质量手册.docx
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质量手册.docx
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质量手册
XXXXXXXXX公司
管理体系文件(I)
《质量手册》
文件编号:
LXJC/SC-2016(B)
受控状态:
受控
受控编号:
No. 001
编制:
罗鸣
审核:
批准:
XXXXXXXXX公司
2016年6月25日发布2016年6月28日实施
质量手册第B版第1次修订
修改履历共1页第1页
质量手册修改履历
序号
章节号
修改内容
修改人
批准人
批准日期
1
第一章-第四章
根据2016版《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》进行修订转版
罗鸣
2016年6月25日
质量手册第B版第1次修订
发布令共1页第1页
发布令
为了保证本公司机动车辆检测数据的科学、准确、真实和公正,依据《中华人民共和国计量法》及其实施细则、《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》、《检验检测机构能力的通用要求》以及目前公布的15个《检验检测机构相关工作程序和技术要求》,结合本公司的实际编制本质量手册。
质量手册规范了公司公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现公司质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责,展示了公司的检验检测服务能力,描述了管理体系要素和要求。
它是公司全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据,是公司对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。
质量手册阐明了公司的质量方针、目标和服务承诺,规定了质量活动的要求,是公司质量管理和质量活动必须遵守的文件,适用于公司与检验工作有关的所有岗位和全体员工,是本公司检验服务活动的行为准则。
公司全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行,确保检验检测活动的公正、诚信和有效,向客户提供高效的检验检测服务。
LXJC/SC-2016(B)版《质量手册》已经审定,现予以批准颁布和生效,自2016年6月28日实施。
本手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处,应及时向公司总经理或质量负责人反映,并尽快予以修改和完善。
达州联信检测有限公司
总经理:
2016年6月28日
质量手册第B版第1次修订
目录及对照表共3页第1页
质量手册目录及对照表
质量手册条目与资质认定评审准则条款对照表
章节号
质量手册条目
评审准则相应条款
质量手册修改页
发布令
质量手册目录及对照表
公司简介
4.1.1
第一章
总则
4.1.1~4.1.5
1.1
授权委托书
4.1.1
1.2
公司独立性、公正性和诚信性声明
4.1.3~4.1.4
1.3
对外承诺及行为规范
4.1.3
第二章
质量方针和质量方针声明
4.5.2
2.1
质量方针
4.5.2
2.2
质量目标
4.5.2
2.3
质量方针声明
4.5.2
第三章
质量手册管理
4.5.1
第四章
要求
4
第一节4.1
组织
4.1
4,1,1
本公司具有明确的法律地位
4,1,1
4.1.2
本公司组织结构及质量管理、技术管理和行政管理之间的关系
4.1.2
4.1.3
检验检测活动遵守国家相关法律法的规定,遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则
4.1.3
4.1.4
建立和保持维护其公正和诚信的程序
4.1.4
4.1.5
制定保密措施及要求
4.1.5
4.1.6~4.1.9
公司及部门职责
4.1.2
第二节4.2
人员
4.2
4.2.1
建立和保持人员管理程序
4.2.1
4.2.2
最高管理者
4.2.2
4.2.3
12
技术负责人和质量负责人
4.2.3
4,2,4
授权签字人
4.2.4
4.2.5
与检验检测工作有关人员的能力确认、授权及监督
4.2.5
4.2.6
人员培训
4.2.6
4.2.7
技术人员档案
4.2.7
4.2.8~4.2.13
