五星级前台接待工作范文.docx
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五星级前台接待工作范文
岗位说明书
部门:
前厅部
岗位名称:
前厅接待领班
岗位职级:
六级
任职者:
上级主管岗位:
前厅部主管
下属单位:
前台接待员
岗位代码:
有效日期:
2007年月日至2008年月日
一、岗位目标
根据宾馆客房占用情况和客人消费需求、季节变化,认真做好接待工作,有针对性地销售客房,提高宾馆客房利用率。
认真做好接待服务的组织工作,提供高质量、高效率的服务。
二、主要职责与重点工作权重%
1、带头实行接待员岗位职责,处处严格要求自己,确保全班人员高效工作和优质服务。
10%
2、认真检查本组人员的仪容仪表,不符合要求及时指正。
10%
3、做好班组员工的思想工作,调动员工的积极性,优质、快捷地完成工作。
20%
4、帮助本组员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
10%
5、督导各班次的交接工作。
10%
6、做好各类总台报表的统计工作,及时补充各报表及所需的房卡及其他印刷品。
7、协助主管对员工的培训。
10%
8、确保总台工作区域的洁净。
10%
9、完成上级交付的其他任务。
10%
三、权力
1、对前厅部接待工作、员工表现等情况有权向上级领导提出合理化建议。
50%
2、对前厅接待员工工作有效进行监督、检查。
50%
四、任职资格
性别年龄:
20—30岁,性别不限。
知识及教育水平:
中专以上学历、至少掌握一门外语。
岗位技能要求:
充分了解前厅接待的工作流程,具有较强的推销能力。
熟练酒店管理系统的运用等。
管理能力要求:
有组织领导能力,良好的语言沟通能力及沟通协调能力。
工作经验要求:
有3年酒店相关工作经验。
其它素质要求:
身体健康、品德高尚、作风优良、有较高的奉献精神和敬业精神。
五、工作关联单位
1、公司内:
酒店其他相关部室。
2、公司外:
酒店相关协议单位。
岗位标准说明书
部门:
前厅部
岗位名称:
前厅接待员
岗位职级:
七级
任职者:
上级主管岗位:
前厅接待领班
岗位代码:
有效日期:
2007年月日至2008年月日
一、岗位目标
“真情待宾客”“满意在沂州”作为本岗位的服务宗旨,以优质、热情、周到的服务接待每一位客人。
二、岗位标准:
1、作为本岗位首先要规范仪态,避免以下不雅行为:
a、抠、咬指甲;b、打吹、伸懒腰;c、在宾客面前吃东西或嚼口香糖;d、拍、打衣服上的污迹,用手拔弄头发、整理衣服;e、小声嘀咕、唱歌、吹口哨,不停的叩脚。
2、规范的站姿要求:
a、表情:
双目平视前方,下额微收,面带微笑;b、头部:
保持正直,目视前方;c、身体:
挺胸收腹;身体不要靠在墙壁或者其他物体上;d、手:
双肩自然下垂,直身体两侧或于腹前,右手握住左手指尖。
3、岗上行为规范:
不睡岗,不在岗上接、打私人电话,不在岗上放音乐浏览网页,不串岗、空岗,不聊天或谈与工作无关的事以及看报、杂志,不可与客人争吵、说不礼貌的话,饭后补妆,不带手机上岗等。
4、接待服务的标准要求:
(1)、准时上下班,并做好交接班工作。
(2)、通晓酒店各种信息,随时了解客源市场的变化情况,掌握各种旅游信息。
(3)、热爱接待工作加强服务意识,始终保持接待热情的礼貌。
(4)、熟悉酒店系统,操作用语代码熟练,掌握本职电脑操作业务。
(5)、全面了解各部门服务项目,掌握房间朝向、不同类型位置。
(6)、知晓酒店当天房间出租情况掌握当日到店团队。
(7)、为进店散客及团队办理入住手续及续房、换房手续。
(8)、经常与客房部保持联系,主动协调房态、换房加床以及客人对房间的特殊要求。
(9)、熟悉了解酒店常住客及重要客人的性格特点。
(10)、能够处理客人的一般投诉,并熟悉突发事件的各种处理方法及程序。
