观形成的萌芽时期。
青年期(15—18、20岁)
人的成长在生理上、心理上达到成熟的时期
中年期与老年期
成人时期是个性发展最复杂的阶段。
社会制度、经济发展、政治形势、文化教育等都对一个人个性发展有重要影响。
第二节气质与管理
一、概念
希波克拉特把气质分为四种类型:
多血质(血液占优势)、胆汁质(黄胆汁)、粘液质(粘液)、抑郁质(黑胆汁)。
我国古代学者也发现了人与人之间气质上的差异。
孔子把人分成“狂”、“狷”、“中行”三类。
前苏联学者巴甫洛夫发现人的高级神经活动有两个基本过程:
兴奋和抑制
他把人的高级神经系统活动人分为四种类型①强而不均衡的;②强的、均衡的、灵活的;③强的、均衡的、不灵活的;④弱型的。
总结出四种高级神经活动的反应类型:
不可遏止型、活泼型、安静型、抑制型。
气质可分为四种典型的类型。
胆汁质(兴奋型)表现为精力充沛,动作迅猛,直率热情,但自制力差,性急而粗心。
多血质(活泼型)表现为机敏灵活,善于交际,兴趣广泛,但注意力易转移,缺乏耐性。
粘液质(安静型)稳重细心,行为持久,自制力强,但思维反映慢,固执而拘谨。
抑郁质(抑制型)表现为内心感情体验丰富,但孤僻胆怯,优柔寡断,具有刻板性。
难以承受强烈刺激。
根据神经系统活动的特点,我们可给气质下这样的定义:
气质是指一个人典型地表现于心理过程的速度,心理过程的强度,心理过程的稳定性和心理活动的指向性等心理活动的动力方面的特点。
二、正确对待人的气质特点
①气质本身并无好坏之分
②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
第三节性格差异与管理
一、概念
性格是一个人对现实的态度以及与此态度相适应的行为方式中比较稳定的并具有核心意义的个人心理特征。
1、对现实态度的性格特征。
可分为四方面:
一是对社会、集体、他人态度的性格特征。
二是对工作、学习、劳动态度的性格特征。
三是对物品态度的性格特征。
四是对自己态度的性格特征。
2、意志方面的性格特征。
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