关键支持人员资格及职责
4.2.1
第三节4.3
工作场所和环境
4.3
4.3.1
工作场所
4.3.1
4.3.2
工作环境
4.3.2
质量手册第B版第1次修订
目录及对照表共3页第2页
章节号
质量手册条目
评审准则相应条款
4.3.3
环境条件的监测、控制和记录
4.3.3
4,3,4
建立和保持检验检测场所的内务管理程序
4.3.4
第四节4.4
设备设施
4.4
4.4.1
设备和设施的配备
4.4.1
4.4.2
建立和保持检验检测设备和设施管理程序
4.4.2
4.4.3
检定或校准
4.4.3
4,4,4
设备档案、标识、授权管理
4,4,4
4.4.5
设备故障处理
4.4.5
4.4.6
标准物质及其管理
4.4.6
第五节4.5
管理体系
4.5
4.5.1
建立、实施和保持管理体系
4.5.1
4.5.2
质量方针目标
4.5.2
4.5.3
文件控制
4.5.3
4.5.4
要求、标书、合同的评审
4.5.4
4.5.5
服务和供应品的采购
4.5.6
4.5.6
服务客户
4.5.7
4.5.7
投诉
4.5.8
4.5.8
不符合的控制
4.5.9
4.5.9
纠正措施和预防措施
4.5.10
4.5.10
记录的控制
4.5.11
4.5.11
内部审核
4.5.12
4.5.12
管理评审
4.5.13
4.5.13
检验检测方法
4.5.14
4.5.14
测量不确定度的评定
4.5.15
4.5.15
数据控制
4.5.16
4.5.16
检验检测结果的质量保证
4.5.19
4.5.17
检验检测结果报告
4.5.20
4.5.18
结果说明
4.5.21
4.5.19
意见和解释
4.5.23
4.5.20
检验检测结果的电子传送
4.5.25
4.5.21
检验检测报告的修改
4.5.26
4.5.22
检验检测原始记录和报告的归档保存
4.5.27
4.5.23
合规性声明
管理办法第三十七条
4.5.24
变更
管理办法第十二条
质量手册第B版第1次修订
目录及对照表共3页第3页
章节号
质量手册条目
评审准则相应条款
第六节
特殊要求
4.6
附件1
法律地位证明文件
4.1
附件2
《组织机构代码证》
附件3
平面布置图
4.3
附件4
任命授权书
4.2
附件5
检验检测人员一览表
4.2
附件6
检验检测能力一览表
4.5
附件7
管理体系控制图
4.5
附件8
检验检测流程图
4.5
质量手册第B版第1次修订
公司简介共2页第1页
XXXXXXXXX公司简介
公司成立于XXXX年XX月,地处XXXXXXXXXXXXXXXX,是经工商管理部门核准和登记注册、且能够承担相应法律责任的实体,是提供科学、公正、可靠检测数据和报告的机动车检验服务机构。
本公司为独立企业法人,能独立承担法律责任,为第三方检验机构,独立对外行文和开展业务活动,具有独立帐目和能独立核算。
本机构主要从事机动车安全技术性能、综合性能、环保检测业务。
本公司现建有2条综合检测线、3条安全技术检测线和4条汽车环保性能检测线和1条摩托车安全技术检测线。
本公司主要由行政办公室、质量管理办公室、检测室等组成。
共拥有24名技术人员和管理人员,其中高级工程师1名、工程师1名,助理工程师2名、技术员20名,所有检测人员都经过省质量技术监督局培训考核合格,并取得了相应的上岗证件,所有检测员工能熟练操作仪器设备,熟悉机动车检测技术,精通检验检测工作,持证上岗,能为用户提供准确可靠的检测数据。
公司占地面积约300亩,新建检测房307110.44平方米,其中检测车间7395平方米,办公大楼约18555.67平方米。
设有30000多平方米的停车坪和试车跑道,绿化面积率20%以上,检测环境宽敞、优美。
拥有汽车车速表检验台、平板式汽车制动检验台、滚筒反力式汽车制动检验台、汽车轮重仪、汽车侧滑检验台、废气分析仪、烟度计、汽车前照灯检测仪、声级计、气体检测仪等先进的检测设备,能对车辆的安全性、可靠性、环保性以进行全面的检测;所有检测线由电脑控制,全过程由每个工位的LED点阵屏显示进行引导,全过程电脑化控制,从车辆登录到最终打印输出检测报告自动完成,所有检测数据的存入,建立检测车辆技术状况、安全综合性能数据库。
质量手册第B版第1次修订
公司简介共2页第2页
使车辆在不解体的情况下运用先进检测手段,迅速地确定车辆的安全综合性能、技术状况、环保状况、工作性能和故障。
年检测能力达8万台以上。
公司联系方式:
公司地址:
公司名称:
XXXXXXXXX公司
公司法人:
XXX
邮编:
联系电话:
质量手册第B版第1次修订
第一章总则共2页第1页