(11)、负责工作区域内的卫生和消防安全工作。
(12)、接受并完成部门经理、主管、领班交办的任务。
团队接待工作程序及标准
1、准备工作
(1)根据实际情况预排房间
A、同时抵店有两个以上团队时,应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队
B、同一团队的客人尽量集中安排,如确有困难也应相对集中
C、一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前一小时排出房间,并尽早将团队领队和陪同人员的房号通知房务中心
(2)根据房号和计划制作钥匙,填齐团队预订单相关内容:
A、提前准备房间钥匙同一团体的钥匙统一保存在房卡内,封面注明团名、进店日期、离店日期
B、将己排出的房号填在团队预订单上,并和预订单订在一起
C、将订在一起的团队预订单放入预订抵达文件夹里,钥匙放入指定抽屉内
2、迎候客人
(1)当团队抵达时,团队联络员应与销售人员一道向团队和成员表示欢迎,引领客人到指定团队登记在点,请大家稍候
(2)根据客人信息查找该团队订单
(3)根据预订单信息与客人核对以下内容:
团队名称、人数、房间数、房间费用支付等情况
A、内容无误后,即可请客人填写房单
B、内容不相符时,应与领队、陪同一道弄清情况后再开房
C、特殊情况需要增减房间或加床时,礼貌征询客人付款方式,并在团队预订单上注明原因,请对方签字,然后电话通知楼层、房务中心、前台收银做好接待及变更
3、填单、验证、分房
(1)请客人填写住房登记单:
A、团队有集体证件和集体签证时,可免去每人填单
B、重要客人直接入房时,请领队待客人入住后补交证件
(2)根据客人有效证件核对登记,看是否相符
(3)根据领队或全陪的意图分配住房,填写房号
A、将钥匙和房卡交给领队分发给队员
B、值班员在团队预订表上签名
4、感谢客人光临,送客入房
(1)在次与客人核对有关信息,用餐安排、叫醒时间、行李寄存、总台联系方式、房间开通及拨打电话情况等
A、及将相关信息传达给各相关部门
B、现付团队,应请领队在收银处交押金
(2)将己确认的带有房号的团员名单速交行李员完成行李分送任务
(3)向领队和其它客人表示感谢,请行李员,接待或大堂副理引领至房间
A、在入房的过程中,引领员应主动介绍酒店的基本情况
5、处理有关资料
(1)及时将有关信息输入电脑
(2)将团队预订表的第二联交前台收银处,第一联放入资料夹中存档,以备随时查阅
总台交接班工作流程及要求
鉴于总台交接班时有冷落客人的情况存在,特制定此交接班工作流程。
具体细节如下:
1、正常情况下,收银或接待有副班上班,副班上班(下午2:
30)先进行一次简单交接;主班(下午3:
30)进行工作正常交接,此时副班负责总台正常站位,接待客人。
主班、副班同时上班,又有跟班人员时,跟班人员先于行李房中等候,等上个班次人员交接结束离开时再到总台内站位,避免出现总台一次性人员较多的现象。
2、如果收银、接待都只有一人上班,接待先进行交接班,保证在五分钟以内交接完班,然后收银进行交接。
此时已交接完毕的接待人员必须协助接待宾客,特别是在较为忙碌的情况下。
要求:
1、总台交接班时人员一次性不得超过六位。
2、总台交接班时必须保证有1-2位工作人员接待到总台来的客人。
3、总台交接班时,说话声音要轻,不许出现大声讲话、交接的情况,交接时书面、口头都需要交接,重点内容着重交接。
4、总台交接班时,不得出现只是交接冷落到店客人的情况。
当客人到前台时,必须保证至少有一位工作人员接待客人。
多位散客同时到店,在接待一批客人同时让另一批客人稍等,此时其他的接待或收银立即上前招呼客人。
保证客人到店有工作人员接待。
确实忙不过来,让客人稍等一下,同时电话通知当值大堂副理上前帮忙。
5、交接班时,因为收银牵扯到帐务问题交接时间会比较长一点,所以在交接班时,对于客人的接待工作主要以接待为主。
6、接待人员第一交接,五分钟内完成;此时收银接待客人。
接待交接完毕后,收银进行交接班,接待人员接待到店客人。
7、对客人接待工作要善始善终,第一接待人员必须将接待工作进行到底。
像一些延时性工作在本班次不能完成的,可以交接给下一班,但要当客人的面连同接班人一起将事情交待清楚才能离开。
对于及分钟内就可完成的即时性工作,第一接待人员必须在工作完成后方可离开,不允许将客人随便交给下一班,自己匆匆离开的现象存在。
8、希望大家都严格遵守、灵活掌握交接班时的对客接待工作,增强自己对客服务的责任心,避免工作中“将交接班放在第一位、将客人放在第二位的现象”再次发生。
总台管理制度与规定
1、员工上岗,一律着制服,不着制服不得在工作区域出现。
2、保持整洁的外表,勤换衬衣,勤擦皮鞋。
3、工作时间必须配戴工号牌,微笑面客。
4、用餐时间听从领导安排。
5、上、下班时间要准时,不迟到、不早退。
坚持签到、签退。
6、上班时,在面客区域不得吃东西、大声喧哗、互相嬉闹及聚堆聊天。
7、上岗前不得饮酒,吃蒜、葱等异味食品。
饭后漱口,保持口腔清洁,不得有异味。
8、打工作电话要简明扼要,不谈与工作无关的事,一般不超过1-2分钟,电话铃响3遍内必须接电话,不得对电话大喊大叫,不得先于客人挂断电话。
9、在任何时候,都要站直、双臂自然下垂或两手轻握于身前,手不插兜、不抱臂或后背手,不倚靠墙壁或其他物体,不趴在服务台面上。
10、不得在工作区域看与业务无关的书刊及报纸等。
11、在岗时,必须有替岗方可离开,不得以任何理由空岗。
12、交接班时,由一人站位,其余人在后台交接工作。
服务台不得出现拥挤、混乱现象。
13、遇到特殊情况时,立即向领导汇报,不得自作主张,任意处理。
14、工作中必须坚持用接待用语,坚持讲普通话、不讲方言、俚语。
15、外出时应向经理、主管请假,回来时销假。
下班后,无故不得在宾馆经营区域内逗留。
前厅部员工保密守则
1、对于印制的秘密文件,除指定人员外,无关人员不得接触。
2、印制秘密文件时,应严格按照领导批准的份数执行,不得擅自多印多留、自行处理。
3、凡注明领导同志的收件,要送交领导本人亲自收拆。
其他人不得代拆、阅看。
4、不准在非保密的笔记本或未采取保密措施的电子信息设备中记录、传输或储存秘密信息。
5、不准与亲友和无关人员谈论和透露酒店的管理秘密(正常的酒店广告宣传除外),其中包括酒店人员状况、经营状况、酒店领导的电话传呼等。
6、不得随意泄露和传播住店客人的个人资料、姓名、房号等个人信息。
前厅部考勤制度
1、每日员工根据排定班次上、下班,月底根据出勤情况做汇总,经部门经理考核后,报财务部审查。
2、员工因特殊情况需换班,必须一天前提出申请,由本人报至大堂副理批准,未经批准,出现私调班次换班,追究当事人责任,按旷工处理。
3、员工在规定时间内未完成分配的工作计划,领班有权要求加班,其超出工作时间,不按加班处理(如因特殊情况加班,需部门主管同意)。
4、请假必须一天前提出申请。
权限范围:
领班二小时;二小时以上主管批准生效。
5、请病假时,必须班前通知部门经理,并出示个人病例,不允许他人代请假。
6、员工上班应提前十分钟到岗,不允许迟到、早退,具体规定按《质管处置标准》执行。
前厅部卫生制度
个人卫生
1、全体人员要严格遵守宾馆卫生管理制度。
2、保持个人卫生,按标准理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲,不随地吐痰,乱扔果皮纸屑等废物。
3、个人床铺整理干净整齐。
宿舍卫生
1、行政部员对房间的卫生负责监督管理。
2、每宿舍设“卫生轮流值日表”,每日按规定对房间内卫生进行清理。
3、每周日全室进行一次卫生大检查,包括门窗、床架、衣橱等,消除死角。
岗位卫生
A、总台卫生
1)总台台面必须保持清洁,从西至东口,并包括台子外部。