第一章总则
1.1授权委托书
见本手册附件3《授权委托书》
1.2公司独立性、公正性和诚信性声明
为保证本公司检验检测工作数据和结果的公正性,特声明如下:
●本公司对出具的检验检测数据、结果负责,不出具虚假检验检测报告,并承担相应法律责任。
●本公司及从事检验检测活动的人员,遵守国家相关法律法规的规定,遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则,恪守职业道德,承担社会责任。
●本公司及其人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方,不受任何可能干扰其技术判断因素的影响,确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。
独立开展检验检测工作,本公司的管理部门及各级领导对检验检测工作结果不干扰、不施压、不不良干预。
●本公司的质量管理体系运行符合《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》及相关法律法规、政策、规则、制度及管理办法的要求,严格遵守检验检测工作程序。
●管理层和员工,不受对工作质量有任何不良的影响,包括来自内外部不正当的权利、商业、利益和其他方面的压力和影响。
●本公司不使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员。
●对所有客户提供相同的服务,不受关系亲疏或经济利益高低的影响,严格执行技术标准或规范。
保证检验检测工作及其有关报告数据和结果准确可靠,结论科学、公正、合理。
●本公司及其人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。
保证对客户的样品、技术资料、数据、信息及有关结果或结论保密,未经客户同意,不得向任何第三方泄露。
●若有违反以上声明并给客户造成损失的,愿承担经济和法律责任。
1.3对外承诺及行为规范
为了满足客户、法定管理机构及评审机构需求,本公司承诺如下:
质量手册第B版第1次修订
第一章总则共2页第2页
1.3.1管理工作和检验检测工作符合《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》的要求,严格遵守技术标准和检验检测工作程序。
1.3.2满足客户的需要:
●不受来自权利、商业、利益等方面的不良干预,确保工作行为的公正性;
●数据和结果准确可靠,结论科学、公正、合理;
●一视同仁,对所有客户提供相同的服务;
●严格执行收费标准,不乱收取不合理的费用;
●及时处理客户的投诉及申诉,要在5日内作出令客户满意的答复;
●对客户的样品、技术资料、数据、信息及有关结果或结论保密,未经客户同意,不得向任何第三方泄露;
●愿意承担给客户造成损失的赔偿,愿承担经济和法律责任。
1.3.3满足法定管理机构的需求;
●遵纪守法,严格执行国家相关法律法规、政策的要求;
●严格执行管理部门的相关制度及管理办法的要求;
●诚实信用,恪守职业道德,承担社会责任。
1.3.4满足评审机构的需求;
●经常加强与评审机构的联系,将得到的文件或信息识别后加以满足;
●参加认证机构的相关活动,例如能力验证或实验室间比对活动、有关文件或准则的宣贯活动;
●缴纳相关费用。
总经理:
2016年6月28日
质量手册第B版第1次修订
第二章质量方针和质量目标共3页第1页
第二章质量方针和质量目标
2.1质量方针
本公司制定了如下的质量方针
科学公正、准确可靠、持续改进
科学公正—依据技术标准规定的方法或用户要求的方法,使用检定合格/经过校准的设备开展检验检测工作,要用科学的态度对待检验检测工作,确保检验检测工作的科学性。
测量结果不受经济利益的干扰和其他内、外部不正当的行政压力的干预,确保检验检测的公正性和判断的独立性。
准确可靠—本公司所有设备校准计划的制定和实施应确保所进行的检验检测结果可溯源到国际单位制(SI),确保测量数据精准可靠,并可与其他检验检测机构的测量结果互比互认。
持续改进—持续关注客户需求,不断拓展本公司的检测能力和范围,提升本公司的工作效能及服务质量。
2.2质量目标
2.2.1总体目标
(1)建立并不断完善质量管理体系,确保持续有效运行;
(2)执行管理和技术标准及规范,维护检验检测的科学性、公正性,确保数据和结果的准确性达100%;
(3)健全质量保证体系,检验检测报告不得有数据和结果差错,其他差错率低于1%;
(4)坚定不移的执行“以客户为中心”的服务宗旨,客户的满意度达98%;