2)台面下层必须整洁,电脑死角必须抹尘,定期擦拭荧屏、键盘,打印机也必须保持清洁。
3)显示器架、发票机、POS机必须经常擦灰,保持干净。
4)抽屉内物品必须摆放整齐。
5)电话必须经常擦拭,电话线不允许拧乱。
6)总台帐卡抽屉保持干净无尘,登记单、押金单摆放整齐。
7)背景墙木格子及地角线干净无尘,各种牌子干净无尘。
8)地面保持干净,每日清理。
9)休息处干净,各物品摆放整齐。
前厅部请销假制度
1、员工外出必须向部门请假,并填写请假原因,对私自外出者,按宾馆有关规定处理。
2、外出时无特殊情况,须在23:
00前归店,如有特殊须征得经理、主管同意。
3、晚间23:
00以后无特殊情况一律不准外出。
4、休假三天内由部门经理视情况批准,三天(包括三天)以上的按宾馆请销假制度执行。
总台领班
报告上级:
前厅部主管
督导下级:
总台接待员
联系部门:
销售部、客房部、餐饮部、财务部
主要职责;
1、监督并严格执行本部门的各种规章制度及工作程序及标准
2、督导总台员工的仪容、仪表、礼貌礼节。
3、确保总台人员热情接待入住客人,快速办理入住手续。
4、与预定部保持密切联系,掌握客房出租情况,并严格按照销售部下达的预定单安排房间,有疑问时须及时与预订部沟通联系。
5、与客房部保持密切联系,准确掌握房态,以便排房。
6、督导各班次的交接工作。
7、协助主管做好各类总台报表的统计工作,及时补充各类报表及所需的房卡及其它印刷品。
8、协助主管对新员工的培训。
9、确保总台工作区域的洁净。
10、完成上级交付的其他任务。
总台接待员
报告上级:
总台领班
联系部门:
销售部、客房部、餐饮部、财务部
主要职责:
1、在领班的带领下,积极主动的做好接待工作
2、仪容端庄,仪表整洁、合乎《质管处置标准》要求、站立服务,礼貌接待客人。
3、掌握当天客房预订、客人抵店、离店情况及房间特殊要求(撤客吧、关外线、上鲜花等)
4、预订房间提前备好钥匙,并随时与销售部联系,房间有变动时,更改钥匙、电脑并及时与电脑相核对,以免产生误差。
5、接收非预订散客入住时,主动做好销售工作,并尽可能向宾客推销其满意的房间,解答客人提出的问题并及时准确地办理入住手续。
6、团队到来时,记录团体叫醒、出行李离店时间,并将团队资料送至相关部门。
7、将已抵客人的登记单内容输入电脑,办理电脑入住登记。
8、接收客人的换房、延期、并修改电脑记录。
9、遵守国家政策法令,严格执行验证规定。
10、认真填报各类营业报表。
11、按时完成上级交办的工作,遇到问题及时向上级请示汇报。
12、随时整理台面卫生,保持服务台周围环境的卫生整洁。
13、做好交接班,交接事项要清楚。
涉外安全管理条例
临时住宿登记表的管理规定
1、用正楷填写,字迹工整,项目齐全。
2、没有经过户管员培训的坚决不允许填写,一旦出现事故,后果自负。
3、有英文姓名的必须填写(如台湾、香港)。
4、有中文姓名的必须填写(如韩国、日本等)。
5、电脑系统中的签证号码、入境日期、入境地点等项目一定要填写仔细,正确无误。
6、入境日期必须将年、月、日都填写清楚。
7、签证有效期填上以后,必须在后面注明多少天,比如30天,(30天),如果是直接有效期(没有多少天),就直接填上有效期,后面加个括号即可。
涉外计算机管理规定(备)
1、联网计算机操作人员必须严格操作程序,确保安全使用。
2、非操作人员不得擅自上机。
3、严禁在联网计算机上玩电子游戏或实施任何非工作行为。
4、联网计算机原则上专机专用,如需在联网计算机上运行其它程序,须经外事科同意,但不得影响临时入境人员管理系统和正常联网。
5、要爱护联网计算机,加强对计算机的维护保养,保持卫生清洁,确保正常运行,延长使用寿命。
6、联网计算机出现故障或联网失败时,应立即报告外事科,由外事科通知专业人员来维修。
7、联网计算机一经安装,未经外事科同意不得擅自拆迁。
8、联网计算机操作人员必须经外事科培训,经考试合格,持证上岗,无上岗证的人员不得上机操作。