(5)加强全员培训,提高全员素质,取证率达100%,使全体员工树立统一的目标和价值观,并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会的赞誉。
(6)总体目标应在管理评审时加以评审。
2.2.2控制性目标
(1)检验检测任务完成率100%;
质量手册第B版第1次修订
第二章质量方针和质量目标共3页第2页
(2)检验检测数据和结果质量合格率≥99%;
(3)投入使用的检验检测设备溯源率达100%;
(4)客户满意率达98%,客户投诉处理率100%;
(5)各类检验检测事故的发生率0%。
(6)按照计划完成本公司人员技术培训,技术培训计划完成率95%以上。
2.3质量方针声明
为解释和阐明本实验室质量方针,本公司总经理发布如下质量方针声明:
2.3.1对良好职业行为和思想品德,以及为所有客户提供优良检验检测服务质量的承诺
(1)保证有效运行并持续改进管理体系,符合相关法律法规、《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》,以及客户、资质认定机构的要求。
(2)全面贯彻落实质量方针,严格遵守行为准则和执业操守,以及制定和实施LXJC/CX-2保证公正性和诚实性程序,保持检验检测工作的公正性、独立性和诚实性。
(3)制定和实施LXJC/CX-1保护客户的机密信息和所有权程序,保持客户送检的样品以及技术资料的完好并严格保密。
(4)制定技术性要求的相关程序文件,控制影响检验检测结果的各种因素,确保为客户提供准确可靠的检验检测数据和结果。
(5)参加实验室比对/能力验证实验,开展内部质量控制,有计划有步骤地提供证据,证明本公司的检验检测结果是准确可靠的。
2.3.2服务标准
(1)严格履行与客户签订的一切合同(协议);承担检验检测服务中的义务,恪守法律责任。
(2)保证检验检测工作质量,数据均能有效溯源,确保检验检测结果准确可靠。
(3)服务及时、热情。
(4)以客户为关注焦点,主动征求客户反馈,认真处理客户的申投诉和意见,使客户满意。
质量手册第B版第1次修订
第二章质量方针和质量目标共3页第3页
(5)对所有客户一视同仁,向所有客户提供同等服务。
2.3.3与质量有关的管理体系的目的
为了给客户提供准确可靠的检验检测结果,根据《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》的要求,建立、实施、维护、持续改进本公司管理体系。
建立管理体系的目的是为了提高本检验检测公司管理水平,确保本公司检测能力,以实现本实验室的质量方针和质量目标。
2.3.4全体员工必须熟悉相关管理体系文件,并在工作中贯彻实施
(1)通过建立和实施管理体系,将本公司的质量方针和目标、满足客户要求及满足法律要求的重要性传达到全体员工。
(2)确保本公司全体人员知晓其职责权限、知晓他们活动的相互关系和重要性,知晓他们对实现管理体系质量目标的贡献。
(3)将本公司管理体系文件应传达至有关人员,确保所有管理人员和技术人员熟悉与之相关的质量文件,并被其理解、获取和执行,确保全员参与。
(4)在公司内部建立确保管理体系有效运行的沟通机制。
2.3.5管理层承诺:
通过实施质量方针和质量目标,并遵循《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》的要求,在管理体系持续有效运行中,应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性,不断完善和持续改进管理体系,提高管理水平。
当策划和实施的管理体系变更时,确保管理体系的完整性。
2.4支持性文件
检验检测机构资质认定管理办法。
检验检测机构资质认定评审准则。
检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求。
质量手册第B版第1次修订
第三章质量手册的管理共4页第1页
第三章质量手册的管理
3.1概述
质量手册是XXXXXXXXX公司阐述其质量方针、管理体系和质量实践的文件。
本公司的质量手册是指导实验室质量活动的纲领性文件。
质量手册的管理主要是对其进行控制并保持其现行有效,明确管理者和持有者的责任,从而保证管理体系的持续适应性和有效性。
3.2职责
3.2.1本公司的质量手册由总经理授权质量负责人归口管理。
在总经理领导下,质量负责人主持并组织相关人员编制质量手册并负责宣贯。
3.2.2质量管理办公室负责修订、发放、归档、复印、借阅、回收及监督执行。