9、每天传输的户口住处做到住宿登记表、录入、传输、接收四个数据完全一致。
10、计算机联网数字统计表要认真填写,定期报外事科。
11、每日联网传输单据时要按规定认真传输。
12、因非人为问题造成单据未在规定点传输,应及时与外管处联系,并在24小时之内送到外事科。
13、每日传输的单据要认真核对检查,认真核对传输结果。
14、对入境人员的信息,非经外事科批准,不得向任何单位、个人提供。
临时住宿表保管制度
1、户管员必须持证上岗,方可以为外宾办理入住登记,外宾的登记责任落实到人,严把质量关。
2、为了方便查找,内外宾登记单分类存放。
3、夜班人员准确无误地抄写临时入住登记表,由专职优秀户管员进行核查、保管。
4、为了方便查询,酒店特别设制了一个表格,填写国籍及份数,每天附在外宾单上,做到一目了然。
5、专职户管员把外宾单都存放在一个特定的夹子里,以备经理、主管检查。
6、户管工作要根据外管处的指示及时进行改正,处宾登记单按要求的时间内送往外管处。
7、对外管处的查询积极配合协助查询,任何其它单位及个人对外来人员查询资料时,一律保密,经批准后方可相告。
8、为减轻外管处工作中不必要的麻烦,部门把临时登记表分为一式两份,坚持一天一订,做好分类,一联送往外管处,一联作为酒店资料做好存档。
前厅部安全规定
1、认真贯彻公安机关和酒店的各项安全制度和规定,对本工作岗位安全负责。
2、坚决执行公安机关和酒店的各项法规、安全制度。
3、注意观察本岗位周围人员的动向,发现可疑人员和犯罪分子,在上报的同时,采取措施,抓获罪犯。
4、每日进行安全检查,对查出的隐患,要采取措施,并及时上报,杜绝事故的发生。
5、发生火灾及其它险情,不要惊慌,保持镇静,在保安不在场的情况下及时通知消防监控中心及有关领导。
并迅速纠集就近人员进行扑救。
6、必须熟悉消防栓的位置,火警电话及消防器材的使用方法。
7、发生各类治安事故时,要及时上报,做好调查、处理和善后工作。
前厅部工作程序
(一)前厅总台接待工作程序
1、前厅接待各班次工作程序
早班
1)提前15分钟上班,检查仪容仪表及工作区域的卫生。
2)交接班,仔细阅读LOGBOOK。
3)阅读夜班的销售报表和当日预计到达和预计离店表,掌握可出租房的数量及房型。
4)根据当日离店情况,与预订部核对是否由差错,及时进行调整。
5)打印当日房态表,并与客房部送来的房态核对,若有差异及时与客房部联系。
6)对夜班所排房间进行核对及调整,提前准备号房卡和钥匙卡,填好餐卷。
7)如需要撤酒水及其它特殊要求的,要及时通知客房部并要求落实。
8)与前台收银做好离店房间的钥匙交接。
9)办理客人入住登记手续及客人离店手续。
10)注意预计离店客人情况,若12点仍未退房,应打电话与客人确认离店日期,并根据当日用房具体情况,做好相应的处理。
若由逃帐等可疑迹象,立即告知主管或大堂副理处理。
11)写交班记录,包括本机为处理事宜及重要通知。
中班
1)提前15分钟上班,检查仪容仪表及工作区域的卫生。
2)交接班,仔细阅读LOGBOOK。
3)熟悉当日早班入住客人及客房出租的情况,掌握当日未抵客人的预订资料。
4)核对分房表、方卡、电脑、预订单是否一致。
5)做好团队进店和散客进店的工作。
6)处理早班交待事宜。
7)与有关部门或单位联系下午6点未到的预订,根据居停情况做出相应处理。
8)统计当日团队人数,报餐厅,并在交接本上记录。
9)与总机、餐饮部、行礼部核对确认叫早、早餐、出行李的时间。
10)统计次日的团队预订和散客预订资料。
11)写好交接班记录。
夜班
1)提前15分钟上班,检查仪容仪表及工作区域的卫生。
2)交接班,仔细阅读LOGBOOK。
3)掌握当日入住情况,并注意是否仍有未抵的团队及散客。
4)检查散客客人资料、房价、抵离日期及团队的资料是否正确输入,升级房、免费房、折扣房是否由授权人签署。