3.2.3当质量手册编制或作出重大修订后,应由质量负责人组织公司全体员工进行学习和宣贯并遵照执行。
3.2.4质量负责人负责维护质量手册的现行有效。
3.2.5质量手册经总经理批准后发布实施。
3.3质量手册的编写
3.3.1编写依据
《中华人民共和国计量法》及其实施细则、《认证认可条例》、《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》、《检验检测机构能力的通用要求》
3.3.2编写要求
(1)质量手册明确表达良好工作水平和服务质量的方针、目标,并向社会、客户作出应有的承诺和保证。
(2)质量手册规定出本公司的内部关系、工作分工和质量职责。
(3)质量手册展示本公司开展检验检测服务能力。
(4)质量手册反映出本公司的资源配置。
(5)质量手册详细地描述本公司管理体系及其质量活动所包含的全部要求。
3.3.3适用范围
质量手册第B版第1次修订
第三章质量手册的管理共4页第2页
3.4质量手册的版本
适用于本公司检验检测服务工作相关的管理活动和技术活动。
3.4.1质量手册分正本(一本)和副本(若干本),受控和非受控。
正本和副本、受控和非受控均应在首页加注相应的标记。
3.4.2受控副本编号登记发放,受控正本存资料室。
手册内容需作更改时,应首先对受控正本进行更改,其后再对受控副本依次进行跟踪更换。
更换下来的手册或手册插页应及时加注“作废”标识,归档保存或者销毁,以保持质量手册的现行有效。
3.4.3非受控手册文本仅作发放登记,不作发放编号。
3.5质量手册的维护和修订
3.5.1本公司全体员工都有权对质量手册提出修改意见。
3.5.2遇有以下情况之一时,手册应予修订:
(1)手册中的条款不适应现实工作;
(2)实际执行中发现手册有不完善之处;
(3)组织机构或人员岗位调整,影响手册的执行;
(4)现行手册的条款与有关标准和法律、法规有矛盾;
(5)内审和评审中认为需要进行调整。
3.5.3遇到下列原因之一时,应考虑对手册进行改版:
(1)一次修改条款数量较多;
(2)准则改版;
(3)组织机构发生变化;
(4)检测标准和服务能力发生变化;
(5)评审中出现较大质量体系问题;
(6)质量方针和目标发生变化;
(7)法律法规变化。
3.5.4质量负责人提出修改计划报总经理批准后,再由质量负责人组织实施。
修改后的手册文件由质量负责人组织技术负责人和相关部门负责人审核后,由总经理批准发布实施。
质量手册第B版第1次修订
第三章质量手册的管理共4页第3页
3.6质量手册的发放和回收
3.6.1手册发放由质量管理办公室负责。
3.6.2受控正本保存在质量管理办公室的资料档案室。
3.6.3受控副本手册发放至检验检测室负责人。
3.6.4非受控本可发送给上级主管部门。
3.6.5受控本发放时应造册登记,由领用和保管人员对领用手册进行签名确认。
3.6.6受控本的领用和保管人员在调离本实验室时应交回领用的质量手册。
3.6.7受控本更换下来的旧版手册由质量管理管理办公室及时回收,并加注“作废”标识。
3.7质量手册的借阅
3.7.1受控质量手册及其它文件属本公司知识著作和内部文件,一律不得外借和带离实验室。
3.7.2非受控质量手册及其文件的借阅、发放和复印,应得到总经理的批准,由质量管理办公室负责办理手续。
3.8质量手册持有者的责任
3.8.1手册的存放应能方便员工的使用。
在岗员工应自觉遵守手册的要求和规定并努力贯彻执行。
3.8.2手册持有人必须妥善保管手册,不应自行更改、涂改并保持手册的清洁和完整。
持有者不应外借、复印和遗失,如找不到时,应及时报告质量负责人,由质量负责人向经理报告后,做出处理决定。
3.8.3手册持有者调离本公司时在质量管理办公室办理回收手续。
3.8.4换版或更改后的手册下发后,应按照更改后的要求执行。
3.9质量手册的宣贯
3.9.1换版或更改后的手册和文件,应由质量管理办公室制定出宣贯计划,经质量负责人批准后,由质量负责人负责组织宣贯。
3.9.2宣贯实施情况应由质量管理办公室负责进行统计和做好记录。
3.10质量手册的保密
本公司的质量手册属于保密文件,未经总经理的批准不得对外公开或传播。
质量手册第B版第1次修订
第三章质量手册的管理共4页第4页
3.11质量手册的解释
本公司质量手册的解释权归质量负责人。
质量手册第B版第1次修订
第四章第一节组织共7页第1页
第四章
第一节4.1组织
4.1.1本公司具有明确的法律地位
XXXX
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- 质量 手册