5)将前一天的RC单存档。
6)再次核对散客及团队的叫早及出行李时间。
一联送总机,一联自存。
7)填写取消房报告和VIP报告,根据预订单填写分房表。
8)打印住店客人名单和免费房名单,一份交总监,一份交前厅经理。
9)做好当日客房收入报表,并确认此报表的准确性。
10)根据分房表进行电脑锁房分房。
11)统计当天各地客源入住情况,一份将销售,一份自存。
12)整理地面和柜台卫生。
2、VIP入住程序
1)在接到VIP的预订单时,仔细阅读。
如有疑问及时问销售部或总办或其它有关部门查询。
2)提前做好VIP的接待准备工作,如预订房号、是否开长途等,前厅经理或大堂副理亲自查房。
3)在VIP到达前,由大堂副理根据接待要求签发果蓝或鲜花单。
4、客房服务员将果蓝、鲜花送至VIP房间,附上总经理或相关领导的名片。
5)在客人到达饭店门口时,前厅经理和大厅副理或饭店的其它管理人员一起在大门口迎接。
如客人第一次到饭店来,代客人填写登记单。
6)立即通知总机房及客房部。
7)大堂副理或前提经理拿着房卡送客人至房间,客房部按照接待通知单给客人送上幻影茶和热毛巾。
8)接待员把客人资料整理归档,以便下次入住时提前登记。
3、预订程序
1)记录散客完整的姓名、国籍、单位、称号,团队的名称、联系电话及传真。
2)确认散客/团队抵、离日期与时间(航班号及车次)。
3)记录散客/团队所需的房间类型、数量及同行人的情况。
4)确认预订人的工作单位、电话、旅行社名称及联系电话。
5)明确散客及团队所需的房间的类型和房价。
6)确认散客/团队付款方式。
7)记录接受预订的日期及预订员的姓名。
8)备注:
用于记录散客/团队的特殊要求。
(如床板、可供残疾人使用的体数设备、是否加床、预订的交通工具、每日报纸的种类、打字、秘书服务、增加房内设施、关于建立帐户的具体要求等内容.)必须仔细地、逐栏逐栏地填写订房单,因为这是最原始的资料,订房单的填写错误灰导致订房记录的全盘错误。
4、散客入住登记程序
1)当客人走向总台时,前台接待员要主动向客人问候:
“您好,先生/小姐,请问我能为您作些说明?
”“请问您需要入住吗?
”
2)若客人想要入住,则问:
“请问您是否已经预订?
”
3)若客人回答“没有”,则由接待员向客人介绍饭店现有房间类型以及价格,一般应从高价房向低价方介绍,以吸引客人入住价偏高的房间。
若饭店实行优惠价,必须先报原价,然后报上折扣比率,以及折扣以后的价格。
如客人已订房,马上呈上RC给客人登记,并按已订的房类分配房间。
4)客人决定入住后,呈上RC(入住登记表)。
一般由客人亲自填写,如客人特别要求,可由接待员代填。
VIP及商务客人由接待员代填。
在不是特别繁忙的情况下,接待员应未所有的客人填写RC单。
5)客人填写RC单的各项内容,同时由接待员分配号房间,准配好电脑门锁磁卡,填好房卡。
6)仔细检查客人所填RC单的各项内容,并验明客人签名确认。
证件号码是否与所填相符,如果RC单上有任何部清楚的地方,必须及时向客人问清。
7)填上RC单上“房号”和“房费”,并请客人签名确认。
如果是有差价的房间,要保密房价。
8)询问客人付款方式,并请客人交押金。
9)客人交押金后,即可将房卡交给客人,告知钥匙需回收,并告知用早餐时间、地点及房间方位。
由行李员送人至房间,并致祝愿语,如“希望您果的愉快”
10)把客人资料输入电脑,注意房号、房费、服务费的准确性。
然后整理台面,做好下批客人入住的准备工作。
5、团队入住程序
1)团队到达是,接待员首先询问领队是哪个旅行社的团队?
多少间房?
2)核对预订部下达的预订单,并核对电脑预订的情况,把事先排好的房间号写在团队入住登记单上。
3)询问导游此团人数及名单,并把客人的名单附在团队登记单后面。
4)注意付款方式,如果是挂帐签
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